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鄭小姐留言：
請問一下，貴公司小型公車的時刻表可以在網站上找到嗎？還是只有在公車上發放而已？ |
鄭小姐 您好：
關於您詢問小型公車時刻表乙事，您可以利用本公司網站(http://www.capital-bus.com.tw)所提供“暢行首都”單元查詢山區小型公車路線的發車時刻表或即時到站時間，或利用衛星查詢專線0800-516-800掌握山區小型公車行駛動態，提供您行前旅次規劃參考，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月26日
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蕭小姐留言：
一直都是首都的愛護者，也對其服務品質很滿意。
但是直到今早搭39公車往台北時有了改觀，先是我在車上剪指甲（第一次這樣），聲音引起了司機的注意，他走到我身邊說：地很難掃，尤其是這種指甲他都要用撿的，為什麼要在車上剪指甲呢？才賺你15元..，態度就一直不好的在抱怨。
整件事，我或許是開始的不對，我覺得為他帶來困擾很不好意思，但是難道不能用提醒的嗎？我真的事只有花15元在受這種難忍受的屈辱，我一句話都沒回應，就連下車時，他還說：指甲撿起來了沒，我說有，他竟還說，下次不要再剪了！這種服務真是令人寒心，請公司處裡，我真的覺得他的態度有必要這樣嗎？車號AG688，編號9075或9057(忘了)蔡隆盛先生。 |
蕭小姐 您好：
感謝您的搭乘及不吝給予本公司指正，有關39線蔡姓駕駛同仁不當行車服務乙節，本公司向您深致歉意，已對蔡員予嚴厲口頭告誡，並要求所屬站加強宣導駕駛員，當遇到以上情況時，規勸同時，應保有良好的服務態度才是。 我們藉此懇切呼籲，希望大家發揮愛心及公德心，共同維護清爽又乾淨的車廂，別再讓我們駕駛員為保有車內整潔予大家乾淨舒適的乘車環境，而必須佔用自己休息時間打掃、清潔，非常感激大家的貼心配合。 再次謝謝您的來函，我們將不斷改進努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月25日
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珺留言：
2005.05.18晚上大概8點多的時間我在忠孝敦化站坐上235公車，當時車上有位老婆婆，雙腳膝蓋都包著紗布，她跟我在同一站-仁愛延吉街口下車，她因為受傷所以行動特別慢和小心，就在此時我看見本車司機沒有不耐煩，反而還解開安全帶，很小心的扶著老婆婆下車，等她下了車跟她說後面有她要坐的車才上車!!(我記得車號: 2U-089，司機好像姓何吧...)
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親愛的珺 您好：
感謝您長久以來支持我們235線班車，及特來函給予我們車號2U-089，駕駛員何健成同仁協助年長乘客下車，並引導其應搭乘車輛返家之貼心良好服務予以肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予坤茂同仁嘉勉。 本公司會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力將公車的服務品質做的更好，才不枉您的讚許。 另我們很感激民眾不吝惠賜寶貴意見，因為這都將使我們不斷改善、更加進步的原動力，所以隨函附贈手冊，是我們回饋大家的小小心意，冀請您惠賜通信地址，以表我們感謝之情。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月25日
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David留言：
您好∼我想要請問一下，我與朋友一行十八個人計劃於5/28從捷運劍潭站搭小17到擎天崗。但因為每到假日搭貴公司的小17的人就會變得很多，且因為半小時一班，我怕太晚到會上不了車，因此想請問，小17假日會換大車行駛嗎？還是說可以隨機加密班車發車間隔。謝謝！ |
David 您好：
非常感謝您的來信，信件回覆如下： 首先，先向您說明本公司小17線未行經擎天岡，您指的應該是本公司的小15線。該線假日派班是依中央氣象局天氣預報為基準，如晴天，我們都會增加班次至100趟次以上(含支援之大型公車)，以疏運往返陽明山爬山人潮，營運班次水準平均8-10分一車。 根據中央氣象局的天氣預報5/28日為陰雨天氣，故小15線發加班車較為減少，但發車班次仍會符合主管機關之規定，請您放心。由於加班車因屬機動調派，時間較難固定，建議您於出發前，不妨撥打本公司士林站服務專線(02)2834- 5022，查詢發車時間，將有專人為您服務。 敬祝 假期愉快!
