98年四月份 |
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您好 4月25日本人到捷運芝山站轉搭首都棒球接駁專車到天母棒球場，我在4點30開始排隊，不料等了20分中竟然都沒有車。球賽是5點開打，也因為如此，所以球賽開打後才進場，我想這是很嚴重的問題，因為你們沒有重視球迷的權益，而且當天是滿場，首都更應該多派車或注意行車間距才對。 另外我在50分時詢問你們首都的服務人員還要等多久，沒想到他竟然回答:如果你趕時間，可以到對面搭高島屋的接駁車。這句話給人的感覺是不想搭就不要搭。 首都服務不用心，乘客怎麼滿意放心呢? 希望下次能改進，謝謝
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李先生您好： 有關 您反映芝山站免費棒球專車等太久的問題，敬覆如下： 查當日棒球專車係由兄弟象球團向本公司租用(3部車)，由於當日球迷非常多，自下午2點30分以後即聚集大量球迷，本公司已儘量 加派班次約8~10分鐘一班，唯自16時以後路況變差僅能維持在12分一班車，本接駁專車之班距受限於球團租用之車輛數，因此無法大 量加車，本公司已將此問題轉告球團，建議依賣票狀況適當增加租車 數。 至於服務人員態度不佳乙節，本公司已予以糾正並再教育，希望能以更優值的服務來回報球迷。 敬祝 愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月30日
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您好！我是首都的忠實客戶，每天早晨均搭乘貴公司226公車並於信義光復路口直接轉乘292上班，以前平均只要等個5分鐘就有可以等到292，但近幾個月來發現292班次銳減，常常久候不到車，逼得我只好走到遠一點的三張犁站轉搭光華282或欣欣672。今天中午（4/22）1點出頭左右，因下著大雨，所以我想直接等292，沒想到等了20分鐘，292才姍姍來遲，在這之間，我看到282、672都已經各跑了2、3班，虧首都還是年年評鑑優等的公車，令人失望。希望貴公司能有效改善這個狀況，否則客戶將因此流失。若無法增班，亦請盡早提供公車即時動態查詢，讓客戶評估情況，以作因應，謝謝！ |
李小姐您好： 有關 您反映292線班距不正常的問題，敬覆如下： 經查當日本公司均依核定班距派車，惟該時段因為有班車發生事故，再加上駕駛員行車間距保持不佳所以造成班距不正常。對此我們已請該站站主管要求所屬駕駛員務必要保持良好行車間距，以服務乘客。造成 您的不便我們深感抱歉，爾後如有其他服務不周之處，敬請再次來函指正。 敬祝 愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月30日
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我在4/20晚間約七點搭到21路翁世昌司機開的車 而態度上也非常親切有活力值得大大讚許！！！
徐小姐
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敬愛的徐小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司21線班車，有關您對該線駕駛員翁世昌同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予翁員行政獎勵以資鼓勵。 翁員表示：本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客。感謝乘客的鼓勵，今後將更努力服務乘客。謝謝。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月30日
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您好，
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敬愛的乘客您好： 非常感謝您的不吝指正，有關235線郭姓駕駛同仁不當應對語氣乙節，本公司非常重視，已請站主管與郭員溝通了解，郭員表示：當時我確實有說:「你們要聊天可以慢慢聊，不用這麼急著坐車，可以改搭下一班車我們的車很快就會來了」，由於因我的不當應對言詞及語氣致乘客感到不適、不安，我感到萬分抱歉，虛心受教並深切予檢討改進，懇請諒察。 本公司已請站主管予郭員口頭告誡及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月30日
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新莊市中港路401號 |
敬愛的趙小姐您好： 非常感謝您不吝給予本公司指正，有關845線公車於98年04月05日15時07分許，在新莊市新泰國中南站過站不停一事，本公司非常重視，頃於接獲客訴事項，即交辦該站主管立刻查明。 經查新泰國中南站返程之站牌區分為兩個停靠區(於復興路口前後)。駕員表示:當時乘客所站之位置為99線專用之站位(新泰、復興路口後)，而非845線之站位(新泰、復興路口前)，因為不是在845線之站牌區侯車，所以才沒有停載客，非蓄意過站不停。 由於駕駛員未適時使用車外麥克風告知乘客，讓乘客知曉，致讓乘客造成不適與誤解，本公司非常抱歉，已予駕駛員口頭告誡及再教育訓練，另本公司亦飭令該站主管嚴加督導及教育。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月30日
