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陳先生留言：
首都客運您好： 個人於2007年10月17日晚間9點45-9點50分於「內江街」站搭乘
貴公司235路公車，欲搭車至「立人小學」站下車。上車時車上標示「上車投票」，本人刷悠遊卡後司機並未主動給予段號證，詳細查看車上路線圖，路線圖清楚標示分段點為【西門國小-東吳大學城中校區(往程)】，詢問司機到立人小學站為一段票還是兩段票？司機竟回答兩段票！由於司機要求2段票，因此個人下車時就以現金投幣15元後下車。
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親愛的陳先生 您好： 非常感謝您不吝指正有關本公司235線班車服務態度不當問題，本公司非常重視，已責由站主管進行查察，在此向您說明： 1.本公司235線公車自新莊發車開往國父紀 念館，依據臺北市政府交通局核定為兩段 票路線，往程緩衝區段為西門國小站至東 吳大學城中校區站，緩衝區前為前門上車 收費後門下車，緩衝區間為前門上車收費 取段號證前門下車，緩衝區後為後門上車 前門下車收費。 2.依據您的來函表示搭乘車號430FB，由張 智忠駕駛員所駕駛之班車從內江街站搭乘 至立人小學站，屬於緩衝區段內上車，為 一段票前門上車收費取段號證前門下車， 由於駕駛員錯誤回答導致乘客權益受損， 本公司深表歉意，將再次加強張姓駕駛員 教育訓練，以維護服務品質。 3.另本公司已要求該站主管向所屬駕駛同仁 逐一宣導，配合收票作業規定應主動提供 段號證，並嚴禁急煞車、猛起步及任意變 換車道，時時刻刻注意服務態度，嚴禁以 不當態度應對乘客，如有違反必予以嚴 懲，本公司亦將不定時派員隨車查察235 線班車服務狀況，並列為重點考核。 再次謝謝您對本公司的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月31日
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薛小姐來函： 對每位乘客都很親切，尤對老年人。 （204線班車乘客意見卡） |
親愛的薛小姐 您好： 感謝您搭乘本公司204線班車，並來函對駕駛員錢漢明同仁親切貼心的行車服務表示肯定，已依規予錢員行政獎勵。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月29日
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陳小姐來函： 貴公司司機先生待人客氣又有愛心，車子抵達盲人重建院時，不僅將盲胞扶下車，還說請小心走，看了實在很感動，這種有愛心的人應給予鼓勵。另貴公司802區間的車真的很舊，新車沒幾台，希望貴公司能有好的車輛品質。 （802區間車乘客意見卡） |
親愛的陳小姐 您好： 感謝您搭乘本公司802區間班車，並對車號FS-696駕駛員柯坤男同仁主動協助盲胞下車之愛心服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並予柯員嘉勉。 另您反映該線部分班車老舊問題，本公司非常重視，向您說明：車輛的汰舊換新是本公司每年的重要計畫之一，凡是於年度有超過主管機關規定逾齡的車輛，我們都會做汰舊換新計畫，還請您再稍等些時日就有嶄新車隊加入營運服務。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊貳本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月29日
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林小姐來函： 駕駛人員朱慶玲服務態度優良、有愛心。（518線班車乘客意見卡） |
親愛的林小姐 您好： 感謝您來函對本公司518線班車車號959-FE，駕駛員朱慶玲同仁親切熱心的服務給予極佳讚揚，我們著實感到與有榮焉，已依規予行政獎勵。 朱員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月29日
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幽靈留言： 今日(10/8)早上8點多由東湖發車的棕9，車號440-AC，經過金龍路口時過站不停，等了10分鐘後面的車才來，導致上班遲到，請多加督導！ |
親愛的幽靈 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關棕9線車號440-AC駕駛同仁過站不停乙節，本公司非常重視，經查，謝員表示：我行車皆遵照規定，絕不敢有過站不停的情形發生，且當時行經該站牌區並未見候車乘客招手，即駛離站牌區，此時卻見民眾臨時招手，基於行車安全考量，突急踩煞車，恐造成車內乘客及後方車輛安全，為確保、維護大家生命財產安全，當班車已離開公車站牌區，遵照不再次開門讓乘客上車之規定，故未開車門讓乘客上車，懇請諒察。 我們在此苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，敬請大家的配合。謝謝！ 已飭令該站主管嚴加督導及教育駕駛同仁們，依規保有良好的行車方式及服務，絕不可有過站不停之情事發生，並派員隨車查察鄧員行車狀況，以維服務品質。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月29日
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許小姐留言： 我要為車牌445AC 鄭金好先生讚許，原因事發10/13晚9:30左右板橋府中站搭乘往新莊方向，我向鄭先生詢問分段點事宜，鄭先生態度佳解釋分明，直覺他人極為誠懇真的很難得，車子開到約板橋車站時，又有ㄧ乘客要在轉彎點下但不是在原站牌區下車，鄭先生再次解釋原因及危險狀況，態度還是和藹可親，此乘客下車時，鄭先生還跟乘客說聲抱歉沒法讓乘客至先前欲下車點下車，再次感謝鄭先生您真是好人，可真是少見。 |
親愛的許小姐 您好： 感謝您選擇搭乘本公司99線班車，有關您對駕駛員鄭金好同仁適時地向乘客說明及親切貼心的服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予鄭員嘉勉。 鄭員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月29日
