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張先生留言： 首都您好：我知道您們的司機主動報站名，但是有些司機報站名報不清楚，不然就是報太大聲。麻煩請您們提高報站品質。謝謝！ |
親愛的張先生 您好： 非常感謝您不吝惠賜的寶貴建議，本公司非常重視，有關極少部分駕駛同仁在逐站播報站名時，口齒不清晰亦或報站聲音較大聲乙節，我們已知會各路線所屬站主管對所有駕駛同仁一一要求及宣導，請駕員在行車中須不時注意車內廣播器音量是否適當並予調節，務必清晰確實地將逐站播報站名做得更盡善盡美，以期能達便民之功用。 再次謝謝您對我們的指教，我們定當持續不斷改進，將公車的服務品質做的更好，也期待在未來的日子裏，讓查公司有機會繼續為您服務！希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月30日
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蛋頭留言： 我是貴公司204路線的常客，我想建議貴公司一點小意見，貴公司最近有一批新車，前面為兩排雙人座椅，經過我觀察發現，該處的走道寬度很窄，在人多的時段常常發生後面的乘客被該處走道的乘客卡住而無法下車刷卡，是否日後採購車輛時，能夠先考慮乘客的移動性，像早期前面為單人座椅的車輛，感覺就很好，人多時還是可以勉強擠出去。或是建議改為上車收票，下車時走後門，或上下班尖峰時刻不要發該種車輛，這樣一來可以避免上下車人潮全部卡在前門，這是我的一點小意見，我常常在國父紀念館這一站被大批的人潮卡住，希望可以做改善。 |
親愛的蛋頭 您好： 有關您建議本公司204線新車及修改收費方式問題，本公司非常重視，在此向您說明： 1.本公司204線新車因前側雙排座椅造成走道狹窄，乘客眾多時無法下車情形，本公司深表歉意，將列入爾後增購新車時重要參考依據，在無法解決這項缺失之前，本公司不會再採購類似設計的公車。 2.有關204線收費方式：204線自東園發車開往麥帥新城，依據臺北市政府核定為一段票路線，後門上車，前門下車收費，您的來函建議修改為上車收費，依據往例將造成乘客於尖峰時段上車緩慢，及乘客由前門上車，不願意往車後方移動發生後方乘客擠不上車情形，影響搭車權益，經本公司相關單位審慎評估後，204線暫維持現行收費方式，另本公司將持續派員觀察204線乘客上下車狀況，作為爾後檢討改進之依據。 再次謝謝您對本公司的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月29日
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王小姐來函： 已經不只一次在車上看見蟑螂，三次以上了，希望能勤加在車裡消毒、除蟲及清潔等。 （62線班車乘客意見卡） |
王小姐 您好： 感謝您的來函賜教，本公司非常重視，有關62線班偶見車內地板有小蟑螂任意橫行，我們對您及車內乘客非常抱歉，已立即請所屬站將所有車輛予仔細的清潔打掃與徹底做好消毒工作，以維車內整潔，還給乘客良好的乘車環境。 我們也藉此懇切呼籲，希望大家發揮愛心及公德心，共同維護清爽又乾淨的車廂，請勿在車內飲食，及勿將垃圾擠放置車廂或座位的任何一隅，非常感激大家的貼心配合。 再次謝謝您的來函，我們將不斷改進努力，將公車的服務品質做的更好。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月29日
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Amy Lee來函： 葉司機待客戶親切且耐心等待乘客。 （226線班車乘客意見卡） |
Amy Lee 您好： 首先，非常感謝您搭乘本公司226線班車，有關您對車號AG-692駕駛員葉又戩同仁親切貼心的行車服務表示肯定，已將您的來函公告於該發車站，並予葉員嘉勉。 葉員表示：很感謝您對我的鼓勵，使乘客有賓至如歸的感受，是我們行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務，才不枉您們的讚許。 我們將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊貳本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月29日
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石先生來函： 我7/31上午10點半乘226路線，車號FG-307司機7354號林保田，駕駛經信義路線，服務態度是所有公車司機中最優秀，且很客氣對待，對老人很尊敬。 （226線班車乘客服務滿意度問卷調查表） |
親愛的石先生 您好： 感謝您選擇搭乘本公司226線班車，有關您對車號307-FG駕駛員林保田同仁親切熱心的服務態度予以肯定，我們已予林員行政獎勵，以資鼓勵。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司秉持的品質服務政策，爾後定會繼續努力地為大眾服務。再次謝謝您的搭乘。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月29日
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陳先生來函： 司機態度不好，在台北橋停等紅燈不載客且在北安路阪神火鍋店前闖紅燈。 (21線班車乘客意見卡) |
親愛的陳先生 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關21線班車郭姓駕駛同仁停等紅燈時未讓乘客上車及闖紅節乙節，本公司非常重視，已立即請站主管與郭員了解，郭員表示：於路口停等紅燈時，有乘客向前示意欲搭乘，基於行車安全考量，因已離開公車站牌區，並遵照規定不再次開門讓乘客上車，以確保、維護大家生命財產的安全，很抱歉當時未開車門讓乘客上車；另我定遵照交通號誌指示，絕不可能也不敢闖紅燈，因我有責任保護車內乘客安全，懇請鑑察。 我們在此苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 已飭令該站主管嚴加督導及教育駕駛同仁們依規行車，絕不可有過站不停或闖紅燈之情事發生，並派員隨車查察郭員行車狀況，以維服務品質。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月29日
