97年08月份

陳先生留言：

本人長時間搭乘基隆和美麗華通勤，最近發現部分車子上裝有大螢幕的悠遊卡扣款機，因為習慣坐前面二排，也發現有少部分上班族，而且清一色都是女性使用學生卡搭車，我想司機先生應該也有發現，但沒看過有司機管理。

雖然我個人沒損失，但卻覺得貴公司損失不少，如果因此造成營業狀況不佳或未來因而停駛，我想這是雙方的損失，希望貴公司能多加取締或示立警告標語，使用優惠票請同時提出證明。

希望貴公司的基隆美麗華路線能永續經營，造福基隆通車族。

親愛的陳先生您好：

感謝您提醒本公司有關少部分上班族使用學生悠遊卡搭乘本公司國道客運路線「臺北美麗華-基隆火車站」，有關您提出的問題，本公司非常重視，在此向您說明：

　　一、本公司國道客運「臺北美麗華-基隆火車站」與一般聯營公車收費方式不同，其收費票價僅區分為全票與半票二種，適用半票身份如下：

1.年滿65歲以上且持有身分證明之本國國民及外籍人士。

2.持有身心障礙者手冊之身心障礙者及其必要陪伴者（限1人）。

3.兒童身高未滿115公分或滿115公分而未滿6歲者，經出示身分證明文件，得免費搭乘；滿115公分而未滿145公分，或已滿145公分而未滿12歲者，經出示身分證明文件，得購買半票。

　　　　二、本路線持用悠遊卡學生卡不適用半票優惠，故乘客持學生卡搭車，將比照

全票金額扣款。

感謝您不吝賜教與支持本公司班車，我們定會持續加油的，努力將服務品質做得更好。敬祝

萬事如意！　　　

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月29日

鄭小姐留言：

首都之星(宜蘭線)：我是每天搭乘的上班族，是否可設定悠遊卡刷 10次送1次，跟回速票享有同樣的優待，使用悠遊卡的便利性，我想貴公司一定非常的了解，懇請想想辦法~以達便利。謝謝！

親愛的鄭小姐您好：

有關您建議本公司國道客運「台北-宜蘭」路線使用悠遊卡設定刷10次送1次問題，本公司非常重視，在此向您說明。

本公司國道客運「台北-宜蘭」路線，目前車上使用悠遊卡扣款設備為宏碁電腦開發之驗票機，據廠商及悠遊卡公司表示因礙於悠遊卡票卡內格式（票卡僅可記錄前6次乘車資訊）及驗票機設定，無法記錄10次乘車記錄，相關技術問題有待突破，本公司已委請宏碁公司及悠遊卡公司就相關技術研議改善措施。

感謝您不吝賜教與支持本公司班車，我們定會持續加油的，努力將服務品質做得更好。敬祝

萬事如意！　　　

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月29日

陳小姐留言：

8/2晚上21:10左右在三重中興街口(湯城)搭乘235公車到西門捷運站，駕駛：吳青霖(9946)服務優良，乘客下車時還會提醒注意後方來車，值得加許鼓勵。

敬愛的陳小姐您好：

感謝您搭乘本公司235線班車，並對駕駛員吳青霖同仁的良好行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予吳員嘉勉。

在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。也將依據您所載之地址，寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月29日

洪先生留言：

首都的長官您好：本人是上班族，每天都搭首都客運小15上陽明山，非常感謝貴公司司機同仁親切又熱忱的招呼，讓乘客備感溫馨，在此表達感謝之意，謝謝所有司機們！
不過有兩點小小建議，請貴公司衡量及改善：
1.車上的廣播系統開機後，車子的引擎聲"吱..."的高頻聲音會由喇叭送出，整個路程中都聽到如此高頻噪音，一來恐影響司機情緒，二來乘客也不好受，建請改善廣播系統，以維車上之安寧。
2.由於小15路線是洗溫泉及爬山路線，因此每天早上7點到8點中間有相當多的乘客，加上上班族，此時段每班車幾乎客滿且非常擁擠超載，尤其有很多老人家，非常不安全，故在此建議貴公司能於此上班時段加開班次: 7:30， 7:50， 8:10...，如此既可分散乘客且較安全。若蒙改善，感激不盡！

敬愛的洪先生您好：

感謝您對本公司的愛護及不吝賜教，本公司非常重視，經查後，向您說明：

一、車內廣播器不時發出雜音乙節，首先對於造成您乘座時感到不適，本公司深感抱歉，立即將該班車進廠檢查並已檢修改善，經測試，結果正常。在此我們已請所屬站主管對所有駕駛同仁一一要求及宣導，駕駛同仁須注意車內廣播器音量是否適當並不時予以調節，除干擾外，若有雜音等不舒適聲響應予排除並進而報修，務必清晰確實地將逐站播報站名做得更盡善盡美，以期能達便民之功用。

二、有關小15線於上午7至8時增加班次乙節，目前適逢學生暑假期間，該線於7月1日起，平常日除原有之固定班次時間07:00、07:20、07:40、08:00外，另已加開07:10、07:30二個班次，其班次已屬密集。

以上，再次謝謝您對我們的賜教，我們將依據您之地址，隨函寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月27日

黑心小芭樂留言：

首都客運您好，貴公司臺北基隆線689-FG，駕駛員：張丁珮，這位小姐開車技術超好，很熟練，報站方面的話咬字很清晰，乘客上車還會像乘客問安。

該公司的子公司，臺北客運263的英文有誤，正確如下：

五福新村：Wufu village，不是五福新村：Wufu xinchun，從換板子後就有了，但我向北客反應，卻沒更改。

敬愛的黑心小芭樂您好：

感謝您選擇搭乘本公司北基線班車，有關您對車號389-FG，駕駛員張丁珮同仁親切及行車平穩之良好服務表示肯定，我們已予張員嘉勉。

另台北客運263線公車之五福新村英文有誤乙節，本公司非常重視，雖然我們與台北客運分屬不同經營單位，惟為基於企業團隊之整體榮譽，本公司已即將您反映內容轉請該公司權責部門督促改善。

再次謝謝您的鼓勵與指教，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。將隨函寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月26日

