97年十二月份 |
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程小姐來函： 優良服務態度，令人期待下次搭到他的車。(藍36線班車乘客意見卡) |
敬愛的程小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，有關您對該線車號542-FB駕駛員黎世彬同仁良好的服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予黎員行政獎勵。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月30日
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林小姐來函： 司機很有禮貌，並清楚介紹各個站名，請公司給予嘉獎、鼓勵。 (284線班車乘客意見卡) |
敬愛的林小姐您好： 感謝您來函對本公司284線班車車號255-FE，駕駛員林明章同仁的良好行車服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予以行政獎勵。 尚祈您爾後能繼續惠予搭乘，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月30日
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黃小姐來函： 使我這個提東西又行動不方便的人安心上車，謝謝。(39線班車乘客意見卡) |
敬愛的黃小姐您好： 感謝您搭乘本公司39線班車，並於函中對該線車號766-FN，駕駛員游志鵬同仁親切態度且主動協助乘客提運物品上車之貼心服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於各發車站，並予游員依規予行政獎勵。 游員表示：這是我應該做的，非常感激您對我的肯定。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會能為大家提供專業及滿意的行車服務！敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月30日
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張黃女士來函： 有提醒下車乘客後面有車，彬彬有禮。 (62線班車乘客意見卡) |
敬愛的張黃女士您好： 感謝您選擇搭乘本公司62線班車，有關您對車號227-AC駕駛員林保田同仁親切有禮的行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並依規予林員行政嘉勵以資鼓勵。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。 敬祝順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月30日
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蔡先生留言： 2008/12/03周三晚上約6:00我在新莊輔大前搭乘貴公司的802路公車，車號208-FA，駕駛開車蠻有耐心的，由於新莊中正路在交通尖峰時段會大塞車，但這位駕駛開車蠻有耐心的，不會亂按喇叭摧前車前進，報站名口齒清楚，最特別的是，當車子開到板橋捷運新埔站時(終點站)，我要下車換搭捷運，這位好心駕駛將車輛靠站停穩後，還從駕駛座站起來，頭面向每位要下車的乘客道謝，用心良苦，希望公司評估獎勵。 |
敬愛的蔡先生您好： 感謝您選擇搭乘本公司802全程車時，對於車號208-FA駕駛員陳棋城同仁行車平穩、舒適有耐心之行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予陳員行政獎勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 敬祝順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月30日
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楊先生留言： 您好，請問518路線公車是否可恢復以前的車型？目前的新車型非常難坐而且每班都客滿，公車速度(公車停靠站及啟動車子時的速度)非常慢，我已經坐3趟但是上班遲到2次了，依以往的公車型號/車速，我抵達公司的時間還早了10-15分，是否可能恢復以前的車型呢？若不行，我一些同事已考慮考搭其他公車。 |
楊先生您好： 非常感謝您的來函！有關您反映518線之問題敬覆如下： 1.為服務本線的乘客，自12月12日14時起全面更換低底盤公車，本款車型無階梯，並於行動不便的乘客上下車，及重點站位使用側傾功能，因此上、下車的速度應會比較快，僅在服務使用輪椅的乘客時，會耽誤一些時間，倘過前揭特殊情況尚諳海涵。 2.本線目前尖峰班距為4-6分，應尚符合需求，本公司會隨時注意載客量並機動調整加密班次，以服務乘客。敬祝 愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 97年12月29日
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黃小姐來函： 對老弱服務學生態度很好。(三峽-圓環班車乘客意見卡) |
敬愛的黃小姐 您好： 感謝您在搭乘本公司三峽－圓環班車時，對車號2U-373，駕駛員郭子宏同仁親切且行車平穩舒適之良好行車服務予以肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予郭員嘉勉。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 敬祝順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月29日
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張小姐來函： 會提醒問路的乘客到站下車。(紅32線班車乘客意見卡) |
敬愛的張小姐您好： 感謝您來函對於搭乘本公司紅32線班車車號935-FA，駕駛員葉賢明同仁之親切貼心的服務態度給予肯定，已將您的來函公告於該發車站，並依規予葉員行政獎勵以資鼓勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月29日
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謝小姐來函： 21路線公車一直是我覺得服務最好的公車。(21線班車乘客意見卡) |
敬愛的謝小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司21線班車，有關您來函對該線車號149-FL駕駛員林嘉慧同仁之親切貼心的行車服務，給予極佳評價，我們已將您的來函分別公告於該發車站，並依規予行政獎勵以資鼓勵。 本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月29日
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林先生來函： 非常舒服的搭乘經驗，態度很好喔！加油∼(204線班車乘客意見卡) |
敬愛的林先生您好： 感謝您來函對本公司204線班車車號033-FL，駕駛員郭榮輝同仁的良好服務給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予郭員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月29日
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王先生來函： 對待老人親切誠懇，本人對公車司機態度覺得好窩心、溫暖，希望每個司機都一樣好，座乘公車必是愉快的事。 (518線班車乘客意見卡) |
敬愛的王先生您好： 感謝您於搭乘本公司518線班車時，對於車號050-FD駕駛員徐乙宏同仁親切貼心的行車服務表示肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予徐員行政獎勵以資鼓勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 敬祝順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月29日
