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林小姐留言：
敬啟者您好：我幾乎每天搭乘204上下班，對 貴公司的服務品質非常滿意。今早近九點搭乘832FA林志熒先生駕駛的車上班，一位迷途的老太太不斷地詢問林先生"這車是要回去的嗎?”林先生十分有耐性地回答與反問："這車是要回內湖的喔！妳要去哪裡？妳住哪裡？”從老太太片片段段的回答中，似乎可知她住在南機場公寓，林先生本欲請她搭乘往東園方向的車，但她一直表示要坐林先生的車回家，林先生便回答："好，那要很久喔！妳到位置上坐好。"我想，全車的乘客都看到林先生的表現，如果我們是老太太的家人，一定會非常非常感謝！希望 貴公司能給予林先生適當的鼓勵&嘉獎，更希望 貴公司能將如此之服務品質&精神發揚光大。 |
林小姐 您好：
感謝您搭乘我們204線班車，有關車號832-FA駕駛員林志熒同仁，由於擔心老婦人因此走失，故將老婦人載回調度站，請站上站長及站務人員協助處理，並電話通知其家人，由家人前來帶回家中，此一得當處理之行車服務，我們已依規行政獎勵。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月29日
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周小姐來函：
坐首都的車，每天都心存感恩，謝謝貴公司服務、態度、清潔等都很棒！貴公司的文化超過客戶期許，謝謝。 （藍36線班車乘客意見卡） |
周小姐 您好：
非常感謝您來函肯定我們藍36線班車，駕駛員潘盈如同仁親切的服務態度及車體整潔乙事，我們已將您的來函公告於發車站，並予該同仁肯定鼓勵，謝謝您的搭乘。 讓您於乘座時感到愉悅、舒適，是我們公司一直持續努力的服務品質。敬祝您事事順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月29日
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陳小姐來函：
服務態度讚，值得嘉許！ （紅32線班車乘客意見卡） |
陳小姐 您好：
感謝您的搭乘並讚賞本公司紅32線班車，車號669-FA駕駛員葉賢明同仁服務態度親切乙事，我們已依規行政獎勵，謝謝您的來函。 爾後希望您的不吝賜教與支持，這將使我們更加進步！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月29日
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張小姐來函：
忘記司機長相及編號，但是服務令人感到舒適開心，Thank you∼ （39線班車乘客意見卡） |
張小姐 您好：
感謝您搭乘本公司39線班車，也謝謝您肯定我們車號226-AC駕駛員吳建芳同仁親切的良好服務，我們已將您的來函公告於該發車站，並予該位同仁嘉勉。 我們將持續努力，為更多乘客提供最好的服務。敬祝 順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月29日
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Joan留言：
您好：今天本人早上搭乘6:45由三重大同北路站至山佳火車站，因本車趟為兩段車票，上車時以悠遊卡刷車費，並告知司機為山佳站請增加刷卡次數，但因下一個客人搶先刷卡，導致無法刷卡，司機先生建議下車時，再重新刷卡。但司機於山佳站未到站之前，啟動另一段車費，故本人刷卡費用為30元，因此搭乘三重至山佳，本人總共花費45元，雖然只是一筆微不足道之費用，因司機的不確實動作，導致乘客之損失，希望貴公司能要求每各司機，能確實實施路段區隔。 |
Joan君 您好：
首先向您表達鄭重的歉意，由於本公司三峽-圓環線班車，陳姓駕駛同仁不當啟動下一段車費之動作，致讓您權益受損，本公司感到非常的抱歉與不安！ 本公司已嚴加告誡該駕駛同仁，並加強宣導駕駛員務必遵守票款收票方式，於緩衝區（分段點）時，須特別注意段號是否正確，以維乘客權益。 在此我們將依據您提供之地址，予等值十五元郵票歸還向您多收之票款並寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。再次感謝您的海涵。 敬祝順心！
