97年八月份

陳先生留言：

本人長時間搭乘基隆和美麗華通勤，最近發現部分車子上裝有大螢幕的悠遊卡扣款機，因為習慣坐前面二排，也發現有少部分上班族，而且清一色都是女性使用學生卡搭車，我想司機先生應該也有發現，但沒看過有司機管理。

雖然我個人沒損失，但卻覺得貴公司損失不少，如果因此造成營業狀況不佳或未來因而停駛，我想這是雙方的損失，希望貴公司能多加取締或示立警告標語，使用優惠票請同時提出證明。

希望貴公司的基隆美麗華路線能永續經營，造福基隆通車族。

　

親愛的陳先生您好：

感謝您提醒本公司有關少部分上班族使用學生悠遊卡搭乘本公司國道客運路線「臺北美麗華-基隆火車站」，有關您提出的問題，本公司非常重視，在此向您說明：

　　一、本公司國道客運「臺北美麗華-基隆火車站」與一般聯營公車收費方式不同，其收費票價僅區分為全票與半票二種，適用半票身份如下：

1.年滿65歲以上且持有身分證明之本國國民及外籍人士。

2.持有身心障礙者手冊之身心障礙者及其必要陪伴者（限1人）。

3.兒童身高未滿115公分或滿115公分而未滿6歲者，經出示身分證明文件，得免費搭乘；滿115公分而未滿145公分，或已滿145公分而未滿12歲者，經出示身分證明文件，得購買半票。

　　　　二、本路線持用悠遊卡學生卡不適用半票優惠，故乘客持學生卡搭車，將比照

全票金額扣款。

感謝您不吝賜教與支持本公司班車，我們定會持續加油的，努力將服務品質做得更好。敬祝

萬事如意！　　　

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月29日

　

　

鄭小姐留言：

首都之星(宜蘭線)：我是每天搭乘的上班族，是否可設定悠遊卡刷 10次送1次，跟回速票享有同樣的優待，使用悠遊卡的便利性，我想貴公司一定非常的了解，懇請想想辦法~以達便利。謝謝！

親愛的鄭小姐您好：

有關您建議本公司國道客運「台北-宜蘭」路線使用悠遊卡設定刷10次送1次問題，本公司非常重視，在此向您說明。

本公司國道客運「台北-宜蘭」路線，目前車上使用悠遊卡扣款設備為宏碁電腦開發之驗票機，據廠商及悠遊卡公司表示因礙於悠遊卡票卡內格式（票卡僅可記錄前6次乘車資訊）及驗票機設定，無法記錄10次乘車記錄，相關技術問題有待突破，本公司已委請宏碁公司及悠遊卡公司就相關技術研議改善措施。

感謝您不吝賜教與支持本公司班車，我們定會持續加油的，努力將服務品質做得更好。敬祝

萬事如意！　　　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月29日

　

　

陳小姐留言：

8/2晚上21:10左右在三重中興街口(湯城)搭乘235公車到西門捷運站，駕駛：吳青霖(9946)服務優良，乘客下車時還會提醒注意後方來車，值得加許鼓勵。

敬愛的陳小姐您好：

感謝您搭乘本公司235線班車，並對駕駛員吳青霖同仁的良好行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予吳員嘉勉。

在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。也將依據您所載之地址，寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

 

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月29日

　

　

洪先生留言：

首都的長官您好：本人是上班族，每天都搭首都客運小15上陽明山，非常感謝  貴公司司機同仁親切又熱忱的招呼，讓乘客備感溫馨，在此表達感謝之意，謝謝所有司機們！
不過有兩點小小建議，請  貴公司衡量及改善：
1.車上的廣播系統開機後，車子的引擎聲"吱..."的高頻聲音會由喇叭送出，整個路程中都聽到如此高頻噪音，一來恐影響司機情緒，二來乘客也不好受，建請改善廣播系統，以維車上之安寧。
2.由於小15路線是洗溫泉及爬山路線，因此每天早上7點到8點中間有相當多的乘客，加上上班族，此時段每班車幾乎客滿且非常擁擠超載，尤其有很多老人家，非常不安全，故在此建議  貴公司能於此上班時段加開班次: 7:30， 7:50， 8:10...，如此既可分散乘客且較安全。若蒙改善，感激不盡！