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方小姐來函： 這位駕駛員太好了，不但每站都停，而且對每一位乘客謝謝，結果行車速度就變慢了，他後面來一輛空無一人的204，不但不幫他還過站不停。 (204線班車乘客意見卡) |
敬愛的方小姐您好： 非常感謝您的不吝指正與肯定，有關您搭乘本公司204線駕駛員施柏鋒同仁親切有禮的服務態度表示肯定，我們已依規予該員行政獎勵。 關於您在搭乘時，有車連車的現象且後車卻未依規靠站乙節本公司非常重視，經查，由於您未能提具該車號亦或駕駛姓名，其確切查處困難。惟我們已飭令所屬站主管加強宣導並教育全體駕駛同仁務必保持良好的班車間距，當因客況、道路狀況而發生連車情形，其後車定是依規停靠站牌，讓乘客選擇是否搭乘，嚴禁過站不停，違者將予嚴厲懲處。 對於造成 您的困擾與不便，本公司謹再致歉意！當會持續戮力檢討改善，敬請見諒！爾後倘有任何建議與指正，歡迎隨時告訴我們，俾便我們據以改進做得更好，謝謝。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月29日
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戴小姐來函： 司機服務十分良好，建議予以獎勵。(802區間班車乘客意見卡) |
敬愛的戴小姐您好： 感謝您於搭乘時，對本公司802區間班車車號958-FN，駕駛員邱順忠同仁良好的行車服務表示肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，所屬站主管除予邱員嘉勉外，並期勉所有駕駛同仁持續秉持「首都服務用心，乘客滿意放心」之服務指標態度，來服務每一位乘客。 謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月29日
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97/12/1早上7:45分在士林行政中心站，車號257-FL，255公車司機：簡志榮，為了方便超車一直行走路間遇見路間停車，不顧在車道內行進的車子直接憋車把別人車逼到沒辦法走動，撞到別人的車子還不理會，被攔下來還硬坳說自己的車已超前我的車子，硬坳自己對，難道首都客運司機都這麼霸道不講理的嗎？ |
敬愛的 非常感謝您的不吝賜教，有關255線車號257-FL，駕駛員簡志榮同仁行車中發生行車糾紛乙節，本公司非常重視，立即請站主管查察，經查，簡員陳述：班車行經上述時地，有一輛白色march突變換車道不慎，致而碰撞我車，雙方將車停下來，該車內一男士下車時，很生氣的直說：你撞到我，要賠我！我委婉向他說明，我依規行駛於車道內，於情於理，是您碰撞到我，應是您不對才是，為免影響道路順暢，而欲請交通警察前來處理時，他隨即告知：雙方都沒怎樣，算了！便走掉了，以上。懇請鑑察！ 對於該員於發生肇事時，未依肇事規定辦法妥善處理，致而產生投訴事件，本公司已予以嚴厲口頭告誡，並派員隨車加強查核，同時飭令站主管加強宣導行車禮讓及行車安全重要性，以維行車安全。 本公司再次謹表歉意，倘您對後續處置有任何建議與指導，歡迎逕撥本公司24小時免付費專線賜告，本公司當會積極配合處理，謝謝。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月26日
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您好：我是一位住在奉天宮站附近的乘客，每天都要搭信義線上下班，自從有了信義新幹線之後，覺得很開心，因為又多了一種選擇，發現有一位司機先生－林煜蒼，每站都清楚的報站名，還會到了松山商職站時，提醒乘客本車沒有進入福德街底．南港國宅，非常的貼心，希望貴公司可以給好司機鼓勵，並請林先生保持工作的熱誠，謝謝！ |
敬愛的 感謝您搭乘本公司信義新幹線班車時，對於駕駛員林煜蒼同仁之親切貼心的服務態度給予肯定，已將您的來函公告於該發車站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月26日
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Peggy留言： 今天坐235，我想要表揚司機是楊見成先生，編號：9043 他真的是個很敬業的公車司機，不僅每一站都用國台語播報，且有孕婦及老人，他都會用廣播請年輕人讓座，乘客下車他都會一直說謝謝，小心下車之類的！真的很值得表揚，因為我坐了他好幾次的車，他都很親切有服務熱誠，所以我很喜歡坐首都的公車，加上首都的班次又多~~^^~~希望首都客運能繼續保持這種優良的服務喔！ |
敬愛的Peggy您好： 感謝您選擇搭乘本公司235線班車，有關您於函中對駕駛員楊見成同仁除良好行車服務外，在遇有老弱婦孺時，會適時主動透過車內廣播器請乘客發揮愛心讓座之舉予以肯定，對於楊員落實行車服務，堪為駕駛員之表帥，我們依規給予楊員行政獎勵，以資鼓勵。 楊員表示：服務乘客是我們的本分，期待在未來的日子裏，能繼續獲得您的支持與指教，讓本公司有機會再次為您服務。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月25日
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未具名者來函： 你好：我在2008/12/5晚間9點左右在松山商職搭乘信義新幹線，對此班公車駕駛林煜蒼先生的服務留下深刻的印象，途中，他以中英日三種語言向乘客介紹此路線公車，我在台北做了那麼多年的公車，第一次聽到駕駛能用三種語言介紹，這讓我覺得十分驕傲，也著實的提升了台北的公車文化，我想，若有外國人在車上，聽到司機能用英文介紹，一定也會覺得很貼心！這讓我有趟愉快的公車之旅，謝謝！ |
敬愛的乘客您好： 感謝您選擇搭乘本公司信義新幹線班車，有關您對該線車號716-FM駕駛員林煜蒼同仁的親切有禮的服務態度及國、英、日三國語播報站名及問候語表示極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予林員行政獎勵。 林員表示：提昇服務品質，放眼國際為世界趨勢與潮流，我不過是提前先做而已，謝謝您對我的肯定與鼓勵，我會更加精進行車服務品質，繼續努力，以不負您的肯定。 爾後尚祈您能持續不吝惠予指導，俾便我們據以改善服務品質，並維安全與民眾權益，謝謝。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月25日
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Mars Kuo留言： 陳清輝先生駕駛518好幾年了， 從以前到現在行車都非常平穩， 不管早晨到夜晚總是非常親切、客氣。其精業精神實為“一路走來始終如一”的好典範。 |
敬愛的Mars Kuo您好： 感謝您來函對本公司518線班車車號029-FL，駕駛員陳清輝同仁的良好服務不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予陳員嘉勉。 該員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月25日
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吳小姐留言： 您好！我常搭乘紅7間區路線公車上下課，覺得有位司機先生服務很優良，那就是李肇恆先生(705-FA)，他非常有禮貌，每播報一個站名都會加聲「謝謝」，行車平穩不搶快，車子乾淨整潔，對乘客服務態度很好，令人感到窩心，希望貴公司能給予表揚、鼓勵！(另外，再謝謝首都公司和李肇恆先生貼心的祝福我們平安順心、健康快樂和有美好的一天！真的很令人感動、開心！) |
敬愛的吳小姐您好： 感謝 您選擇搭乘本公司紅7區間班車往返學校，有關 您對該線車號705-FA，駕駛員李肇恆同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將 您的來函公告於該發車站，並依規予李員行政獎勵以資鼓勵。 李員表示：一向秉持公司品質政策：「首都服務用心，乘客滿意放心」的精神與態度來服務乘客，謝謝您的肯定，我定會繼續努力。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月25日
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您好，最近上班約上午10點搭518號公車，感到非常不愉快。 |