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陳先生來函： 乘客上車正在台階上，即起步、急煞。（284線班車乘客意見卡） |
陳先生 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司284線班車，李姓駕員不當行車方式(急剎車、猛起步)乙節，本公司非常重視，已請站主管與李員進行了解，李員表示：因我不當油門踩放致讓車內乘客感到不適、不安，我感到萬分抱歉，虛心受教並深切予檢討改進，爾後定會更加小心及注意油門及離合器的控制與踩放，使得乘客能舒適搭乘，懇請諒察。 本公司已予李員嚴厲口頭告誡及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月29日
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未具名者來函： 司機阿姨人很親切、很體貼乘客（提醒乘客讓座給孕婦及小心自身安全、握緊把手等），司機阿姨加油！ （21線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好： 感謝您持續搭乘本公司21線班車，有關您對駕駛員林嘉慧同仁親切貼心的服務態度，且不時主動提醒乘客讓座予老弱婦孺等給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予林員嘉勉。 林員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，努力地為大眾服務。 在此，我們也會全力加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤對老弱婦孺應多加注意，在使用車內麥克風播報站名的同時，應持續宣導請乘客發揮愛心，讓座予老弱婦孺之慈愛精神才是。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月29日
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林小姐來函： 播報站名很清楚，謝謝。 （棕9線班車乘客意見卡） |
親愛的林小姐 您好： 感謝您的搭乘並對本公司棕9線車號185-FA，駕駛員劉金秋同仁的口語逐站播報站名清晰及親切服務予以肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，讓劉員知曉並予嘉勉。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月28日
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彭先生來函： 首都客運您好： 因上班通勤關係，常常搭乘 貴公司518或棕1路公車，從松山車站到介壽國中站。往往在候車時，寧願多等幾分鐘來搭乘首都客運，對 貴公司以客為尊的營運精神給與行動上的支持與鼓勵。 在8/2及8/6搭乘棕1路線公車，車號為AG-891，駕駛為彭守中先生（編號：9131），留下相當深刻的印象。該駕駛行車相當平穩舒適，服務態度良好。對於播報站名，除了口語相當清楚標準，站名的相關路口及舊站名稱都非常詳細地播報。在我搭乘首都客運經驗中，讓駕駛可以稱的上在落實站名播報的模範，值得嘉許。建請 貴公司給予表揚獎勵。
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親愛的彭先生 您好： 首先，非常感謝您對本公司的支持與愛護，有關您搭乘本公司棕1線班車，對該線車號AG-891駕駛員彭守中同仁行車平穩且親切貼心的行車服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予彭員嘉勉。 彭員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。 我們定持續為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月28日
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林小姐來函： 首都客運司機超棒，尤其這位金先生。（藍10線班車乘客意見卡） |
林小姐 您好： 感謝您搭乘本公司藍10線班車，並對車號AG-885駕駛員金利勇同仁的良好行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予金員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月28日
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陳小姐來函： 駕駛員服務態度優良，值得嘉獎。 （518線班車乘客意見卡） |
陳小姐 您好： 感謝您搭乘本公司518線班車，並來函對該線駕駛員林煜蒼同仁親切貼心的行車服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予林員嘉勉。 爾後定持續為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月27日
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李小姐來函： 第一次坐公車，也有高水準服務。國、日、英三國語言方便大家，太強了。 （518線班車乘客意見卡） |
李小姐 您好： 感謝您搭乘本公司518線班車，並對車號269-FL駕駛員林煜蒼同仁良好的行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並予林員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊貳本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月27日