敬愛的洪先生您好：

感謝您對本公司的愛護及不吝賜教，本公司非常重視，經查後，向您說明：

一、車內廣播器不時發出雜音乙節，首先對於造成您乘座時感到不適，本公司深感抱歉，立即將該班車進廠檢查並已檢修改善，經測試，結果正常。在此我們已請所屬站主管對所有駕駛同仁一一要求及宣導，駕駛同仁須注意車內廣播器音量是否適當並不時予以調節，除干擾外，若有雜音等不舒適聲響應予排除並進而報修，務必清晰確實地將逐站播報站名做得更盡善盡美，以期能達便民之功用。

二、有關小15線於上午7至8時增加班次乙節，目前適逢學生暑假期間，該線於7月1日起，平常日除原有之固定班次時間07:00、07:20、07:40、08:00外，另已加開07:10、07:30二個班次，其班次已屬密集。

以上，再次謝謝您對我們的賜教，我們將依據您之地址，隨函寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月27日

　

　

黑心小芭樂留言：

首都客運您好，貴公司臺北基隆線689-FG，駕駛員：張丁珮，這位小姐開車技術超好，很熟練，報站方面的話咬字很清晰，乘客上車還會像乘客問安。

該公司的子公司，臺北客運263的英文有誤，正確如下：

五福新村：Wufu village，不是五福新村：Wufu xinchun，從換板子後就有了，但我向北客反應，卻沒更改。

　

敬愛的黑心小芭樂您好：

感謝您選擇搭乘本公司北基線班車，有關您對車號389-FG，駕駛員張丁珮同仁親切及行車平穩之良好服務表示肯定，我們已予張員嘉勉。

另台北客運263線公車之五福新村英文有誤乙節，本公司非常重視，雖然我們與台北客運分屬不同經營單位，惟為基於企業團隊之整體榮譽，本公司已即將您反映內容轉請該公司權責部門督促改善。

再次謝謝您的鼓勵與指教，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。將隨函寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月26日

　

　

蔡先生留言：

21路車號366-FG劉進田駕駛，2008/07/16搭乘該班車服務親切。

敬愛的蔡先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司21線班車，並於函中對車號366-FG駕駛員劉進田同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，已依規予劉員行政獎勵。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得您的支持與指教，讓本公司有機會再次為您服務。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月25日

　

　

蔡先生留言：

八月八日下午約5:45於成淵高中站搭乘226路，公車往吳興街方向，發現駕駛車號167-FL的駕駛員服務親切，值得公司研究獎勵。

敬愛的蔡先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司226線班車，有關您對車號167-FL駕駛員鄭朝元同仁親切、貼心對待每位乘客之良好行車服務讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予鄭員行政獎勵以資鼓勵。

使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月22日

　

　

JS留言：

我很高興能搭到首都客運的車子，平常不常搭公車的我，因為有事要到觀光局，回程時搭到２０４線路，因為不太熟公車的站，問了司機是否有到永康街，司機不但很熱心，還每一站都告知乘客，該站會有到哪些景點，只要乘客一上車，也會很熱心的說：首都客運感謝您的搭乘，祝您一天都開心。

司機代表的是客運的形象，我因為了這個司機，而深深的覺得首都客運是真心在服務乘客，謝謝您們。

ｐｓ我搭的是八月十三日，下午由郭榮輝司機所駕駛的２０４號公車喲！

　

敬愛的JS您好：

感謝您選擇搭乘本公司204線班車，有關您對該線駕駛員郭榮輝同仁親切貼心的服務態度，且於逐站播報站名時會主動介紹週邊商圈之服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予郭員行政獎勵。

郭員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將依據您所載之地址，寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

 

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月20日

　

　

周小姐來函：

不時提醒乘客要抓緊、要小心。主動請乘客讓座給孕婦、親切有禮。

(802全程車乘客意見卡)

敬愛的周小姐您好：

感謝您來函對本公司802全程班車，車號240-AC駕駛員吳俊彥同仁的良好行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予吳員嘉勉。

在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。也將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

謝小姐來函：

希望能把他的表現表揚給其他同事，因為他關心、細心、服務好到讓人心情愉悅。

(802區間班車乘客意見卡)

敬愛的謝小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司802區間班車，並肯定該線車號302-FG駕駛員林敏男同仁的良好行車服務乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。

尚祈您能繼續惠予搭乘，爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

鄧小姐來函：

每一位司機都很好，真的。這二位司機服務很好，要給你們鼓勵，辛苦了！

(39線班車乘客意見卡)

敬愛的鄧小姐您好：

很感謝您來函對本公司39線駕駛員莊朝揚及方蓮娜同仁良好的行車表現給予肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規分別予二員行政獎勵。

爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。將依據您所載之地址，隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

開小姐來函：

很有耐性，口氣很溫和，請年輕乘客讓座博愛座，非常有耐。非常優秀的駕駛員。

(藍36線班車乘客意見卡)

