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未具名者來函：
此位司機給人感覺很好，除了報站名，還會說一些服務乘客的話，讓乘客搭車愉悅。 （39線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好：
感謝您搭乘本公司39線班車，並對我們駕駛員翁躍壬同仁親切有禮的行車服務表示肯定，我們已依規予翁員行政獎勵。相信同仁將因 您的鼓舞而更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 我們將持續努力，為更多乘客提供最好的服務，爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 如意、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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未具名者來函：
可否請駕駛先生播報站名時降低音量（不要用力喊），謝謝！！ （226線班車乘客服務滿意度問卷調查表） |
敬啟者 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關226線車號AG-695何姓駕駛同仁車內麥克風音量使用不當乙節，已請何姓駕駛同仁適時注意，並要求所屬站加強宣導駕駛員須將車上麥克風調節及發出適當聲量，適時開啟或關閉，才不致讓其它聲響透過麥克風傳遞，影響乘客安寧。 我們將持續努力，為更多乘客提供最好的服務，爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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InBelle留言：
司機人真的很NICE，每一站都報站名，還會親切的道早安和說再見，真的讓人感覺很窩心、溫暖。 （235線班車乘客意見卡） |
InBelle 您好：
首先感謝您的搭乘，並來函予我們235線班車車號500-FE，駕駛員楊見成同仁的服務表現表示肯定，我們已依規予洪員行政獎勵。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本著公司秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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陶先生來函：
楊先生服務態度良好，每站都確實報站名，警惕客人小心，值得嘉獎，盼予以行政鼓勵。 （235線班車乘客意見卡） |
陶先生 您好：
感謝您搭乘本公司235線班車，並對駕駛員楊見成同仁逐站播報站名及親切有禮的行車服務表示讚賞，我們已依規予楊員行政獎勵。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們仍將更盡心盡力，期能提供更優質的服務予所有的乘客。將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 萬事安泰！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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林小姐來函：
一句親切的問候，讓我們乘客感到尊重，司機辛苦了。 （235線班車乘客意見卡） |
林小姐 您好：
感謝您來函對我們235線班車駕駛員危偉安同仁親切的行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予危員嘉勉，危員表示，感謝您對我的疼惜，讓乘客有安全、放心與愉悅的乘車感受是我們的榮幸，也是我們的職責我們定會繼續努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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陳小姐來函：
覺得此司機人很好、很親切，人不錯，好像有一點年紀了。 （39線班車乘客意見卡） |
陳小姐 您好：
感謝您來函對本公司39線班車車號222-AC，駕駛員蔡金標同仁親切的行車服務表示肯定，我們已依規行政獎勵。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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簡小姐來函：
貴公司司機服務親切，口齒清晰，請給予表揚及鼓勵。 （39線班車乘客意見卡） |
簡小姐 您好：
感謝您搭乘本公司39線班車，也謝謝您特別對駕駛員江清標同仁的良好行車服務表示肯定，我們已將您的來函公告於所屬站，並依規予江員行政獎勵。 本公司會持續加油，讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務！ 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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謝先生來函：
1.事先播報站名，聲音適中清楚，乘客不致錯過。 2.熱心回答乘客問路 3.對待老人熱心和藹，一點也沒有不耐煩的表情。 （235線班車乘客意見卡） |
謝先生 您好：
感謝您的搭乘，並來函對本公司235線班車駕駛員宋文雄同仁的行車服務及逐站播報站名給予肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予宋員嘉勉。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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未具名者來函：
服務良好，讚！ （235線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好：
感謝您搭乘本公司235線班車，並對駕駛員簡筮修同仁親切有禮的行車服務表示讚賞，我們已依規行政獎勵。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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徐小姐來函：
笑容滿面、態度親切，對於新政策（如：請刷學生票之乘客，記得攜帶學生證，以供驗證等）主動宣導與說明，是位親切的司機先生。 （235線班車乘客意見卡） |
徐小姐 您好：
首先，非常感謝您搭乘本公司235線班車，有關您對車號2U-086駕駛員王源盛同仁的行車服務給予極佳的評價，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並依規予王員行政獎勵，相信同仁將因 您的鼓舞而更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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未具名者來函：
3/4早上10:45從士林捷運站等255，至11:20才坐到車，請保持行車速度（過慢）以免一次來二台車（駕駛員3044） (255線班車乘客服務滿意度問卷調查表) |
敬啟者 您好：
感謝您搭乘本公司255線班車，並提供寶貴意見，在此向您說明：255線分全程車與區間車二種，全程與區間車發車站皆自雙溪起站；區間車迄點是到科學教育館後折返，全程車則延伸至台北車站；全程車採固定班次，區間車平常日尖峰班距為8〜10分鐘，離峰距約為12〜15分鐘，而假日班距為12〜15分鐘，由於每位駕駛習性的不同，致行車間距不正常，很抱歉讓您久候無車、或車連車情形，我們將會持續檢討改進，同時加強對駕駛員的教育與管理，培養同儕間默契，以使車距正常，以維乘客權益。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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首都客服人員您好：
