98年12月份 |
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Raccoon留言﹕ |
敬愛的Raccoon 您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司536路線班車，您對於該線之駕駛員陳啟源同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予陳員行政獎勵以資鼓勵。 陳員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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廖小姐留言﹕ |
敬愛的廖小姐 您好： 感謝您選擇搭乘本公司2線班車，有關您對該線駕駛員謝宗勳同仁親切貼心的服務態度給予肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站。 謝員因家庭因素辦理離職，本公司所有駕駛同仁今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務，爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 有關您搭乘本公司藍36線班車，對於駕駛員同仁服務應對態度未臻完善，本公司接獲來函非常重視，已請該站主管予深切檢討及改進，爾後定會更加小心及注意，懇請諒察。 對於該線駕員不當服務應對，本公司已予以嚴厲口頭告誡，同時並飭令該站主管嚴加督導與教育，另亦指派稽查人員不定時加強查核。 提供優質的服務品質，一直是我們一向不變信守的目標與承諾，在此，再次向您致歉也謝謝您的督促與關心。爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該線服務品質改善情形，倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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Annie留言﹕ |
敬愛的 Annie乘客您好： 感謝 您的來函以及對本公司聖誕公車活動的讚賞與肯定，謝謝！ 提供優質的服務品質是本公司一貫的目標與承諾，讓民眾有安全、舒適以及賓至如歸的搭乘感受，更是本公司行車服務的最高指導方針，爾後，我們會以「好還要更好」的精神，來繼續服務我們所有的乘客。 再次感謝 您對本公司的愛護與指導，也祈盼您繼續惠予搭乘並持續協助我們督導班車服務品質。爾後倘有其他任何建議與指導，隨時歡迎利用本公司24H免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司能據以改善做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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alin留言﹕ |
敬愛的alin 您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司518路線班車，您對於該線之駕駛員游坤璁同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已游員行政獎勵以資鼓勵。 游員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 感謝您選擇搭乘本公司39線班車，有關您對該線車號：138-FN駕駛員陳如玉同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予陳員行政獎勵以資鼓勵。 陳員表示：感謝乘客的支持與鼓勵，本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客，今後將更努力提昇服務品質。謝謝。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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留言﹕ |
敬愛的 乘客您好： 有關您反映本公司204線駕員洪清河拒載乘客服務態度不當乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將處置情形敬覆如下： 經查洪員已由站上加強教育併行政處分告誡該員不可再有似類情況發生。
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 感謝您來函對本公司北基線的不吝賜教，有關您文中所示之該線駕駛同仁未加強宣導車上禁止飲食乙節，本公司十分重視，在此先向您鄭重致歉。 對於該線駕員已深切予檢討並允諾改進，在此，本公司已對該線駕員予嚴厲口頭告誡併行車再教育訓練，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以維良好搭車環境，以杜絕上述情事再次發生。 謝謝您的指正意見，尚祈 您能繼續協助我們監督該實際改善情況，爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用24小時免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司據以改善做得更好。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 非常感謝您的來函，有關您反映藍36線班車駕駛員不會用廣播請乘客禮讓博愛座乙節，本公司非常重視，已立即請該站主管進行了解並督促改善，加強宣導倘遇老弱婦孺上車，必須對內廣播提醒乘客讓座以維服務品質。 您的寶貴意見本公司非常重視，我們會持續檢討改進，為了回報您的支持，我們會更注意我們的服務態度，以好還要更好的服務精神，來繼續服務我們所有的乘客。爾後，如果有服務不周的地方，尚請隨時不吝賜教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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留言﹕ |
敬愛的Rainnie 您好： 非常感謝您的來函，有關您詢問98年12月31日本公司「台北-宜蘭」線國道客運路線是否有增加班次；因當日實施交通管制，本線自當日15時起至99年1月1日0時30分止台北端上車處改至捷運後山埤站3號出口東側搭乘，同時增班營運每3分鐘乙班，敬請 您多加利用。敬祝 愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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林先生留言﹕