敬愛的 您來函中表示平日均固定乘坐本公司518線公車做為 您的通勤工具，對於 您長期的搭乘與愛護，本公司十分感激。您文中提到該線時有班車相連及停等紅燈時不開門載客之情況，對此，本公司要向您致上最誠摯的歉意。其中有關班距未正常乙節，由於本線行駛動線係由內湖起駛至迄點圓環站折返，雖然總站發車間距均屬正常，惟目前確實尚有班車相連及民眾候車過久之情形發生。當然這除肇因客況、道路狀況影響外，其實每位駕員行車方式的差異性亦會造成這樣的結果。因此，本公司除制訂各項行車標準作業程序要求駕駛員確實遵循外，調度站亦會隨時向每位駕駛同仁加強宣導保持班車間距，希望藉由培養彼此間良好的行車默契，建立良好的行車秩序與規範，來使得班距異常情形減至最低。對於造成 您的困擾與不便，本公司謹再致歉意！當會持續戮力檢討改善，敬請見諒！至有關公車停等紅燈時不開門載客乙項，由於囿於營運車輛不得於非站牌區上下乘客之法令規定，駕駛員於執行作業上確有其窒礙及為難之處，對此，我們已再飭令該站主管重新訓練及要求所屬駕駛員，凡班車離站前均須再行確認乘客是否已上車完竣後始可駛離站牌，以避免造成民眾有未能及時搭上班車之窘境。不過也提醒 您，倘若公車已關閉車門開始駛離站牌時，請不要再追趕搶搭以維安全，畢竟當時駕駛員的視線大都專注於左側之道路狀況，恐無法及時作適當之回應與處理。 提供優質的服務品質，一直是我們一向不變信守的目標與承諾，在此，再一次向您致歉也謝謝 您的督促與關心。爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該線服務品質改善情形，倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月22日
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陳小姐留言： 6:15發車的618公車，為什麼這班公車就只能坐到新莊高中呢？想要搭乘的乘客，每每問是否有到輔大或是哪裡，因只到新莊高中就必須改搭別的公車或是再換車，真的很不方便！ |
陳小姐您好： 非常感謝您的來函！有關您反映618線之問題敬覆如下： 在本線申請路線營運時，原無18:15之班次，當時由於新莊高中課輔學生約21時下課，考慮學生夜歸之安全，因此設計18:15之班次(返程)於21時在該校載送學生，故該班次在新莊高中會略為停等。因此造成 您之不便，我們深感抱歉，為此，本公司已請企劃單位研議調整班次發車時間，以符合實際之需求。如有不便之處，尚請海涵。敬祝 愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月22日
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簡小姐留言： 您好：我平常都搭乘貴公司首班39路線公車，至台北車站轉搭6點30分的火車，一向對於貴公司的服務相當滿意，乘坐起來舒適且司機服務態度良好，但我昨天(11/20)真的非常的火大，我於6點抵達大同路口站39路線站牌下等候公車，6點9分看到公車駛來，但因前方有兩輛其他客運公司的公車乘客在上下車，因此39公車於靠近紅路燈位置等後，但當前方兩輛公車駛離後，本以為貴公司司機會駛近站牌讓乘客上下車，但司機卻完全不理會向他招手的4~5名乘客，連人在旁追趕也停都不停直接開走，我以為是後方還有還有另一台39公車所以他才不載客，但我等到6點21分才等到下班公車，等我抵達台北車站下車時已經6點32分了，也理所當然未趕上欲搭的火車，這讓我感到相當的不悅，另外，幾個月前我於台北車站(鄭州)欲搭乘39線公車返家，排隊上車時位於我前方的乘客在向司機問路，而我後方已無乘客排隊，前方乘客問完沒有經過時便離去，而我則往前要上公車，但當我一腳才剛踏上階梯時，公車門卻突然關了，雖然司機馬上打開卻也差點夾到我，我是從前門上車而不是後門耶，這位江凱倫司機要關門前都不用先看一下有無乘客嗎？若是真的夾到人怎麼辦，更另我不滿的是發生這樣的事連一聲抱歉都不用嗎？希望貴公司能改善上述狀況，麻煩您了。謝謝！
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敬愛的 簡小姐您好： 首先感謝 您搭乘本公司39線班車，有關 您來函反映該線車號516-FE駕駛員蔡明坤及同線江凱倫相關服務缺失乙案，本公司非常抱歉，已立即請該站主管確實了解並督促改善，據該二員表示：對於當日行車服務不週，造成 您的困擾與不便，個人內心感到十分抱歉，一定會確實加以檢討及改進，爾後當會提供更優質的服務來重新獲得民眾的認同與肯定。 上述駕駛員服務未盡完善，本公司已分別予以嚴重口頭告誡，同時飭令該站主管嚴加督導及教育，並將不定時派員隨車查核，以維乘客權益與安全。 尚祈 您能繼續惠予搭乘該線班車，並協助我們監督實際缺失改善情況，爾後倘有任何建議與指正，歡迎隨時告我們，俾便我們據以改進做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月22日
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劉小姐來函： 司機名字陳俊良，司機態度良好，駕駛員服務週到，請公司獎勵。 (226線班車乘客意見卡) |
敬愛的劉小姐您好： 感謝您搭乘本公司226線班車，並於函中對該線車號166-FL，駕駛員陳俊良同仁親切貼心的服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於各發車站，並予陳員依規予行政獎勵。 陳員表示：這是我應該做的，非常感激您對我的肯定。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會能為大家提供專業及滿意的行車服務！敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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古小姐來函： 對客人問題細心回答，播報站名清楚。 (226線班車乘客意見卡) |
敬愛的古小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司226線班車，有關您對車號306-FG駕駛員張皓珽同仁親切有禮的行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並依規予張員行政嘉勵以資鼓勵。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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江小姐來函： 客人上下車時，他叮嚀「先抓好，不要急」或「沒關係，我會等您」，對老人亦特別關照，首都司機是最好的，此司機更是值得嘉許，謝謝！ (292線班車乘客意見卡) |
敬愛的江小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司292線班車，有關您對該線駕駛員潘會龍同仁良好的服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予潘員行政獎勵。 潘員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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劉先生來函： 服務態度良好，值得貴公司讚賞嘉獎。 (62線班車乘客意見卡) |
敬愛的劉小姐您好： 感謝您來函對於搭乘本公司62線班車車號840-FN，駕駛員李志雄同仁之親切貼心的服務態度給予肯定，已將您的來函公告於該發車站，並依規予李員行政獎勵以資鼓勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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陳小姐來函： 主動告訴年輕人讓座，值得鼓勵、表揚。(235線班車乘客意見卡) |
敬愛的陳小姐您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司235線班車，有關您對其車號823-FA駕駛員郭忠誠同仁車容整潔、親切貼心的行車服務且不時主動提醒乘客讓座予老弱婦孺等給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予郭員行政獎勵。 郭員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，努力地為大眾服務。 在此，我們也會全力加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤對老弱婦孺應多加注意，在使用車內麥克風播報站名的同時，應持續宣導請乘客發揮愛心，讓座予老弱婦孺之慈愛精神才是。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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陳小姐來函： 態度親切，開車平順。 (62線班車乘客意見卡) |