蔡先生留言：

21路車號366-FG劉進田駕駛，2008/07/16搭乘該班車服務親切。

敬愛的蔡先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司21線班車，並於函中對車號366-FG駕駛員劉進田同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，已依規予劉員行政獎勵。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得您的支持與指教，讓本公司有機會再次為您服務。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月25日

蔡先生留言：

八月八日下午約5:45於成淵高中站搭乘226路，公車往吳興街方向，發現駕駛車號167-FL的駕駛員服務親切，值得公司研究獎勵。

敬愛的蔡先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司226線班車，有關您對車號167-FL駕駛員鄭朝元同仁親切、貼心對待每位乘客之良好行車服務讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予鄭員行政獎勵以資鼓勵。

使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月22日

JS留言：

我很高興能搭到首都客運的車子，平常不常搭公車的我，因為有事要到觀光局，回程時搭到２０４線路，因為不太熟公車的站，問了司機是否有到永康街，司機不但很熱心，還每一站都告知乘客，該站會有到哪些景點，只要乘客一上車，也會很熱心的說：首都客運感謝您的搭乘，祝您一天都開心。

司機代表的是客運的形象，我因為了這個司機，而深深的覺得首都客運是真心在服務乘客，謝謝您們。

ｐｓ我搭的是八月十三日，下午由郭榮輝司機所駕駛的２０４號公車喲！

敬愛的JS您好：

感謝您選擇搭乘本公司204線班車，有關您對該線駕駛員郭榮輝同仁親切貼心的服務態度，且於逐站播報站名時會主動介紹週邊商圈之服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予郭員行政獎勵。

郭員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將依據您所載之地址，寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月20日

周小姐來函：

不時提醒乘客要抓緊、要小心。主動請乘客讓座給孕婦、親切有禮。

(802全程車乘客意見卡)

敬愛的周小姐您好：

感謝您來函對本公司802全程班車，車號240-AC駕駛員吳俊彥同仁的良好行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予吳員嘉勉。

在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。也將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

謝小姐來函：

希望能把他的表現表揚給其他同事，因為他關心、細心、服務好到讓人心情愉悅。

(802區間班車乘客意見卡)

敬愛的謝小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司802區間班車，並肯定該線車號302-FG駕駛員林敏男同仁的良好行車服務乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。

尚祈您能繼續惠予搭乘，爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

鄧小姐來函：

每一位司機都很好，真的。這二位司機服務很好，要給你們鼓勵，辛苦了！

(39線班車乘客意見卡)

敬愛的鄧小姐您好：

很感謝您來函對本公司39線駕駛員莊朝揚及方蓮娜同仁良好的行車表現給予肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規分別予二員行政獎勵。

爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。將依據您所載之地址，隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

開小姐來函：

很有耐性，口氣很溫和，請年輕乘客讓座博愛座，非常有耐。非常優秀的駕駛員。

(藍36線班車乘客意見卡)

敬愛的開小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，並對車號538-FB駕駛員詹局仁同仁親切貼心的行車服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予詹員行政獎勵。

王員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

彭先生來函：

整體搭乘感覺很好。

(棕9線班車乘客意見卡)

敬愛的彭先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司棕9線班車，有關您對車號976-FN駕駛員王星全整體服務良好給予肯定，我們已將您的來函公告至所屬站，並依規予王員行政獎勵。

爾後我們定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。在此，將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

蘇先生來函：

服務親切，令人感到搭乘舒適、愉快。

(信義新幹線班車乘客意見卡)

敬愛的蘇先生您好：

感謝您來函對本公司信義幹線班車，車號703-FM駕駛員金利勇同仁的良好行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予金員嘉勉。

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

陳小姐來函：

蕭立中先生除了對老人家好之外，還會提醒乘客到站服務，另還會告訴乘客某些站現在有何活動，真的很貼心，若所有司機都像他一樣，大家搭乘都會很快樂。

(204線班車乘客意見卡)

敬愛的陳小姐您好：

很感謝您的搭乘，並於函中對本公司204線班車之服務駕駛員－蕭立中同仁良好的行車服務表現予以肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予蕭員行政獎勵。

爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。並隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

朱柯女士來函：

由於行李過重，陳先生見狀，不但用心且熱心把行李提往車上，謝　謝陳先生。

(大潤發中崙店接駁專車乘客意見卡)

敬愛的朱柯女士您好：

感謝您選擇搭乘本公司承接大潤發中崙店之接駁專車，有關您來函肯定車號027-FL駕駛員陳清輝同仁主動協助乘客將物品搬提上車之良好行車服務，我們已將　您的來函公告於該發車站，並依規予陳員行政獎勵以資鼓勵。

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

鄭小姐來函：

看到孕婦上車，會馬上廣播請乘客讓座，相當貼心。

(802區間班車乘客意見卡)

敬愛的鄭小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司802區間班車，有關您對該線駕駛員胡智傑同仁親切貼心的服務態度，且主動提醒乘客讓座予老弱婦孺等給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予胡員行政獎勵。

胡員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。

在此，我們也會持續加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤對老弱婦孺應多加注意，在使用車內麥克風播報站名的同時，應持續宣導請乘客發揮愛心，讓座予老弱婦孺之慈愛精神才是。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

陳小姐來函：

司機人超好，會一直用超好聽的聲意提醒大家並報站名，沒看過這麼棒有耐心及用心的司機。

(99線班車乘客意見卡)

敬愛的陳小姐您好：

感謝您來函予本公司99線班車車號416-FB，駕駛員張德文同仁親切有禮的行車服務的肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予張員行政獎勵以資鼓勵。

期待在未來的日子裏，讓查公司有機會繼續為您服務！我們將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

陳先生來函：

敬請確認表揚事蹟：

1.對每站上車乘客：祝福美好生活的一天…。

2.報站名及附近有名地方。

3.令旅客耳目一新。

(204線班車乘客意見卡)

敬愛的陳先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司204線班車，您於函中對車號033-FL駕駛員郭榮輝同仁親切貼心的行車服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予郭員行政獎勵。

郭員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

王小姐來函：

親切細心，會請年老乘客慢慢來，小心並注意安全。

(小15線班車乘客意見卡)