我是一位住在新莊的通勤學生，搭乘貴公司公車的頻率很高，雖然有時候在服務或公車的環境整潔上難免有些缺失，但相較於其他客運來說，我還挺高興我長期搭乘的是首都客運。整體上來說，司機們都表現得很不錯，但今天碰到的一位司機，真讓我忍不住要來說一下，搭車時間是3/18晚上 6:30左右由西門捷運站往新莊的車上，車號是805FC由王姓司機所開的235號公車，在這短短的幾十分鐘內，不良事蹟有三，簡述如下：
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敬啟者 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，有關235線班車王姓駕駛同仁不當的行車服務語氣、態度，本公司非常重視，已立即將王員召回公司溝通，王員表示，向您及車內所有乘客致上十二萬分歉意，因我的不當應對語氣，影響大家一天愉悅好心情，非常抱歉，我已深感悔意，並承諾定改善之，懇請大家的諒解。 在此，王員不當行車服務屬實，本公司已予王員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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陳小姐留言：
我是在南京東路三民路口等待首都客運棕9ㄉ上班族，想建議姚朝舜先生所駕駛ㄉ204公車進場保養檢查，為何在起步時會排放出濃濃ㄉ黑煙，讓我們這些在候車亭ㄉ乘客，每個人都掩鼻轉身想逃都逃不了，上回忘ㄌ你ㄉ名字，今3/20 am7:43我馬上記住，空氣已經夠糟ㄌ，請別再同流合污，勿破壞首都ㄉ形象及口碑，謝謝。 |
陳小姐 您好：
感謝您不吝對本公司的賜教，有關姚姓駕駛同仁所駕駛之車輛排放黑煙乙節，致影響空氣品質並也讓候車乘客感到不適，本公司非常抱歉，已立即將該車輛進保養廠檢修，檢測正常，應是駕駛同仁不當操作所引起的，已予姚員口頭告誡及再教育訓練，並不定時派員隨車查核。 在此，已要求所屬站，加強對駕駛同仁宣導依規保有良好的行車操作方式，以維良好的空氣品質。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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冰雪留言：
我在3/13下午約6:00時，在松山農會搭乘車號為258FE的518，首都客運首次讓我如此失望，518急駛而過，我招手司機是停下來了，可是停的位置與人行道的距離相當大，下著雨耶，而且是下班時間，車流量大，我跑過去搭車，真的是很危險。希望 貴公司改進！！ |
親愛的冰雪 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關518線車號258-FE，鄭姓駕駛同仁不當的停靠方式險危及欲上車乘客之安全乙節，我們立即請站主管查察，鄭員表示，當時行經該站牌區時並無乘客候車，當我車緩緩駛離站牌區時，騎樓突有一女性乘客跑來招手欲搭乘，我基於返家心切之同理心，想辦法慢慢將車停靠，但由於我車右側有機車流竄，無法確實靠站後再讓乘客上車，很抱歉因此險危及乘客及用路人的安全，也違反規定再次開門讓乘客上車，我已知錯定改善之，懇請諒察。 由於，鄭員不當行車方式屬實，本公司已予鄭員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 我們在此苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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李小姐留言：
一直以來我都搭乘貴公司的車，也覺的貴公司的駕駛素質都很好，像255路線的司機都不錯，但是3/14號晚上8點我搭乘19路小巴士，車號388FA駕駛謝輝章，從東吳大學上車至士林捷運站，該名司機一路狂飆蛇行，行駛期間不斷緊急煞車及猛踩油門，之前也有搭乘過該名司機駕駛的車也是如此，只是3/14號晚上真的實在太危險了，有好幾次都差點撞到別的車輛，我個人認為不能因為駕駛個人的情緒或行為，而波及乘客的安全及貴公司好形象。 |
李小姐 您好：
首先感謝您的搭乘並不吝給予本公司寶貴意見，有關小19線車號388-FA，謝姓駕駛同仁不當的行車方式，致讓車內乘客感到不適與不安，本公司非常重視，我們已將謝員召回進行溝通，並調閱當日之行車紀錄，並無超速情事，但其不當的急煞車猛起步之方式，我們已予謝員口頭告誡，並請站主管對該員進行車輛再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月30日
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John留言：
3/19搭棕9公車，感覺這位司機服務態度很好，很有禮貌，是個好司機218-FA。 |
親愛的John 您好：
首先，非常感謝您搭乘本公司棕9線班車，有關您對車號218-FA駕駛員謝育泰同仁的行車服務給予極佳的評價，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並依規予謝員行政獎勵，相信同仁將因 您的鼓舞而更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月28日
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郁雯留言：
之前有一次晚上工作完要回家，在湖光市場撘到貴公司21路車號887-FA的車(只記得是887英文不確定)司機雖然看起來有點凶凶的，但是每站必報站名！最重要的是，下車的時候也會叮嚀下車的乘客要小心車，或是過馬路要注意，而且是每當有乘客要下車的時候都會提醒呢！真的很貼心！希望貴公司可以予以獎勵！另外有個不解的地方，就是貴公司在21路直達車路線增設站排(明水路跟北安國中)，雖然搭車的人不多，但是卻還是會有學生在北安國中下，當初覺得直達車很棒因為不用跟一堆大直學區的學生一起擠公車，雖說增設站排方便週遭民眾，但似乎又少了當初[直達]的意義了，畢竟直達車就是要快速的吧!?希望貴公司可以幫解這小小迷惑... |
郁雯小姐 您好：
非常感謝您來函提供寶貴的意見，有關函中建議與詢問事項，本公司謹向您說明如下： 您 所提供的資料經本公司查證，駕駛聯營21線車號AG－887號車為本公司所屬駕駛員鄭瑱雄，逐站播報站名與貼心的乘車服務，一直是我們努力的目標，鄭員優良的行車服務表現，我們會依公司規定給予適當獎勵，以做為其他駕駛員同仁之表率。 次查聯營21線（直達車）行經大直明水路路段卻未於當地設站，當地民眾屢次陳情反映，經台北市政府交通局代表會勘後決議於「明水路」、「大直抽水站」、「北安國中」等三地設置站位，以利當地民眾使用大眾運輸工具。 由於前揭增設站位均為單邊設站，我們也希望在影響該路線最小的情況下，能服務更多仰賴大眾運輸工具的民眾，期望能將有限的大眾運輸資源，發揮最大的效益。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當持續不斷改進，將公車的服務品質做的更好，煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供的地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 平安順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月22日
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Joice留言：
在2006年3月2日約18:30左右，搭上一台疑似司機心情不好的226公車。一向覺得首都客運服務不錯的我，今天特不喜歡首都。
3.[時間的浪費]車子停了，因為撞拗了280公車的左後方，二方司機下了車，僵持了很久(一車的乘客都還在車上)，226司機說如果要賠錢，他要找公司，280司機建議226司機說後面有226公車，要不要請乘客先改搭別台，226司機上車跟乘客借手機(怪了，司機自己沒手機喔?)然後對乘客講了一聲"後面有接駁車"就下車講電話了。我們呢??