我感同身受啊！至盼首都客運能來解救新店地區的公車族，拜託拜託！ |
敬愛的林先生 您好： 感謝 您來函對本公司的支持與肯定，有關建議本公司能於新店市地區提供民眾旅次服務需求乙節，令本公司非常感動。提供民眾優質與專業的服務品質，一直是本公司信守的目標與承諾，我們十分殷切期盼並會戮力爭取為大家服務的機會與榮幸。也感謝 您的寶貴意見。敬祝 平安愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月30日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 感謝您搭乘本公司539線班車時，對於該線車號276-FL駕駛員張中亞同仁於乘客拍車門示意上車，但駕駛員未理會便駛離乙節，本公司非常重視，已請站主管與張員溝通了解，張員表示：我感到萬分抱歉，已深切予檢討改進，懇請您諒察。 對於張員不當的行車方式，本公司已予嚴斥訓誡，併行行車服務再教育訓練，且不定時派員隨車查核。惟本公司仍督飭所屬站，加強督導及教育駕駛同仁依規遵守應有之行車服務禮節，方以提昇服務品質。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月28日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 首先向 您致歉！有關 您反映本公司62線班車，駕駛員陳明正同仁，開車非常急躁且常常急煞車，恐有影響行車安全之虞乙節，本公司非常重視，謹說明敬覆如下： 對於陳員行車不當行為，本公司已予以嚴厲口頭告誡併行政處分，加強行車服務再教育訓練，並不定時派員隨車查核，對於因此造成您的不安，本公司萬分抱歉，爾後一定會再加強駕駛員行車安全服務觀念與教育，敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月28日
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駱先生留言﹕ |
敬愛的駱先生 您好： 有關您搭乘本公司藍18線班車，所反應該線車號:960-FN駕駛員林文聰班車過站不停乙節，本公司非常重視，已請站主管宣導所屬駕駛員：行經站牌區時，定要特別注意，倘有乘客招手，定是依規靠站，絕不敢也不可能有不讓乘客上車之理。 對此本公司深感抱歉，本公司已飭令該站主管嚴加督導與教育，並要求稽查加強督導改進，以避免再有類似情況發生，再次感謝您來函指正，爾後如有批評與建議，歡迎撥打本公司24小時服務電話0800-000-866。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月24日
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用路人留言﹕ |
敬愛的 用路人您好： 感謝 您的來函以及對本公司服務品質的肯定，謝謝！本公司為維行車安全減少人車事故，近日於市區重要路口實施「公車禮讓行人優先通行」運動。 本項活動係以提醒駕駛員主動禮讓為目的，其駕駛行為仍應視當時交通情況；及配合時向號誌與交警人員指揮通行，倘因此有造成其它用路人之困擾與不便，本公司謹致歉意，敬請見諒。 另外 您建議加強行人「路權觀念」乙節，本公司非常認同。惟由於本公司並非交通主管機關並無是項權限，惟將會您的寶貴意見，轉請相關權管單位研議具體可行方案，謝謝！ 再次感謝，爾後倘有其他任何建議與指導，隨時歡迎利用本公司24H免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司能據以改善做得更好，謝謝。 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月24日
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游小姐留言﹕ |
敬愛的游小姐 您好： 有關您反應對於98年11月26日搭乘本公司802線班車，對於車內有乘客講手機音量過大，影響其他乘客的搭車權益乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將處置情形敬覆如下： 802發車站已對該線所有駕駛員加強宣導。爾後倘有類似情況時，應主動委婉勸導民眾注意交談之音量，以維良好搭乘環境，對於造成您的不便與困擾，在此謹致上最誠摯之歉意，謝謝您的指教。
爾後倘有任何批評及指教，本公司當竭力改善，以不負您的期盼。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月21日
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陳小姐留言﹕ |
敬愛的陳小姐 您好： 感謝您搭乘本公司226線班車，並於函中對該線車輛，駕駛員余炘紘同仁親切貼心的服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於該發車站，並予該員依規予行政獎勵。 余員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 希望在未來的日子裏，倘若有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以讓我們不斷改善，俾便能再次獲得您的支時與指教，在此，也向即將為人母的您道聲恭喜，期待著小寶貝出生的那一刻，相信那喜悅是無法比擬的。預祝您 生產順利，母子安泰！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月17日
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留言: 你好!!天天都要搭藍36的我有3位駕駛員令我印象非常的好分別為:李嘉騏(5330)。莊音生(5342) 詹局仁(3688)。 李嘉騏先生他報站方面真的是非常的優秀,每站清楚確實且快到站時還會再次提醒XX站到了有乘客下車也會很有禮貌的向乘客說謝謝,而問候車上乘客方面的問候語也都很清楚不會含糊帶過真的蠻不錯的!! 莊音生先生他則是乘客要下車刷卡或投幣時都不厭其煩的向每一位乘客說謝謝,很少有駕駛會這麼不厭其煩的向每一位下車的乘客說謝謝使我蠻有好印象的! 詹局仁先生他也是非常的有親切感,乘客上下車會提醒每位乘客上下車小心,且對乘客也非常的親切有禮貌讓我覺得搭公車也有這麼親切的感覺 我想藍36路線此三位駕駛員們優良盡責的表現,應該要向貴公司提出一下鼓勵他們,在此也謝謝三位駕駛們讓我搭公車也會有美好的感覺!