敬愛的陳小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司62線班車，有關您來函對該線車號883-FN駕駛員謝鄭機同仁之親切貼心的行車服務，給予極佳評價，我們已將您的來函分別公告於該發車站，並依規予行政獎勵以資鼓勵。 本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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劉小姐來函： 本人自世貿中心上車，駕駛先生每站都報站名，且會向全車乘客問好，令人感到窩心，請繼續加油！ (信義新幹線班車乘客意見卡) |
敬愛的劉小姐您好： 感謝您來函對於搭乘本公司信義新幹線班車車號713-FM，駕駛員李東儒同仁之親切貼心的服務態度給予肯定，已將您的來函公告於該發車站，並依規予李員行政獎勵以資鼓勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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陳小姐來函： 楊見成先生服務態度十分良好，每站必報站名，開車平穩，遇有老幼上車提醒讓座，令乘客十分安心舒適，值得嘉獎、鼓勵。 (235線班車乘客意見卡) |
敬愛的陳小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司235線班車，有關您於函中對車號845-FN駕駛員楊見成同仁除良好行車服務外，在遇有老弱婦孺時，會適時主動透過車內廣播器請乘客發揮愛心讓座之舉予以肯定，對於楊員落實行車服務，堪為駕駛員之表帥，我們依規給予楊員行政獎勵，以資鼓勵。 楊員表示：服務乘客是我們的本分，期待在未來的日子裏，能繼續獲得您的支持與指教，讓本公司有機會再次為您服務。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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蔡小姐來函： 服務佳。 (39線班車乘客意見卡) |
敬愛的蔡小姐您好： 感謝您來函對本公司39線班車車號977-FE，駕駛員林文德同仁的良好服務給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予林員嘉勉。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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未具名者來函： 請給予292線員工紅利鼓勵獎金，感謝！每一個人都很nice，公司素質棒！ (292線班車乘客意見卡) |
敬愛的乘客您好： 首先，感謝您對本公司292線班車的支持與愛護，並對該線之全體駕駛同仁的良好行車服務不吝給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，所屬站主管除予全體服務同仁嘉勉外，並期勉所有駕駛同仁持續秉持「首都服務用心，乘客滿意放心」之服務指標態度，來服務每一位乘客。 謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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林先生來函： 貴公司的司機先生都很優秀，尤其張孝慶司機(5064)特別優秀，開車技術非常好，對乘客親切充滿愛心，很重視禮儀，輕聲細說，車內很清靜，使乘客安心快樂，所以特別奉請貴公司給與嘉獎鼓勵，並轉告其他司機先生向他看齊，以便提升貴公司的服務良好聲望！ (204線班車乘客意見卡) |
敬愛的林先生您好： 感謝您來函對本公司204線班車車號986-FE，駕駛員張孝慶同仁的良好服務不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予張員嘉勉。 該員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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李先生來函： 體恤孕婦行動不便，以及耐心等待背小孩子的年輕媽媽上下車，在尖峰時間值得鼓勵！(518線班車乘客意見卡) |
敬愛的李先生您好： 感謝您選擇搭乘本公司518線班車，有關您對該線車號028-FL駕駛員謝承霖同仁的親切貼心之行車服務表示讚賞乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予謝員行政獎勵以資鼓勵。 謝員表示：秉著公司服務品質「首都服務用心，乘客滿意放心」的精神與態度，將每位乘客視為家人般對待，讓大家都能快快樂樂出門，平平安安回家是我的職責，謝謝您對我的肯定，我定會繼續努力。 爾後尚祈您能持續不吝惠於指導，俾便我們據以改善服務品質，並維安全與民眾權益，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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姚先生來函： 這位駕駛員很親切，我很少遇到這麼好的服務業人員，好的人要表揚，壞的人我們這社會不要他。 (99路班車乘客意見卡) |
敬愛的姚先生您好： 感謝您在搭乘本公司99線班車時，對於車號417-FB駕駛員張德文同仁的親切有禮的服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予張員行政獎勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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李小姐來函： 這位駕駛先生非常有禮貌、口齒清晰，非常親切打招呼。 (204線班車乘客意見卡) |
敬愛的李小姐您好： 感謝您來函對本公司204線班車車號033-FL，駕駛員郭榮輝同仁的良好行車服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予以行政獎勵。 尚祈您爾後能繼續惠予搭乘，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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Pauline.Tsai留言： 您好：我平時大多都乘坐棕九公車上班，但我己是幾次遇到這種問題，於是在今天終於忍不住上來申請一下，我今早距離站牌前不到50公尺的車子前方向車號727FM的棕9公車招手，可能是因為它剛關車門準備離去，但為什麼有看到我而視而不見呢??而且一次還來兩台，第一班來不及坐上，第二班常做沒看到，是怎樣?這情形己不是第一次了，而且這種情形會讓我因等下一班時間過長認為貴公司發車時間有問題，故才常常有拖班情況產生。我常坐棕9的公車，有些司機不但有禮貌，服務態度也很好，不希望因為某位或少數個人因素，影響了我對貴公司公車的服務品質，謝謝!! |
敬愛的Pauline.Tsai 您好： 感謝您對本公司棕9線的不吝指正，經查，有關車號分別是727-FM及973-FN駕駛員余敏男同仁及杜宗城同仁在班車停靠後，未再次確認乘客動向急予駛離乙節，本公司非常重視，已請站主管進行了解改善，其余員與杜員表示：對於民眾指正事項，我感到十分抱歉，一定會虛心接受並檢討，爾後班車駛離停靠區前，會多加注意站牌是否尚有乘客欲搭乘，懇請您的諒察。 由於余員及杜員行車方式未盡完善，本公司已予二員嚴厲口頭告誡，並要求站主管持續督導改進，當班車倘依序進站，待前車駛離時，應再次向前查看是否尚有乘客欲搭乘，不可有逕自從旁駛離之舉，違者將予以嚴懲，以維乘客權益。 我們在此苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，並協助我們監督其改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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事由：不當駕駛 請問：貴公司給我什麼選擇？希望貴公司能加強對該駕駛的教育。