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我目前是首都客運的通勤族，自從雪山隧道通車以來， |
敬愛的 黃先生您好： 非常感謝您搭乘本公司臺北-宜蘭線國道客運班車，有關該線車輛硬體設備建議改善部份，本公司已即要求該線全面加強改進；並另由客服部門專人致電向您致謝說明，諒已收達。對於 您的關心與提醒，本公司謹致謝忱。 提供優質的服務品質，一直是我們一向信守的目標與承諾，讓民眾有安全、舒適及賓至如歸的搭乘感受，更是本公司行車服務的最高指導方針，爾後，我們會以「好還要更好」的服務精神，來繼續服務我們所有的乘客。再次感謝 您對本公司的愛護與指導，也祈盼您繼續惠予搭乘並持續協助我們督導服務品質。謝謝！ 敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月30日
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李董事長 您好： |
敬愛的乘客您好： 感謝您選擇搭乘本公司802區間線班車，有關您對車號AG-889駕駛員陳正盛同仁親切有禮的行車服務表示讚賞，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並依規予陳員行政獎勵以資鼓勵。 在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月30日
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由於本人是孕婦 但是由於懷孕初中期不是很明顯
所以上班時間坐公車時 於博愛座乘客通常不會注意讓位 今晨搭公車時 孫司機幫忙提醒乘客 可能由於公車吵雜 沒有人聽見 所以還是沒有人讓位
過了幾站之後 有人下車才有位置坐 還很感謝孫司機的細心及體貼 謝謝 |
愛的梁小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司線226班車，本公司非常重視，在此向您說明： 經查，有關該線班車駕駛應是張皓珽（非孫皓珽先生）同仁所屬之服務車輛，有關您對該線駕駛員張皓珽同仁親切貼心的服務態度，且不時主動提醒乘客讓座予老弱婦孺等給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予翁員行政獎勵。 張員表示：這是我應該做的，很感謝您對我的肯定，往後我定會更加盡心盡力，努力地為大眾服務。 在此，我們也會全力加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤對老弱婦孺應多加注意，在使用車內麥克風播報站名的同時，應持續宣導請乘客發揮愛心，讓座予老弱婦孺之慈愛精神才是。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。 敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月30日
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今天八點四十左右，搭到首都客運在南京東路跑的路線(抱歉我沒記路線號碼)。我從南京東路復興北路口站上車到南京東路林森北路站下車。因為公車衝得快、晃得兇、等紅綠燈多等因素，我很少搭公車。今天搭到的公車真是不一樣，不但開得平穩，特別是到站前司機都會廣播告知乘客，還告訴乘客附近有什麼地標。我記得他說：「要到第一飯店的乘客可以在這裡下車。」這真讓我很意外。我因此仔細打量他，又要開車，又要廣播，又要留心乘客。我當時想，這位年輕駕駛若轉業去當業務員，他的親切態度一定會使他的事業做得很成功。今天搭車的經驗太使我意外，讓我對公車的制式觀念改變許多。所以我特地寫信告訴你們，恭喜你們有這麼美好的一位司機員工，他的姓名是「陳威翰」。(希望我沒記錯) |
敬愛的乘客您好： 感謝您選擇搭乘本公司292線班車，有關您函中駕駛員陳威翰同仁親切貼心的服務給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予陳員行政獎勵。 本公司定會持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的精神與態度來服務乘客，爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月30日
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走到站牌恰巧看到紅32正停車載人 , |
敬愛的 乘客您好： 非常感謝您搭乘本公司紅32線公車，有關 您於98年04月13日晚上19時19分，在南港高工站牌公車未等候乘客上車乙節，本公司非常重視，已立即請站主管確實了解改善，據駕駛員表示：當時班車停靠載完乘客正駛離時，確有乙名乘客跑上前來表示欲搭乘，惟因考量班車不能滯留載客，茲為遵照規定且基於行車安全，我未讓乘客上車，懇請諒察。 由於駕駛員未適時使用車外麥克風告知乘客，讓乘客知曉，致讓乘客造成不適與誤解，本公司非常抱歉，已予駕駛員口頭告誡及再教育訓練，另本公司亦飭令該站主管嚴加督導及教育。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月29日
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請問我如果想撥打0800-5168-00這支號碼查詢公車位置是語音還是有人幫忙代查呢? 這專線是免付費的嗎?因為我之前打語音的都需要錢而且很不準所以有此一問 那我撥打時要如何查詢呢?煩請告知感激不盡!