敬愛的開小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，並對車號538-FB駕駛員詹局仁同仁親切貼心的行車服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予詹員行政獎勵。

王員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

彭先生來函：

整體搭乘感覺很好。

(棕9線班車乘客意見卡)

敬愛的彭先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司棕9線班車，有關您對車號976-FN駕駛員王星全整體服務良好給予肯定，我們已將您的來函公告至所屬站，並依規予王員行政獎勵。

爾後我們定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。在此，將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

蘇先生來函：

服務親切，令人感到搭乘舒適、愉快。

(信義新幹線班車乘客意見卡)

敬愛的蘇先生您好：

感謝您來函對本公司信義幹線班車，車號703-FM駕駛員金利勇同仁的良好行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予金員嘉勉。

在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。也將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

陳小姐來函：

蕭立中先生除了對老人家好之外，還會提醒乘客到站服務，另還會告訴乘客某些站現在有何活動，真的很貼心，若所有司機都像他一樣，大家搭乘都會很快樂。

(204線班車乘客意見卡)

敬愛的陳小姐您好：

很感謝您的搭乘，並於函中對本公司204線班車之服務駕駛員－蕭立中同仁良好的行車服務表現予以肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予蕭員行政獎勵。

爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。並隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

朱柯女士來函：

由於行李過重，陳先生見狀，不但用心且熱心把行李提往車上，謝　謝陳先生。

(大潤發中崙店接駁專車乘客意見卡)

敬愛的朱柯女士您好：

感謝您選擇搭乘本公司承接大潤發中崙店之接駁專車，有關您來函肯定車號027-FL駕駛員陳清輝同仁主動協助乘客將物品搬提上車之良好行車服務，我們已將　您的來函公告於該發車站，並依規予陳員行政獎勵以資鼓勵。

尚祈您能繼續惠予搭乘，爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

鄭小姐來函：

看到孕婦上車，會馬上廣播請乘客讓座，相當貼心。

(802區間班車乘客意見卡)

敬愛的鄭小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司802區間班車，有關您對該線駕駛員胡智傑同仁親切貼心的服務態度，且主動提醒乘客讓座予老弱婦孺等給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予胡員行政獎勵。

胡員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。

在此，我們也會持續加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤對老弱婦孺應多加注意，在使用車內麥克風播報站名的同時，應持續宣導請乘客發揮愛心，讓座予老弱婦孺之慈愛精神才是。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

陳小姐來函：

司機人超好，會一直用超好聽的聲意提醒大家並報站名，沒看過這麼棒有耐心及用心的司機。

(99線班車乘客意見卡)

敬愛的陳小姐您好：

感謝您來函予本公司99線班車車號416-FB，駕駛員張德文同仁親切有禮的行車服務的肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予張員行政獎勵以資鼓勵。

期待在未來的日子裏，讓查公司有機會繼續為您服務！我們將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

陳先生來函：

敬請確認表揚事蹟：

1.對每站上車乘客：祝福美好生活的一天…。

2.報站名及附近有名地方。

3.令旅客耳目一新。

(204線班車乘客意見卡)

　

敬愛的陳先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司204線班車，您於函中對車號033-FL駕駛員郭榮輝同仁親切貼心的行車服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予郭員行政獎勵。

郭員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

王小姐來函：

親切細心，會請年老乘客慢慢來，小心並注意安全。

(小15線班車乘客意見卡)

敬愛的王小姐您好：

感謝您再次來函對本公司小15線班車，車號271-FB駕駛員林清陽同仁的良好服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告至所屬站，並依規予林員行政獎勵。

再次謝謝您的支持與愛護，爾後我們定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

王小姐來函：

駕駛先生心情不錯，親切且有問必答，報站名、開車平穩。

(小15線班車乘客意見卡)

敬愛的王小姐您好：

感謝您再次來函對本公司小15線班車，車號561-FB駕駛員陳俊良同仁的良好行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予陳員嘉勉。

在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。也將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

王小姐來函：

服務親切、駕駛平穩。

(小15線班車乘客意見卡)

敬愛的王小姐您好：

感謝您持續搭乘本公司小15線班車，有關您對車號271-FB，駕駛員劉奇睿同仁親切及行車平穩之良好服務表示肯定，我們已予劉員嘉勉。

本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。

我們將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊貳本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

戴先生來函：

請嘉獎這位司機。

(信義新幹線班車乘客意見卡)