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敬愛的 非常感謝您的不吝指正，有關本公司204線車號860-FC駕員不當行車方式乙節，本公司非常重視，經查，本公司未有860-FC車輛，另查約於上述時地行經之車輛，應是車號810-FC，其駕駛員鍾亮裕同仁表示，當日行駛狀況正常，並無未禮讓機車先行之行車糾紛發生，懇請鑑察。 我們將引以為誡，並不定期派員隨車查核該員，惟本公司仍飭令站主管加強對全線駕駛員宣導禮讓車輛先行之行車安全服務品質。 爾後倘有任何建議與指正，歡迎隨時告我們，俾便我們據以改進做得更好，謝謝。 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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吳小姐留言： 您好，我在11/24晚上將近11點左右在行天宮搭226公車要回三重，車號是168-FL，沿路司機開的時快時慢，又不停的踩煞車，仔細一看發現司機根本就在打瞌睡，其實我不是第一次坐到這位司機開的車了，之前要是看到他，我真的寧可花時間再等下一班，要不是時間真的太晚了，天氣又冷，想要早點回家，我真的很不願意搭這班公司，我一直很喜歡首都客運，但每每坐到這位司機的車，就很生氣，這樣豈不是拿乘客的生命在開玩笑嗎？？希望你們趕快了解這樣的情況，我真的是無法忍受了，才會上來留言，我一樣會繼續搭乘首都客運的。 |
敬愛的吳小姐 您好： 非常感謝您的不吝賜教，有關226線車號168-FL，其駕駛同仁精神不濟乙節，本公司非常重視，立即請站主管查察，經查，是駕駛員楊銘輝同仁，楊員表示：當天因感冒有服用感冒藥，準備出車時，經站管人員詢問，自已不覺有異即出車，雖到返程藥效發作，有極輕微睡感，但我意識是清楚且不影響行車的，卻因而造成您的不安與不適，個人內心感到十分抱歉，鑑此，我行車方式尚有未盡完善之處，我一定會確實加以檢討改進，爾後當會提供更優質的服務來重新獲得民眾的認同與肯定，還請您不吝搭乘。 對於該員事先並未告知已有服用感冒藥，且行車方式未盡完善，本公司已予以嚴厲口頭告誡，並派員隨車加強查核，同時飭令站主管加強督導及注意駕駛同仁身體狀態，若有身體不適不宜行車時，應立即要求駕駛同仁休息，以維行車安全。 本公司再次謹表歉意，尚祈 您能繼續惠予搭乘該線班車，並協助我們監督實際缺失改善情況，爾後倘有任何建議與指正，歡迎隨時告我們，俾便我們據以改進做得更好，謝謝。 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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李董事長 您好：11月26日下午4點25分時，我搭乘車號690-FN的802區間車，發現一個很植得表揚的司機；他在報站時除了聲音都很清楚之外，報站時除了會用國語報站之外，他還會再加台語版站名，對乘客又很有禮貌，希望您對該司機有褒獎表揚的機會。 |
敬愛的 感謝 您選擇搭乘本公司802線班車， 您來函對該線車號690-FN，經查，應是車號960-FN，其駕駛員楊炳煌同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將 您的來函公告於該發車站，並依規予楊員行政獎勵以資鼓勵。 楊員表示：一向秉持公司品質政策：「首都服務用心，乘客滿意放心」的精神與態度來服務乘客，讓大家都能快快樂樂出門，平平安安回家是我的職責，也謝謝您的肯定，我定會繼續努力。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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鴨鴨留言：
本人於2008/11/17約下午5點45分，於台北縣新莊市新樹路西盛館站， |
敬愛的鴨鴨您好： 有關您反映本公司802區間班車車號960-FN，駕駛員楊炳煌同仁不當行車方式及服務乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將處置情形敬覆如下： 所屬站主管已與之溝通、了解，據楊員表示：乘客於前車門上車，照常理判斷應已上妥而撥切關閉開關，殊不知乘客突停站在第一階梯，一見狀立即將車門打開，並用台語向乘客道歉，恐因聲量太小，雖未夾到乘客，但造成乘客誤解且讓您受到驚嚇與不安，本人深感抱歉，一定會加以檢討及改進，並於爾後行車時定會多加注意，懇請您的諒解。
由於楊員關閉車門疏於注意肇致乘客驚嚇，本公司已予以嚴厲口頭告誡，同時要求該站主管嚴加督導及教育，並將不定期派員隨車加強查核，以維民眾搭乘安全。對於造成您的不適，本公司再次謹表歉意，爾後倘有任何批評及指教，本公司當竭力改善，以不負您的期盼。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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我是11月14日中午在宜蘭市搭乘11:40分的全程車乘客，來信是要替貴公司客服人員表示肯定之意!
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敬愛的
有關您於 如此有正義感的 您願意花時間寫信，幫忙並為一位服務人員仗義執言，這樣的精神令我們佩服和感激。再次謝謝您對本公司的支持與愛護，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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蔡小姐留言： 11/18中午因趕跑幾趟銀行由於本人的粗心大意遺失了2本存摺、印章及當天要交割股票的大筆現金，著急到不行時請 貴公司協尋是否掉落在公車上，幸好被通知是掉落在首都的公車上，尤其是9381林姓駕駛先生的拾金不昧讓我得以順利完成股票交割手續沒有違約交割(不然我就3年內不能做股票買賣了)及存摺內現金沒被領走的重大損失， 駕駛先生更拒收餽贈之紅包，讓我真的很感謝首都二重站調度員的協尋及該位駕駛先生看到大筆現金及馬上可以領存摺內的存款不為所動的精神，特別投書請 貴公司表揚一下該位的駕駛先生的拾金不昧。 |
敬愛的 首先，恭喜您順利（找）拾回您遺失的物品，並讓事務得以圓滿完成。有關您搭乘本公司292線班車，在急忙下車之際，不慎將物品遺落在車上，駕駛員林永志同仁在班車返回場站後，依規將車輛稍做清理及巡察，因而發現您的遺失物品，並依本公司既訂有ISO程序「拾得乘客遺留物處理辦法」之明載相關作業流程與規範，予登記處理。 您對該線的永志同仁及所屬站之站管人員們秉著急人之急的善行義舉、熱心協尋的肯定與感恩，我們已將您的來函公告於所屬站，並依規一一予行政獎勵以資鼓勵。 站管人員及林員不約而同表示：很高興能拾獲您的遺失物品，相信那失而復得的雀躍心情是無法形容的，爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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張先生留言： 基隆到內湖的客運，由基隆到內湖的客運，確實方便了許多的上班族. 在此提出司機駕駛應檢討改進。由基隆往內湖，下交流道時，會分為左，右車道(7:00-9:00開放)。大家基本上都是尊守交通乖乖排隊. 一般而言，往左到大潤發，往右到內科，但首都的司機，一般都是走左邊(左方比較快)， 到快下交流道時，就硬要轉右車道。我個人對這個社會觀感很差，大家都在排隊，為何你大客車就是要來插隊，請重新檢討你們的行駛方式並教育司機。謝謝！ |
敬愛的
首先向 您致歉！有關 您反映本公司北基線國道客運班車，於臺北市內湖下堤頂交流道時，部份車輛有變換線道不當之情況乙節，本公司非常重視，已於日前責派該站主管親赴現場瞭解，謹將查察情形敬覆說明如下： 一、 查上述國道南下路段，每日晨間0700至0900尖峰時段，主管單位為有效舒解車潮，在下交流道之前緩衝路段，有部份開放自小客車行駛路肩之權宜措施，惟未涵括大型車輛在列。 二、 由於本公司班車核定路線於進入市區端後，應即右轉舊宗路行駛，惟因於下交流道前，依規仍應行駛於匝道左側段，倘班車在匯入右線車道時，有造成後方車輛困擾情形，本公司深感抱歉，敬請見諒。 三、 對於上述情況，本公司已即重新要求所屬駕駛員，在行經該路段時，應主動禮讓直行車輛先行；並再確認無妨礙它車行進及安全之虞時，方可變換線道行駛，以維其它用路人之權益。 四、 倘對於本案後續處理有任何建議與指導，歡迎逕利用本公司24小時免付費專線電話800000866隨時賜告，謝謝！ 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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張先生留言： 貴公司行駛台北－基隆的首都之星巴士，於台北內湖區基湖路左轉內湖路一段的路口，上下班時段在等待左轉的時候，經常車頭超越中線1/3以上，造成對向直行小客車有行車安全的顧慮。建議 貴公司派員於該路口上下班時段觀察幾天，然後檢討改善。謝謝。 |