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李小姐來函： 逐站播報站名、服務熱情。 （669線班車乘客意見卡） |
李小姐 您好： 很感謝您搭乘本公司669線班車，及對車號AG-177駕駛員林聖光同仁良好的行車服務給予肯定，我們已將您的讚揚轉知林員知曉，並依規予行政獎勵。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月27日
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熊小姐來函： 這個司機服務態度真的很好，對人又很親切，我覺得應該鼓勵他。 （226線班車乘客意見卡） |
親愛的熊小姐 您好： 感謝您持續搭乘本公司226線班車，並對車號262-FE駕駛員吳明松同仁的良好行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予吳員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月27日
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樊小姐來函： 熱心、服務良好。 （292線班車乘客意見卡） |
樊小姐 您好： 感謝您搭乘本公司292線班車，並對車號AG-698駕駛員施政義同仁良好的行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並予施員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊貳本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月27日
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陳小姐來函： 整體服務良好，且會主動提出幫乘客處理手上垃圾，維持車內清潔。 （235線班車乘客意見卡） |
陳小姐 您好： 非常感謝您搭乘本公司235線班車，並對車號451-AC駕駛員王源盛同仁親切服務及主動幫乘客處理手上垃圾，進而保持車廂整潔表示肯定，我們已將您的來函公告於所屬站，讓王員知悉、勉勵。 在此，依據臺北市政府規定，搭乘大眾運輸工具請勿飲食，除捷運有明令罰責外，搭乘公車車內飲食並無強制罰責，本公司也藉此懇切呼籲，希望大家發揮愛心及公德心，共同維護清爽又乾淨的車廂；本公司也亦將加強要求駕駛員利用車內廣播器宣導。 本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。已依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月24日
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彭小姐留言： 今天傍晚搭乘518公車司機林煜菖先生，很親切地問好，且各站名都報的非常詳細，不只是國語台語英文客語都非常流利，更令人驚訝的是還會用英文和日文問好，素質之好！令整車的乘客為之驚訝，在父親節遇到這樣的司機真是特別！ |
親愛的彭小姐 您好： 非常感謝您選擇搭乘本公司518線班車，有關您對駕駛員林煜蒼同仁親切貼心服務及多方語言的逐站播報站名給予肯定，已將您的來函公告於該發車站，並予林員知悉及嘉勉。 林員表示：很謝謝您對我的肯定，我行車時會接觸到廣大客群（偶有國際人士），在保持良好行車方式下，為能服務更多客群，我想藉由多方語言式的逐站播報站名，讓我與乘客間產生更好的互動，不再陌生，漸而使之安心、放心，乘客有賓至如歸的感受，則是我們行車服務的最高指導方針。 再次謝謝您的搭乘，相信我們全體同仁今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。也將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月24日
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楊小姐留言： 你好：最近有一位同事的小孩於8/6早上10:30左右，搭乘貴客運21路的公車，從內胡高工上車往台北橋方向，要去家樂福購買東西，小孩9月份要升國中生，鮮少搭成公車，所以搭乘公車對她而言非常陌生，一上車投票時才發現沒帶悠遊卡，身上僅存媽媽給的100元要去買東西，小孩非常慌張不知所措，我們的司機先生居然用很不屑的眼神說：你要坐霸王車嗎？試問如果是你們家的小孩被如此羞辱您會不會心疼？小還當時差點就哭出來，將身上僅有的100元投入，但從此非長恐懼坐公車。想請問你們遇到這種情況是如何處理，你們允許司機這樣的說話態度嗎？我所認識的首都客運司機是非常彬彬有禮，怎麼會這樣呢？想請貴客運主管實際了解狀況，不要讓少數惡劣的司機壞了你們的聲譽，怎麼可以用言語羞辱乘客，更何況是一位小女孩，讓我非常不齒且不解。 |
親愛的楊小姐 您好： 非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關21線蕭姓駕駛同仁不當的行車服務，致讓乘客感到不適乙節，本公司非常不安與抱歉！查察後，向您說明： 蕭員表示：當時該名小孩上車時手拿飲料及零食，欲下車須投錢時，才告知沒錢，直覺心想：倘若有錢買東西，怎會沒錢投票之理，甚為免造成其他小朋友學習及乘客誤解，才會說：您要坐霸王車嗎？但絕無要求將100元投入錢箱，當我正要告知他下回搭乘時再補其票款時，只見小朋友已將100元投入，由於我的不當應對口語致讓乘客感到驚恐與不適，我非常抱歉，定虛心檢討、改進，懇請諒察。 由於蕭員不當的服務應對，我們已予行政處分及行再教育訓練，並不定時派員隨車查核。本公司仍持續要求所屬站，加強督導及教育駕駛同仁依規保有良好服務態度，方以提昇服務品質。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月24日
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許先生留言： 首都客運 你好：對於即將通車的【宜蘭往返台北】有些問題想請教：
1.根據新聞的報導，你們跑的是羅東至台北信義區；請問宜蘭市有服務據點嗎？台北的上下車地點只有信義區嗎？（建議台北車站也能設一個，如此一來有要再南下會比較方便） |