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敬愛的 呂小姐您好： 謝謝 您的來函，有關查詢本公司0800-516-800電話相關問題，謹敬覆如下： 上揭電話因電信公司使用租約已屆滿，目前暫無法提供路線查詢服務。倘 您有瞭解本公司e-bus公車相關到站時間之需求，您可逕上本公司及臺北市政府交通局網頁之「公車動態顯示系統」中查詢，抑或撥打市話2810-7966，本公司將有專人協助提供服務，倘有不便之處，敬請見諒。 再次感謝 您對本公司的愛護與指導，也祈盼您繼續惠予搭乘並持續協助我們督導服務品質。謝謝！ 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月28日
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近日於消防局搭乘貴公司284路線公車時發現公車時間誤點外,且班次與班次過於密集4/10
下午17:15我在等車,一直到17:49分才來一班284公車(車號257FE)之後我到達我的目的地下車時,才發現後面又跟著一台284公車(車號233FD)站牌上寫者尖峰時間等車約5~10分鐘,離峰時間等車約10~20分鐘我這樣一等就等超過20分鐘,且一次來2班車如果已離鋒時間來推估,貴公司的車還是誤點沒想到同樣情況在4/14又發生,而且這天更誇張我也是一樣下午17:15就已經在等車,一直到17:44才來一班284公車(車號281FL)之後到達我的目的地下車時,又發現後面後面二台284公車(952FL及283EL)貴公司是否需檢討班與班次的問題以及等車時間的效率這樣班次過度密集,且讓其他乘客等車時間拉長讓乘客感到很困擾希望貴公司能立即改善現況,讓我及日後搭乘284乘客日後等車可以見效 |
黃小姐您好： 有關 您反映284線班距不正常的問題，敬覆如下： 本線的起迄點為汐止-景美，班次均遵照主管機關核定之班距調度，會造成車連車的情形，可能是本線路線較長駕駛員行車間距保持不佳所致。對此我們已請該站站主管要求所屬駕駛員務必要保持良好行車間距，以服務乘客。造成 您的不便我們深感抱歉，爾後如有其他服務不周之處，敬請再次來函指正。 敬祝 愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月24日
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我現在是一個懷孕將近5個月的孕婦,我身材算是胖胖的,所以可能不是很容易注意我是孕婦,但我現在肚子已經比之前3.4個月的時候明顯的大,搭乘公車轉捷運是我外出或是去醫院唯一的交通路徑,但是在搭乘公車時,常常會發現現在的學生或是依些不算上了年紀的年輕男女並沒有禮讓博愛座的習慣.一般來說如果人家不讓我也不好意思要求人家禮讓,最好的就是遇見比較有愛心的司機先生,願意透過他的廣播或是直接要求其他不該佔用博愛座的乘客禮讓座位,可是搭乘公車也將近半年多的時間,遇見這樣願意請人禮讓博愛座的司機卻不多,有些建議想給司機先生們,其實請人禮讓博愛座對司機先生絕對是有好無壞的一件事,為什麼呢?就拿孕婦來說,像我先前才3.4個月不太像孕婦時偶有小不適,我不清楚公車的打掃是否由司機本人進行,假如是司機要自己負責打掃,請人禮讓博愛座給孕婦,可以讓孕婦的身體不適降低,倘若有一天因為司機不請人理讓孕婦,而孕婦在車上吐了一車....這樣的狀況我想司機應該也不願意見到吧~再說老人家或是小孩好了,假如因為不提醒那些佔用博愛座的乘客禮讓,哪天不小心讓老弱婦孺在行車過程中摔倒受傷,人家要求理賠時,就更得不償失了,小小的一個舉動,不但可以使我們這些老弱婦孺內心感動,也可以增加行車的安全與舒適,更能讓人與人之間,學習著互相幫助的精神,這樣是多美好的一件事~像我現在搭公車發現我家附近的東湖國中,明湖國中或是會跟我搭同路線的育達商職跟協和的學生就是那種都不會禮讓博愛座的同學,不知道我們現在的教育出了什麼問題~既然目前沒有辦法 |