敬愛的
首先向 您致歉！有關 您反映本公司北基線國道客運班車，行經臺北市基湖路待轉內湖路一段時，車頭超越中線恐有影響行車安全之虞乙節，本公司非常重視，已於日前責派該站主管親赴現場瞭解，謹就實際查察及辦理情形敬覆如下： 一、 查由於上述路口東西向為非筆直之未對稱道路；加以並無分隔島之設置，致使本公司班車於該路段內側待轉時，儘管車輛停滯於內側線道之中，惟仍因視覺差異，致造成來車誤以為本車有逾越中線佔用對向車道之現象，形成對向車輛駕駛人的心理壓力，我們是可以理解的。 二、 再則該路口亦未設有左轉專用號誌，致使本公司班車轉彎時，在禮讓行人優先通行的同時，亦確有肇致影響直行車輛前進之事實。 三、 對於上述情況造成其它用路人不便，本公司謹致歉意，已即重新要求所屬駕駛員，在行經該路口時，絕不得有逾越中線待轉之行為；另為維交通順暢及行人安全，亦已責付業務單位即刻向相關主管機關反映，並積極研擬有效改善方案。 四、 倘對於本案後續處理有任何建議與指導，歡迎逕利用本公司24小時免付費專線電話800000866隨時賜告，謝謝！ 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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涂小姐來函： 司機對於乘客提的問題給予良好的回答，直達車乘車時間及路線，讓乘客可以安心。(21直達班車乘客意見卡) |
敬愛的涂小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司21直達班車，有關您函中對該線車號158-FL駕駛員梁育瑜同仁親切貼心的服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予梁員行政獎勵。 梁員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月10日
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鄭小姐來函： 詹局仁先生上下車先廣播留意安全（階梯）態度，聲音很親切，請獎勵。 (藍36線班車乘客意見卡) |
敬愛的鄭小姐您好： 感謝您來函對於本公司藍36線班車車號538-FB，駕駛員詹局仁同仁良好的行車方式表示肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予詹員行政獎勵。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月10日
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施先生來函： 該駕駛對上車乘客非常注意安全，且充分掌握車上之空間，提醒乘客移動，並隨時提醒站牌名稱及車行進、轉彎、注意安全，熱心又細心，值得嘉許。 (21線班車乘客意見卡) |
敬愛的施先生 您好： 感謝您搭乘本公司21線班車，並於函中對該線車號230-FD，駕駛員吳志明同仁親切貼心的服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於各發車站，並予吳員依規予行政獎勵。 吳員表示：這是我應該做的，非常感激您對我的肯定。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會能為大家提供專業及滿意的行車服務！敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月10日
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程小姐來函： 服務態度佳，每站必廣播並給予乘客祝福，值得嘉許。 (284線班車乘客意見卡) |
敬愛的程小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司284線班車，有關您對車號519-FE駕駛員羅乾璟同仁親切有禮的行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並依規予羅員行政嘉勵以資鼓勵。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月10日
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王先生來函： 該名司機很有禮貌，一路上播報站名，每播報之前，幾乎都會先向乘客問好，到捷運站時，還會提醒乘客「下車轉捷運」，讓人覺得很親切、很有人情味，謝謝司機先生。(226線班車乘客意見卡) |
敬愛的王先生您好： 感謝您選擇搭乘本公司226線班車，有關您對車號306-FG駕駛員許正忠同仁的良好行車服務表示肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予許員行政獎勵以資鼓勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月09日
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鄭小姐留言： 您好：覺得曾耀霆司機服務態度很好，人也很好，要繼續加油！ |
敬愛的鄭小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司226線班車，有關您對該線駕駛員曾耀霆同仁良好的服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予曾員行政獎勵。 曾員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月08日
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林先生留言： 您好，昨天晚上六點五十分左右，坐了一班39號公車，車號AG-638， 司機為：鄒明宙先生，司機編號：5310。這位司機大概是我這一個月以來，廣播最清楚也最親切的的一位，不僅每一站的站名都播報的非常清楚，還會向乘客說"祝您有個美好的夜晚"之類的問候語，讓乘客的心情變好很多，雖然只是幾句的簡單問候，但我覺得搭乘的感覺變好很多，希望您可以抱持的這種態度，繼續服務社會大眾，也感謝首都客運，謝謝！ |
敬愛的林先生您好： 感謝您在搭乘本公司39班車，有關當時該線車號AG-638，駕駛員鄒宙明同仁親切有禮的行車服務表示肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予鄒員行政獎勵。 另對於該線之所屬服務同仁中，極少部分駕駛同仁或許服務水準不及鄒員，本公司十分重視，已請所屬站之站主管逐一對39線全體駕駛同仁宣導及要求，務必秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，使乘客有賓至如歸的感受才是。 尚祈您能持續不吝惠於指導，俾便我們據以改善服務品質，並維安全與民眾權益，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月08日
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李小姐留言： 今天搭乘貴公司駕駛員葉又戩的公車，一上車就清楚地看到葉先生自製的紙板，以中、英、日文寫著"下車收費"，接著竟然聽到葉先生以流利的中、英、日文提醒乘客注意乘車安全與隨身物品，令我十分驚訝葉先生的用心。此外，葉先生一路上叮嚀乘客下車不用急，車子行進中盡量不要走動，不知道站名可以問他等等，他的話語誠懇真摯，讓我深切的感受到他視客如親，而非作表面工夫，車子坐起來也很平穩舒服，謝謝葉先生使這城市多了許多溫暖。 |
敬愛的李小姐您好： 感謝您在搭乘本公司信義新幹線班車時，對於車號717-FM駕駛員葉又戩同仁的親切有禮的服務態度及國、英、日三國語播報站名及問候語表示極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予葉員行政獎勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月08日
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吳小姐留言： 您好：我是經常搭乘貴公司284路線的乘客，我覺得貴公司的服務真的是讓我非常的感動，尤其是兩位駕駛員，柯世華與唐健強先生，上個月我經常搭乘284的末班車，唐先生會熱心的跟我噓寒問暖，讓我備感窩心，而柯先生則是秉持著很好的服務品質，在上下車時都會提醒乘客要注意安全和小心踏階，真的是很棒很棒的兩位司機，希望貴公司能給予他們鼓勵與問候，也希望台北市的聯營客運中，貴公司能夠多多經營其他的路線，讓所有乘客能感受的貴公司司機的熱情與服務品質。 |