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敬愛的 乘客您好： 感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，有關您對該線駕駛員李嘉騏、莊音生、詹局仁三位同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予三位駕駛員行政獎勵以資鼓勵。 三位駕駛員表示：本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客。感謝乘客的鼓勵，今後將更努力服務乘客。謝謝。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月17日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 感謝您來函對本公司21線班車的不吝賜教，有關您文中所示之該線車號188-FQ駕駛員蘇瑞端不當的行車方式，本公司十分重視，在此先向您鄭重致歉。 對於蘇員不當行車方式，其該員已深切予檢討並允諾改進，在此，本公司已對蘇員予嚴厲口頭告誡併列入行車服務再教育訓練，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述危險情事再次發生。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月17日
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莊先生留言﹕ |
敬愛的莊先生 您好： 感謝您來函對本公司204線班車的不吝賜教，有關您文中所示之該線車號041-FD駕駛員林銘農不當的行車方式，本公司十分重視，在此先向您鄭重致歉。 對於林員不當行車方式，該員已深切予檢討並允諾改進，在此，本公司已對林員予嚴厲口頭告誡併列入行車服務再教育訓練，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述危險情事再次發生。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月17日
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小禪留言﹕ |
敬愛的小蟬 您好： 有關您搭乘本公司284線班車，有關您反應該線駕駛員班車過站不停乙節，本公司非常重視，已請站主管宣導所屬駕駛員：行經站牌區時，定要特別注意，倘有乘客招手，定是依規靠站，絕不敢也不可能有不讓乘客上車之理。 在此，本公司已飭令該站主管嚴加督導與教育，另亦指派稽查人員不定時加強查核。再次感謝您來函指正，爾後如有批評與建議，歡迎撥打本公司24小時服務電話0800-000-866。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月16日
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chun留言﹕ |
敬愛的chun 您好： 感謝您選擇搭乘本公司204線班車，有關您對該線駕駛員盧建暉同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站。 盧員已於98年11月17調任本公司羅東站服務。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月16日
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張先生留言： 您好!本人因工作關係,經常於新東街口搭乘貴公司518號公車,但在11/20號上車後經三民路圓環時才發現所乘坐的竟然是藍10公車,由於10月底也發生過類似情況,本人也於上車前再三確認公車前方電子標示看板,可否請貴公司了解518與藍10兩車之間除了同為首都客運之外,是否電子告示板(路線號碼)在運轉之間會出現兩車號碼重疊現象,不生感激,謝謝! 順頌商祺 |
敬愛的張先生 您好： 非常感謝您的來函，有關您反映518班車公車前電子標示看板相關問題乙節，謹向您說明如下： 本公司業請站管單位確實執行前路線顯示牌設定作業，本公司將不定期派員注意該狀況，以維該線系統可正常運作。倘造成您的不便，敬請見諒。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們會繼續努力，將公車的服務品質做的更好，為感謝您的來函與建議，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 事事順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月16日
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胡小姐留言： 首都客運
你好!我是一為時常搭乘首都客運的乘客,我非常喜歡首都客運的司機們對待乘客那種親切舒服的方式,相較於其他的客運公司,我最喜歡搭乘首都的公車~很謝謝你們在 |
敬愛的胡小姐 您好：
所有新闢路線申請皆需視當地需求，經主管機關核定並公告後再由業者依相關規定提出申請，倘有機會本公司相當願意能為更多民眾服務。 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月16日
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Joanne留言﹕ |