4.[乘客的安全&首都的同胞愛何在]乘客紛紛下車，沒錯，後面有226公車，第一台看到，但人很多，叫我們再搭下一台(沒錯，後面還有一台)，我們走向後一台，車很空，但司機很酷的搖搖手，任我們敲門都不開，公車就一一開走，(請注意，我們都還在大馬路上.)以為公車要靠路邊才能上車的乘客，不顧車水馬龍的衝到路邊，但公車只是繞過出事的公車，並沒靠邊. 前方剛好紅燈，抱著一線生機的乘客們，以為車停了，公車就會開門，一點也沒有!!想太多，任一群原為226公車上的乘客在民權東路上跑來跑去。
5.[乘客的權益何在]帶著滿心失望的我，還好我是在捷運站要下車，雙腳走到捷運站大概20-30分，(不然，從林森上車，捷運站下車，太好笑了，2.誰幫我出這段多的公車錢?又不是乘客造成車禍的)心想，那住更遠的呢??總不會也走回去??誰顧到他們。標榜客戶至上，服務第一！首都∼你讓我們失望了!!!
一個失望的乘客留
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親愛的Joice 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關226線不當的行車處理方式，影響您及大家一天愉悅的好心情，本公司感到非常不安與抱歉！ 立即請站主管查察，經查，當時是為許姓駕駛同仁所駕駛該班車，我們已立即將許員召回公司溝通，許員表示事件發生時，不當的處理方式，及未能妥善安置乘客搭乘接駁班車，因此耽誤大家寶貴時間，在此，向您及車內乘客致上十二萬分歉意，懇請您的諒解。 在此，許員不當行車方式屬實，本公司已予許員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月22日
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lifen留言：
542公車的交通路線對我們而言非常方便，司機先生的服務態度也非常和藹可親，對每天需要帶嬰兒搭公車的我而言十分方便。希望貴公司能設法讓542 路線繼續營運下去。現有路線載客量可能不夠多，如果有必要，希望貴公司能考慮讓542加跑復興北接民生東路，想必可以改善載客量的問題。
愛搭 542 的公車族敬上 |
lifen 君 您好：
非常感謝您的來信及對本公司所屬聯營公車542線的關心與肯定，有關您對本公司的建議，謹向您說明如下： 一、目前聯營542線載客人數偏低，本公司已於日前印製該路線宣傳海報，協請沿線各里辦公處協助宣導，希望能提升民眾利用率，除將持續宣導工作外，也將一併檢討其他提升該線營運成效的可行方案。 二、有關前揭路線延駛民生東路乙節，經過我們審慎評估，由於延駛將會增加行駛里程與車輛運轉時間，再現有車隊規模下，將降低服務水準，影响既有乘客權益，目前應以維持現狀為宜。 爾後我們當繼續努力，並持續檢討改進，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 平安快樂！ P.S 我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運公司紀念筆乙支，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月22日
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媛婷留言：
您好，因為本單位的交通資訊網頁欲連結貴單位的「公車路線圖」，方便非本地人員來本院，是否可以，謝謝。 |
媛婷君 您好：
感謝您的來信，您來函希望貴單位的交通資訊網頁能連結本公司網站內公車路線圖乙案，經本公司審核後同意貴單位使用與連結本公司所屬網站內之公車路線圖，並希望藉此能提供更多乘車資訊與服務給前往貴校就學及洽公的學生與民眾。 本公司資訊中心會持續彙整各方建議及提供之意見，隨時檢討網站內容，以提供更優質的網站內容及資訊服務，讓所有關心與仰賴大眾交通運輸工具的民眾都能獲取最新、最實用的資訊。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝意。敬祝 快樂！
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何先生留言：
請問貴公司所行駛之藍36路公車，何時可更改路線直行康寧街，經日月光社區(康寧街751巷)後再由堤防旁(客家美食)轉至社後地區。 |
何先生 您好：
感謝您的來函，有關您建議本公司所屬捷運接駁公車藍36線調整行駛路線乙案，本公司謹向您說明如下： 經 本公司勘查，您建議調整行駛路線（直行康寧街）現已有同業817線服務，且行經捷運站（昆陽站、後山埤站等）可提供接駁服務。 次查捷運接駁公車藍36線於當地服務多年，當地居民多已習慣該線公車行駛動線，調整該線行駛路線恐將影響現有乘客權益與搭乘意願，造成有限運輸資源的浪費，目前尚無調整行駛路線需要，應以維持現狀為宜，但您的建議我們仍會列入未來路線規劃的重要參考。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 P.S 煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝意。敬祝 快樂！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月22日
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彭先生留言：
在此先感謝貴公司優質的服務，本人經常搭乘518路，因此對於518路有以下2點建議：
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彭先生 您好：
感謝您的來函，並對本公司服務品質表示肯定，您於函中所述有關聯營518線站位設置與過站不停等相關問題，謹向您說明如下： 一、經查「朝陽公園」站位係考量行駛重慶北路專用道路線，駛離專用道後，因變換車道所需安全距離較長而配合往南遷移，該站位遷移後，造成與「圓環」站間距較接近，由於「圓環」係當地民眾爭取增設，業由主管機關同意在案，二站位是否合併，牽涉層面廣泛，非本公司可片面決定，但是我們會將您的意見轉陳主管機關評估參考。 二、次查本公司聯營518線於離峰時段為5-10分發車，晚間21:50後為固定時間發車（21:50、22:10、22:30），又「安興街」為往返程共用站位，回站車輛亦會經過該站位，由於晚間9點後往程班次較少，返站車輛數較多，因此可能造成您的誤解。 三、為免因駕駛員疏忽而嚴重影響乘客權益，我們會加強稽查，並請該站主管督飭所屬駕駛員，務必依規定站位確實停靠，並於行經該站位遇有民眾候車，返站車輛會以車外廣播系統告知候車乘客，以利乘客辨識，避免乘客產生誤解，爾後倘遇類似情形也請您協助記取時間與地點，經查證屬實我們會依規定處置。為感謝您來函，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝意。 敬祝 平安順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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吳先生來函：
司機主動幫乘客搬運行李且站名播報清楚，行車平穩。 （235線班車乘客意見卡） |
吳先生 您好：