敬愛的王小姐您好：

感謝您再次來函對本公司小15線班車，車號271-FB駕駛員林清陽同仁的良好服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告至所屬站，並依規予林員行政獎勵。

再次謝謝您的支持與愛護，爾後我們定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

王小姐來函：

駕駛先生心情不錯，親切且有問必答，報站名、開車平穩。

(小15線班車乘客意見卡)

敬愛的王小姐您好：

感謝您再次來函對本公司小15線班車，車號561-FB駕駛員陳俊良同仁的良好行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予陳員嘉勉。

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

王小姐來函：

服務親切、駕駛平穩。

(小15線班車乘客意見卡)

敬愛的王小姐您好：

感謝您持續搭乘本公司小15線班車，有關您對車號271-FB，駕駛員劉奇睿同仁親切及行車平穩之良好服務表示肯定，我們已予劉員嘉勉。

本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。

我們將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊貳本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

戴先生來函：

請嘉獎這位司機。

(信義新幹線班車乘客意見卡)

敬愛的戴先生您好：

感謝您搭乘本公司信義新幹線班車，並於函中對車號703-FM駕駛員金利勇同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，已依規予金員行政獎勵。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得您的支持與指教，讓本公司有機會再次為您服務。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

劉小姐來函：

服務超體貼。

(518線班車乘客意見卡)

敬愛的劉小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司518線班車，有關您對車號197-FA駕駛員張明熹同仁親切、貼心對待每位乘客之良好行車服務讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予張員行政獎勵以資鼓勵。

使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

沈先生來函：

對於貴公司駕駛的高服務品質感到印象深刻，相信貴公司必定在人員選用、教育訓練及職工福利等有很好的運作模式，值得同業學習。

(235線班車乘客意見卡)

敬愛的沈先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司235線班車，並來函對車號847-FN駕駛員李阿榮同仁親切貼心的行車服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予李員行政獎勵。

李員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月15日

未具名者來函：

7月1日在三總上車，乘客定位後，司機藉由麥克風講了一句“把位子給年紀大的人坐”，突見前二排單人座的乘客起來讓位給一老奶奶，本來他們以為假裝沒看到就算了，沒想到司機用麥克風讓他們沒辦法假裝沒聽見，沒想到麥克風的功能又多了一項，這位司機的善舉適足以推廣之。

敬愛的乘客您好：

感謝您選擇搭乘本公司284線，有關您對車號757-FN駕駛員林俊良同仁親切有禮的服務態度及主動廣播請乘客發揮愛心讓座予老弱婦孺之服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。

林員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。

本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月13日

陳先生來函：

耐心待客之優良駕駛。

(518線班車乘客意見卡)

敬愛的陳先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司518線班車，有關您對駕駛員張明熹良好服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告至所屬站，並依規予林員行政獎勵。

爾後我們定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。在此，將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月13日

曹小姐來函：

本人於上午在新安里西站投15元，託小17司機2U-696羅振華先生將一籃綠竹筍載至士林捷運站，我先生會在那邊等。當7/1下午我在士林捷運2號出口站牌搭車，在車上跟羅先生寒暄謝謝，聊了幾句，他很謙虛客氣的表示這没什麼，感謝這位司機先生，更感謝首都客運公司培育如此優秀的駕駛員，但因這幾天較忙碌，直至今日特書此函，以表謝意！(小17線班車乘客意見卡)

敬愛的曹小姐您好：

感謝您來函對本公司小17線班車之駕駛員羅振華同仁親切有禮之良好服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予羅員行政獎勵。

羅員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，努力地為大眾服務。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。希望您能再來函惠賜您的通信地址，將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月13日

王小姐來函：

親切、有禮、準時、報站名、耐心回答乘客問題，謝謝。

(小15線班車乘客意見卡)

敬愛的王小姐您好：

感謝您來函對本公司小15線車號561-FE，駕駛員陳俊良同仁親切貼心的服務態度給予肯定，我們已依規予行政獎勵。

相信同仁們將更加盡心盡力，努力地為大眾服務，謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月13日

謝小姐來函：

希望其他的首都司機大哥也能如此親切，付出關懷。

(802區間班車乘客意見卡)

敬愛的謝小姐您好：

感謝您搭乘本公司802區間班車，並於函中對該線車號2U-363，經查，是駕駛員張木州同仁所屬車輛，張員的良好行車方式與服務表示肯定乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並予張員嘉勉。

爾後還請您不吝給予支持及建言，我們將不斷努力、改善，期能使乘客有賓至如歸的感受，將是我們行車服務的最高指導方針。

隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月13日

呂古女士來函：

每站都會報站名，有老人上車都會請老人站穩後再開車，是位好司機。

(292線班車乘客意見卡)

敬愛的呂古女士您好：

感謝您選擇搭乘本公司292線班車，並肯定車號876-FN駕駛員簡國民同仁的良好行車服務乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予簡員行政獎勵以資鼓勵。

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月12日

李小姐來函：

對老人很貼心，會要求乘客讓座，且會提醒乘客要到某處的在哪一站下車，很用心服務，值得鼓勵。

(292線班車乘客意見卡)

敬愛的李小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司292線班車，並肯定車號960-FE駕駛員林東勇同仁的良好行車服務乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月12日

廖先生來函：

１．有關621路線營運時間是否考慮延長至星期假日；

２．貴公司能有李建哲先生這位負責、盡職員工，可說是貴公司另類資產，應該好好珍惜。祝貴公司業務蒸蒸日上。

(621線班車乘客意見卡)

敬愛的廖先生您好：

很感謝您的搭乘，並來函對本公司621線班車車號AG-702之服務駕駛員－李建哲同仁保有優異行車表現的肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予李員行政獎勵。

另您建議該線於例假日恢復班次營運乙節，向您說明：依據交通局核定班次，此路線係採固定班次發車，以目前運量需求，暫無於例假日恢復班次營運之考量。但我們會轉陳予相關負責部門，請之持續觀察，將運量調查之結果，做謹慎評估，必要時再進行班次之調整。

再次謝謝您的搭乘，爾後定持續為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月12日

蔡先生來函：

本車司機先生待人親切有禮，不超速、行車平穩，非常好，值得讚賞。

(99線班車乘客意見卡)