敬愛的 乘客您好： 非常感謝 您的不吝指教，有關 您反映98年10月30日搭乘本公司62路線班車從三重往台北方向在三安里站，有位奶奶因駕駛員突然開車起步，導致乘客沒站穩跌倒，駕駛員服務態度不佳乙節，本公司非常重視，本公司已先與以嚴厲口頭告誡，並飭令站主管督導改進，同時指派稽查人員隨時加強查核，不得類似情況發生。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督駕駛員服務實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月15日
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vivi留言﹕ |
敬愛的vivi 您好： 感謝您選擇搭乘本公司市民小巴10線班車，有關您對該線車號827-FC駕駛員黃正昌同仁親切貼心的服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予黃員行政獎勵。 黃員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝 您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月14日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 首先向 您致歉！有關 您反映本公司539線班車，駕駛員不當的行車方式，本公司非常重視，謹說明敬覆如下： 對於駕駛員行車不當行為，本公司以予以嚴厲口頭告誡並加強行車服務再教育訓練，並不定時派員隨車查核，對於因此造成您的不安，本公司萬分抱歉，爾後一定會再加強駕駛員行車安全服務觀念與教育，謝謝。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘該線班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月11日
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楊先生留言﹕ |
敬愛的楊先生您好： 感謝您選擇搭乘本公司292線班車，有關您對該線車號310-FH駕駛員林永志同仁親切貼心的服務態度，且主動協助行動不便乘客上下車等給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予林員行政獎勵。 林員表示：使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月08日
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張小姐留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 感謝您選擇搭乘本公司21線班車，有關 您來函對本公司21線的不吝賜教，對於 您文中所示之該線駕駛賴永煌同仁的行車服務態度方式，本公司十分重視，在此先向您鄭重致歉。
賴員已深切予以檢討並允諾改進，在此，本公司已對該駕員予嚴厲口頭告誡併行車再教育訓練，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述情事再次發生。 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月08日
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Morrow留言﹕ |
敬愛的Morrow 您好： 對於 您肯定與愛護，本公司謹表達感謝之意；另外也謝謝您對255線陳世豐駕駛員的關心。 陳員因於11月15日返站上班途中發生車禍，肋骨斷了七根，現已出院返家，預計休養三個月才能重返工作崗位。
提供優質的服務品質，一直是我們一向信守的目標與承諾，本公司爾後當會秉持「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，持續戮力以赴，以善盡大眾運輸服務之責任，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月08日
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陳先生留言﹕ |
敬愛的陳先生 您好： 感謝 您選擇搭乘本公司292線班車，有關反映該線047-FD右側倒數第二排座椅的右側沒有鎖螺絲固定有損壞之情況，對此本公司謹致歉意。於接獲 您的來函後，已立即要求該站將所屬車輛立即進行檢修，對此本公司已再要求駕駛員，在車輛出車營運前，應確實檢查車輛，以避免類似情況發生。
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月07日
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Faith lau留言﹕ |
敬愛的Faith lau 您好： 有關您反映於98年11月25日，其本公司284線班車等很久沒有車，車一來就來2-3班車乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將查察情形敬覆如下： 經查，依據284線核定尖峰發車班距是7－10分，為因應服務旅運需求，目前晨峰時段採5－7分一班；昏峰時段為6－7分一班，其屬密集，但目前還是會有連車或久候無車的情形發生，除客況、道路狀況外，其每位駕員行車方式不同亦會如此，惟「站」會不時向每位駕駛同仁宣導、要求，務必保持班車間距，並培養彼此間良好的行車默契，使得車輛班距不正常情形降至最低。本公司也會在每次的駕駛員教育訓練課程裡，加強對駕駛員宣導行車間距之重要性。其造成民眾不便之處，敬請見諒！