感謝您搭乘本公司235線班車，並對駕駛員危偉安同仁的行車服務給予極高肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予危員嘉勉，危員表示，讓乘客有安全、放心與愉悅的乘車感受是我的榮幸，也是我的職責，非常感謝您對我的肯定，謝謝！我會繼續努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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王先生來函：
司機服務週到，有禮貌。 （235線班車乘客意見卡） |
王先生 您好：
感謝您搭乘本公司235線班車，並對我們駕駛員危偉安同仁親切有禮的行車服務表示肯定，我們已依規予危員行政獎勵。相信同仁將因 您的鼓舞而更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 我們將持續努力，為更多乘客提供最好的服務，爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。 希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 如意、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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王小姐來函：
態度好一點。 （204線班車乘客意見卡） |
王小姐 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關204線車號517-FE溫姓駕駛同仁不當服務態度乙節，我們已立即請站主管予溫員溝通，溫員表示，我行車時較戰戰競競、不苟言笑，因此與乘客應對時，或許造成誤解及令乘客感到不適，非常抱歉，我定改善之，懇請您的諒解。 在此，本公司已予溫員口頭告誡，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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傅先生來函：
司機是我見過最棒的一個，油門控制超順，要嘉獎∼ （棕9線班車乘客意見卡） |
傅先生 您好：
感謝您搭乘本公司棕9線班車，也謝謝您特別對駕駛員施偉同仁的行車平穩表示肯定，我們已將您的來函公告於所屬站，並依規予施員行政獎勵。 本公司會持續加油，讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務！ 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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謝先生來函：
郭昌榮先生是很努力的好駕駛，每站必仔細報站名，謝謝他！ （紅32線班車乘客意見卡） |
謝先生 您好：
感謝您的搭乘，並來函對本公司紅32線班車車號935-FA，駕駛員郭昌榮同仁的行車服務及逐站播報站名給予肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予郭員嘉勉。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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簡小姐來函：
錢漢明先生很有禮貌、很親切。 （518線班車乘客意見卡） |
簡小姐 您好：
感謝您搭乘本公司518線班車，並對駕駛員錢漢明同仁親切有禮的行車服務表示讚賞，我們已依規行政獎勵。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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Rabbit留言：
推薦21路230-FD楊春皇駕駛，昨天(3/3)傍晚在內湖國小站有位媽媽因抱小孩，下車比較緩慢，但駕駛很有耐心地等媽媽直到他們下車為止；另外，楊姓駕駛在報站名(比以前大聲、清楚)及簽名上，均有很大的進步；請貴公司能不吝給予鼓勵。順便推薦818-FC梁瑜育駕駛，他在報站名上也較之前佳，開車也平穩。另一位張峻昌駕駛的優點就不用多說了，就順道一起請求貴公司褒揚。謝謝。 |
親愛的Rabbit 您好：
感謝您對我們的愛護，也謝謝您搭乘本公司21線班車，並分別對駕駛員楊春皇同仁、梁瑜育同仁及張峻昌同仁的行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並一一予嘉勉，駕駛同仁們表示，讓乘客有安全、放心與愉悅的乘車感受是我們的榮幸，也是我們的職責，非常感謝您對我們的肯定，謝謝！我們定會繼續努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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黃先生留言：
本人於3/1，20:55分左右在和安里搭乘貴公司226路線公車，司機大名應該是簡慈暉車號 2U-077，在仁愛路上 司機放任蜂鳴器一直響，而對待欲從前門下車的乘客態度不佳；在松江長春路口為了搶黃燈拒載一名乘客；本人欲在民權林森路口下車時，多看了一下車上司機的大名，司機就有點不爽的感覺，不過，或許上述的一些陳述帶著蠻多主觀的感覺啦！但是可以肯定的是超速跟拒載是事實，首都客運應該給予這名司機應有的懲罰吧！以免因為少數幾名司機壞了整個首都的形象，這次讓人的感覺真的很不好，不過，在前幾年本人於台北醫學大學唸書時，226的司機都非常有禮貌，希望今天的事情只是個案，煩請首都客運處理謝謝！！
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黃先生 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關226線簡姓駕駛同仁行車紀錄蜂鳴器行駛時經常作響乙節，我們已立即將簡員召回公司溝通，並調閱當天的行車紀錄，並無超速情事，也已將車輛進保養廠檢修，檢修結果並無故障，應為人員操作不當所造成，另已予簡員口頭告誡及再教育訓練，並不定時派員隨車查核。 承蒙台端關心本公司公車業務，特以申謝，併敦請您續予監督、指正，期能提供更優質的服務予所有的乘客。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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陳小姐留言：
首都客運您好：今天下午(3/4)從樹林搭乘802，大約下午三點二十分到達柑園站。中途有個老婆婆說想要在路口下車，結果車上的司機非常兇的回答她說，為什麼剛剛不按鈴下車，還跟她說我們又不是計程車，想下就可以下，那位婆婆回答她說：因為我很少坐公車所以搞不清楚哪裏可以下。雖然老婆婆想要在路口下車是錯誤的，但是這位司機的口氣非常差。
除此之外，行駛途中好像有人不小心按錯下車鈴，到了山佳國小那站，那位司機還很兇的說：是誰按的怎麼都不下車，幹麻按了還不承認。乘客有時候本來就會按錯，司機卻用一種好像在責罵的態度來詢問乘客。結果有個乘客看不慣就說：沒人下車就開走嘛！這位司機就接著回答說：幹麻這麼兇，我只想知道誰按錯，不能嗎?