敬愛的蔡先生您好：

感謝您來函予本公司99線班車車號956-FN，駕駛員施建和同仁的行車平穩且親切服務的肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予施員行政獎勵以資鼓勵。

期待在未來的日子裏，讓查公司有機會繼續為您服務！我們將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心！

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董事長李博文　謹啟

97年08月12日

林先生留言:

敬啟者：

　　日前搭首都客運，親自聽到一位播報聲音優美的司機，他見到有長者站立無座位可坐，立即播報請坐在博愛座的年輕乘客讓座，現場立即有五位起身讓座，我認為貴公司應該訓練司機隨時注意這些動作，另外以前建議「有的司機播報聲音相當粗糙草率難聽，甚至聽不出到底在吼什麼！尤其播報時太接近麥克風形成製造噪音相當刺耳，大多數乘客正在車上閉眼假寐，却要一路被司機的雜音干擾」，此現象依然存在，請貴公司派員檢測８０２公車司機馮震邦的行車狀況即可明瞭缺失，他的名字也真是名副其實，加上不佳的播音設備真教人難受，乘客上車一人問好一聲讓人窩心，但沒有必要透過麥克風報給全車人聽，如此乘客一路不得安寧，以上建言請重視並儘速改善為感。

首都客運服務品質令人激賞，貴公司規定司機每站播報站名立意甚佳，但是由於司機播報聲音良莠不齊，有的優美、有的相當粗糙草率難聽，甚至聽不出到底在吼什麼！茲建議貴公司取消司機每站播報站名，將此播報改為──１．「現在車上有年長者﹝或孕婦﹞，請坐在博愛座的年輕乘客讓座，謝謝您的合作」。──２．「首都客運感謝您的搭乘，為提升車上清潔衛生，請乘客不要在車上飲食，謝謝您的合作」。

敬愛的林先生您好：

首先，非常感謝您持續搭乘本公司802區間班車，並不吝惠賜寶貴建議，本公司非常重視，經查後，向您說明：

一、有關該線駕駛員馮震邦同仁逐站播報站名時，報站聲音較大且不清晰乙節，已請站主管與馮員溝通、了解，馮員表示：恐我疏注意未將車內麥克風調節至適當音量，致讓乘客感到不適，深致歉意，我定予檢討改進，懇請您的諒察。

二、雖然目前車內大部分已裝設語音站名播報顯示器，但為提升服務品質，讓駕駛員與乘客間增進彼此互動，故採口語逐站播報站名方式及提醒乘客之服務，如：當行經重點站或周邊商圈時加以說明，可補語音播報的不足，可讓乘客知曉其所在位置，進而放心搭乘。

三、我們已予馮員口頭告誡，惟極少部份駕駛員其服務品質尚有改善空間，在此，我們已全面請各所屬站加強要求及宣導，於行車中須注意麥克風音量是否適當且不時予以調節，除干擾外，若有雜音等不舒適聲響應予排除並報修；倘遇老弱婦孺時尤多加注意，在逐站播報站名的同時，應不時宣導請乘客發揮愛心，讓座之，並主動提醒乘客請勿於車內飲食之宣導等服務。

以上，再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月08日

陳先生來函：

對待老弱婦孺態度親切、和氣、有禮貌，公車首都司機有用心服務客人。謝謝！

(藍36線班車乘客意見卡)

敬愛的陳先生您好：

感謝您搭乘本公司藍36線班車，有關您對車號531-FB駕駛員黎世彬同仁親切、貼心對待每位乘客之良好行車服務讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並予黎員依規行政獎勵以資鼓勵。

爾後同仁們將持續努力，期能為更多乘客提供最好的服務，將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月08日

李先生來函：

Good Job！

(802區間班車乘客意見卡)

敬愛的李先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司802區間班車，您對駕駛員邱新發良好服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告至所屬站，並依規予邱員行政獎勵。

爾後我們定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務。在此，將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

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97年08月08日

張小姐來函：

非常優秀的停在站牌，車頭與站牌平行，站牌站著老人可從前方上車，所有乘客大都從後面上車，後面的車輛也不塞車，值得誇獎的駕駛。

(藍36線班車乘客意見卡)

敬愛的張小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，您於函中對車號536-FB駕駛員林元隆同仁親切貼心的行車服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予郭員行政獎勵。

林員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

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董事長李博文　謹啟

97年08月07日

黃小姐來函：

very good！

(802區間班車乘客意見卡)

敬愛的黃小姐您好：

感謝您來函對本公司802區間班車，車號956-FN駕駛員施建和同仁的良好行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予施員嘉勉。

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月06日

呂小姐來函：

洪司機大哥人非常細心，會大聲告知乘客站名，遇到孕婦會提醒乘客讓座，對於乘客提問都能細心答覆，首都公司有此員工真是萬幸，敝人更會繼續支持貴公司。(292線班車乘客意見卡)

敬愛的呂小姐您好：

感謝您來函對本公司292線車號309-FG，駕駛員洪銘鴻同仁細心回覆乘客問題之良好服務表示肯定，我們已予廖員嘉勉。

本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。

我們將依據您們所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月06日

葉小姐來函：

呂先生駕駛十分平穩，重視乘客是否站穩，也會親切提醒，同時注意到行人安全，十分細心與貼心，請貴公司給予如此用心的駕駛表揚與嘉獎。

(292線班車乘客意見卡)

敬愛的葉小姐您好：

感謝您搭乘本公司292線班車，並於函中對車號669-FA駕駛員呂智能同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，已依規予謝員行政獎勵。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得您的支持與指教，讓本公司有機會再次為您服務。將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月06日

陳小姐來函：

除隨時提醒站名外，仍主動請乘客禮讓長者乘座及宣導愛心捐發票等，每次搭到他開的車，整天心情都很好，建議給他適當的鼓勵。

(99線班車乘客意見卡)

敬愛的陳小姐您好：

感謝您選擇搭乘本公司99線班車，有關您對車號317-FG駕駛員林新成同仁親切、貼心對待每位乘客之良好行車服務讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。