P.S希望您能來函告知我們您的地址，本公司將依據您提供之地址，寄贈公車路線手冊乙本，以示謝忱，希望您喜歡。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月25日
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林小姐留言：
您好∼我是住在延平北路4段，每天需撘車到士林的上班族。由於只有貴公司的255及他家的206才能到士林，而早上等車時間幾乎都超過15分鐘，造成上班族非常大的不便！雖然貴公司的公車司機服務態度都算不錯，但等不到車而遲到的麻煩並不會因此而減少，是否可於平日早上的上班時間多開班次呢??非常感謝！！ |
林小姐 您好：
關於您建議增加255全程車發車班次乙事，經本公司審慎評估後，因使用該路線的民眾並不多，所以目前本公司無增加班次的計劃，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年5月24日
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徐先生來函：
我們一行人到外雙溪烤肉，坐潘司機的車特別親切舒適。 （255線班車乘客意見卡） |
徐先生 您好：
謝謝您予本公司255線，車號205-FD駕駛員潘坤茂同仁的肯定，我們已依規行政獎勵，謝謝您的來函。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 另我們將依據您惠賜之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。敬祝 順心如意！
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月24日
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彭先生來函：
潘司機每站報站名，並介紹附近相關機關及名稱。 （255線班車乘客意見卡） |
彭先生 您好：
非常謝謝您特來函，對我們255線駕駛員潘坤茂同仁的良好行車服務予以讚賞，我們已將您的來函發送至所屬站，並予坤茂同仁肯定及鼓勵。 再次謝謝您的搭乘，我們會更加努力，為更多乘客提供更好的服務。敬祝 萬事如意！
P.S我們將依據您惠賜之地址，隨函附贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月24日
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徐小姐來函：
這位司機對老人上、下車特別照顧。 （255線班車乘客意見卡） |
徐小姐 您好：
謝謝您搭乘本公司255線班車，也謝謝您對車號205-FD駕駛員潘坤茂同仁的良好行車服務予以肯定，我們已依規行政獎勵，謝謝您的來函。 我們會更加努力，為更多乘客提供更好的服務。敬祝 順心如意！
P.S我們將依據您惠賜之地址，隨函附贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月24日
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賴小姐來函：
我一家人去故宮，坐上7698開的車，他向乘客道早安，十分親切，請表揚。 （255線班車乘客意見卡） |
賴小姐 您好：
感謝您搭乘我們255線班車，及特來函給予我們車號205-FD，駕駛員潘坤茂同仁的肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予坤茂同仁嘉勉。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續努力將服務品質做得更好，才不枉您的讚許。敬祝 萬事如意！
P.S我們將依據您提供之地址，隨函附贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月24日
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許先生留言：
你好∼我今天在7點多時在三民街搭292時車號好像是FS687。因雨下的很大，當司機開到菜寮(1)有人要上車時，他就在趕人家上車，真不知道在趕什麼勁的?!上來的人就說在下雨阿，司機就回一句〔我當然知道在下雨阿〕。讓我印象中的服務品質很好的首都突然破滅！希望能請那位司機在多加強自己的服務品質吧！
還有10點多時，在大同路口又搭上292時（沒記車牌、姓名）當司機快開到三民街時，不知道是他在罵髒話還是乘客，因為我聽的很清楚罵×××列（好像是經由上發喇叭傳到我耳裡的）。如果證實是他，那我印象中的服務品質很好的首都又破滅！希望也能請那位司機在多加強自己的服務品質吧！
還有，上次為什麼是寄給我公車詩文集乙本阿?我那時是要『臺北市聯營公車路線手冊』耶，希望能再寄給我；還有，發覺你們的處理時間也太久了吧！都過了兩個星期才回復我，希望能在多加強些。謝謝！！
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許先生 您好!