雖然那位乘客說話態度不是很好，不過那也是因為那位司機的服務態度真的很差。
麻煩貴公司告訴這位司機，請他改善他的服務態度。謝謝!!
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陳小姐 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，有關802全程車吳姓駕駛同仁不當的行車服務態度，本公司非常重視，已立即將吳員召回公司溝通，吳員表示，向您及車內所有乘客致上十二萬分歉意，因我的不當應對語氣，影響大家一天愉悅好心情，非常抱歉，我已深感悔意，並承諾定改善之，懇請大家的諒解。 在此，吳員不當行車服務屬實，本公司已予吳員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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Dear C.W. 今日搭乘由錢漢明先生駕駛的518公車，他有多次讓我感覺到對乘客有禮貌、態度溫和、提醒乘客車子要開動ㄌ，下車要小心摩托車，還不厭其煩的對下車乘客說謝謝，我也會回謝他，開心極了，上班會很愉快ㄛ！在車上偶爾旁聽到乘客對貴公司多方的好評頗有同感，那她們共同的感嘆是公車常偶爾脫班，ㄇ也頗有同感ㄛ！
希望油價下跌，貴公司生意旺旺。
Wish C.W. health.happiness and prosperity and go go go The very best to you
Marty
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親愛的Marty 您好：
首先，非常感謝 您對我們的愛護，及搭乘本公司518線班車，有關您對駕駛員錢漢明同仁的行車服務給予極高評價，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並依規予錢員行政獎勵，相信同仁將因 您的鼓舞而更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 另518線發車班距為尖峰時段4-6分鐘；離峰5-10分鐘，造成大家久候無車或連車情形，可能是行車間距不正常及道路狀況所致，造成大家的不便，我們深感歉意。在此，我們更會持續加強人員的教育訓練與管理，培養駕駛員間之默契，以使車距正常，以維乘客權益。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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曾先生留言：
我想要給貴公司駕駛一些意見，我最常搭的是21號跟BR9號公車。
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曾先生 您好：
首先感謝您的搭乘並不吝給予本公司寶貴意見，有關林姓駕駛同仁(Patrick)油門不當的踩放，致車內乘客感到不適乙節，本公司非常重視，在此，對您及您的外國同事感到非常抱歉，本公司已予林員口頭告誡並行再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 另您對我們21線駕駛員林嘉慧（Linda）同仁的服務表現表示肯定，我們已依規予林員行政獎勵。 承蒙台端關心本公司公車業務，特以申謝，併敦請您續予監督、指正，期能提供更優質的服務予所有的乘客。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月20日
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Patricia留言：
3月8日早上8:10左右博愛新村站，上班族腳踩高跟鞋小跑步迎向公車站牌，想要拼命搭上此班由貴公司角偉國先生駕駛之公車，卻被無情地拒絕(當時本人位置距公車站牌10公尺,具公車寬5公尺)!!只好無奈的等候下一班公車，8:15分左右，搭上由宋國陵先生所駕駛的公車，他卻可以在三重醫院站附近等紅綠燈時，讓一位小姐上車(距公車站牌20公尺,寬10公尺)，這兩種差別待遇應該用何種常理判斷??希望貴公司教育駕駛時能採取統一規範，免得讓乘客無所適從。 |
Patricia小姐 您好：
非常感謝您不吝給予指正，有關本公司所屬聯營292線宋姓駕駛同仁於三重醫院附近違規載客乙案，本公司非常重視，已立即與宋員溝通，據宋員表示當時適逢尖峰時段且人潮車潮壅塞，念及乘客趕著搭車上班且四週無安全顧慮，因此應允乘車，對於當時未能依規定載客宋員已表知錯且深感悔意，並承諾改善，本公司感到非常抱歉！亦懇請您諒察。 在此我們已不定時派員隨車查核，本公司會持續要求所屬各站，加強督導及教育駕駛同仁確實依規定行車與上、下乘客，以維行車安全。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當持續不斷改進，將公車的服務品質做的更好，煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供的地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 平安順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月15日
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阿建留言：
首都客運您好，對於你們的服務品質，絕對是只有大拇指能夠表達的！在此想提出我個人的一些意見。
第一，之前貴公司的「送新車到三峽」活動，讓三峽站終於看得到有新車的影子。三峽-圓環也有一些新型車輛在營運，而目前原本營運三峽-圓環的新型車輛皆轉移到802路，而三峽-圓環汰換新車的速度遠不及貴公司的各路線車輛。這樣總感覺三峽-圓環這條路線的營運好像是在硬撐，每次貴公司的新車出廠，配發的路線總望不到有三峽站。而三峽-圓環的車輛也總是二期的。希望貴公司能至少固定配發一輛新車到三峽站，甚至是三峽-圓環的新車可以如此！
第二，我無法理解為何從別站調過來三峽-圓環的車輛要拆掉原本裝設的LED站名顯示器。貴公司規定司機們能夠逐站報站名，我從你們的留言板上看到很多路線的司機都有如此的表現，但我搭過的三峽-圓環中，目前還沒遇過能夠逐站報站名的司機，但他們都有一個會報站名的交集就是---樹林火車站。之前都有看過三峽-圓環裝設過LED，但後來漸漸拆掉。調過來的車上都還有明顯的裝設過痕跡，但為何要拆除呢？
以上是個人的一些意見，希望能夠被採納！ 祝 蒸蒸日上
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阿建 您好：
感謝您的來函與對本公司服務品質的肯定，有關您所反映事項謹向您說明如下： 公路客運「三峽─圓環」車輛係因本公司考量車隊規劃、保養維修、經營績效等整體所配置，雖然車輛不是最新，但絕對保證保修正常、車容整潔，我們仍會持續要求該站站主管，加強車內、外清潔保養工作，務必讓乘客有整潔、舒適的乘車空間。 次查有關站名播報乙節，本公司亦會持續要求所屬駕駛員，需依公司規定逐站播報站名服務乘客，今後倘遇類似情事，煩請協助記錄時間與地點，您可撥打本公司24小時免付費服務專線：0800-000-866，我們會有專人處理，並於稽查單位查明真相後，依公司規定給予適當處置。 又查前揭路線依據主管機關規定毋需裝設車內LED站名播報器，為求一致性而將其拆除，並以口語播報站名加強服務乘客，而拆除後留下之螺絲孔係保留未來裝設該系統之需，感謝您的批評與指教，我們將依據您提供之地址，寄贈 首都客運紀念筆乙支，以示謝意。敬祝 平安順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月15日