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月29日
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陳先生來函：
本人於10/11下午16:45左右搭乘藍36，於福華商場往捷運昆陽站，因故未攜帶任何財務，致不克付費，該名司機很熱心的解決我的難題，讓我很有尊嚴的解決本次烏龍，實在非常感謝他的誠懇與協助，且他對每位乘客下車都很熱心、叮嚀要小心、報站名很清楚，開車很平穩，實在是一位不可多得的好駕駛！建議獎勵該名駕駛，以表彰他對工作的熱忱與優秀的服務態度，實為貴公司的形象代表！ （藍36線班車乘客服務滿意度問卷調查表） |
陳先生 您好：
感謝您特來函讚賞我們藍36線班車，車號539-FB，駕駛員簡覃琪同仁工作的熱忱與優秀的服務態度，我們已依規行政獎勵，謝謝您的搭乘。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策，爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。敬祝 順心！
P.S煩請來函告知您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月29日
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敬啟者：
您好！我要反映204路的一個問題(不過可能是比較負面的)：昨天(10/20)中午一點多我搭公車外出，正巧我搭的公車前面一輛是貴公司的204路公車(車號833-FA)，我和車上的駕駛親眼看到貴公司的公車在離站(信義新生路口站，該公車為往麥帥新城方向)起步的時候，排氣管排出相當大的黑煙，不僅包括我和車上的乘客都嚇了一跳，連我搭的那班公車司機也一直用手作勢“黑煙太大了”。我記得貴公司這一型的公車應該都蠻乾淨的，但是讓我納悶的是為什麼這輛公車會在起步時，會冒出這麼大的黑煙？是保養不當還是司機油門踩過猛呢？如果是車輛機械的問題，請貴公司能對這一型的公車進行保養檢修；倘若是司機起步操作不當，則希望貴公司能對於司機起步油門的控制能加強教育改善，畢竟我希望貴公司的公車都是乾乾淨淨、不任意排放黑煙，出現「大烏賊」的惡名。
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Akito.S君 您好：
感謝您的來函指教，本公司非常重視，已立即將車號833-FA之車輛進保養廠檢修，經檢測，機件方面並無問題，係為駕駛同仁於起放油門時控制不當所致。 由於該員不當的操作，影響大家健康，本公司在此向您及大家表達鄭重的歉意。我們已將該駕駛同仁召回溝通，了解行車狀況，並由保養廠課長指導該駕駛同仁進行實車操作及再教育訓練。也加強教育各站駕駛員良好的行車方式，以維大家良好的呼吸環境。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。 敬祝順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月29日
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EMMA留言：
敬啟者：我是個每日需搭捷運（新埔-市政府）及公車802（新莊-新埔）的通勤族。最近發現貴公司實施排隊上公車，我覺得這個構想很好！每當我下班時，總會見到服務人員督導，所以大家也跟著指揮依序上車。
一段時間下來，除了下雨天服務人員不執勤，問題就發生在無服務人員在場的時候。今日雖然下雨沒有指揮人員，但是大家久了也知道要排隊等候公車，大概因為塞車公車誤點，約莫等了將近20分，一下來了二部802公車，第一部停的位置剛好在大家排隊位置，隨後再第二部，這二部均開門讓乘客下車，第二部乘客先下車完畢未排隊乘客見狀便直接上車，而我們這些遵守排隊運動的乘客還再等第一部乘客下車完畢等候依序上車，不禁當場納悶傻眼。
在貴公司提倡搭車排隊運動之時，除了要求乘客配合外，是否也相對要求司機執行工作??此種情形我已經遇過第二次了，我不知道是否還要配合??