感謝您的再次來函指正，本公司非常重視，請站查明後，一一向您說明。 有關292線班車，車號FS-687是為張姓同仁所駕駛，據張員表示，當時正逢下大雨，於菜寮站牌上下乘客時，為體恤乘客，儘量不被雨淋濕，故請乘客快上車躲雨，致因此造成您的誤解，本公司非常抱歉。 另當日10時左右，於三民街，駕員不當行車服務，立即調查此時間返站之所有駕員，皆表示正常行駛，無此狀況；由於您提供之資料裡，並未告知其發生車號或駕駛員姓名，恐無法確實並糾正其不良行車服務之駕駛同仁，在此，我們已要求所屬站加強宣導駕駛同仁們，依規良好的行車服務。 目前，本公司附贈予大家的臺北市聯營公車路線手冊是為92年版，並未備載最近新增設路線，故與您當時欲索取的最新版不符，恐不敷您使用，才以贈送公車詩文集予您，在此，我們將依據您提供之地址，隨函附贈台北市聯營公車路線手冊（92年版）乙本，以示謝忱。 上次一收到您的來函，我們即請站查察，由於資料所示，未載明其車號或駕駛姓名，其查察較為費時，很抱歉致較慢回覆您，懇請您多多海涵才是，也很謝謝您的不吝賜教，我們唯不斷努力改進、改善，將公車的服務品質做的更好！再次謝謝您的來函。敬祝 順心！
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月23日
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Chiao Eric留言：
我是貴公司518公車路線居住的市民，在以往，一直對貴公司駕駛的服務態度、車輛內外的整潔舒適，以及駕駛的道德、習慣都非常肯定；但近來，卻發現這種美譽有每下愈況的情形，或許是受了大多數道路駕駛人開車習慣的影響，隨意變換車道、靠站斜停、離站後連續跨越車道至內線再連續跨越車道返回下一停靠站(兩站間相距不到200公尺，車道為四線道，民生東路段。)而且經常在平陽街並排滯留違停，影響交通，肇生事故；94.5.10上午9:34分，車號 917-FA駕駛甚至沿途亂鳴喇叭、飛車，並且闖越西向東平陽街、承德路紅綠燈，(貴公司多位駕駛經常在離峰時段闖越次要道路紅燈)上述情形其實已經不是第一次向貴公司反應，卻仍然天天在我們的眼前一再重複，搞的我們現在幾乎把這些來往過路的518公車視為仇敵；請貴公司將本意見盡速轉知高層相關人員，並督飭所屬員工駕駛遵守交通規則(真搞不懂公車駕駛有什麼好趕的？又不是計程車，乘客會抱怨趕時間，開的太慢 ..等問題。)請首都客運持續維持以往初衷，正本清源，做社會的表率，帶動公車駕駛守法、守紀的好習慣，給社會大眾及自己一個安全、美好的交通道路環境。 |
Chiao Eric 您好：
感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，經查，有關您提供之資料與實際稍有出入，因518線並未行經平陽街口；且車號917-FA也非本公司車輛。 另有關民生東路上，駕員不當行車方式，由於您提供之資料裡，並未告知其發生日期、時間、車號或駕駛員姓名，恐無法確實並糾正其不良行車方式之駕駛同仁，在此，我們已要求所屬站加強宣導駕駛同仁們，於民生東路行駛於四線道路段時，要行駛外側一、二車道，若欲變換車道、或停靠站牌時，應提早打方向燈，並禮讓來車，以維行車安全。然而，過敦化北路口（往民生社區方向）後，路段僅為二線道，不時有違停之車輛，致我車無法確實停靠，造成後方來車困擾，本公司非常抱歉，已懇請政府相關單位幫忙，派人查察及研擬其解決之道，以還給大家乘車安全及道路暢通。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們唯不斷努力改進、改善，將公車的服務品質做的更好！再次謝謝您的來函。敬祝 順心！
P.S另希望您能來函惠賜通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月23日
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高小姐留言：
某一天，從圓山搭您ㄉ車到內湖高工，坐在最後面，看到您的用心和努力，將椅背的立可白清除的非常乾淨，真是感謝您！讓我們乘客有好的空間和搭車環境。 祝福您 時時好心 日日好日 一切順心 |
高小姐 您好：
感謝您搭乘本公司21線班車，及對該線駕駛同仁的維護車廂整潔給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予駕駛同仁們一一嘉勉。 我們藉此懇切呼籲，喜好在車上塗鴨的朋友，希望大家發揮愛心及公德心，共同維護清爽又乾淨的車廂，別再讓我們駕駛，為刷洗塗鴨，須使用特殊清潔劑，除了味道不好聞外，也很傷手，非常感激大家的貼心配合。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們定會持續加油，努力將服務品質做得更好。敬祝 工作順心！ 另希望您能來函惠賜通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月19日