親愛的許先生 您好： 有關您詢問本公司「臺北-羅東」路線相關問題，本公司非常重視，在此向您說明。 一.本公司國道路線「臺北-羅東」規劃於96年12月通車，目前正積極籌備中。 二.本路線規劃由信義區發車（聯合報→臺北市政府→信義行政中心）經信義快速道路、國道3號、國道5號至宜蘭、羅東，路線並未經過台北車站，如有需求可搭乘捷運至臺北市政府站轉乘本路線，另本路線於羅東及宜蘭皆設有上下車服務據點，乘客可多加利用。 三、本路線搭乘票價尚未核定，待交通部公路總局核定後，本公司將另行公告。 感謝您不吝賜教與支持本公司班車，我們定會持續加油的，努力將服務品質做得更好。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月22日
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陳小姐留言：
我是寫信來表揚204一位司機，可惜沒有抄到他的名字，但有記下他的車號：833-FA。首先自我介紹，我目前懷孕九個月，大腹便便非常明顯。7/25晚上八點十分左右，我在寧波西街的"自來水西分處"站坐上這輛公車。上車沒多久，就聽到司機透過麥克風說：這位媽媽，你要坐到哪裡？我先是一愣，繼之想到車上只有兩、三位乘客，難道司機先生在跟我說話嗎？我趕忙問他：你在跟我說話嗎？他說是的。 當下我真的覺得很感動，特別是在現在許多駕駛員無視於老弱婦孺的安全、開車橫衝直撞，或是動輒對乘客冷言冷語的今天，居然有這麼有愛心及細心的司機，讓我心頭很受用，還跟老公提到一定要跟貴公司反應，希望能夠多多鼓勵像這樣的良善員工。
我不需要任何的小贈品，只希望能夠因為這樣的反應，促進整個大眾運輸系統的良性循環，真正讓品質不斷提升，造福社會大眾。
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親愛的陳小姐 您好： 感謝您選擇搭乘本公司204線班車，經查車號833-FA是駕駛員錢漢明同仁所屬車輛，有關您對錢員的親切貼心的行車服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予錢員行政獎勵。 錢員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。謝謝！希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。 在此也向即將臨盆為人母的您道聲恭喜，期待著小寶貝出生的那一刻，相信那喜悅是無法比擬的。預祝您生產順利，母子安泰！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月22日
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李小姐來函： 報站名清楚、態度親切。 （292線班車乘客意見卡） |
親愛的李小姐 您好： 感謝您的搭乘並對本公司292線車號203-FA，駕駛員王文義同仁的良好服務予以肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，讓王員知曉並予嘉勉。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月16日
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卓小姐來函： 服務很好！ （292線班車乘客意見卡） |
卓小姐 您好： 感謝您搭乘本公司292線班車，並對車號AG-698駕駛員施政義同仁的良好行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予施員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月16日
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陳小姐來函： 服務態度親切，開車速度平穩。 （292線班車乘客意見卡） |
陳小姐 您好： 感謝您搭乘本公司292線班車，並來函對該線駕駛員張原昌同仁親切貼心的行車服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予張員嘉勉。 爾後定持續為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月16日
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林先生來函： 服務態度良好。 （292線班車乘客意見卡） |
林先生 您好： 感謝您搭乘本公司292線班車，並對駕駛員施政義同仁良好的行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並予施員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊貳本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月16日
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林先生來函： 服務態度良好、親切。 （292線班車乘客意見卡） |
林先生 您好： 很感謝您搭乘本公司292線班車，及對車號AG-698駕駛員施政義同仁良好的行車服務給予肯定，我們已將您的讚揚轉知施員知曉，並依規予行政獎勵。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月16日
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劉先生來函： 整體服務好，最佳客運公司最佳駕駛。（藍36線班車乘客意見卡） |
劉先生 您好： 感謝您搭乘本公司藍36線班車，並對車號536-FB駕駛員林元隆同仁的良好行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予林員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月16日