敬愛的吳小姐您好： 感謝您對本公司284線班車的支持與愛護，有關您對該線駕駛員柯世華同仁及唐健強同仁的良好行車服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規分別予以行政獎勵。 尚祈您爾後能繼續惠予搭乘，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月08日
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林小姐留言： 我要申訴 97/11/13 早上10點10分左右到站(中山捷運站)的棕 9，司機先生在靠站時遲遲不讓乘客下車，應該是沒有靠到最邊邊，不敢在路中間讓乘客下車吧，可是司機動作實在太慢，已停過一個紅綠燈時間，因此我在下車投幣時重重摔下15元，可是當我下車後已走到路旁的騎樓上卻聽見司機先生大喊，小姐你怎麼只有投5元，我很確定我丟下15元，可是你們司機卻抹滅我，誣賴我，當我回頭看我看到車上乘客都望著我，如果果真只有丟5元，為什麼不及時糾正，還要等我走到騎樓才大喊，你們司機真的很惡劣，當我會意過來想衝過去理論時，車已經要開走了。請貴公司多多教育訓練一下員工品德，你們這樣做實在很不尊重別人的自尊心，更何況我明明沒錯，為什麼要遭受如此不平的待遇.再者，棕9路線調度真的有問題，往往下午六點在中山站總是要等個20分鐘才有車，一來還來三班，請貴單位多注意，否將針對此種種不平事件，要求主管機關去文關切。 |
敬愛的 林小姐您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司棕9線車號976－FN駕駛員王星全，於97年11月13日上午10時10分許，在臺北市捷運中山站執行票證作業時服務態度不佳乙節，本公司非常重視，已立即請站主管確實了解並督促改善，據王員表示：當日因發現下車乘客中有票款不符之情形，遂依規執行票證作業，倘在查驗票過程中有肇致民眾誤會與不便之處，本人深表最深之歉意，但絕無有任何絲毫不敬或污衊之想法與意圖，對於民眾的反映內容，我當會銘記在心；並再檢討本身作業方式與技巧，也懇請民眾見諒。 王員行車服務態度未盡完善，本公司已予以嚴重口頭告誡，並責付該站主管確實督導改進，以避免再有類似情況發生，至有關班距未正常乙節，亦已一併要求檢討改善，以維乘客權益。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘，並協助我們監督該項缺失改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 97年12月05日
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蔡先生留言： 棕9的726-FM黃覺賢先生，駕車平穩服務親切，希望公司積極處理喔！ |
敬愛的蔡先生您好： 再次感謝您持續支持本公司班車搭乘，有關您對棕9線車號726-FM駕駛員黃覺賢同仁行車平穩、親切貼心的服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予黃員行政獎勵。 爾後尚祈您能持續不吝惠於指導，俾便我們據以改善服務品質，並維安全與民眾權益，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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蔡先生留言：
284路的230-AC駕駛劉國雄，駕駛服務超貼切的，尤其對年長者上下車更會一直說-小心，小心，小心，直到乘客安全上車或下車才停止說，真得很用心， |
敬愛的蔡先生您好： 感謝您選擇搭乘本公司284線班車，並對該線車號230-AC駕駛員劉國雄同仁親切的行車服務予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予劉員行政獎勵以資鼓勵。 本公司定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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未具名者留言：
敬啟者
您好，本人首先還是須對
貴公司多年來秉持服務客戶，提供最舒適之運輸搭乘用心，感到欽佩。但近來不知是
貴公司擴大業務營運納入台北客運後，因二公司營業管理文化之不同及不知是否駕駛員有所調度交流，致本人近來搭乘部分貴公司服務之62路公車，發生以往搭乘貴公司客車少有而台北客運（例264路）較常發生之情況，即時有急駛並猛踩煞車之情形，搭乘起來並不舒服。這或許是貴公司擴大業務營運必須經歷的一段過渡期，但也是我們乘客必須忍受之搭乘不便期。
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敬啟者 您好： 有關 您來函反映：62線班車駕駛員拒載乘客乙節，本公司非常重視，謹將處理情形敬覆如下： 本公司頃接獲來函即飭令該站主管詳細查明原委，經查係駕駛員陳明正同仁所駕駛該班車，據陳員表示：行經上述時地，己上下完乘客並駛離站牌往前行駛中，突見有一名乘客示意要搭車，有鑑於車輛已駛離站牌且正加速中，貿然停車載客恐有行車安全之虞外，更違反公司行車規定，故未再停車開門載客。我的行車行為造成您的誤解，在此謹致上最誠摯之歉意，謝謝您的指教。 本公司已予陳員口頭告誡，倘車輛停靠在站牌區時，前方有乘客趨前示意要搭車，可視狀況稍候，待乘客上車後再駛離站牌，以維乘客權益。另本公司亦飭令該站主管加強宣導與教育，並不定期派員隨車加強查核，以維行車服務品質。爾後倘有任何批評及指教，本公司仍當竭力改善，以不負您的期盼。敬致 大安！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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李先生留言： 2008-11-17搭乘255首都客運，候車時間太久(從19:10~19:35)，結果一來就是連續三班車，顯然脫班情況嚴重，反應雙溪調度員，得到答案居然是很冷漠說這情況應該可以接受，顯然與站牌告示發車間距太大。 與首都當初服務乘客的宗旨有所違背，希望能告知尖峰與離峰時間與班距時刻。如果未得到滿意答覆不排除向交通局投訴。
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李先生您好： 非常感謝您的來函！關於您反映255線發車班次乙事，本公司非常重視，經查如下： 1、該路線平常日尖鋒時間為06：00至07：00，班距為8~10分鐘，離峰時間班距為12~15分鐘，而假日班距為12~15分鐘，另您反映255線車連車問題之問題，經過了解，255線分為全程及區間兩線，因為返程車輛穿插的關係，加上駕駛員未能保持行車間距導致有連續三台車同時進站的情況，對此，我們已要求該站主管，要求駕駛員必須保持行車間距，以免影響乘客搭車的權益及浪費資源。 2、另關於站管人員回答太冷漠，我們已教育該名站管人員，對於乘客的問題，一定要有禮貌且將實際情況詳實的向乘客說明。敬祝 愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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Chan Zw留言： 以前對貴公司的印象一直很好，但是早上卻發生一件差點讓我出車禍的事情，11月14日上午約9點55分，貴公司車號435-AC (204路線)，在內湖cosco對面，由外側車道搶黃燈，硬是左轉舊宗路，差點撞上行使於內側車道的我，讓我對貴公司的印象大打折扣。 |
敬愛的Chan Zw您好： 有關您對本公司204線班車車號435-AC，於97年11月14日9時55分駕員不當行車方式乙節，本公司非常重視，已請站主管查察，經查，是駕駛員許家耀同仁行駛該班車，該員表示：我絕沒有也不敢於路口搶黃燈，但我不當於外側車道逕行左轉舊宗路，因而與您車輛距離太近，致讓您受到驚嚇並感到不安，我萬分抱歉，定深切予檢討改進，懇請諒察。 由於該員不當駕駛行為，已明顯違反本公司行車安全規定，本公司已予以嚴重口頭告誡，併依規行政處分以示懲戒，同時並飭令該站主管嚴加督導與教育，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述危險情事再次發生。 對於您的賜教與指正，本公司當會虛心接受並確實檢討改進，爾後尚祈您能持續不吝惠於指導，俾便我們據以改善服務品質，並維安全與民眾權益，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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龔小姐來函： 這位駕駛員國英日語都會，說得很好。 (信義新幹線班車乘客意見卡) |