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EMMA：
您好！為了讓大家有個安全及舒適的乘車環境，我們8月31日開始於捷運新埔站推行802線排隊運動，這段時間非常感謝大家高度的支持與配合，才能有現在井然有序的「排隊隊伍」。 您在信中所提802線車輛到站後，未能於排隊動線上下乘客，造成乘客搭車不便，影響排隊秩序，讓守規矩排隊的您和所有乘客權益受損，在此向您和所有乘客表達最衷的歉意。 關於這錯誤我們會深切檢討改進，並加強駕駛員同仁的教育及要求；不管是否有無指揮人員在場導引，都需於排隊動線上「上下乘客」以求避免類似錯誤再度發生，同時我們也會加強車距的管理，冀望能縮短候車時間，能讓各位平安又迅速返回溫暖的「家」，這就是我們最大的福報。 最後還請您繼續的給予我們支持和指正。 敬祝 愉快！
P.S希望您能來函告知連絡地址，本公司將依據您提供之地址，寄贈台北市公車路線手冊乙本，以示謝忱，希望您喜歡。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 93年10月28日
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吳先生留言：
藍36車內站名顯示器的"民權東路六段"，英文翻譯"...six 6"，應該是"...sec 6"吧！ |
吳先生 您好：
感謝您的來函指正，所提藍36線車內站名顯示「民權東路六段」英文翻譯，誤植為「…six 6」，本公司已通知承包商將予更正為「…sec 6」，爾後望請 您繼續賜教，謹致謝忱。 敬祝 愉快 順心
P.S感謝您的來函，本公司將依據您提供之地址，寄贈台北市公車路線手冊乙本，以示謝忱，希望您喜歡。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 93年10月22日
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吉福留言：
你好：我是常坐你們2路的乘客，我覺得你們2路的車輛太小，而且人數多，所以想問你們一下，可不可用大車跑，舊車沒關西，只要有大車都好，因為最近尖峰時間坐2路公車都客滿，有些乘客要上都無法上，所以可不可以尖峰時間用大車謝謝！2路司機每一個都很認真負責，車穩又乾淨。請你好好表揚2路司機謝謝。 |
吉福君 您好：
感謝您的再度來函，所提之問題已於今年元月13日回覆。 依據統計資料顯示，該線運量還是很低，平均每班次搭乘人數不足20人，您所提之情形的確會在上午發車時間為07:50那一班發生，依照目前本公司車輛配置來說，尚無法調整為大型公車，尚請見諒！我們將會持續對該線之旅次運量調查，並將您的建議再行審慎評估後，列入爾後車輛配置規畫之參考。 再度感謝您的來函，同時也己將您對我們2路駕駛員的肯定予以轉達。 敬祝 愉快 順心
P.S本公司將依據您提供之地址，寄贈台北市公車路線手冊乙本，以示謝忱，希望您喜歡。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 93年10月22日
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不具名者來函：
駕駛親切溫和，在播報站名時，還會加上各位旅客的稱呼，首次遇到，非常難得，值得嘉許。 （棕9線班車乘客滿意度問卷調查表） |
敬啟者 您好：
感謝您特來函讚許我們棕9線班車，車號2U-359駕駛員王緒華親切有禮的服務態度及逐站播報站名乙事，我們已依規予該員行政獎勵，謝謝您的搭乘。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。敬祝 順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月19日
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張小姐來函：
在捷運站時，對外廣播，讓我們知道車來了，行車也很穩，坐起來很舒服。 （藍36線班車乘客意見卡） |
張小姐 您好：
感謝您搭乘我們藍36線班車，有關車號542-FB駕駛員林銘煌同仁行車平穩舒適之行車服務，讚賞有加，我們已依規行政獎勵，謝謝您特來函鼓勵。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。敬祝 順心！
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首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月19日
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湯小姐來函：
不只每站報站名，還會特別告訴乘客，如：兄弟飯店等之特別地標，使乘客更明瞭所在位置，非常值得嘉許。 （棕9線班車乘客意見卡） |
湯小姐 您好：
非常感謝您來函肯定我們棕9線班車，駕駛員陳正烽同仁親切逐站播報站名的同時，會介紹週邊商圈之貼心服務，我們已將您的來函公告於發車站，並予該同仁肯定鼓勵，謝謝您的搭乘。 讓您於乘座時感到愉悅、舒適，是我們公司一直持續努力的服務品質。敬祝您事事順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月19日