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黃小姐來函： 服務親切、行車平穩。 （235線班車乘客意見卡） |
黃小姐 您好： 感謝您搭乘本公司235線班車，並來函對車號020-FL駕駛員林志賢同仁親切貼心的行車服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予林員嘉勉。 爾後定持續為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月16日
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阿斌留言： 今天(8/3)我搭284公車(233FD)，司機實在是技術很爛，油門不斷踩踩停停，又一直猛剎車，二手都抓柱子跟吊環了，我還站不穩，搭到我頭都暈了..麻煩請你們司機注意一下。 |
阿斌先生 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司284線班車，車號233-FD林姓駕員不當行車方式(急剎車、猛起步)乙節，本公司非常重視，已請站主管與林員進行了解，林員表示：因我不當油門踩放致讓車內乘客感到不適、不安，我感到萬分抱歉，虛心受教並深切予檢討改進，爾後定會更加小心及注意油門及離合器的控制與踩放，使得乘客能舒適搭乘，懇請諒察。 本公司已予林員嚴厲口頭告誡及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月16日
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李先生留言： 我太太於12點左右欲搭235號公車前往忠孝東路，但正欲上車時，公車就關上門，差點夾到我太太，如果當時是老人家上車恐怕早已出意外，煩請貴公司督促該名司機欲起步時要注意是否有乘客在門邊，留心乘客安全.貴公司一向服務良好，希望這只是個案，該名駕駛員為張新源。 |
李先生 您好： 感謝您的太太選擇搭乘本公司235線班車並不吝給予指正，有關張姓駕駛員於準備關閉車門時，疏注意尚有乘客未上妥險將您太太夾到乙節，本公司非常重視，已請站主管與張員進行了解，張員表示：因我不當關閉車門方式，致險夾到乘客並造成乘客的驚嚇與不安，我感到萬分抱歉，虛心受教並深切予檢討改進，爾後定會多加注意待乘客完全上車，再多做一次確認安全無虞後，再予關閉車門離開，懇請諒察。 本公司已予張員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月15日
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張小姐留言： 我是一個懷孕6個多月的媽媽，從懷孕至今，很少有乘客會主動讓位，即使我已經站在博愛座旁，大部份人都只會視若無睹，但是日前我下班搭乘貴公司的棕9公車，我一上車司機馬上以廣播告知車上其他乘客有孕婦上車，請在博愛座上的人主動讓座，讓我覺得真的是非常貼心的服務，也讓我之後都僅量只搭首都的車，希望你們可以繼續在這部份針對司機先生做加強提醒，因為我相信大部份的媽媽都跟我一樣需要司機的主動協助，才有可能有位置可以坐，非常謝謝你們。 |
親愛的張小姐 您好： 感謝您選擇搭乘本公司棕9線班車，有關您對駕駛同仁們主動廣播請車內乘客讓座予老弱婦孺乘座之貼心服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並一一予該線全體同仁嘉勉並請大家持續為之。 在此，我們也會全力加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤對老弱婦孺應多加注意，在使用車內麥克風播報站名的同時，應持續宣導請乘客發揮愛心，讓座予老弱婦孺之慈愛精神才是。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月15日
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Athena留言：
你好：今年3月21日國外友人第一次到台灣自助旅行，對於首都的司機先生都有英文名字，且會報站名覺得非常有國際觀和人情味，值得一提的是貴公司紅32英文名字:Chip先生，車號是AG-6**(後面兩位數字不記得了)，友人3月21日從捷運站搭至行天宮，由於語言不通，遭到二部其他客運的拒戴，貴公司的Chip先生很親切很有耐心的聽友人的一面看地圖一面解說要去的目的地，雖然語言不通，仍可感覺Chip先生的熱誠服務及友善的人情味，讓友人留下非常深刻的印象，近期友人將再度來台旅行，希望能再度坐到Chip先生所駕駛的公車。本人工作地點在南港軟園區，每天都會搭紅32，雖然知道有司機先生服務好，從未記車號及姓名，最近都沒有看見Chip先生駕駛的車子，貴公司的司機先生們似乎不熟悉彼此的英文名字。請問:
Chip先生的中文名字?是否已經調站或者有其他的生涯規劃而離職呢? |
親愛的Athena 您好： 首先，非常感謝您的國外友人初至台灣自助旅行，於台北遊玩時，選擇搭乘本公司紅32線班車，有關駕員英文名字Chip，經查，是駕駛員郭禮鍊同仁，您及您的國外友人對於郭員親切熱心的行車服務表示肯定，我們感到與有榮焉，目前郭員因個人意願，已轉調本公司藍10線繼續努力為大眾服務，故將您的來函轉陳公告於該發車站（內湖站），讓郭員知曉及予以嘉勉。其郭員表示：很高興能讓您的國外友人順利到達目的地，也很感謝您們對我的鼓勵，所謂“有朋自遠方來，不亦樂乎”，使乘客有賓至如歸的感受，是我們行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務，才不枉您們的讚許。 在此，我們大多還是以中文姓名為主，英文名字為輔，很抱歉讓您找不著郭員而困擾許久。 未來，希望您的國外友人在台灣遊玩愉快，進而對台灣的文化、風俗民情等多分了解。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月15日
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林小姐留言：
您好，基隆至台北美麗華是北台灣最豪華的客運，營運至今深獲好評，有幾點建議事項供貴公司參考。 |