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黃小姐留言：
有些公車司機非常好，但有些司機是老鼠屎破壞貴公司的名聲，我是好人怕說出老鼠屎姓名怕他被炒魷魚。 |
黃小姐 您好：
首先，非常感謝您的愛護，我們不敢說我們每位駕駛同仁是絕對的百分百優秀，但相信大家絕對是百分百無怨的努力與付出，也很感謝民眾的肯定與不吝指教，這都是讓我們不斷改善、改進，使得我們更為進步，更能提供更完善的服務的原動力；相信也有我們都不樂見的害群之馬的存在，在此，也請您放心，每位乘客來函指正之事項，我們會一一調查，並將駕駛同仁召回公司進行溝通、了解，並不會毅然決然的予以開除，查証違規屬實，我們將依據公司規章進行行政懲處。 爾後若倘遇有極少數駕駛同仁存著投機或行車不良的駕駛同仁，懇請您繼續不吝給予指教，我們會立即處理，期能提供更優質的服務予所有的乘客。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月14日
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王先生來函：
good driver！ （39線班車乘客意見卡） |
王先生 您好：
感謝您的搭乘，並來函對本公司39線班車車號950-FE，駕駛員翁躍壬同仁的行車服務給予肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予翁員嘉勉。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月14日
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吳先生來函：
服務週到，開車平穩、關心乘客，請貴公司給予鼓勵。 （39線班車乘客意見卡） |
吳先生 您好：
感謝您搭乘本公司39線班車，並對車號950-FE駕駛員翁躍壬同仁行車平穩及貼心服務表示讚賞，我們已依規行政獎勵。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月14日
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許小姐來函：
司機的服務很好，沒有要改進的。 （292線班車乘客意見卡） |
親愛的許小姐 您好：
首先感謝您的搭乘，並予我們292線班車車號442-FB，駕駛員洪銘鴻同仁的服務表現表示肯定，我們已依規予洪員行政獎勵。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本著公司秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月14日
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zoe留言：
經常坐629公車，車很爛，也常一等半小時等不到。看著藍36，心生羨慕，希望貴公司能爭取629的及其他汐止更多線路的經營權，以讓我們公車族能有更好的公車可以坐。謝謝！！ |
zoe 君 您好：
感謝您的來函，您對本公司服務的肯定，令我們感到相當欣慰，本公司向來皆以服務事業自居，所有工作同仁也都希望能呈現出最佳服務，讓乘客能感受到安全又親切的服務。 有關新闢路線申請皆需視當地需求，經公車業者審慎評估後，向交通主管機關提出申請，目前本公司暫無闢駛您所建議地區的路線之規劃，倘有機會本公司相當願意能為更多民眾服務，至於您提其他業者管理問題乙節，因事涉其他業者，非屬本公司權管不便置評。
P.S煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支。 敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月10日
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林先生留言：
建議： 1.駕駛員逐站報公車站名，聲音能大聲且清楚。 2.麥帥新城接駁公車，申請使用公車路線號碼以利辨識，因為是固定班次，並希望加入使用公車動態查詢系統。謝謝！ |
林先生 您好：
感謝您再度來函並提供寶貴的意見，您函中建議事項，本公司謹向您說明如下： 一、 本公司所屬駕駛員皆會於無行車安全顧慮狀況下播報站名，以服務與提醒乘客公車現在位置，避免乘客一時疏忽而錯過欲到達地點，因為駕駛員以口語播報，本公司會持續要求駕駛員於播報站名時應力求清晰，以達服務乘客之目的。 二、 有關麥帥新城接駁公車申請路線編號乙節，牽涉範圍廣泛，且本公司並無調整之權限，暫時應維持現狀為宜。 三、 次查公車動態系統優先建置於山區、偏遠路線與捷運接駁路線，往後應會依時程推展至其它路線，感謝您再次賜教，我們會繼續提升公車的服務品質，煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝意。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月10日
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白同學留言：
您好，我是世新大學觀光系旅憩組二年級的學生，敝校規定本系學生需修完"畢業實習"課程方得畢業，其中開放學生自行接洽實習單位，不知貴公司可否提供我一個可以實務實習之機會？(實習時間為7月-9月) |
白同學 您好：
感謝您的來函，很抱歉，本公司目前並無適當單位可提供您作為實務實習，且經查詢您於函中所提供的資訊， 貴校「學生實習注意事項」內載明，學生實習單位需為旅行社、航空公司、規劃公司、觀光遊樂事業、觀光行政機構等政府立案之相關機構，由於本公司主要業務以市區公車及公路客運為主，與貴校實習規定不符。 目前本公司並無適當單位可提供實習，請您依據系所開設課程，接洽實習單位。倘您對大眾運輸服務具高度熱忱，我們誠摯邀請您加入本公司志工的行列，我們會視活動的需要，通知您加入導覽服務的行列。敬祝 學業順利！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月08日
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未具名者留言：
首都客運您好：很久沒寫信反應事情了，因為最近搭乘21路公車感覺沒有什麼不好的事情。
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無名氏先生 您好：