敬愛的 陳小姐您好： 有關您建議駕駛員應加強宣導禮讓博愛座乙節，謹敬覆如下： 該項廣播服務原既為本公司目前積極推動之政策， 您的建議十分良好，本公司當會再持續要求所屬駕駛員，倘遇有老弱婦孺及其它弱勢朋友上車時，應主動善用車內廣播器委婉請求民眾儘量禮讓博愛座。同時本公司也將不定期派員實車加強查察，以瞭解駕駛員實際執行成效。 爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司能據以確實改進做得更好，謝謝。 敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月21日
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我本身是一位孕婦,98/4/15早上大約8點10分左右在捷運中山站等車時,很守規矩的在站牌等車且排在等車人群中的第一位,可是司機看到我招手後卻不停車,還故意開超過站,停在離站牌差好幾台車的距離,讓我冒著危險挺個大肚子去追公車, 而本來可以第一個上車,也被其他乘客擠到最後面才勉強上車,還一路被掛在門口巔陂,今天如果我發生危險,試問誰可以負責我及小孩子的生命安全?為了貴公司的聲譽也為了所有承客的權益,請盡快查出這惡劣司機並請回覆我處理狀況,不要再有同樣事件發生,謝謝 |
敬愛的 Chen jerry乘客您好： 謝謝 您對本公司服務品質的肯定與鼓勵，有關您建議駕駛員應加強宣導禮讓博愛座乙節，謹敬覆如下： 該項廣播服務原既為本公司目前積極推動之政策， 您的建議十分良好，本公司當會再持續要求所屬駕駛員，倘遇有老弱婦孺及其它弱勢朋友上車時，應主動善用車內廣播器委婉請求民眾儘量禮讓博愛座。同時本公司也將不定期派員實車加強查察，以瞭解駕駛員實際執行成效。 爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司能據以確實改進做得更好，謝謝。 敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月21日
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自從懷孕開始我都會搭公車上下班(209)， |
敬愛的 蘇小姐您好： 謝謝 您對本公司服務品質的肯定與鼓勵，有關您建議駕駛員應加強宣導禮讓博愛座乙節，謹敬覆如下： 該項廣播服務原既為本公司目前積極推動之政策， 您的建議十分良好，本公司當會再持續要求所屬駕駛員，倘遇有老弱婦孺及其它弱勢朋友上車時，應主動善用車內廣播器委婉請求民眾儘量禮讓博愛座。同時本公司也將不定期派員實車加強查察，以瞭解駕駛員實際執行成效。 爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司能據以確實改進做得更好，謝謝。 敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月21日
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這週撘284，感覺非常好，司機都非常有禮貌，服務態度很好，值得獎勵！ |
敬愛的 乘客您好： 感謝 您搭乘本公司284路線公車， 您來函對該線駕駛同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將 您的來函公告於該發車站，並依規予行政獎勵以資鼓勵。 提供優質的服務品質，一直是本公司一向信守的目標與承諾，您的讚許令本公司覺得愧不敢當，我們相信在各項行車服務上，駕駛同仁應該還有許多有待努力的空間，對於您的肯定，我們已將來函影發各單位，並要求所屬應當秉持本公司「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，持續戮力以赴，以善盡大眾運輸服務之責任。 我們衷心希望 您能持續惠予搭乘本公司各線班車，並隨時惠賜卓見，俾便本公司能據以檢討改善並且做的更好。謝謝！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月19日
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98年4月3日 18點多至19點左右搭乘 292路線公車 車號145-FN李金誠司機 服務好 開車相當平穩 而且非常細心 時時提醒乘客小心扶好應給予表揚鼓勵！ |