林員表示：很感謝您對我的鼓勵，使乘客有賓至如歸的感受，是我們行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務，才不枉您們的讚許。

謝謝您的搭乘，我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月06日

Mars Kuo留言：

(7月4號) 下午1時搭乘首都客運518路線公車，司機為王義芳(3841) 先生，車牌為051-FD。司機先生開車很急，而且速度也不慢，所以車上不斷發出敲來敲去的噪音，而且座椅不斷地晃動，另人感到不舒服甚至難受。

敬愛的Mars Kuo您好：

非常感謝您的不吝指正，有關您搭乘本公司518線車號051-FD駕駛員王義芳同仁行車方式不當乙節，本公司非常重視，已立即請站主管確實了解並督促改善，王員表示：因我不當的油門踩放，致讓車內乘客感到不適、不安，我感到萬分抱歉，定予檢討改進，爾後會更加小心及注意，期使乘客能安全、舒適搭乘。

王員行車方式未盡完善，本公司已予以嚴厲口頭告誡，並要求站主管持續督導改進，爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，並協助我們監督該員之改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月05日

明鏡留言：

首都客運您好：今天下午搭乘貴公司802區間車(車號AG-890/駕駛蘇正升先生)，蘇先生服務態度很好，一路上不忘隨時用國台語提醒我們乘客上下車要小心，刷卡時又很有禮貌的跟每位乘客說謝謝，車子靠站時也都不急不緩的盡量緊貼站牌區與公車停車格後，再讓乘客下車，在此感謝他服務的熱忱!謝謝~
另外，從去年到現在，曾有幾次搭乘到FS-748這部車時，會有那種偶而幾次突發性煞車變很利的感覺!本以為是前面路況有突發狀況所致，後來跟幾位開過該台車的司機大哥聊過後才明瞭，原來是該台車的煞車老毛病，會有時突然輕踩就有煞車而有時需要重踩才有煞車，所以看貴公司能否將該台車再進廠檢修一下，這樣司機大哥開起來安心，乘客搭起來也更舒適多了:)謝謝~

敬愛的明鏡您好：

感謝您來函對本公司802區間車號AG-890，駕駛員蘇正升同仁親切貼心的良好行車服務及行車方式表示肯定，我們已依規予蘇員行政獎勵以示鼓勵。

另關於該線車號FS-748之車輛剎車問題，我們已再次將該車輛進廠檢修，同時亦詢問目前接駛之駕駛同仁，其剎車系統正常，站主管亦叮嚀該本車之駕駛，倘遇剎車異常時，應通報並進廠檢修，以維行車安全。

爾後尚祈您能持續不吝惠於指導，俾便我們據以改善服務品質，並維安全與民眾權益，謝謝。

尚祈您能來函惠賜地址，我們將寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

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董事長李博文　謹啟

97年08月05日

Mama留言：

7/10早上搭乘292公車；司機：簡庭輝，大約AM十點半於馬偕下一站(雙連街口)下車，首先他根本沒將車子停靠路邊，於是我下車前，先看後面有無來車，但我人還沒下，腳還在公車上面，他就已經急著開走，請問：他若造成乘客意外傷殘，再多的"拍勢、拍勢"，再多的抱歉和賠償恐怕也於事無補，請貴公司加強司機的素養和訓練，常常他們靠勢公車大台，就用憋車方式對待小車，小車對大車，理虧也就算了，現在是人搭乘292也性命安全受到威脅，精神飽受驚嚇，請勿草菅人命，請您重視這個問題，盼：即刻改進。

敬愛的Mama您好：

有關您搭乘本公司292線駕駛員簡廷輝同仁所駕駛之班車，未緊靠站牌區停靠即讓乘客下車等之不當行車方式，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將處置情形敬覆如下：

經查該員不當駕駛行為，已明顯違反本公司行車安全規定，本公司已予以嚴重口頭告誡，併依規行政處份記過乙次以示懲戒，同時並飭令該站主管嚴加督導與教育，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述危險情事再次發生。

對於您的賜教與指正，本公司當會虛心接受並確實檢討改進，爾後尚祈您能持續不吝惠於指導，俾便我們據以改善服務品質，並維安全與民眾權益，謝謝。

尚祈您能來函惠賜地址，我們將寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

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董事長李博文　謹啟

97年08月05日

Echo Lin留言：

基本上，對於每天必須搭乘公車通勤的人而言，成為首都客運的乘客，還蠻愉快的～
若是早上上班時間，能有人協助在馬偕雙連站協助秩序的維持，讓大家都能依序排隊上班，相信一天的開始，心情會更好！

敬愛的Echo Lin您好：

首先感謝您對本公司班車的支持與愛護，有關您建議本公司518線於馬偕醫院站牌區，派員協助並請候車乘客排隊上車乙節，由於該線班次尚屬密集，係屬一段票收費，且其收費方式係採下車收費（自前車門下車），候車乘客可選擇前、後門上車，並不會與下車乘客之動線有所衝突，再者，雖排隊運動之立意甚佳，但因該站區空間有限，惟恐不適用。

爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能據以改善，努力做得更好，謝謝。希望您能來函惠賜您的通信地址，將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月05日

未具名者留言：

想請問一下妳們網站上的公車動態系統，是否有故障的情形，如棕九及基隆線等，謝謝！因為看上面的情況，感覺好像都不太對。

您好：

　　非常感謝您的來函，有關您反應棕9線暨國道「台北美麗華-基隆火車站」班車公車動態顯示系統故障相關問題乙節，謹向您說明如下：

　　本公司爲配合台北市政府交通局政策，該線車輛全部汰換成低底盤車輛，本公司業請廠商進行車機拆移，惟適逢該系統正進行新、舊路線訊息整合測試，本公司仍將積極與廠商協調，以利該線系統可正常運作。