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Yang留言： 今10/3早搭乘貴公司21路線公車，適逢尖峰時段車上乘客眾多，駕駛員陳柏達先生將空調調整讓空氣不至於悶熱真的很貼心。 另外，行經圓山捷運站時開啟對外廣播說明路線，這樣讓不熟悉的乘客清楚知道是否能搭乘，很優ㄛ！播報站名時，口齒清楚、音量適中，當乘客下車跟他說謝謝時，他還會用愉快的聲音說不客氣，真是個熱心服務的好人。希望 貴公司給予適當的獎勵。謝謝 ！ |
親愛的Yang 您好： 感謝您搭乘本公司21線班車，有關您對駕駛員陳柏達同仁親切熱心的行車服務給予肯定，我們已依規予陳員行政獎勵，並將您的來函公告於各發車站，讓全體駕駛同仁得以借鏡、學習。 陳員表示：非常感謝您對我的肯定，讓乘客們都能快快樂樂搭乘，開開心心回家是我們的義務與使命，爾後我依然會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 再次感謝您對我們的肯定，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月29日
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洪先生來函： 整體服務佳，另建議：車輛設計不良，後段座位上升二階，而且上方又無把手設計，下車乘客非常危險。 （204線班車乘客意見卡） |
親愛的洪先生 您好： 非常感謝您來函對本公司204線班車的肯定及不吝賜教，首先，有關您對車號272-FL駕駛員林積鋒同仁親切的服務給予掌聲肯定，已將您的來函公告於該發車站，並予林員知悉及嘉勉。 另有關該車輛之設計問題，本公司非常重視，向您說明：本公司204線新車因前側雙排座椅造成走道狹窄，乘客眾多時無法下車情形，本公司深表歉意，將列入爾後增購新車時重要參考依據，在無法解決這項缺失之前，本公司不會再採購類似設計的公車。 承蒙台端關心本公司公車業務，特以申謝，併敦請您續予監督、指正，期能提供更優質的服務予所有的乘客。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月29日
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Henry留言： 您好：長期搭您們敝公司的公車，總讓人都感覺是服務好、有禮貌及都會提醒路線的公司，但有件事還是要說一下，在10/9周2從中山搭車回三重約11點出頭吧，有位編號應該是7782楊先生吧？沿途開的都不是很快，那時我就很好奇，我擋風玻璃看一下前面，前面都沒車ㄚ，所以我就等到了橋上更是傻眼，應該不到10∼20的時速吧？或許對對來線車道有警察臨檢，但也不至於到10∼20時速吧！因為還是沒超過規定的40阿？而之後在下車前就觀察一下，他沿路一直沒超過30，最多20多一點@@我很驚訝，不知道是沒油還是如此，希望爾後還是可以開到標準規定，畢竟大家都想早點到家...謝謝！ |
親愛的Henry 您好： 首先，非常感謝您長期對本公司班車的支持與愛護，您對292線班車的不吝指正，本公司非常重視，有關該線楊姓駕員車速稍慢之情形，已請站主管與楊員進行了解，楊員表示：我行車較為謹慎且定依規（限速四十公里以下）行駛，以維行車安全，非常謝謝您的指教，我定虛心受教並深切予檢討改進，爾後定會更加注意並保持適當的行駛速度，懇請諒察。 在此，為維護行車平安及乘客安全，我們仍將持續要求所屬站，恪遵道路交通安全規定（限速四十公里以下）行車。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月29日
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涂先生留言： 要是從板橋火車站出來請問88號公車在那裡坐？因為我要去五股工業區那裡，從火車站出來出口是在那裡坐車？ |
涂先生您好： 感謝您搭乘本公司88線公車，您來函中詢問從板橋火車站出站之搭車站牌區，本公司之站牌區在文化路上的新板橋車站公車候車亭即可看見，倘日後有候車相關問題可撥打本公司免付費服務電話0800-000866我們將會竭誠為您服務，並將依據您提供之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月25日
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張先生來函： 逐站播報站名，且以台語重報。 （292線班車乘客意見卡） |
親愛的張先生 您好： 感謝您選擇搭乘本公司292線班車，並對車號542-FE駕駛員李錦水同仁親切服務及國台雙語逐站播報站名表示肯定，已將您的來函公告於各發車站，並依規予李員行政獎勵。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月25日
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未具名者來函： 陳世豊先生很會關心乘客安全，會說：小心後方來車，真令人感到愛心，加油。 （255線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好： 感謝您來函對本公司255線班車車號053-FD，駕駛員陳世豊同仁親切熱心的服務給予極佳讚揚，我們著實感到與有榮焉，已依規予行政獎勵，並將您的來函公告於各發車站，讓全體駕駛同仁得以借鏡、學習。 再次感謝您的搭乘，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務，期望社會大眾多予支持及指導！。 我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月25日
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楊先生來函： 葉家蓁可選為貴公司模範駕駛員，應予獎勵。 （213線班車乘客意見卡） |
親愛的楊先生 您好： 感謝您的搭乘並對本公司213線駕駛員葉家蓁同仁的良好服務予以肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，讓葉員知曉並予嘉勉。 葉員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月25日