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王小姐來函：
行車平穩、態度優異！ （21線班車乘客意見卡） |
王小姐 您好：
感謝您的搭乘並讚賞本公司21線班車，車號AG-887駕駛員楊春皇同仁行車平穩舒適、服務態度親切乙事，我們已依規行政獎勵，謝謝您的來函。 爾後希望您的不吝賜教與支持，這將使我們更加進步！
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首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月19日
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蔡太太來函：
該駕駛員服務親切，表現很優、年青且有外語基礎，提昇一般公車水準，應給予嘉獎。（204線班車乘客意見卡） |
蔡女士 您好：
感謝您特來函讚賞我們204線班車，有關車號810-FC，駕駛員蘇俊仁同仁良好的行車服務乙事，我們已依規行政獎勵，謝謝您的搭乘。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
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首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月19日
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林小姐來函：
優良駕駛，專業服務，值得獎勵。（很親切的照顧盲胞） （204線班車乘客意見卡） |
林小姐 您好：
感謝您搭乘本公司204線班車，也謝謝您肯定我們駕駛員蘇俊仁同仁親切主動照顧盲胞的良好服務，我們已將您的來函公告於該發車站，並予該位同仁嘉勉。 我們將持續努力，為更多乘客提供最好的服務。敬祝 順心！
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首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月18日
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蘇先生來函：
司機先生主動問候乘客，並向每一位上車的乘客道早安。感覺很親切，謝謝！！ （292線班車乘客意見卡） |
蘇先生 您好：
感謝您特來函肯定我們292線班車，駕駛員張倫銓同仁親切地與乘客互動之良好行車服務，我們已依規行政獎勵，謝謝您的搭乘。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。敬祝 順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。 首都客運股份有限公司
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月18日
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小孟留言：
我在9/30下午約四點在輔大站搭乘235公車，因為之前有另一輛客運，所以我看到的時候已經有許多人在上車，我趕快跑去排隊，但是不曉得是因公車停靠的地方離站牌較遠，還是另外的原因，竟然在我前面有三、四位乘客等待刷卡，而我個人還在第一階階梯時突然關起車門，明明我後頭仍有約四、五位乘客等著上車，就這樣關起來，當時情況突然，我直覺叫出來，不過聲音不是很大，司機是在約10秒（詳細時間不是很清楚）過後才有回應，將車門再打開，但是我已經被夾了一下，雖然沒有很嚴重的傷害，可是我已經覺得驚魂未定，又覺得很丟臉（我竟然沒辦法講出話來），搭235也有幾年的時間，是第一次遇到這種情況，我不曉得為何司機會有這樣的舉動，若是我們乘客未在適當的地方上下車，應該是等到停靠在適當的地點後再開門，另外有一點，關門前，司機應該要等所有乘客都上車，而不是乘客仍在等待上車的時刻。
此外，搭乘235的這幾年，發現有的車廂環境不是很好，但是亦有很乾淨，司機本身也是有服務態度佳跟不怎麼理人、開快車的，我想貴公司應該可以做得更好!
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小孟小姐 您好：
首先向您表達鄭重的歉意，由於本公司235線班車，車號805-FC周姓駕駛同仁不當的駕駛行為，讓您受到驚嚇並險些危及您的安全，本公司感到非常的抱歉與不安！ 據查，當時我車欲靠站時，因紅燈號誌致無法進入站牌區，在等候號誌的同時，即有乘客上前拍打車門，該員因衡量乘客在慢車道上安全，便開門讓乘客上車，（此時已明顯違反公司規定：未依規於站牌區上下乘客）由於號誌轉為綠燈，該員即對外廣播請乘客稍候再行上車，即將車門關上，稍向前駛動，因此遂不慎夾傷到您，再次向您致歉，讓您因此身體微恙，若您感到不適，麻煩您務必到醫院醫治（保留醫療單據），並請您來函告知您的聯絡方式，我們主管將同駕駛同仁登門向您致歉，並負責您的醫療費用。 本公司已嚴加告誡併懲處該駕駛同仁，務必依規注意行車安全，切不可再有類似危險駕駛的行為。 另有關您的建言，我們已發函至235場站，請站管人貝立即將車輛內外審視，若有不潔的立即清洗，並加強宣導駕駛員依規良好的服務及行車安全。敬祝 身體安泰!