敬愛的龔小姐您好： 感謝您的再次來函，有關您在搭乘本公司信義新幹線班車車號717-FM，對於駕駛員葉又戩同仁的親切有禮的服務態度及國、英、日三國語播報站名及問候語表示極高肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予葉員行政獎勵。 其葉員表示：我覺得台灣必須走出去，並讓世界走進來!不願只是句口號，所以將之化為行動力，讓搭乘的乘客都能感受並明白，其國際觀是可從日常生活慢慢做起的。一句問候、一句叮嚀都可以轉化成其他語言並落實在現實生活週遭，套句最夯亦是最有說明力的一句話：Just do it！加油！很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，努力地為大眾服務。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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未具名者來函： 駕駛員黃永祺有愛心、有耐心，對老人特別照顧，慢走坐好，態度和諧、親切，起步舒適、穩定，老人站著都安全，請鼓勵。 (小18線班車乘客意見卡) |
敬愛的乘客您好： 感謝您選擇搭乘本公司小18線班車，有關您對該線車號659-FA駕駛員黃永祺同仁的親切貼心之行車服務表示讚賞乙節，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予黃員行政獎勵以資鼓勵。 黃員表示：秉著公司服務品質「首都服務用心，乘客滿意放心」的精神與態度，將每位乘客視為家人般對待，讓大家都能快快樂樂出門，平平安安回家是我的職責，謝謝您對我的肯定，我定會繼續努力。 爾後尚祈您能持續不吝惠於指導，俾便我們據以改善服務品質，並維安全與民眾權益，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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孫小姐留言： 今天早上九點鐘左右，我和先生在大安公園站搭乘貴公司235號公車，同時上車的還有一對老夫婦。等我們一上車，貴公司845FN號司機先生就公告乘客，請年輕人讓位給老人家，年輕人也立刻讓座。 每到一站，他就播報鄰近的街道路名，讓乘客可以就需要下車，或以英語、國語、台語祝福大家搭乘平安以及注意事項。 如今社會需要多一點溫馨，多一點熱情。貴公司的服務品質有口皆碑，這位司機先生的敬業精神堪為其他司機的楷模。謹以此短信代表多數的乘客向這位先生致上感謝與敬意；也感謝貴公司多年來以高品質、以貴為尊的服務信念為台北縣市的乘客服務，也一併獻上感謝與敬意！
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敬愛的孫小姐您好： 感謝您來函對於本公司235線班車車號845-FN，駕駛員楊見成同仁對年長者親切及貼心服務給予極佳的肯定乙事，我們依規予楊員行政獎勵。 楊員表示：這是我應該做的，秉著公司「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，盡所能的讓乘客有最好的服務品質感受是我所努力的目標。 再次謝謝您的搭乘，爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會繼續努力將公車的服務品質做的更好。敬祝 平安、順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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余先生留言：
李董事長 您好：關於我搭乘首都客運99路AG-881車號的駕駛同仁梁峰嘉的違規處理方式，經過我觀察後有停職處分或革職的必要，下列意見請僅供參考： |
敬愛的余先生 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司99線車號AG_881駕駛員梁峰嘉，違規處理方式建議乙節，本公司非常重視。謹回覆說明如下： 有關梁員近月份各項行車服務缺失，本公司均已依內部客訴處理流程辦理登錄、追蹤及考核之工作，但在查察過程中尚無發現該員有播報站名不認真或其它不當之駕駛行為，惟本公司仍會持續該項考核作業，以確認矯正執行成效。 本公司客服部門主管已連續依據 您所的行動電話號碼多次主動與您聯繫請益，惟均無法接通。尚祈 您於接獲本公司語音留言資訊後，能不吝撥冗覆電並惠賜卓見，以俾便本公司據以改進。 本公司已研議於近日調整梁員之勤務工作，惟該措施並未因此中斷或影響該員既有之稽核程序，畢竟提供優質的服務品質，一直是我們一向不變信守的目標與承諾，也謝謝 您的都促與關心。 爾後尚祈您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督駕駛員服務品質，倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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戎先生來函： 進站停車良好及剎車正常，起步佳，可以當教練。 (棕9線班車乘客意見卡) |
敬愛的戎先生您好： 感謝您選擇搭乘本公司棕9線班車，有關您來函對該線車號971-FN駕駛員曾華封同仁的行車平穩舒適給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予曾員行政獎勵。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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陳先生來函： 吳志明駕駛，播報站名聲音清晰、洪亮（不會像含在嘴裡），還會提醒年青乘客讓座給年長乘客。貴公司的駕駛播報站名服務，值得讚許！ (21線班車乘客意見卡) |
敬愛的陳先生您好： 感謝您來函對於搭乘本公司21線班車車號230-FD，駕駛員吳志明同仁之親切貼心的服務態度給予肯定，已將您的來函公告於該發車站，並依規予吳員行政獎勵以資鼓勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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楊小姐來函： 服務週到。 (292線班車乘客意見卡) |
敬愛的楊小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司292線班車，有關您來函對該線車號820-FA駕駛員劉吉雄同仁之親切貼心的行車服務，給予極佳評價，我們已將您的來函分別公告於該發車站，並依規予行政獎勵以資鼓勵。 本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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詹先生來函： 對年長者有禮，對年少學子提醒站名，尤其對一名外國學生親切，令人欽佩。 (小18線班車乘客意見卡) |
敬愛的詹先生您好： 感謝您來函對於搭乘本公司小18線班車車號659-FA，駕駛員黃永褀同仁之親切貼心的服務態度給予肯定，已將您的來函公告於該發車站，並依規予黃員行政獎勵以資鼓勵。 使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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王先生來函： 該員預報站名清晰，遇有盲人起身協助，深受本人感動，該員表現足見貴公司訓練良好，本人已數年未坐公車，本日搭乘首都客運，印象極為良好深刻。 (284線班車乘客意見卡) |
敬愛的王先生您好： 感謝您選擇搭乘本公司284線班車，有關您於函中對車號231-AC駕駛員羅昌榮同仁除良好行車服務外，並起身主動協助盲人同胞上車之舉，大為讚賞，由於羅員落實行車服務，堪為駕駛員之表帥，我們依規給予羅員行政獎勵，以資鼓勵。 羅員表示：服務乘客是我們的本分，期待在未來的日子裏，能繼續獲得您的支持與指教，讓本公司有機會再次為您服務。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟
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