home>國道路線服務員服務旅客滿意度問卷調查表
 

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非常滿意

滿意

普通

不滿意

非常不滿意

(一)

服裝儀容

1.

制服乾淨無破損

2.

配戴識別證

3.

服務員站姿

4.

服務員儀容

(二)

購票環境

1.

櫃檯整潔

2.

地板整潔

3.

排隊動線安排

(三)

服務態度

1.

微笑歡迎

2.

熱忱接待

3.

語言溝通能力

4.

購票服務速度

5.

發放號碼牌

6.

服務員專業度

7.

緊急事件處理能力

8.

購票時找零與給票態度

9.

即時提供服務和幫助

不良行為

未目視乘客 聊天(與旅客寒暄除外) 態度不耐煩 使用手機聊天軟體

使用手機聊天(非公務使用) 嚼食口香糖或其他食物 對旅客提問不予理會

對於行動不便人士未主動提供協助 口氣惡劣 其他 *如有上述不良行為,惠請賜告服務員姓名或編號,我們會進行溝通輔導,以提供更優質的服務。
服務員姓名: 編號:

   

非常滿意

滿意

普通

不滿意

非常不滿意

整體服務態度

驗證碼:


[ 重新產生 ]

●若有其他建議煩請告知,我們定努力為您服務、處理,謝謝!

 

若您有寶貴的意見請至首都客運意見箱留言,感謝您!

  

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