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月07日
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Joice留言﹕ |
敬愛的Joice您好： 本公司十分重視您的來函，針對您建議於「陽光街」增設下客站位乙案，由於「基隆火車站－捷運劍南路站」線屬於國道客運路線，為使乘客快速抵達沿線各站點，避免停車次數過於頻繁，站位設置實難滿足每一位乘客之需求，對於本路線無法比照市區公車提供更為密集之靠站服務，造成您的不便，本公司在此向您致歉。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 平安愉快! 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月04日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 非常感謝您的來函，有關您反映的問題說明如下： 1.目前領取號碼牌的方式為：到現場時可以領取當班次及下一班次的號碼牌，因此有可能有些旅客先派1至2位到現場取號碼牌，我們也曾經思考過必須由本人親自到現場取號碼牌，但是由於親朋好友一起搭車總是希望能夠坐在一起，因此目前我們仍然維持原來的作業方式。 2.至於07:10羅東全程車(經宜蘭、礁溪)改為宜蘭直達車，由於經由礁溪的班車只有羅東全程車，如果將該班車改為宜蘭直達車，礁溪會變成40分鐘一班，如此對礁溪的旅客亦不公平，但基於旅客的需求我們07:20加開一班宜蘭直達車，爾後如有其他需要服務的地方敬請再次來函賜教。敬祝 愉快! 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月04日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 非常感謝您的來函，有關您建議上、下班時間公車班次多一點，我們感同身受，並已要求各發車站在上、下班期間務必要發揮最大的運能，同時也要求駕駛員要保持良好的行車間距，以避免乘客久候。敬祝 愉快! 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月04日
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chester留言﹕ |
敬愛的乘客chester您好： 非常感謝您的來函，有關您建議916線班車客滿時在車前LED路線牌顯示「客滿」字樣，經過我們內部討論，由於切換LED路線牌駕駛員必須起身按切換鈕，會影響行車安全，且若有乘客下車而駕駛員忘記取消「客滿」字樣將影響下一班次乘客搭車的權益，基於以上的因素，仍維持置放「客滿」壓克力牌。敬祝 愉快! 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月04日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司226線車號305-FG駕駛員李青峰，於98年11月16日，於捷運雙連站，駕員行車服務態度未完善乙節，本公司非常重視，已立即請該站主管進行了解並督促改善，據李員表示：對於當日行車服務不週之處，本人感到十分抱歉，一定會加以檢討改進，爾後當會提供更優質的服務品質，也懇請 您能見諒。 李員服務應對不當，本公司已先予以嚴厲口頭告誡，同時飭令該站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該員實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月04日
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陳先生留言：11/18晚上本人在台北車站忠孝站大約10點上976FE蔡文賓司機開的39公車。大約10:05上忠孝橋的時候，蔡先生緊急殺車，跟一部小黃碰撞。因太多乘客的關係，大家也握緊手把，沒人受傷。各位乘客在擁擠的公車裡等了大約35分才開動。在等待的過程，眼看著6-8台39號從我們車邊通過。到後來交通警察來了，我們才又開到前面的路肩。過了幾分鐘我們才會到原來的路線。蔡先生回到車上，廣播了每司機都會在忠孝橋講的問候語後裝作沒事。我覺得最少也跟全部乘客說聲道歉，不管是不是蔡先生或小黃司機的錯。我們乘客們也等了超過半小時了。更不用說在站立的乘客。我覺得只是個kimochi。本人每禮拜都會通勤台北車站<-- |
敬愛的陳先生您好： 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月04日
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留言﹕ |
敬愛的 乘客您好： 感謝 您搭乘本公司204線班車，謝謝！有關來函反映：該線班車於98年11月10日上午09時10分許在阿波羅大廈班車相連乙節，本公司謹致上最誠摯的歉意。鑑因本線係由東園站發車，行駛至內湖迄點後折返，由於行駛動線途經多處易塞車之路段，確有班距保持未臻完善之事實。對於因此造成民眾之不便與困擾，本公司深感抱歉，敬請見諒。 另建議抽調307線車輛至本線服務乙節，查該線係由本公司關係企業之台北客運與同業大有巴士所共同經營，其營運規模與等級與204線並不相同，本公司亦無管轄及經營權，實無法配合辦理，尚請諒查。惟本公司仍會不定時實施運量統計調查，倘該線確有增加車輛以疏解旅次需求時，必當積極研擬相關改善方案。然在尚未實施以前，本公司仍會持續要求發車總站與駕駛員，應戮力維持良好行車之間距，以維民眾搭乘權益。 提供優質的服務品質，一直是我們一向不變信守的目標與承諾，爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該線服務品質改善情形，倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月03日