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蘇小姐留言：
我覺得你們的服務真的粉好ㄝ！^O^
你們的司機親切有禮、行車速度平穩、車上也粉乾淨，只要搭乘過一次就會留下深刻的印象，難怪你們是連續評鑑第一名的公司，希望你們繼續保持，好好加油ㄛ！q^O^p
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蘇小姐 您好：
非常感謝您特來函對本公司全體駕駛同仁的讚賞我們已將您的來函公告於所有發車站，並予駕駛同仁們一一嘉勉。 本公司會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力將公車的服務品質做的更好，才不枉您的讚許。 另我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意!
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月19日
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Sophia留言：
5月3日早上，39路編號3046的翁耀壬先生，真是個可愛的司機先生，除了照規定行禮如儀，如：報站名等等之外，還祝大家有"甜蜜的一天"，一早就讓乘客們心裡真的好像就都開始覺得甜蜜起來，謝謝他!! \(^o^)/ |
Sophia小姐 您好：
非常感謝您搭乘本公司39線班車，並對我們駕駛員翁躍壬同仁的良好行車服務，讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並予躍壬同仁嘉勉。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力將公車的服務品質做的更好，才不枉您的讚許。 另我們將依據您提供之地址，隨函附贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意!
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月19日
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珍珠留言：
您好，我是539的忠實乘客，搭了三年的539，如今我也即將畢業了∼感謝您們ㄉ照顧，讓我搭公車感覺好像是坐上爸爸開車子一樣ㄉ舒服與幸福。
每個539司機都好親切，尤其是fp810ㄉ司機，他都會逐站報站名，且把他翻成台語給那些不懂國語ㄉ婆婆與伯伯，每天早上還會對每ㄍ乘客說早，所以，畢業後我還要繼續搭乘539，而您們也要繼續加油喔！！ |
親愛的珍珠小姐 您好：
非常感謝您長期搭乘本公司539線班車，並肯定我們539線駕駛同仁，尤對車號FP-810，駕駛員林春傑同仁的行車服務良好，讚賞不已，我們已將您的來函公告於所屬站，並予同仁一一嘉勉。 是的，我們定會持續加油，讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 在此，恭喜您順利於學校畢業，相信您也將面臨未來生涯規畫的轉捩點，不論繼續升學或選擇就業，這將是人生一大挑戰，讓我們一起加油。敬祝 萬事如意！
P.S我們將隨函附贈公車詩文集乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月19日
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佳靜留言：
您好∼因建福橋改建施工，因此802公車，改至行駛丹鳳、富國社區路段，讓平常要搭捷運至台北上班的我，變得方便許多，不再受塞車之苦。
因此，欲提出一項建議，因為802公車有兩種型態，希望建福橋施工完成後，能夠將其中一種802公車繼續行駛丹鳳、富國社區的路段，以造福住在這區域的乘客們，謝謝！ |
佳靜小姐 您好：
感謝您的來信，至於您建議建福橋施工完成後，802線全程車或區間車能繼續行經丹鳳、富國社區乙事，本公司將做審慎的評估，目前仍維持原有的行駛路線，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月19日
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陳先生留言：
每天搭乘貴公司21線公車，都是一種享受。
特賣商品或促銷活動。 訊。 地。
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陳先生 您好：
感謝您對本公司21線駕駛員服務態度的肯定，並自我期許未來能做得更好。 關於您建議自動站名播報器能播放一些日常生活的活動資訊，因該系統最主要是要播報站名，以提供乘客乘車的資訊，因權責單位為臺北市政府交通局，本公司僅能將您的建議轉達該局，由該局決定是否修改內容，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈臺北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月19日