敬愛的 陳小姐您好： 感謝 您搭乘本公司292路線公車， 您來函對該線車號145-FN駕駛員李金誠同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將 您的來函公告於該發車站，並依規予行政獎勵以資鼓勵。 李員表示：能讓乘客感受優良的服務品質，讓大家都能快快樂樂出門，平平安安回家是我的職責，也謝謝您的肯定，我定會繼續努力。 提供優質的服務品質，一直是本公司一向信守的目標與承諾，您的讚許令本公司覺得愧不敢當，我們相信在各項行車服務上，駕駛同仁應該還有許多有待努力的空間，對於您的肯定，我們已將來函影發各單位，並要求所屬應當秉持本公司「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，持續戮力以赴，以善盡大眾運輸服務之責任。 我們衷心希望 您能持續惠予搭乘本公司各線班車，並隨時惠賜卓見，俾便本公司能據以檢討改善並且做的更好。謝謝！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月19日
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貴公司駕駛藍色802林敏男司機，是位遵守交通規則，有愛心的好司機，日前我抱著寶寶過斑馬線時，他特地停下讓我通過，令我感到非常感動，希望貴公司能幫我轉達謝意!!謝謝！ |
敬愛的 cat乘客您好： 感謝 您搭乘本公司802線區間公車， 您來函對該線車號320-FG駕駛員林敏男同仁遵守交通規則且有愛心給予肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將 您的來函公告於該發車站，並依規予行政獎勵以資鼓勵。 吳員表示：遵守交通規則且禮讓行人優先通行，是身為職業駕駛員我的職責，也謝謝您的肯定，我定會繼續努力。 提供安全平安的行車，一直是本公司一向信守的目標與承諾，您的讚許令本公司覺得愧不敢當，我們相信在各項行車秩序上，駕駛同仁應該還有許多有待努力的空間，對於您的肯定，我們已將來函影發各單位，並要求所屬應當秉持「唯有安全行車，才有服務品質」的行車政策，持續戮力以赴，以善盡大眾運輸服務之責任。 我們衷心希望 您能持續隨時惠賜卓見，俾便本公司能據以檢討改善並且做的更好。謝謝！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月19日
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前天 4/5
搭乘貴公司所提供的掃墓專車，到台北富德塔掃墓，從動物園捷運站上車時，司機就會親切的問候，並仔細報站名，剎時感覺很貼心!!不過，在下山的過程中，另外一位司機--林新成
ROCK(不知道有沒有打錯??)，除了親切的問候之外，駕駛技術也很好，還會說笑話，讓乘客開心，這是我有史以來，搭過最開心的公車，以前是通車族的學生，只覺得公車的司機都很差勁!!PS現在還是有~~不過，有這樣的司機，我覺得除了司機先生，本身修養好、公司的教育也很重要，希望~~下次在市內搭乘公車的時候~都能有這麼愉快的回憶~~謝謝您們~~
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敬愛的 吳先生您好： 感謝 您搭乘本公司掃墓公車， 您來函對該線車號317-FG駕駛員林新成同仁親切有禮的服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將 您的來函公告於該發車站，並依規予行政獎勵以資鼓勵。 林員表示：本人一向秉持公司品質政策：「首都服務用心，乘客滿意放心」的精神與態度來服務乘客，讓大家都能快快樂樂出門，平平安安回家是我的職責，也謝謝您的肯定，我定會繼續努力。 提供優質的服務品質，一直是我們一向信守的目標與承諾，您的讚許令本公司覺得愧不敢當，我們相信在各項行車服務上，駕駛同仁應該還有許多有待努力的空間，對於您的肯定，我們已將來函影發各單位，並要求所屬應當秉持本公司「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，持續戮力以赴，以善盡大眾運輸服務之責任。 我們衷心希望 您能持續惠予搭乘本公司各線班車，並隨時惠賜卓見，俾便本公司能據以檢討改善並且做的更好。謝謝！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月13日