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月18日
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邱先生留言：
292線AC436的司機林先生服務很好，每站播報站名，還提醒下車乘客小心車，希望下次有機會可以搭到他的車。 |
邱先生 您好：
感謝您特來函讚賞我們292線班車，車號436-AC，駕駛員林東勇同仁親切的服務態度及逐站播報站名乙事，我們已依規行政獎勵，謝謝您的搭乘。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即便是本公司努力秉持的品質服務政策，爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。敬祝 順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈您要的台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月18日
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陳小姐留言：
我只記得在10/1大約晚上11點多時，在南港軟體園區搭了紅32的公車到民權遂道下車，這班是最後一班的公車了！因為在我上車之前就已經開始下大雨了，後來車上的司機人不止親切也很好，在我下車時，因為雨還是下的很大，後來，公車司機就給我一把車上的愛心傘（粉紅色的~），怕我淋溼了..我坐了這麼久的公車，很少遇到人這麼好，又這麼關心乘客的公車司機，很抱歉，我忘了記下他的車號及姓名了@@"但我記得是在10/1下著大雨的晚上，公車司機人瘦瘦的，還戴了一副眼鏡，請幫我跟他說，我真的很謝謝他，下次看到他，我再把傘還他。謝謝^^！ |
陳小姐 您好：
感謝您搭乘本公司紅32線班車，有關您對當晚適逢下大雨，我們駕駛員蕭隆志同仁親切貼心的遞愛心傘予您使用，讓您不致淋溼之良好服務，讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並予該位同仁肯定鼓勵，幫助需要幫助的人們，是我們義不容辭且應該做的，我們將持續努力，為更多乘客提供最好的服務。敬祝 工作順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月18日
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Akito.S先生來函：
致首都客運李總經理及全體工作員工們：
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Akito.S兄，您好！
非常感謝您來函鼓勵！ 此次，本公司能夠有幸獲得蟬聯十次評鑑第一名的殊榮，完全是像您這樣關心我們的好朋友及乘客們，長期以來對首都的支持、愛護與督策，以及全體同仁的努力，才得以致之。 這些年來，首都客運一直秉持著「以人為本」的企業經營理念，尊重乘客、照顧員工，希望市民大眾能夠有尊嚴的搭乘大眾運輸工具！ 您說的沒錯，在民國88年4月8日所發生的226線公車事故，確是首都開業以來的最大打擊，記得肇事當日，我赴市府說明案情再轉赴市議會報告的途中，龐大的壓力竟使我雙腿不聽使喚、幾乎癱瘓，然對比受害者及家屬的椎心刺痛，我們這點壓力實難以彌補他(她)們的損傷於萬一，幸在主管機關及社會大眾的支持之下，我們全體員工才步出陰霾的幽谷，走向更加檢討、改善行車安全的正確道路！ 中秋節前，本公司董事長命我再一次慰視當年不幸往生者的尊長，歐吉桑除了感謝我的到訪，並且誇讚本公司近年來的表現，我連忙推稱不敢，並且告訴歐吉桑：台北地區公車行車安全及服務品質的提升，他的寶貝千金之犠牲，應居首功！ 公車客運事業，既是服務業，更是良心事業，首都客運仍有太多需要改進的地方。本公司同仁們，未來仍當戰戰競競，如臨深淵、如履薄冰，為做好公車服務品質而努力，更期盼豐銘兄與所有愛護我們的好朋友們，時時惠賜批評及指教！ 再一次感謝您，並祝 身體健康 心想事成！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 總經理 李建文 敬上 93年10月7日
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劉小姐留言：
小姐先生：9月7日晚上8:23我和先生走到南京東路復興路口公車站亭搭"棕9"，當時公車前仍是紅燈，我敲門但司機不開門，轉紅燈時就跟著前面的公車開走（車號：832FC司機微胖）。 |
劉小姐 您好：
感謝您的來函指正，本公司非常重視，首先向您及您的先生、朋友表達鄭重的歉意，因此耽誤到您們寶貴時間及不愉快，本公司感到非常的抱歉與不安！ 為維護大家安全，若公車欲駛離站牌及停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 在此除要求所屬站加強宣導駕駛員依規安全行車、確實停靠外，已嚴加告誡併嚴厲懲處該駕駛同仁，且不定時派員隨車查察，絕不可有類似情形發生。
P.S煩請您惠賜地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月04日
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陳先生留言：
昨日，我欲搭802公車去新埔捷運站，再轉搭捷運前往忠孝敦化站至公司開一個非常重要會議，沒想到到海山里站等車時802公車正好駛離，原本打算改搭計程車，心想路上車這麼多一定會塞車，我只好改搭235至西門換捷運，結果不到幾站，只見802靠站載客，235就順勢超越802，我見狀趕快跑到前面告訴司機-李東河我的情況，李司機不但不慌不忙，口氣和緩並禮貌的告訴我一定會讓我搭的到；讓我順利換搭802，使得我得以趕上公司重要會議辨理重要事務，我以前從來沒見過這樣客氣的公車司機，親切有禮、年青有為，不像印象中的急燥，問個話沒耐心、擺臭臉、兇巴巴、急速剎車，像這樣好的司機真的要好好的嘉獎一番，你們公司有這群優秀的工作伙伴實屬大眾的福氣，也是貴公司的福氣，祝商祈 謝謝!!