敬愛的戴先生您好：

感謝您搭乘本公司信義新幹線班車，並於函中對車號703-FM駕駛員金利勇同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，已依規予金員行政獎勵。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得您的支持與指教，讓本公司有機會再次為您服務。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

劉小姐來函：

服務超體貼。

(518線班車乘客意見卡)

敬愛的劉小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司518線班車，有關您對車號197-FA駕駛員張明熹同仁親切、貼心對待每位乘客之良好行車服務讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予張員行政獎勵以資鼓勵。

使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

沈先生來函：

對於貴公司駕駛的高服務品質感到印象深刻，相信貴公司必定在人員選用、教育訓練及職工福利等有很好的運作模式，值得同業學習。

(235線班車乘客意見卡)

敬愛的沈先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司235線班車，並來函對車號847-FN駕駛員李阿榮同仁親切貼心的行車服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予李員行政獎勵。

李員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月15日

　

　

未具名者來函：

7月1日在三總上車，乘客定位後，司機藉由麥克風講了一句“把位子給年紀大的人坐”，突見前二排單人座的乘客起來讓位給一老奶奶，本來他們以為假裝沒看到就算了，沒想到司機用麥克風讓他們沒辦法假裝沒聽見，沒想到麥克風的功能又多了一項，這位司機的善舉適足以推廣之。

敬愛的乘客您好：

感謝您選擇搭乘本公司284線，有關您對車號757-FN駕駛員林俊良同仁親切有禮的服務態度及主動廣播請乘客發揮愛心讓座予老弱婦孺之服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。

林員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。

本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月13日

　

　

陳先生來函：

耐心待客之優良駕駛。

(518線班車乘客意見卡)

敬愛的陳先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司518線班車，有關您對駕駛員張明熹良好服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告至所屬站，並依規予林員行政獎勵。

爾後我們定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。在此，將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月13日

　

　

曹小姐來函：

本人於上午在新安里西站投15元，託小17司機2U-696羅振華先生將一籃綠竹筍載至士林捷運站，我先生會在那邊等。當7/1下午我在士林捷運2號出口站牌搭車，在車上跟羅先生寒暄謝謝，聊了幾句，他很謙虛客氣的表示這没什麼，感謝這位司機先生，更感謝首都客運公司培育如此優秀的駕駛員，但因這幾天較忙碌，直至今日特書此函，以表謝意！(小17線班車乘客意見卡)

敬愛的曹小姐您好：

感謝您來函對本公司小17線班車之駕駛員羅振華同仁親切有禮之良好服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予羅員行政獎勵。

羅員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，努力地為大眾服務。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。希望您能再來函惠賜您的通信地址，將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月13日

　

　

王小姐來函：

親切、有禮、準時、報站名、耐心回答乘客問題，謝謝。

(小15線班車乘客意見卡)

敬愛的王小姐您好：

感謝您來函對本公司小15線車號561-FE，駕駛員陳俊良同仁親切貼心的服務態度給予肯定，我們已依規予行政獎勵。

相信同仁們將更加盡心盡力，努力地為大眾服務，謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月13日

　

　

謝小姐來函：

希望其他的首都司機大哥也能如此親切，付出關懷。

(802區間班車乘客意見卡)

敬愛的謝小姐您好：

感謝您搭乘本公司802區間班車，並於函中對該線車號2U-363，經查，是駕駛員張木州同仁所屬車輛，張員的良好行車方式與服務表示肯定乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並予張員嘉勉。

爾後還請您不吝給予支持及建言，我們將不斷努力、改善，期能使乘客有賓至如歸的感受，將是我們行車服務的最高指導方針。

隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月13日

　

　

呂古女士來函：

每站都會報站名，有老人上車都會請老人站穩後再開車，是位好司機。

(292線班車乘客意見卡)

敬愛的呂古女士您好：

感謝您選擇搭乘本公司292線班車，並肯定車號876-FN駕駛員簡國民同仁的良好行車服務乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予簡員行政獎勵以資鼓勵。

尚祈您能繼續惠予搭乘，爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月12日

　

　

李小姐來函：

對老人很貼心，會要求乘客讓座，且會提醒乘客要到某處的在哪一站下車，很用心服務，值得鼓勵。

(292線班車乘客意見卡)

敬愛的李小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司292線班車，並肯定車號960-FE駕駛員林東勇同仁的良好行車服務乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。

尚祈您能繼續惠予搭乘，爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月12日

　

　

廖先生來函：

１．有關621路線營運時間是否考慮延長至星期假日；

２．貴公司能有李建哲先生這位負責、盡職員工，可說是貴公司另類資產，應該好好珍惜。祝貴公司業務蒸蒸日上。

(621線班車乘客意見卡)