　　另本公司國道客運「台北美麗華-基隆火車站」業因主機故障，業請廠商積極修復中，造成您的不便，敬請見諒。

　　您的寶貴意見本公司非常重視，我們會持續將公車的服務品質做的更好。

　　為感謝您的來函與建議，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

事事順心！

首都客運股份有限公司　

董事長李博文謹啟

97年8月04日

許先生留言：

你好：昨天7/17晚間10:10~15分左右，貴公司的公車在台北市仁愛圓環路段肇事，本人車輛當時為停止狀態，但該車輛卻未打方向燈並由內側無預警的向右疾駛，公車右側撞及本人車輛，導致保險桿及左側燈殼破裂，車體烤漆多處刮傷，輪胎上方板金部分亦嚴重凹陷，該車輛往市政府方向的仁愛路公車專用道加速離去，清楚看見肇事車輛為貴公司所有，希望貴公司盡快與本人連絡，並給予一個詳細說明。

敬愛的許先生您好：

　　有關您來函反映於97年7月17日夜間22時10分許，在台北市仁愛路圓環路段遭本公司班車擦撞乙節，謹將處理結果敬覆如下：

　　(一)本公司頃接獲來函，即派專人回電致意，由於您電話中指稱係遭本公司621線班車所擦撞，因此本公司立即由稽核人員積極查辦，惟621線僅配置1部車輛，並採固定班次發車，該線末趟班次係於17時50分由三重端發車，經查當日已於20時02分結束營運返站收班，並未再出車營運，故與您所述之案發時、地，並不相符，另本公司再約談該名駕駛員，據其表示，營運中並無發生任何異狀及車輛肇事之情況，再續查其班車車體亦無相符之碰撞車損痕跡。

　　(二)本案其中恐有所誤會，尚祈您能再提供更多詳細車號資料，俾便本公司協助查辦，倘您對後續處置有任何建議與指導，歡迎逕撥本公司24小時免付費專線賜告，本公司當會積極配合處理，謝謝。

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董事長李博文　謹啟

97年8月04日

張小姐留言：

今天2008/7/18以為會放假的颱風過境日，陰雨綿綿本來心情有點盪的，很想在家不去上班的日子，一如往常的我走到思源路口等待99號公車，沒多久同時來了二班99號公車有一班是台北客運的但那個司機很死腦筋，明明到站了，只因前面有其他路線的公車擋住站，我都已經站在公車前門撐著雨傘等司機開門，結果他郤面無表情的無視我的存在，硬要等前面公車清空，停到站牌前面才開公車門，還好此時貴公司的99號在後面到站了，司機很親切的打開前門讓我們在雨中等車的小百姓紛紛上車，且很有禮貌的問好，並且一直對我們說謝謝搭乘，讓我今天的心情變的很陽光，請貴公司一定要嘉勉黃志坤司機，他真的是一位很有修養而且有服務熱忱的司機^_^。

敬愛的張小姐您好：

　　感謝您選擇搭乘本公司99線班車，有關您對駕駛員黃志坤同仁親切、貼心對待每位乘客之良好行車服務讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予黃員行政獎勵以資鼓勵。

　　黃員表示：很感謝您對我的鼓勵，使乘客有賓至如歸的感受，是我們行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務，才不枉您們的讚許。

　　謝謝您的搭乘，我們將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年8月04日

未具名者留言：

敬啟者：貴公司的服務在業界素來為第一領導地位，但今早搭乘由蕭立中所駕駛之204公車，未等乘客下車至陸地後，即刻關上車門向前開啟，還好下車的乘客是一位年輕人，若為老年人或肢障人士，後果令人擔憂～我想，雖然時效是重要的，可是生命安全更為重要。還望貴公司能提醒駕駛司機們。祝

工作愉快！

敬愛的乘客您好：

　　首先感謝您選擇搭乘本公司204線班車，有關您反映該線駕駛員蕭立中同仁未待乘客下妥即關門起步行駛乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將處置情形敬覆如下：

　　本公司已予蕭員嚴厲口頭告誡，亦飭令該站主管嚴加督導與教育，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述危險情事再次發生。

　　尚祈您能來函惠賜地址，我們將寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

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董事長李博文　謹啟

97年8月04日

Mars Kuo內容：

今天 (97年7月8號) 下午約兩點半時搭乘518路線公車，司機為陳宏偉先生 (5116)。同一批車255路線的舊車給他跑起來感覺就很糟糕，感覺就像在開消防車，車上不斷發出多種噪音，而且司機報下一站的時間剛好就是開門或是關車門時，再加上本身口齒不清，所以根本聽不清楚。希望能夠改進。

敬愛的Mars Kuo您好：

　　首先感謝您持續選擇搭乘本公司518線班車並予不吝指正，本公司非常重視，有關您反映該線駕駛員陳宏偉同仁逐站播報站名之時機不當，且口齒不清晰乙節，已將您的建議轉陳員參酌改進，據陳員表示：對於自己的表現未獲乘客正面回應，會再加以檢討並再持續努力精進，希望能獲得您的認同及大眾的肯定。

　　另關於行駛中，遇路面不平，致車內設備因震動而發出惱人聲響，除向您鄭重致歉外，並予該車輛進廠檢修，期其聲響減至最小。

　　對於您的賜教與指正，本公司當會虛心接受並確實檢討改進，再次謝謝您的搭乘。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年8月04日

Milly Huang留言：

您好！這陣子經常搭乘首都客運的藍2、235及802，我發現雖然是同一家公司經營，但整個司機服務態度及車上環境清潔卻大大地不同，就802而言，司機非常地親切有禮貌，每站都會報站名，車上環境非常的乾淨舒適，此外在新埔捷運站有設立請乘客排隊的牌子，這是非常值得讚許的。在235方面，特別值得稱讚的是司機的服務態度，某位司機(大概早上7點15分在西門國小)不僅每站都會報站名，還會通知乘客如果想前往某處，須在此處下車，甚至到西門捷運站時，祝福每位乘客有個愉快的一天，最後都會說聲謝謝，車上環境需小小改進，由於上班的關係，所以搭乘時間比較早，因為發現地板上已經有些許的垃圾及污漬，似乎沒有清洗過，不過大致上802及235整體舒適感真的很不錯。至於藍2 (每天晚上都會搭乘)，真的需要努力加強，雖然司機服務態度沒有比另外兩班的好，但有符合公司每站報站名，少數司機發現乘客不多時，就會省略此項服務，而車上環境清潔度，或許是舊車的關係，幾乎每台車上都會出現小蟑螂，地板非常地髒，與其他兩班是天壤之別。此外建議貴公司是否也能夠在西門捷運站設立一個排隊標誌，因為常常發現乘客為了要佔到座位，大家都會擠成一團，甚至有些乘客會因此直接站在馬路上攔住藍2，此項舉動非常危險，以上是最近搭乘這三班車的心得感想及建議，仍謝謝那些熱心服務默默付出給乘客有愉快的一天的司機們，謝謝您！