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王先生來函： 服務優良、極佳。希望能繼續保持下去，然後，我希望貴公司669線、藍10及棕1等路線公車班次能夠多增加一點。 （518線班車乘客意見卡） |
王先生 您好： 感謝您搭乘本公司518線班車，並在函中對車號959-FE駕駛員朱慶玲同仁親切貼心的行車服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予朱員嘉勉。 另您建議669線、藍10線及棕1線班車增加班次乙節，向您說明：依據交通局核定班次，此三條路線皆採固定班次發車，以目前運量需求，暫無增加班次之考量。但我們會轉陳予相關負責部門，請之持續觀察，將運量調查之結果，做謹慎評估，必要時再進行班次之調整。 爾後定持續為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月25日
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李小姐來函： 駕駛員服務佳，到站的站名說得很清楚，並會介紹附近的地點，如醫院等，給人方便。應予嘉獎。 （235線班車乘客意見卡） |
李小姐 您好： 感謝您搭乘本公司235線班車，並對車號363-FG駕駛員楊見成同仁良好的行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並予楊員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 96年10月23日
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藍18的公車族留言： 我們是一群藍18的公車族，感謝貴司的此路線公車每日服務我們這群小市民，近來有個問題有請教貴司，在藍18的行車動線上會經過中和第二戶政與微星科技兩站，在此兩站間的國際科學園區上班的人數頗多；或在微星科技辦公(但微星科技板南路上的大門又禁止行人通行且此點又無紅綠燈號容易造成危險)。目前微星科技站停靠點又接近立言街與板南路口對於在國際科學園區上班的忠實乘客議造成諸多的不便！ 不知是否能將微星科技站的停靠點往中正路方向靠近一點，在中和第二戶政與原微星科技兩站間有一路口且紅綠燈號誌，如此一來也服務大多數人亦提高其安全性，畢竟在板南路上機汽車皆相當的多且車速不慢，目前多數的乘客都要在原微星科技站下車並繞道至國際科學園區或微星科技辦公，人車爭道相當的危險！我想目前行駛此線路優秀且親切的司機先生們應該也會多少感同身受。 希望我們這些小市民的心聲能受到您熱烈的關心與重視~期待您的回覆與來信..再次謝謝您親切地協助。祝 一切順利•事業蒸蒸日上
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藍18的公車族 您好： 非常感謝您的來函，所反映事項業經主管機關邀集相關單位辦理會勘，與會代表決議為權衡整體交通影響及民眾乘車便利性，「微星科技」站位暫時維持現狀，俟未來板南路進行道路拓寬工程後，再予檢討微星科技調整站位的適宜性。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，為感謝您的來函，我們將依據您所提供之通訊地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 平安愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月22日
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vivian留言： 您好：之前在內湖工作，天天都搭"美麗華<-->基隆"的車上下班，車上乾淨司機也很有禮貌。 現在換工作到新店，才發現新店<-->基隆只有一家客運，貴公司是否有計劃要開新店<-->基隆的線呢？謝謝！
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vivian 您好： 非常感謝您的來函，有關您建議「新店-基隆」路線，已有同業提供該區間的國道客運路線服務，本公司目前礙難提供同性質的客運服務，倘有機會本公司仍相當願意能為更多民眾服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，感謝您的來函。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 平安愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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未具名者來函： 回程往雙溪050FD許銘森先生，在9/7PM9:30左右，時常沒事亂按喇叭，明明前面機車停紅燈，未綠燈也要一直按，開車S型，希望能夠改。 （255線班車乘客意見卡） |
敬啟者： 非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關255線班車車號050-FD，許姓駕駛同仁不當行車方式乙節，查察後，向您說明： 經查，當天車號050-FD並非許員所服務之班車，故與您資料有其出入，但許員表示：我行車謹慎、小心，有關乘客反映之狀況，我定虛心受教，並予檢討、改進，謝謝您對我的指教。 已飭令該站主管嚴加督導及教育駕駛同仁們，依規保有良好的行車方式，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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陳先生留言： 10月7日晚上9.40分昆陽站，司機態度惡劣且不載客，以後不會想再乘坐284。 |