親愛的林小姐 您好： 感謝您選擇搭乘本公司〔基隆－台北美麗華〕國道客運班車，有關您惠賜之改進事項，本公司非常重視，經查，站主管表示：有關椅背會不時向前挪動情形，已將車輛全面進行檢查，並陸續進廠檢修改善之；另也加強督導及教育駕駛同仁於每趟返站後，除將車內每部電視之音量關閉外，在逐站播報站名的同時，適時予以宣導之，以維乘客乘車安寧。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷不斷改善，將公車的服務品質做的更好。將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月14日
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潘小姐留言： 我一直覺得坐292公車是一件舒服的事，司機服務親切，車子又都很乾淨，只是有時我覺得坐292公車的乘客，似乎，沒什麼道德感，我常看到有許多年輕人，明明就是身體強壯坐在博愛座上，看到老先生老太太拿著拐杖上來，站都快站不穩了。還不把博愛座讓給老先生和老太太坐，(重點老公公和老太太就站在他們旁邊，他們也不為所動)現在的社會，真是學歷高不代表道德心也相對提高，所以，(我希望如果有這種需要幫助的老公公或老太太或者需要幫助的人)，司機大哥可以廣播一下請那些壯年讓座一下給那些需要的人，而且博愛座本來就不是給他們這些年輕人坐的，像貴站292有一名司機大哥(洪銘鴻)，坐他的車覺得超幸福又快樂的，因為，他都會廣播請車上的人讓位給需要幫忙的乘客，有時司機大哥的一句話真得對我們幫忙很大。在此我也要謝謝洪銘鴻司機大哥，因為，我也受過他幫忙喔!!洪大哥坐你的車真得很快樂喔~~ |
親愛的潘小姐 您好： 感謝您持續搭乘本公司292線班車，有關您對駕駛員洪銘鴻同仁親切貼心的行車服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予洪員嘉勉。 洪員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，努力地為大眾服務。 在此，我們也會全力加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤對老弱婦孺應多加注意，在使用車內麥克風播報站名的同時，應持續宣導請乘客發揮愛心，讓座予老弱婦孺之慈愛精神才是。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月14日
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林小姐留言：
我都是在潭美國小搭棕1公車，有時候已有公車停在站牌，但棕1公車司機，並沒有看見我們要搭車的乘客，就直接從外線車道開走，以致我們乘客搭 |
親愛的林小姐 您好： 首先非常感謝您對棕1線班車的支持，其指正之事件，本公司非常重視，已請站主管查察，但由於您來函內容並未載明發生日期、時間、車號或駕駛姓名等，恐未能確實糾舉、矯正該不當行車之駕員，在此，我們已飭令該站主管嚴加督導及教育駕駛同仁們，依規倘站牌區有多輛公車依序靠站上下乘客，我車也定依序之，待前車駛離時，應再次向前駛進查看是否尚有乘客欲搭乘才是，切勿過站不停之情形發生，違者論處，絕不寬貸。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月14日
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吳先生留言：
7/31早上07:10我看到姚俊年先生駕駛的紅32靠近內湖行政大樓站(車行往松山的方向)，我便從另一邊路口跑過紅綠燈，心想要快一點，不然錯過這台公車，還要多等10分鐘.沒想到當我邊跑邊揮手，與公車只距離20公尺不到的距離時，姚先生竟然就駛離，往前去停等紅綠燈.那時我的心理確實很不舒服，難道姚先生沒看到我急急忙忙跑向他嗎?他只要多等我2
. 3秒，我一定可以跑得到，可是他卻寧願去等紅綠燈! |
親愛的吳先生 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關紅32線班車姚姓駕駛同仁未讓乘客上車乙節，本公司非常重視，已立即請站主管與姚員了解，姚員表示：當時行經該站牌區未有候車乘客招手欲搭乘，我車即緩緩駛離，於路口停等紅燈時，才發現有一乘客急忙通過行人穿越道招手示意招乘，基於行車安全考量，因已離開公車站牌區，並遵照規定不再次開門讓乘客上車，以確保、維護大家生命財產的安全，故未開車門讓乘客上車，懇請諒察。 我們在此苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 已飭令該站主管嚴加督導及教育駕駛同仁們，依規保有良好的行車方式及服務，絕不可有過站不停之情事發生，並派員隨車查察姚員行車狀況，以維服務品質。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月13日
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Chou Chi留言： 一直以來我對首都客運的司機服務和車內整潔都相當的滿意，非必要我是不會選擇搭乘其他客運!!但是有一位司機-3572楊註富，讓我非常不滿！7月22日星期日早上，我搭乘約9點多左右的226班車從碧華國中上車，因為我要搭到世貿中心去所以要刷兩段票，我以為上車收票就是要連刷兩次，因為我沒搭過226兩段票的班次，結果我第二段票一直刷不出來，結果那個楊姓司機瞪我，還用很不削又大聲的口氣說:不然你現在是要怎樣阿?我就說:我要刷兩段票阿，然後他回我:下車在刷拉。當下我覺得相當相當的不舒服，講話口氣又大聲又不好，之後我看到有些人上車都可以刷兩段票還拿了票證，問題不是在先刷還是後刷，是態度的問題，如果要下車刷ok你告訴我，但口氣可以不要這麼差好嗎?我們並沒有欠你什麼吧！服務品質在哪?可能只是司機無心的一句話他根本忘記他說了什麼，但是聽在我們心裡有多不舒服，他真的很糟糕，希望他能站在別人的立場想想！ |