敬愛的Milly Huang您好：

　　感謝您的不吝賜教，本公司非常重視，並一一向您說明：

　　一、有關235及藍2線班車，遇車內不潔致偶有小蟑螂出沒乙節，我們對您及車內乘客非常抱歉，已立即請所屬站將所有車輛予仔細的清潔打掃與徹底做好消毒工作以維車內整潔，還給乘客良好的乘車環境。

　　二、本公司藍2線服務水準不及802線及235線，本公司十分重視，已將函文轉該站主管，並飭令確實深入瞭解肇因並研擬相關改善方案。

　　三、建議藍2線於捷運西門站牌區設置排隊標示，請候車乘客能依序排隊上車乙節，由於該線係屬一段票收費之固定班次之接駁公車，其收費方式係採下車收費（自前車門下車），候車乘客可選擇前、後門上車，並不會與下車乘客之動線有所衝突，再者，雖排隊運動之立意甚佳，但因該站區空間有限，惟恐不適用。

　　以上，再次謝謝您的寶貴建言，我們將不斷努力改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月04

陳先生留言：檢舉235 林哲全司機(其實不止是他)，路線和平東路-羅斯福路交叉口附近(早上上班時間)，每次都看到他們從南昌路轉和平西路(羅斯福路前)，明明外側就有空位，他們偏偏轉近最內側，然後過了羅斯福路時，右側又一定有乘客需要上車，他們就從最內線直接切切切切到最外側，那邊是四線道耶！每次都從最內切到最外，這樣後面的車都全被堵住了，等到乘客上完車，他們又切回到內側過來第二線，後面又再度被塞一次，中間多危險啊！每次車子都會被公車夾殺，而且是每天都會有，希望能夠改進，不然只好錄影檢舉了！

敬愛的陳先生您好：

感謝您對本公司235線班車的不吝賜教，有關班車佔用行駛內側車道乙節，本公司非常重視，經查，站主管表示：已與該線同仁逐一溝通了解，由於該和平西路段為雙向三線道，且捷運古亭站之9號出口即於人行道上，該處常有計程車排班佔用外側車道，並有眾多車輛欲於該路段右轉羅斯福路口，常導致右轉車輛佔用外側及直行兩線道，只剩內側車道可直行，恐無法依規定線道行駛。另在尖峰時段交警於路口進行指揮時，會指揮班車行駛內側車道通過該路段，但倘離峰時段無交警指揮取締時，其車輛併排臨停情形更是嚴重。

在此，本公司已要求站主管加強宣導，行經該路段，除依交警指揮外，禁止行駛內側車道，且欲變換車道時，注意車側狀況並予禮讓之，並將不定時派員於該路口稽核。爾後尚祈您倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。

希望您能來函惠賜您的通信地址，將依據您所載地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月01日

鄭小姐留言：平常的日子都是通車上下班(太陽都下山ㄌ)，假日很少搭乘，6/21，22 有事北上辦理，回程比平常下班時間早，那天看到大熱天(感謝所有工作人員)工作團隊一樣在市府服務，心存感恩～

敬愛的鄭小姐您好：

首先，感謝您長期搭乘本公司台北到羅東之國道客運班車，並在候車時，對於我們台北端之服務人員的良好服務態度，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已一一予全體服務同仁口頭嘉勉。

同仁們對於您的肯定十分感動，不約而同表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教，也希望您能來函惠賜您的通信地址，將依據您所載地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月01日

曾先生留言：您好：我是住在基隆的市民，很高興也很感激首都客運新開闢的基隆<->美麗華路線，近2年來，搭乘此大眾交通運輸是既方便且服務又好，我想讚揚稱許一位司機，編號：3182，姓名：林得祥先生，2年來，我發現他每次都是非常敬職且熱心的在乘客上車後，宣導"為維護車上整潔，請勿在車上飲食置留垃圾，本車預計xx分鐘抵達xx"，這讓我非常的敬佩，且從我第一次搭乘起，就發現此路線的首都客運是禁止在車上飲食的，我認為這非常的好，讓人感覺車上乾淨，空氣清新，希望這種風氣可以繼續維持，亦麻煩其他的司機也能像林sir一樣，加強宣導，謝謝！

敬愛的曾先生您好：

感謝您選擇搭乘本公司基隆火車站－台北美麗華之國道客運班車，有關您對該線駕駛員林得祥同仁親切貼心的服務態度，且主動提醒乘客請勿於車內飲食之宣導給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，得以讓駕駛同仁們仿效學習，並依規予林員行政獎勵。

林員表示：將每位乘客安全的搭載至目的地，且讓每位乘客有良好、舒適的乘車環境，是我應該做的，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。

我們也藉此懇切呼籲，希望大家發揮愛心及公德心，共同維護清爽又乾淨的車廂，請勿在車內飲食，及勿將垃圾擠放置車廂或座位的任何一隅，非常感激大家的貼心配合。

再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。希望您能來函惠賜您的通信地址，將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月01日

Andy Wang留言：首都您好，我是長期搭乘首都之星從基隆往內湖客運的乘客，一直以來我對首都之星的感覺就是，非常舒服的車子，又乾淨，服務態度非常好，今天一如往常到基隆火車站搭車上班，今天是個下雨天，在上車前我很意外的發現，竟然有站務人員幫乘客撐傘連接到車門，而且還向每個乘客問好，如此服務真讓我感到貼心，上車後站務人員還向乘客們揮手，感覺有點像在搭乘客機，非常好的搭車經驗，即使要等上好一陣子，看到這樣的服務也不會有過於不滿的情緒。另外我很喜歡的一點，有些駕駛會廣播: 各位乘客好，歡迎搭乘首都客運，我是本車駕駛xxx，預計30分鐘後抵達台北瑞光路，祝您有個愉快的一天"，感覺這樣的廣播也是非常棒，不過好像只有少數駕駛會有這樣類似機長廣播的服務，建議可以多宣導，一個小動作可以讓很多乘客有個更愉快的心情。