親愛的陳先生 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關284線班車駕駛同仁未讓乘客上車乙節，本公司非常重視，已請站主管查察，但由於您來函內容並未載明往返程方向、車號或駕駛姓名，較未能立即確實糾舉、矯正該不當行車之駕員，經由行車狀況日報表查察，一一詢問於上述前後時間經過之駕駛同仁，其中，謝姓駕駛同仁表示：當時確有一民眾在我班車停等紅燈時示意搭乘，基於行車安全考量，因已離開公車站牌區，並遵照規定不再次開門讓乘客上車，以確保、維護大家生命財產的安全，故未再次開車門讓乘客上車，懇請諒察。 在此，苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 已飭令該站主管嚴加督導及教育駕駛同仁們，依規保有良好的行車方式及服務，並派員隨車查察謝員行車狀況。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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鄭小姐來函： 司機王先生熱忱，有禮貌對待乘客，如此認真敬業之人員，應予以鼓勵表揚。 （204班車乘客意見卡） |
鄭小姐 您好： 感謝您搭乘本公司204線班車，並對駕駛員王銓岑同仁良好的行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並予王員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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周小姐來函： 服務親切，每站都會廣播站名（司機會講得很清晰、詳細，不會口齒不清）值得鼓勵。（99線班車乘客意見卡） |
周小姐 您好： 很感謝您搭乘本公司99線班車，並來函對駕駛員袁家群同仁良好的行車服務給予肯定，我們已將您的讚揚轉知袁員知曉，並依規予行政獎勵。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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熊小姐來函： 好的司機要鼓勵，這位司機先生對乘客很好，我和我媽媽要出去不知道路，坐到他的車，他很有耐心回答我們的問題，告訴我們要在哪裡下車，下車時也耐心等我們下車，很感謝他。 （539線班車乘客意見卡） |
親愛的熊小姐 您好： 感謝您搭乘本公司539線班車，並對車號2U-076駕駛員許順發同仁親切有禮的良好服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予許員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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小涂來函： 不要猛起步、猛剎車，很不舒服。 （小19線班車乘客意見卡） |
親愛的小涂 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司小19線班車，陳姓駕員不當行車方式(急剎車、猛起步)乙節，本公司非常重視，已請站主管與陳員進行了解，陳員表示：我行車皆小心謹慎，但有乘客反映，我定虛心受教並深切予檢討改進，爾後定會更加小心及注意油門及離合器的控制與踩放，使得乘客能舒適搭乘，謝謝您的指教。 本公司已口頭告誡該員及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次感謝您的搭乘。爾後我們定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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林小姐來函： 這班車是周蘭華小姐開的，他是我見過最好的司機，當時下大雨，他居然下車幫老婦人提菜籃上車，真令人動容，貴公司應好好表揚他。 （536線班車乘客意見卡） |
林小姐 您好： 感謝您搭乘本公司536線班車，並來函對車號661-FA駕駛員周蘭華同仁親切的態度及主動幫助年長乘客搬提菜籃上車之良好行車服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予周員嘉勉。 再次謝謝您的搭乘，爾後定持續為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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未具名者來函： 255司機058-FD李超倫先生，對每位乘客微笑、親切、禮貌，態度非常好，希望每位司機向他學習。加油！ （255線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好： 感謝您搭乘本公司255線班車，並對車號058-FD駕駛員李超倫同仁良好的行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並予李員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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符先生來函： 整體服務良好。建議第4項「對待老『殘』」，修正為對待老『弱』、『幼』，似較為適宜。 （213線班車乘客意見卡） |
親愛的符先生 您好： 感謝您搭乘本公司213線班車，有關您對駕駛員葉家蓁同仁於親切貼心服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告於該發車站，並予葉員嘉勉。 另您建議將乘客意見卡內容之第四點“對待老殘”之文字修辭乙節，本公司非常重視，並向您說明，老殘二字其廣義層面可涵括年長者、身心障礙者及老弱婦孺等，但或許文字過於簡化恐有讓人誤解情形，我們已請相關負責部門進行研擬及處理。 爾後我們定繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務，將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 96年10月17日
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何先生來函： 駕駛葉家蓁小姐足為本市駕駛楷模。
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