親愛的Chou Chi 您好： 非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關226線楊姓駕駛同仁不當的行車服務，致讓您感到不適乙節，本公司非常不安與抱歉！查察後，向您說明： 依據您搭乘之起迄資料，往程行經緩衝區段為成淵高中站至光華商場站屬二段票收費，在緩衝區前為前門上車收費後門下車，緩衝區間為前門上車收費取段號證前門下車，緩衝區後為後門上車前門下車收費。楊員表示：我絕沒有也不敢瞪著乘客，因我的不當應對口語致讓乘客感到不適，我非常抱歉，定虛心檢討、改進，懇請諒察。 在此我們已予楊員嚴厲口頭告誡及予再教育訓練，並不定時派員隨車查核。本公司仍持續要求所屬站，加強督導及教育駕駛同仁依規保有良好服務態度，方以提昇服務品質。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月13日
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黃同學留言： 內容－284路線的司機楊見成(車號502-FE)很棒！除了會以國台語播報站名之外，在捷運站和火車站還會提醒乘客下車轉乘，並且祝福乘客有個美好的一天 ，聽請來真的很舒適，開車也很不會不平穩，表現很好，值得嘉許！ |
親愛的黃同學 您好： 感謝您搭乘本公司284線班車，並對車號502-FE駕駛員楊見成同仁親切貼心的行車服務表示肯定，已將您的來函公告於各發車站，讓全體駕駛同仁得以借鏡、學習，並依規予楊員行政獎勵。 楊員表示：很感謝您對我的鼓舞，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 學業精進！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月13日
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洪先生留言： 感謝首都客運接手 284 路線，每一位駕駛的態度都很親切，服務品質也讓天天搭乘著上下班的我讚賞。想請教的是，不知有無將 284 納入動態顯示系統的計劃？再次感謝首都客運提供的優質服務。 |
洪先生 您好： 感謝您搭乘並對本公司284線的鼓舞，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告於該發車站，並予該線全體同仁一一嘉勉。 駕駛同仁們不約而同的表示：這是我們應該做的，很感謝您對我們的肯定，往後我們定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。 另有關該線是否納入公車動態顯示系統乙節，本公司目前裝置APTS路線以山區或偏遠地區及捷運接駁公車為優先路線，由於建置該系統所需花費較為龐大，本公司將依實際營運狀況，分年分期編列預算，按照時程裝置各路線，以提供民眾更便利的乘車資訊，希望未來能有機會為您服務。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月09日
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徐先生留言： 首都客運公司：自貴公司接駛284線以來，就感覺貴公司服務好。尤其是今天早上(景美-世貿中心，07:45-08:05)車號502FE的駕駛先生，簡直好得讓人感動。這位先生個性開朗言語親切舉止有禮，除了每站必以國台語清楚報導站名，及鄰近重要機構或景點，更是時刻將<早安>，<你好>，<謝謝>掛在嘴邊，對年長者尤其照顧，除了不時提醒老人注意安全還請乘客讓位，此外，有遇到客人從後車門上車又忘了買票，會語調溫和得提醒他，請給這位年輕人來點掌聲吧！ |
親愛的徐先生 您好： 非常感謝您選擇搭乘本公司284線班車，有關您對駕駛員楊見成同仁親切貼心的服務給予掌聲肯定，已將您的來函公告於該發車站，並予楊員知悉及嘉勉。 楊員表示：使乘客有賓至如歸的感受，是我們行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 在此，我們也會全力加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤對老弱婦孺應多加注意，且在使用車內麥克風播報站名的同時，也應宣導請乘客發揮愛心，將座位讓座給老弱婦孺之慈愛精神才是。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月09日
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李先生留言： 請問首都客運(基隆-美麗華 )的路線中，基隆的上車地點在哪裡？學生是算全票的錢嗎？煩以e-mail回覆，感激不盡！ |
親愛的李先生 您好： 有關您詢問本公司「臺北美麗華-基隆火車站」路線基隆端上車地點及學生搭乘票價問題，本公司非常重視，在此向您說明。 一.「臺北美麗華-基隆火車站」國道路線基隆端上車地點位於基隆火車站旁，與國道客運路線上車處位在同一區（站牌約在廁所旁20公尺處）。 二.本路線半票優待使用對象： 1.年滿65歲以上且持有身分證明之本國國 民及外籍人士。 2.持有身心障礙者手冊之身心障礙者及其 必要陪伴者（限1人）。 3.兒童身高未滿115公分或滿115公分而未 滿6歲者，經出示身分證明文件，得免費 搭乘；滿115公分而未滿145公分，或已 滿145公分而未滿12歲者，經出示身分證 明文件，得購買半票。 學生搭乘本路線不適用半票優待故為全票收費，尚祈見諒。 感謝您不吝賜教與支持本公司班車，我們定會持續加油的，努力將服務品質做得更好。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月09日
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簡先生來函： 司機先生很有禮貌，對小孩和老人有耐心、不催促。行車平穩、車內乾淨、報站名清楚，是我見過非常棒的司機先生之一。如果班次再密集一點的話，就更完美了！ （藍10線班車乘客意見卡） |
簡先生 您好： 感謝您搭乘本公司藍10線班車，並對車號AG-693駕駛員郭禮鍊同仁良好的行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉至所屬站主管，並予郭員嘉勉。 另藍10線發車班距係採固定班次（自民生社區的莊敬里發車），其尖峰時段班距約20分鐘，離峰時段班距約30分鐘，但本公司仍會持續加強督飭所屬駕駛員，務必維持適當行車間距，避免造成民眾候車時之不便。並已將您的建議轉陳予相關負責單位知曉，我們仍會持續派員查看、評估，以作爾後適當的班次調整。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月03日