敬愛的Andy Wang您好：

首先，感謝您持續搭乘本公司基隆-台北美麗華之國道客運班車，於排隊候車時，對於我們於基隆站牌區之服務人員及該線駕駛同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已一一予全體服務同仁口頭嘉勉。

同仁們對於您的肯定十分感動，不約而同表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教，將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月01日

Elson留言：7/16上午搭乘284路公車.在三軍總醫院前路口發生事故擦撞.因對方來車(士林地方法院車輛)為闖紅燈導致司機肇事.倘若其事故有需要提出責任歸屬說明，本人願意協助，並且避免公職人員強詞奪理造成司法判斷的不公。

敬愛的Elson您好：

首先感謝您來函，表達對本公司284線戴姓駕駛同仁，於97年7月16日行車事故中，處置過程的肯定與關切，本公司謹代表戴員對於您的仗義執言，轉達最深的感謝。謝謝！

對於本件事故之肇責釐清，與相關後續賠償事宜，業已由本公司稽查人員，積極並秉公處理之中，敬請您能放心，倘若本案如有需要您協助之處，尚祈您能持續惠予幫忙，也再次謝謝您的關心。

希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月01日

張小姐留言：我想跟貴公司說一下有一台226公車，車牌應該是840FA，這台公車裡頭的蒼蠅超多，多到有些誇張，希望貴公司可以處理一下。

敬愛的張小姐您好：

感謝您的不吝賜教，本公司非常重視，有關226線班車車號840-FA，遇車內有蒼蠅乙節，我們對您及車內乘客非常抱歉，已立即請所屬站將所有車輛予仔細的清潔打掃與徹底做好消毒工作以維車內整潔，還給乘客良好的乘車環境。

再次謝謝您的來函，我們將不斷改進努力，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，將依據您所載之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、如意！

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董事長李博文　謹啟

97年08月01日

馮小姐留言：你好，在7/10的下午，剛好要到樹林的柑園國中報名，於是在山佳火車站前要搭802號公車，我們有一群人都找不到山佳火車站前的公車站牌，經過兩輛的802號公車任我們怎麼揮手都不停下來，沒有在站牌等公車而公車不停下載客，這樣的原因我可以接受，但是也應該讓公車站牌的位置明顯，才不會讓我們這些外地人都找不到站牌而轉搭計程車，這個問題是必須要改善的！另外，當我們看到第三輛802的公車時，趕緊跑到公車停下的地方，我們的一位朋友還趕在公車關門前一刻踏到上公車的階梯，照理來講公車司機是不是應該再開門等我們上車，而且我們都已經到達公車旁了，但最後公車就這麼狠心把門關了開走了，我們的朋友還差點被公車門給夾到！這樣的情形我都不曾遇過，對於一群外地人遇到這樣的情形，請問還會對貴公司有好印象嗎？更何況我們這群人未來有許多人都是很可能會在樹林擔任老師的工作，請問我們該怎麼教育我們的學生呢？

敬愛的馮小姐您好：

感謝您對本公司802全程車之不吝賜教，本公司非常重視，查察後，向您說明：

一、山佳火車站恰介於802線的山佳站及佳德站之間，由於佳德站牌因先前之道路工程，致該站牌之站位已遺失一些時日，為顧及乘客權益，已多次向政府機關之相關承辦廠商進行提報與反映，卻仍未見改善，我們會持續監督並向之反映。

二、您之客訴內容未能明確告知其未停下搭載之班車時間、車號等資料，恐未能明確糾舉其不當之駕駛同仁，但經站主管訪查該日出勤之駕駛員，皆表示行經此兩個站牌區時，定會特別注意，倘有乘客招手，定是依規靠站，絕不敢也不可能有不讓乘客上車之理。

本公司已飭令站主管全面宣導，當公車於站牌區準備駛離時，定要再次確認週遭有無乘客欲搭乘，以避免再有類似情況發生。

爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能據以改善並做得更好，謝謝。

尚祈您能來函惠賜地址，我們將寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

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董事長李博文　謹啟

97年08月01日

Dear Sir/Madam，

On June 11， 2008， I wrote to you about the terrible driving of the
driver on bus 673-FA (route 39). I hoped you would do something about
it， but unfortunately， that doesn't seem to be the case， because on
June 13 (22:30)， and July 11 (21:00) I was on the same bus， and the
driver was still terrible.

It seems strange. This driver makes your company look bad. He makes customers unhappy. And yet， at the end of every month you pay him.
You reward him for being a bad bus driver. Why? Don't you care?
However， not all your drivers are bad. Most are good， and some are
extremely good. I recently took the 292 (876-FN， June 26， 08:30) and
encountered one of the best drivers I've ever seen. He was courteous
and drove smoothly. This man deserves a raise. He should be
presented as an example to all the other drivers of how to drive well.
You need to encourage drivers like him， because drivers like him make
your company look good and make your customers happy.

Yours truly，Brian Schack

敬愛的Brian Schack您好：

　　非常感謝您的不吝指正，本公司非常重視，有關39線班車駕駛員不當行車方式乙節，經查，車號673-FA分別於6月13日是駕駛員陳建志同仁所駕駛該班車；7月11日是駕駛員蔡隆盛同仁，其二員之不當行車方式，該站主管已予該二員嚴厲告誡並要求確實改善，陳員及蔡員不約而同表示：對於當時的行車方式不當，造成您的驚恐與不適，個人內心感到十分抱歉，一定會加以檢討改進，爾後將會提供更優質的服務來獲得民眾的認同與肯定。

　　本公司將指派稽查人員不定時查核，同時飭令站主管持續督導改進，以避免再有類似情況發生也懇請您能見諒。

　　另您對於292線班車車號876-FN，駕駛員簡國民之親切有禮、行車平穩之良好行車服務及方式表示肯定，我們已依規予簡員行政獎勵。

　　爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能據以改善，努力做得更好，將隨函寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

97年08月01日