感謝您的來函及搭乘本公司班車，您來函反映事項經派員瞭解，聯營21線車內站名顯示器確實有您所述站名誤植情事，本公司已請配合廠商儘速派員更正顯示內容，造成困擾之處深感抱歉，感謝您提供相關訊息，讓我們能將更完備的資訊呈現給乘客。 有關您反映本公司所屬聯營21線，車號822-FC駕駛員有不當駕駛行為乙節，因您未能提供明確違規時間與地點，查證作業困難，但已請該站主管加強督飭所屬駕駛員，加強行車安全教育，今後倘遇類似情事，煩請協助記錄事發時間與地點，您可撥打本公司24小時免付費服務專線：0800-000-866，我們會有專人處理，並於稽查單位查明真相後，依公司規定給予適當處置。 P.S 煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝意。敬祝 平安順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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Jack Liu留言：
可否在網站上增加各種車款介紹？並販售火柴盒公車供車迷收藏？ 謝謝你們！ |
Jack Liu 您好：
感謝您的來信，有關您所提出的建議本公司謹向您說明如下： 一、您所建議增加本公司網站有關介紹車款單元乙節，我們相當重視已請資訊單位蒐集相關資料，並進行評估作業，因涉及現有網頁版面更動問題，無法立即更新，尚祈見諒。 二、至於公車模型販售乙節，考量市場規模有限，致製作成本與售價偏高，尚難成為普及市場商品，又製作公車模型必需具有紀念意義，以吸引愛好公車或模型的朋友們收藏，您的建議甚佳，爾後若有特殊意義紀念日或車型我們會考慮製作模型公車提供公車迷收藏，惟現階段尚無製售之計劃 我們會持續彙整各方建議及提供之意見，隨時檢討網站內容，以提供更優質的網站內容與資訊服務，讓所有關心大眾交通運輸工具的公車迷與民眾都能獲取最新、最實用的資訊，爾後尚請您隨時不吝賜教，我們會繼續努力，將公車的服務品質做的更好，煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝意。敬祝 事事順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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阿甘來函：
司機伯伯：車子很整潔、每站都有報站名，轉彎時會提醒乘客握緊把手，Well done∼ （藍36線班車乘客意見卡） |
阿甘君 您好：
感謝您來函對本公司藍36線駕駛員郭聖白同仁的服務表示肯定，我們已依規行政獎勵，謝謝您的搭乘。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 希望您能來函告知您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 萬事安泰！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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周小姐來函：
我們是外地人，但對我們的疑問，很親切耐心回答，好駕駛員！ （小15線班車乘客意見卡） |
親愛的周小姐 您好：
非常感謝 您來台北遊玩時，選擇搭乘本公司小15線，也希望您玩得愉快，另您函中對駕駛員蔡瑞仁同仁的行車服務給予極高評價，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並依規予蔡員行政獎勵，相信同仁將因 您的鼓舞而更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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林小姐來函：
對老人有禮貌，協助上下車、態度好。（235線班車乘客意見卡） |
林小姐 您好：
非常感謝您來函予本公司235線班車，駕駛員危偉安同仁的行車服務表示肯定，我們已依規予危員行政獎勵。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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謝小姐來函：
夜晚的235感到溫馨，司機的用心服務，讓搭車的我感到窩心，謝謝司機的服務。（235線班車乘客意見卡） |
謝小姐 您好：
感謝您搭乘本公司235線班車，也謝謝您對駕駛員危偉安同仁的行車服務表示肯定，我們已將您的來函公告於所屬站，並依規予危員行政獎勵。 謝謝您的來函，我們定會持續加油，讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務！希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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吳先生來函：
他是一位非常非常優秀且敬業的駕駛先生，在日本每位駕駛都會等老弱婦孺坐定才開車，沒人讓坐就不開，美國及歐洲亦是如此，郭禮鍊先生是台灣唯一會如此作的駕駛，如果可以，請給予加薪或獎勵，謝謝！ （紅32線班車乘客意見卡） |
吳先生 您好：
感謝您搭乘本公司紅32線班車，並對駕駛員郭禮鍊同仁的行車服務給予極高肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予郭員嘉勉，郭員表示，讓乘客有安全、放心與愉悅的乘車感受是我的榮幸，也是我的職責，非常感謝您對我的肯定，謝謝！我會繼續努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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未具名者來函：
現在很少看到這樣的好司機。 （21線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好：
感謝您搭乘本公司21線班車，並對車號817-FC駕駛員郭宜璋同仁的貼心行車服務表示肯定，我們已依規行政獎勵。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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呂小姐留言：
地點：內湖河濱道路左轉基湖路處；車號：660-FA 東湖-臺北橋（21號）說明：司機將公車開在直走道，欲左轉基湖路，造成直走車輛無法進行而塞車。
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呂小姐 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，有關21線車號666-FA李姓駕駛同仁不當的行車方式，本公司非常重視，已立即將李員召回公司溝通，李員表示，當時因該路段之左轉待轉車道阻車嚴重，不當的考量，致影響直行車道的順暢，非常抱歉，我深感悔意且承諾定改善之，懇請您的諒察。 在此，李員不當行車方式屬實，本公司已予李員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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蔡先生留言：