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建議改進事故發生時的SOP流程. |
親愛的乘客您好： 感謝您搭乘本公司226路線班車，有關您建議改進行車事故SOP流程乙節，謹說明如下： 98年04月06日上午07時36分許，226線車號305-FG於三重市龍門路與機車發生擦撞，駕駛員立即下車察看，確認機車騎士並無大礙後，立即通報發車站並導引車內乘客分別搭乘同路線之後車，致使耽誤乘客約7~8分鐘時間，為此本公司深感抱歉。 經查，因肇事發生地點離發車總站約15分鐘車程，且案發時間為上班尖峰時段，當時的發車班距為4分鐘發一班車，因此尤其後車接駁比由總站派車前往接駁較節省乘客之時間。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月13日
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本人於4/2上午八時三十分左右搭上首都客運226公車，車號168-FL駕駛：楊鉅輝先生所行駛之公車，才剛上車沒多久，就發現司機先生精神不佳多次利用等候紅綠燈之際打瞌睡(而且是睡到點頭),司機在只踩煞車未拉手煞車之情況下打瞌睡，幾次已是煞車漸放車體慢速滑動後，才趕緊緊急煞車，讓站立之乘客需緊握扶手，雖司機服務態度很好但其嚴重打瞌睡之行為卻是一件危險之事，今日上網留言反應,期待擔任公共運輸業者須負起最基本之責任，維繫大眾的生命安全，今天很幸運並沒有發生任何意外；但我們若容許很多次的不小心，可能就會造成意外的發生，我想這都是我們所不願意發生的事。 |
敬愛的吳小姐乘客您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司226線車號168－FL駕駛員楊銘輝，於98年04月02日08時30分許，行車途中精神不佳影響行車安全行為乙節，本公司非常重視，已立即請該站主管確實了解並督促改善，據楊員表示：當日確實有感冒之情況，因精神不佳影響行車安全，本人感到十分抱歉，一定會加以檢討改進，謹在此致上最深之歉意，也懇請 您能見諒。 楊員因感冒精神不佳影響行車安全，本公司已要求該員至合格之醫院看診治療，同時並飭令該站主管確實逐趟了解駕員之精神狀況，以避免再有類似情況發生。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該員實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月13日
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表揚21路司機車號817FC蕭志仁先生。 |
敬愛的 胡小姐您好： 感謝 您搭乘本公司21線班車， 您來函對該線車號817-FC駕駛員蕭志仁服務給予肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將 您的來函公告於所屬各發車總站，並已依規予行政獎勵以資鼓勵。 蕭員表示：本人一向秉持公司品質政策：「首都服務用心，乘客滿意放心」的精神與態度來服務乘客，讓大家都能快快樂樂出門，平平安安回家是我的職責，也謝謝您的肯定，我定會繼續努力。 至於廣播博愛座禮讓之活動為本公司一貫推行之政策，本公司當會持續督導駕駛同仁區確實配合辦理，以嘉惠有所需求之民眾。 再次感謝 您對本公司的愛護與指導，也祈盼您繼續惠予搭乘並持續給予指導，讓我們把服務品質作得更好，謝謝。 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月09日
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貴公司往返台北車站與三重之間的紅39路線公車，有一位駕駛叫「張閔智」，他所開的班車是我做過公車裡最令人舒服的，這位駕駛不但有禮貌，而且關心乘客安全，一陸上不斷聽見他向乘客說謝謝及提醒乘客下車注意後方來車的話語，真是不可多得的好司機，貴公司應該好好表揚。 |