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冠婷留言：
首都客運你們好：我常常搭乘802公車，每個司機人都很好，802公車也都很新很乾淨，每次搭802心情都還不錯。
所以是不是可以在站牌處做些"搭乘802公車請排隊"之類的醒目大招牌，提醒大家要排隊，或是有什麼其他的好辦法，請首都客運幫忙想想了!謝謝你們! |
冠婷：
您好！感謝對本公司的支持及肯定。捷運新埔站推行802線排隊運動，至今能有現在井然有序的「排隊隊伍」，完全歸功於像妳一樣可愛的乘客們，發揮了最高的守法自律及高尚的道德情操精神才能辦的到。 不幸的，任何事件總有它不盡理想的地方，誠如您信中所提，我們在推行時也知必有類似情形發生，但我們深信，唯有不斷的教育(請駕駛員繼續使用對外廣播器宣導，及如您的建議製作告示牌，請大家依序排隊上車)；再加上大家最大的公約數 (排隊隊伍)和妳肯為是非曲直而仗義執言的這般勇氣，相信一定會收到不錯的成效。 如社會上的每一個人都能向妳學習，發出正義之氣，想必能收到匡正社會風氣之效。最後讓我們一同期待明天會更好。 敬祝 愉快!
P.S 1：感謝您的建議我們將於近日製作排 隊告示牌。 2：本公司將依據您提供之地址，寄贈 公車路線手冊乙本，以示謝忱，希 望您喜歡。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年5月17日
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李先生留言：
建議：21路直達車在明水路、樂群一路口增設「永安國小」站，這裡有很多新社區，希望能提供乘車服務。 |
李先生 您好：
感謝您的來信，至於您建議21線直達車在明水路、樂群一路口增設「永安國小」站乙事，由於新設站位的權責單位是臺北市政府交通局，本公司僅能將您的意見轉達給交通局，您也可以直接向臺北市政府局提出您的建議，至於能否增設仍應交由該局進行可行性評估。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月16日
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蘇小姐來函：
司機服務很好，本車有等乘客下車後，再開後門，Good！
但有許多司機在昆陽總站時，都未等到車上乘客下車，再開後門，造成擁擠且效率更慢，希望改進！ （藍36線班車乘客意見卡） |
親愛的蘇小姐 您好!
首先，非常謝謝您的來函。 有關您的寶貴賜教，本公司虛心受教，已要求藍36線站管人員加強宣導駕駛同仁，於捷運昆陽站牌區欲上下乘客時，採行良好的疏運方式，在不延誤大家寶貴的時間下，能更有效率、快速及安全的乘車空間。 另謝謝您對車號550-FB，駕駛員陳俊郎同仁良好行車服務的肯定，我們已予俊郎嘉勉。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們定會持續改善，努力將服務品質做得更好，謝謝您的搭乘。敬祝 萬事如意！
P.S我們將依據您提供之地址，附函附贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月16日
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未具名者來函：
司機服務好、態度佳、禮貌又親切。 （255線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好：
非常感謝您特來函肯定我們255線，駕駛員陳立忠同仁的良好行車服務，我們已將您的來函公告於該發車站，並予立忠嘉勉。 我們會持續努力將服務品質做得更好才不枉您的讚許。讓我們一起加油！
P.S我們將依據您提供之地址，隨函附贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月16日
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張先生來函：
司機先生很好嚕∼Very good！ （255線班車乘客意見卡） |
張先生 您好：
謝謝您搭乘本公司255線班車，及對駕駛員陳立忠同仁的良好行車服務給予讚許，我們已依規行政獎勵，謝謝您的來函。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們定會持續加油的，努力將服務品質做得更好。敬祝 萬事如意！
P.S，我們將依據您惠賜之地址，隨函附贈公車詩文集乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長 高貴卿 謹啟 94年05月16日
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闕小姐留言：