敬愛的廖先生您好：

很感謝您的搭乘，並來函對本公司621線班車車號AG-702之服務駕駛員－李建哲同仁保有優異行車表現的肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予李員行政獎勵。

另您建議該線於例假日恢復班次營運乙節，向您說明：依據交通局核定班次，此路線係採固定班次發車，以目前運量需求，暫無於例假日恢復班次營運之考量。但我們會轉陳予相關負責部門，請之持續觀察，將運量調查之結果，做謹慎評估，必要時再進行班次之調整。

再次謝謝您的搭乘，爾後定持續為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月12日

　

　

蔡先生來函：

本車司機先生待人親切有禮，不超速、行車平穩，非常好，值得讚賞。

(99線班車乘客意見卡)

敬愛的蔡先生您好：

感謝您來函予本公司99線班車車號956-FN，駕駛員施建和同仁的行車平穩且親切服務的肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予施員行政獎勵以資鼓勵。

期待在未來的日子裏，讓查公司有機會繼續為您服務！我們將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月12日

　

　

林先生留言:

敬啟者：

　　日前搭首都客運，親自聽到一位播報聲音優美的司機，他見到有長者站立無座位可坐，立即播報請坐在博愛座的年輕乘客讓座，現場立即有五位起身讓座，我認為貴公司應該訓練司機隨時注意這些動作，另外以前建議「有的司機播報聲音相當粗糙草率難聽，甚至聽不出到底在吼什麼！尤其播報時太接近麥克風形成製造噪音相當刺耳，大多數乘客正在車上閉眼假寐，却要一路被司機的雜音干擾」，此現象依然存在，請貴公司派員檢測８０２公車司機馮震邦的行車狀況即可明瞭缺失，他的名字也真是名副其實，加上不佳的播音設備真教人難受，乘客上車一人問好一聲讓人窩心，但沒有必要透過麥克風報給全車人聽，如此乘客一路不得安寧，以上建言請重視並儘速改善為感。

首都客運服務品質令人激賞，貴公司規定司機每站播報站名立意甚佳，但是由於司機播報聲音良莠不齊，有的優美、有的相當粗糙草率難聽，甚至聽不出到底在吼什麼！茲建議貴公司取消司機每站播報站名，將此播報改為──１．「現在車上有年長者﹝或孕婦﹞，請坐在博愛座的年輕乘客讓座，謝謝您的合作」。──２．「首都客運感謝您的搭乘，為提升車上清潔衛生，請乘客不要在車上飲食，謝謝您的合作」。

　

敬愛的林先生您好：

首先，非常感謝您持續搭乘本公司802區間班車，並不吝惠賜寶貴建議，本公司非常重視，經查後，向您說明：

一、有關該線駕駛員馮震邦同仁逐站播報站名時，報站聲音較大且不清晰乙節，已請站主管與馮員溝通、了解，馮員表示：恐我疏注意未將車內麥克風調節至適當音量，致讓乘客感到不適，深致歉意，我定予檢討改進，懇請您的諒察。

二、雖然目前車內大部分已裝設語音站名播報顯示器，但為提升服務品質，讓駕駛員與乘客間增進彼此互動，故採口語逐站播報站名方式及提醒乘客之服務，如：當行經重點站或周邊商圈時加以說明，可補語音播報的不足，可讓乘客知曉其所在位置，進而放心搭乘。

三、我們已予馮員口頭告誡，惟極少部份駕駛員其服務品質尚有改善空間，在此，我們已全面請各所屬站加強要求及宣導，於行車中須注意麥克風音量是否適當且不時予以調節，除干擾外，若有雜音等不舒適聲響應予排除並報修；倘遇老弱婦孺時尤多加注意，在逐站播報站名的同時，應不時宣導請乘客發揮愛心，讓座之，並主動提醒乘客請勿於車內飲食之宣導等服務。

以上，再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月08日

　

　

陳先生來函：

對待老弱婦孺態度親切、和氣、有禮貌，公車首都司機有用心服務客人。謝謝！

(藍36線班車乘客意見卡)

敬愛的陳先生您好：

感謝您搭乘本公司藍36線班車，有關您對車號531-FB駕駛員黎世彬同仁親切、貼心對待每位乘客之良好行車服務讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並予黎員依規行政獎勵以資鼓勵。

爾後同仁們將持續努力，期能為更多乘客提供最好的服務，將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

　

　

首都客運股份有限公司

董事長 李博文　謹啟

97年08月08日

　

　

李先生來函：

Good Job！

(802區間班車乘客意見卡)