敬愛的 乘客您好： 感謝 您搭乘本公司39線班車， 有關該線車號222-AC駕駛員張閔智已因個人因素暫時離開本公司，惟對於您的來函肯定與讚許，我們仍感到與有榮焉。 本公司當持續要求所屬駕駛員秉持：「首都服務用心，乘客滿意放心」的精神與態度來服務乘客，以回饋民眾的支持與鼓勵。 再次感謝 您對本公司的愛護與指導，也祈盼您繼續惠予搭乘該線班車並持續給予指導，讓我們把服務品質作得更好，謝謝。 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月09日
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藍18的318-FG,在星期日行經棒球場時,司機將漱口水往外吐,很髒,又噴到我,損及首都形象又不衛生 |
敬愛的乘客你好： 有關您反映藍18駕駛員呂德勝將口水往外吐而噴到機車騎士，已請站主管與呂員進行了解，呂員表示：當時因感冒喉嚨很乾，才會於田徑場停等時間漱口，希望能減輕喉嚨不適，因此造成公司形象毀損及噴到車外機車騎士我深感抱歉及自責。 呂員對自己的行為造成他人的不悅，本公司深感抱歉，我們已告誡呂員爾後絕不可再犯，爾後該線倘有服務不週之處，尚請來函指正，並敬請惠賜車號等相關詳細資料，俾便我們據以查處並確實改進，以讓我們做得更好。
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月07日
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我在今天上午十一點多搭乘204公車，駕駛周德昌服務態度好好喔！起步和煞車都很平緩，轉彎還會輕聲叮嚀站立乘客小心，靠站又很確實，讓人很有安全感，對老人家也很和氣，讓搭車的心情變得好好。 |
敬愛的陳小姐您好： 感謝您選擇搭乘本公司204線班車，並您對該線車號830FA駕駛員周德昌同仁除親切有禮的行車服務外，我們已將您的來函公告於該發車站，並予周員行政獎勵。 周員表示：感謝乘客的認同與鼓勵，我將會更加努力服務乘客。再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月07日
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您好: |
敬愛的乘客你好： 感謝您搭乘235線班車，有關您反映於海山里行車不當方式乙節，本公司非常重視，謹將處理情形敬覆如下：
上午尖峰時段，235線班次密集，站主管均有逐趟宣導所有駕駛員務必遵守規定，嚴禁行使內側車道，勿過站不停，同時飭令站主管持續督導改進，並不定期派員隨車加強查核，以維行車安全。對於造成您的不適，本公司再次謹表歉意，爾後倘有任何批評及指教，本公司當竭力改善，以不負您的期盼。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月07日
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首都你好 |
敬愛的吳先生您好： 有關您反映於98年3月20日下午10時15分許，其本公司292線班車周姓駕駛服務態度不佳乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將查察情形敬覆如下： 經查，由於您資料內容並未提具確切候車方向、車號，且本公司並無名叫周義泰之駕員，恐較無法糾舉其不當方式之駕員，惟本公司仍飭令該站主管於該時段全面逐一清查，一一詢問去程及回程行經之駕駛同仁均表示行車時定是遵照公司規定，無對乘客口出惡言，雖此，本公司仍再次全面嚴厲告誡，並要求確實作好行車服務。
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月07日
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2009/03/23 晚上6點四十分 圓山站
往內湖方向 |
敬愛的吳小姐您好： 有關您反映於98年3月23日上午18時40分許，其本公司21線班車過站不停乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將查察情形敬覆如下： 經查，林員表示：因前面有紅2、287、247等公車一起靠站，當時剛好綠燈，前面有車仍然不走，而造成滯留載客此現象，趕緊把車開到快車道右轉，又剛好碰到紅燈，有乘客表示在快車道上車，我舉手示意快車道無法上下乘客。 林員於該站以確實上、下乘客完畢並確認站牌區無乘客後，切出站牌續駛，當時停快車道上故林員以手勢表示不得載客，可能因表達不明確造成乘客誤解，站已予以教育要求其改進。