嗨！您好：我住在三重中興橋頭，在信義路二段上班。雖然公司與住家的距離很近，但卻沒有一班公車可直達，真的很不方便！其實，我兒子之前在仁愛路讀托兒所，我們都會搭621路，說真的，實在太方便了，而且司機先生又超級的好！我跟我兒子到現在都還會懷念呢！而且每天早上我們在等公車時，若看到621時，司機先生還會跟我們打招呼呢！真的很溫馨呢！只是他沒辦法開到信義路，而且班次非常少，這是最大的缺點。但是，我真的要好好褒獎這位司機先生(林先生)，他真的是我遇到最優秀的司機喔！
其實那站有很多跟我在同樣地方上班上課的人，每個人的想法都跟我一樣，所以很冒昧的給貴公司一個建議，希望您們能好好評估，可否開個路線至信義路？謝謝您們！希望我們再不久的未來是個快樂的通勤族！
一個每天要帶寶貝兒子一起上下班的媽媽敬上 |
闕小姐 您好：
感謝您對本公司621線駕駛員林耀宗先生的讚揚，我們已傳達給該名駕駛員，並期許其他駕駛員能好好學習，未來能做得更好。 至於您建議闢駛三重經中興橋至台北市信義路的新路線，因為調整路段必須經由台北市政府交通局核准，才能行駛，由於目前政策鼓勵民眾轉乘，所以目前只能請您搭乘本公司621線或三重客運640線至寶慶路下車後，再轉乘大都會客運20線即可抵達，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年5月12日
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未具名者留言：
你好：我從新埔捷運站3號出口往前走，至板橋花市站搭99號公車，至幸福思源路口站下車，要兩段票價，對於捷運轉搭公車的我而言，希望能把分段點做調整，坐公車從板橋花市-幸福思源路口兩段票價，比搭捷運還貴。 |
敬啟者 您好：
感謝您的來信，關於您建議將99線的分段緩衝區更改乙節，因為目前分段緩衝區已配合捷運通車延長至捷運新埔站，經本公司評估考量後，往返程設置的一致性，及民眾記憶的方便性，本公司目前暫無更改分段緩衝區之計劃，您可以利用捷運新埔站5號出口，步行至「捷運新埔站」搭乘本公司99線至幸福思源路口下車，即可享受捷運轉乘公車一段票優惠措施，希望您能多加利用。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年5月12日
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張小姐留言：
建議貴公司能考慮規畫藍36路直達車。其路線為：汐止站-與原線相同-五分社區-安康路-成功路-捷運昆陽站。因為多次搭乘該線，發現從總站到五分社區時常常幾乎都坐滿了，甚至有人站著，而過該站後，上下車的乘客明顯減少許多，因此，我認為可於平日尖峰時段開闢直達車經安康路，行經該路段雖然沿線居民較少，但相對的行車時間也會縮短，使乘客更快往返捷運昆陽站。 |
張小姐 您好：
關於您建議闢駛行經安康路的藍36路直達車乙事，經本公司實地勘查後，發現安康路上工廠林立，常有重車通行，且該路段道路狹小，不但不會減少行車時間，更會影響行車安全，所以本公司目前不考慮闢駛台端建議路線之計劃，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月12日
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郭先生留言：
我並不是公車族，但小女很喜歡搭棕9，因緣際會最近搭了幾次棕9，我想說"真不錯"。我任職公司係負責SONY廣播器材在台業務，目前電視節目大都使用與我們有關的設備製作，因我自認為服務作得不好，所以自稱負責售後工作。
今年我們將服務改善作為重點工作，我相信不同行業能互相交流，很可能會對加強服務有幫助，所以我絕對有誠心。非常感謝！
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郭先生 您好：
謝謝您肯定本公司長期的努力，並自我期許未來能做得更好。 關於您希望本公司派員至 貴公司演講乙事，本公司並不敢當，惟歡迎 您及貴公司能隨時指教，並且歡迎您們蒞臨本公司指導，我們當竭誠歡迎！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月12日
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郭小姐來函：
司機態度和善、車新、舒適又乾淨。 （518線班車乘客意見卡） |
郭小姐 您好：
非常感謝您搭乘本公司518線班車，並對我們駕駛員謝均維同仁的良好服務、行車平穩舒適乙事，讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並予均維嘉勉。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力將公車的服務品質做的更好，才不枉您的讚許。 另我們將依據您提供之地址，隨函附贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意!