首都客運您好！本人於2/13~2/14兩天皆有搭乘貴公司公車666-FA（21路）駕駛服務親切，惟起步稍猛(2檔起步)，且車上引擎轉速表故障並未檢修，在行車上常轉速過高（未超速）導致蜂鳴器經常響聲大作∼希望公司能加以改進∼謝謝！ |
蔡先生 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關21線車號666-FA，鍾姓駕駛同仁猛起步的不當行車方式及行車紀錄蜂鳴器行駛時經常作響乙節，本公司已先將車輛進保養廠檢修，檢修結果並無故障，應為人員操作不當所造成，另已予鍾員口頭告誡及再教育訓練，並不定時派員隨車查核。 在此，本公司仍持續要求所屬站，加強督導及教育駕駛同仁依規良好的行車方式，以維行車安全。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 如意、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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鄔先生留言：
您好，我要申訴。 時間：2005/02/20 07:12；地點：新莊市中正路往台北方向近新泰路口；車號：AG-703；今天如同往日中正路往台北方向的車況依然有些塞車，我開車行經中正路與新泰路外側車道要往台北方向行駛，此時因內側車道比較空，貴公司車號AG-703的駕駛硬是從內側車道切進外側車道差點與我發生事故，而且在我鳴喇叭示意時，完全不理會我當時已經被逼到與機車爭道的狀況。我知道當時公車要靠站停車，而且這新泰路口又是每每必停之站，那為什麼不提前切到外側車道呢！要知道多少車禍事故往往都是這樣發生的。
為了大眾的行車安全也為了貴公司12次評鑑第一的榮譽，請你們瞭解一下今天我所提出的意見，不要告訴我是乘客突然按鈴讓駕駛不得從內側車切近外側車到。(這個時間通勤族很多都在此站下車，難到沒人提前壓鈴嗎？)
去年我常搭藍2的公阿通勤，發現貴公司的駕駛人員有別其他業者，親切的服務、儀態整齊，因此從網上得知貴公司榮獲台北市聯營公車營運服務指標評鑑連續12次第一，這是相當難能可貴的，但今天AG-703駕駛的作為，卻讓我不敢茍同。如果你們車上養裝攝影機請調閱帶子就可知道我的說法是否真實。
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鄔先生 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，有關235線車號AG-703王姓駕駛同仁不當的行車方式，本公司非常重視，已立即將王員召回公司溝通，王員表示，向您致上十二萬分歉意，因我的不當行駛方式，讓您受驚嚇及危及行車安全，我已深感悔意，並承諾定改善之，懇請您的諒解。 在此，王員不當行車方式屬實，本公司已予王員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月07日
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陳先生留言：
您好，在此投訴貴公司235路公車司機吳淵慶先生不當危險駕駛！ 1.2006年2月18日下午4點05分時，上述駕駛行經光復南路，直接於內側車道右轉仁愛路，並無先靠外側行駛後在右轉。 2.該車右轉仁愛路時，無視於本人駕駛之小客車上行駛於該車車身右側，強行右轉，迫使本人必須緊急閃避該車避免碰撞。
該駕駛上述行為明顯無視於大眾安全，如此的駕駛行為及道德希望貴公司能慎重檢討，並回覆貴本人相關處理情形，以免損害貴公司優良形象，謝謝！
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陳先生 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關235線吳姓駕駛同仁不當的行車方式，我們已立即將吳員召回公司溝通，吳員表示原經該路段時，都在中線車道行駛再行轉彎，但由於當天因該路段路口施工，為利於轉彎，才自內側車道進行轉彎，很抱歉因此造成您的驚嚇及險危及安全，我已深感悔意，並承諾定改善之，懇請您的諒解。 在此，吳員不當行車方式屬實，本公司已予吳員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 承蒙台端關心本公司公車業務，特以申謝，併敦請您續予監督、指正，期能提供更優質的服務予所有的乘客。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月03日
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未具名者留言：
真的很生氣！！我在95/2/13(一)晚上9:50在劍潭捷運站等車，本來我有很多機會可以撘其他台車走，但因為68離我家比較近，又看到貴公司68的站牌上面寫發車時間為22:00，你們班次少....所以我以為你們至少會遵守發車時間！！而且像其他台車也都會在劍潭站等乘客∼時間到才會從劍潭站走，所以我就很高興地一直等等等，但是!!你們太過分了!!我等到22:15都沒等到車，我要去的地方~並不是很遠，我家在陽明高中對面，但是當天身體很不舒服，看到許多紅10、紅7都相繼開走，而我還傻傻地等68....我以後再也不等68！！雖然乾淨、舒適，但是總無緣搭到幾次∼又有什麼用！？ |
敬啟者 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，有關68線未依規定發車乙節，本公司非常重視，立即請站調閱當天行車狀況表，經查，向您說明：站牌所列示發車時間是為自起站（起駛點）洲美里站牌之發車時間，非車輛抵達您在站牌的候車時間，另行駛至劍潭捷運站的營運時間尚需20至25分鐘，很抱歉，因此造成您的誤解。 由於68線車內建有APTS（衛星動態資訊系統），歡迎您至本公司網頁(www.capital-bus.com.tw)瀏覽，可立即得知搭乘資訊外，也可撥打本公司衛星專線免付費服務電話0800-516-800將有專人為您服務、說明。 再次謝謝您對我們的賜教，我們會努力將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月03日
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您好：
我是CHUN，我大部分都坐首都的車，我覺得很不錯！像39的司機有的都會跟乘客說小心轉彎，還有跟乘客問好祝大家有個好假期之類的，讓人感覺超溫馨的！292也是阿，我印象最深的是林永志司機開的車，他都會把那各站附近的大地標說出來，例：捷運中山站、衣蝶百貨、新光三越，讓我這種大路痴都瞭路線，超優的，而且他長的還頗帥的。總歸一句，首都超優的！ |
親愛的CHUN君 您好：
首先，感謝您的持續搭乘及對我們的愛護，並予292線班車駕駛員林永志同仁的服務表現表示讚賞，我們已依規予林員行政獎勵。 林員表示，謝謝您對我的肯定，我定會持續加油，讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本著公司秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年03月03日
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