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鄭同學留言﹕ |
敬愛的鄭同學您好： 有關您搭乘本公司842線班車，有關您對該線車號367-FG駕駛員施建和同仁的駕駛班車過站不停乙節，本公司非常重視，已請站主管詢問施員，施員均表示：行經站牌區時，定會特別注意，倘有乘客招手，定是依規靠站，絕不敢也不可能有不讓乘客上車之理。 在此，本公司已飭令該站主管嚴加督導與教育，另亦指派稽查人員不定時加強查核。再次感謝您來函指正，爾後如有批評與建議，歡迎撥打本公司24小時服務電話0800-000-866。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月03日
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留言﹕ |
敬愛的 乘客您好： 非常感謝 您的不吝指教，有關 您反映98年11月14日，搭乘本公司284線班車駕駛員葉建呈服務態度不佳乙節，本公司非常重視。 葉員表示：對於造成乘客不便之處，本人深感抱歉，爾後當會更加注意服務應對的態度，也懇請 您能見諒。 葉員服務應對未完善，本公司已先與以嚴厲口頭告誡，並飭令站主管督導改進，同時指派稽查人員隨車加強查核，不得類似情況發生。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該員行車服務實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月03日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 首先向 您致歉！有關 您反映本公司518線班車，駕駛員徐乙宏同仁，未保持安全距離及任意變換車道恐有影響行車安全之虞乙節，本公司非常重視，謹說明敬覆如下： 對於徐員行車不當行為，本公司以予以嚴厲口頭告誡併行政處分，加強行車服務再教育訓練，並不定時派員隨車查核，對於因此造成您的不安，本公司萬分抱歉，爾後一定會再加強駕駛員行車安全服務觀念與教育，敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月03日
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陳小姐留言﹕ |
敬愛的 陳小姐您好： 非常感謝 您對本公司三峽一站916線班車駕駛員服務品質的支持與肯定，本公司已向該站轉達您的鼓勵與支持，謝謝。 函中建議該線於週末及假日前夕增加營運班次乙節，本公司非常重視，為滿足民眾之需求，本公司已規劃自今(98)年12月1日起，於尖峰時段增派班次，減少民眾候車時間，並提升服務品質。 提供民眾安全、舒適、便捷的搭乘服務，是本公司一向的承諾。爾後，我們會以「好還要更好」的精神，來繼續服務所有的乘客。再次感謝 您對本公司的愛護與指導，也祈盼 您繼續惠予搭乘本公司各線班車，並持續協助我們督導服務品質。謝謝！敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月02日
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吳先生留言﹕ |
敬愛的吳先生 您好： 感謝您搭乘本公司北中線班車，有關您反映該線駕駛員徐正浩於98年11月15日，原本承諾乘客運送該乘客及行李至約定地點而未做到服務不佳乙節，本公司深感抱歉，謹在此向您致歉，敬請 見諒。 提供優質的服務品質，一直是我們一向信守的目標與承諾，查徐員表示係為安全考量，惟應對方式造成您的不快確是不爭的事實，這同時也讓我們發現駕駛同仁在各項行車服務及應對技巧，應該還有許多有待努力及改善的空間與必要，對於 您的指正，在此一併表示本公司最大的感謝之意。 有關本項事件後續之檢討及改進措施，我們已納入各站行車服務及安全講習之宣導案例，當會全面再要求所屬確實秉持本公司「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，持續戮力提昇服務品質，以善盡大眾運輸服務之責任。 我們衷心希望 您能持續惠予搭乘本公司各線班車，協助我們監督服務品質改善情形，並隨時惠賜卓見，俾便本公司能據以檢討改善並且做的更好。謝謝！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月01日
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留言﹕
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敬愛的乘客 您好: 有關 您反映台北－基隆線車上有叮咚叮咚的聲音，係因為了行車安全我們於該線班車上加裝防瞌睡裝置，只要駕駛員的身體或頭部超過設定的範圍就會發出聲響，為了安全必須裝置這個設備，造成不便敬請見諒。敬祝 愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 98年12月01日
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