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月07日
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3/29與老公及公公去北投第一公墓掃墓,
真切的體驗嘞首都客運的每個人員的熱情及關懷,心中是無限的感恩,真希望實際的台灣社會的每個人也都能真切的對每一人那就沒有口水戰 |
敬愛的 袁小姐您好： 感謝 您對本公司掃墓公車提供之各項服務內容表示肯定，謹在此表示感謝之意；謝謝。 提供優質的服務品質，一直是我們一向信守的目標與承諾，您的讚許令本公司覺得愧不敢當，我們相信在各項行車服務上，應該還有許多有待努力的空間，對於您的肯定，我們已將來函影發各單位，並要求所屬應當秉持本公司「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，持續戮力以赴，以善盡大眾運輸服務之責任。 本公司當會不斷努力，在爾後的各項專案活動任務中，將持續提供更好、更優質的服務來滿足大眾的需求與祈盼。 當然我們更希望 您能撥冗搭乘本公司其它各線營運班車，並隨時惠賜卓見，俾便本公司能確實據以檢討改善並且做的更好。謝謝！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月07日
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案由一、檢訴貴公司802路(區)，廖OO(Mike)，行經學區遇慢速車，未鳴笛告警，而是一昧跨越雙黃線閃躲，這樣對於對向小車頗危險呢，希望公司能給予口頭告誡。 |
敬愛的吳先生你好： 首先，感謝您搭乘235線班車，有對於該線駕駛員謝煌淇車上意見卡不足及行車不當方式乙節，本公司非常重視，已請站主管與謝員進行了解，謝員表示：平時都有檢查意見卡是否有足夠，靠站未減速、及關車門離站，上述兩點站上都有在做宣導，平時我開車也都會特別注意，會確實減速靠站，遇到老弱婦孺時都會確認上下車後再關門，以後我會更加行車服務和行車安全。
站主管平常也有宣導請駕駛員配合行車安全，與謝員溝通後，謝員表示會更加注意，我們也口頭告誡並做好行車服務及行車安全對於造成您的不適，本公司再次謹表歉意，爾後倘有任何批評及指教，本公司當竭力改善，以不負您的期盼。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月07日
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3/31早上9點35分，車號457-FL(謝明言)的518路公車，在”台北大學站”等乘客上車後，就馬上由最外線切入內線(由內側數出來第二道)， 司機也不管當時馬路上的車子很多，就馬上切入，然後一過復興北路後到達下一站(西華飯店站)，又馬上切回最外側的車道。
這位司機這樣切進切出的行徑，對於馬路上正在行駛的車輛造成很大的影響，而且一切就切兩道~三道，真的有點過分，再請反映給司機，謝謝
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親愛的乘客 您好： 非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關518線車號457FL謝姓駕駛同仁不當的行車方式 (任意變換車道)之情形，已請站主管與謝員進行了解，謝員表示：我錯了，以後不再任意變換車道，以後會小心開車，並特別注意車側狀況。 我們已予謝員記申誡乙次，以示緊惕，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，提供更好的公車服務品質。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年04月07日
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