服務驗證(Qualicert)是發源於早年即已十分重視消費者需求的歐美國家所建立的服務品質驗證系統，它是依據ISO guide 65產品驗證指導方針而發展的一種驗證制度。簡單的說，服務驗證就是本公司對所有乘客所做服務品質承諾的具體表現，而且這些承諾必須要經由超然獨立的驗證公司邀集相關的消費團體、學者、專家等代表組成的審查委員，對本公司的承諾進行驗證，並於驗證通過後發給服務驗證標章，作為消費者選擇優良服務品質的識別與保證。

服務驗證是一項自願性的驗證制度,它將本公司所承諾的服務特性，由第三者來驗證的一種制度。這些服務的特性包括對顧客的歡迎、周圍的環境，人員的訓練、回應的時間、服務的水準、清潔、環境等，而這些服務特性應該是客觀且可被量測的，更應是被顧客所關心與期望的。