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陳先生 您好：
感謝您搭乘並給予我們235線班車，駕駛員李東河同仁行車服務良好乙事，讚賞有加，我們已依規行政獎勵，謝謝您特來函鼓勵。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即便是本公司努力秉持的品質服務政策，在此，也很高興讓您得以順利趕上公司重要會議。爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。敬祝 工作愉快！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月04日
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靖洋同學留言：
我因為上下學，所以會搭乘貴公司的802公車，17點多時在新埔站都會有服務人員，管理排隊秩序，但仍有少部分人是用"插隊"的方式上車，能不能請服務人員"嚴格"點呢？守規排隊上車的人也不會有不舒服的感覺吧。 上禮拜我看到的情形是：四個高中生就站在服務人員旁邊，也不見服務人員請他們去排隊啊，車一來那四人就直接上車了..看在其它人的眼裡，真的很不是滋味啊。 |
靖洋同學 您好：
為了讓大家有個安全及舒適的乘車環境，我們8月31日開始於捷運新埔站推行802線排隊運動，至今已將滿一個月，這段時間非常感謝大家高度的支持與配合，才能有現在井然有序的「排隊隊伍」。 您在信中所提有「插隊」情形發生，這應是我們服務人員導引疏失所致，關於這一點我們會深切檢討改進，以求避免類似錯誤再度發生，事件的發生造成您及所有乘客心裡的不愉快，在此向您及所有乘客表達最衷的歉意。 感謝您的來函。敬祝 愉快!
P.S感謝您的來函，本公司將依據您提供之地址，寄贈公車路線手冊乙本，以示謝忱，希望您喜歡。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 93年10月01日
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陳先生留言：
請問一下，我查貴公司網站，小15公車似乎只有區間車才有到"涓絲瀑布"，但是假日早上幾乎都沒有區間車，那非區間車的站牌距離涓絲瀑布登山口最近的站牌大概有多遠呢？謝謝！ 。
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陳先生 您好：
您要前往涓絲瀑布登山口，建議您可搭乘小15全線各級班車於『菁山小鎮』站下車，往前方步行約1分鐘後即可到達。 本路線為滿足乘客需求，已於假日增派班次，建議您可利用本公司衛星專線查詢小15班車動態，以增加您搭乘的方便性。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 93年10月01日
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洪小姐留言：
想請問紅32，往民權西路站東湖方向晚上十點以後的班次是如何發車？因為我等了二∼三天等到10:50，都没看到車子出車，倒是往南港方向車子很多，可以麻煩回覆嗎？ |
洪小姐 您好：
感謝您的支持與愛顧，針對您的問題回覆如下:為方便您的搭乘，在此提供本公司紅32線22時以後的發車時間，22:10(該線之末班車)、22:50、23:40(為配合捷運加開之夜間公車)，車輛從總站發車到東湖約須花20分鐘，如您在搭車方面還有任何問題，請撥打本公司客服專線電話0800-000-866或站上電話(02)2654-7071都有專人為您服務。 感謝您的來函。敬祝 愉快!
P.S希望您能來函告知我們您的地址，本公司將依據您提供之地址，寄贈公車路線手冊乙本，以示謝忱，希望您喜歡。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 93年10月01日
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