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陳小姐來函： 由於上一班車813-FC未緊靠站牌停車而未搭上，改坐此班車，但司機開車猛，完全無視小周末夜晚路上車多，乘車令人想吐還差點跌倒。（518線班車乘客意見卡） |
親愛的陳小姐 您好： 非常感謝您再次的不吝指正，有關您搭乘本公司518線班車其周姓駕員的不當行車方式(猛起步、急剎車)之情形，本公司非常重視，已請站主管與周員了解，周員表示：因我不當油門踩放，致讓車內乘客感到不適的情形，我感到萬分抱歉，虛心受教並深切予檢討改進，爾後定會更加小心及注意油門及離合器的控制與踩放，使得乘客能舒適搭乘，懇請諒察。 我們已予周員口頭告誡及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月03日
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Jack留言： 502-FE的楊見成先生，車開的超級讚！服務態度又好，座椅坐起來感覺很棒，值得表揚。 上次搭292的441-FB，椅子坐起來的很不舒服，而且感覺又高，真的很難坐。 |
親愛的Jack 您好： 感謝您選擇搭乘本公司284及292線班車，首先您對284線車號502-FE駕駛員楊見成同仁良好的行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予楊員嘉勉。 另有關您反應292線車號441-FB座椅乘坐不舒適乙節，本公司非常重視，查察後向您說明：我們每批出廠車輛（含座椅）都是一體成型，其FB車型的座椅支架高度為29cm、含座墊則高度為43cm；FE車型的座椅支架高度為30cm、含座墊其高度是42cm)，雖FE及FB車型的座椅高度有些微差異，但都符合人體工學考量及相關規定，在此，已將您的寶貴建議轉陳相關負責部門進行評估，並列入下批新車打造之參考與改進。 爾後還請您不吝賜教與支持，我們定不斷努力持續為大家提供專業及滿意的行車服務！我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月03日
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雪莉留言： 我要請公司嘉獎一位司機：284路線－楊見成先生(9043)，除了基本報站名以外(某些司機就只有報站)，態度親切、熱忱問候，開車技術也很穩當，更會主動請乘客讓位博愛座給老幼，是其它司機學習的好榜樣。 |
親愛的雪莉 您好： 感謝您選擇搭乘本公司284線班車，有關您對駕駛員楊見成同仁的親切貼心的行車服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予楊員嘉勉。 楊員表示：能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。 在此，我們也會全力加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤對老弱婦孺應多加注意，且在使用車內麥克風播報站名的同時，也應宣導請乘客發揮愛心，將座位讓座給老弱婦孺之慈愛精神才是。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月03日
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Sandy來函： 主動播報站名，開車很穩、有禮貌。 （棕9線班車乘客意見卡） |
Sandy 您好： 很感謝您搭乘本公司棕9線班車，及對車號207-FA駕駛員黃世宏同仁良好的行車服務給予肯定，我們已將您的讚揚轉知黃員知曉，並依規予行政獎勵。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月03日
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趙小姐來函： 司機很親切、面帶笑容，主動問我要去哪裡，很有禮貌。 （292線班車乘客意見卡） |
趙小姐 您好： 感謝您搭乘本公司292線班車，並來函對該線駕駛員林桂土同仁親切貼心的行車服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予林員嘉勉。 爾後定持續為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月02日
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林小姐來函： 服務親切、風趣。 （292線班車乘客意見卡） |
林小姐 您好： 感謝您搭乘本公司292線班車，並對駕駛員施政義同仁良好的行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並予施員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊貳本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月02日
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湯小姐： 自馬偕上車、行善路下車。林先生會用中、台、客、英語報站名，停車啟動時還會叫乘客抓緊扶手，下車還會說謝謝∼端午節快樂！他是我見過最好的司機，請貴公司嘉獎他！ （518線班車乘客意見卡） |
湯小姐 您好： 非常感謝您選擇搭乘本公司518線班車，有關您來函對駕駛員林煜蒼同仁親切貼心的服務及多種語言逐站播報站名表示肯定，已將您的來函公告於該發車站，並予林員嘉勉。 林員表示：使乘客有賓至如歸的感受，是我們行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 我們將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年08月02日
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