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月12日
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徐小姐來函：
蕭榮洲司機服務很好，首都的人員真的很棒，我常坐226、292、棕9、21、211每個司機先生都很棒。 （226線班車乘客意見卡） |
親愛的徐小姐 您好：
非常感謝您來函，特讚賞本公司車號420-FB，駕駛員蕭榮洲同仁良好的行車服務，及對本公司226、292、棕9、21、及211路線，所有線上同仁的肯定，我們已將您的來函公告於所屬站，並予同仁一一嘉勉。 有了您的加油打氣，令我們士氣倍增，使我們能更積極努力的活力來源，我們很高興也很榮幸地能為大眾服務，為社會盡份心力。 再次謝謝您的搭乘，我們定會持續加油的，讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策。敬祝 萬事如意！
P.S我們將隨函附贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月12日
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何小姐留言：
首都客運你好，本人有時需要搭乘539線公車，但常一次等就要超過30分鐘，根本是浪費大家的時間，如果貴 公司要經營這條路線就應該要重視消費者的權益，從站牌告示的資料來看，尖峰15-20分鐘、離峰20-40，但從未定義什麼是離峰時段，何謂尖峰時段。
本人於4/22下午6:32至公車站牌開始，等至下午7:06才等到公車，請問下班時間是離峰時段嗎？？為什麼站牌不以幾點幾分的時刻表方式來告示？？這已經不是我第一次花這麼多的時間來等公車，如果貴公司無能力經營此路線，請不要浪費我寶貴的時間，我可以改搭其他公司的公車。
貴 公司自詡為ISO服務品質認證公司，但從未認真思考消費者重視的時間品質，請貴 公司認真檢討該路線，是否可改為班次多且載客量較小的公車，既然你們已經有心打出"服務用心，乘客滿意放心"，如果我將來看不到你們改善的措施，我想只是淪為一句口號。
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何小姐您好：
感謝您的來信，關於您詢問本公司539線乙事，因為該路線為固定班次，目前發車以尖、離峰標示，經本公司檢討後，確實不妥，以致於造成您的不便，在此和您說聲抱歉，本公司將更改新的路線圖，並標示由三重站發車的時刻表，以提供正確的時刻給民眾使用；另外，由於539線載客量不高，目前無法增加發車的班次，但本公司仍會做通盤的評估後，再做適度的調整，以符合您的要求，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
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首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月10日
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吳同學留言：
首都客運您好∼我們是醒吾技術學院觀光科四年級的學生，因為我們有一份有關於人力資源管理的報告，長久以來一直搭乘貴公司的公車，對貴公司一直有良好的印象，更對於貴公司能夠建立，並維持如此良好的服務與形象，感到非常佩服。
我們希望能在這星期內，前往進行有關人力資源管理的訪問，不知是否方便？若是不會太打擾能否約定個詳細時間？如果不方便的話，若是用傳真或E-mail進行問答可以嗎?非常抱歉打擾您，感謝！ |
吳同學 您好：
謝謝您肯定本公司長期的努力，並自我期許未來能做得更好。關於您想至本公司訪問乙事，因本公司近日業務繁忙，且人力資源管理並非本公司專業項目，恐怕無法提供您相關資訊，建議您可以找專門的人力資源管理顧問公司進行訪問，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
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首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月06日
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梅小姐來函：
司機親切又有精神，請加油並持續保持喔！（235線班車乘客意見卡） |
梅小姐 您好：
感謝您特來函讚許我們235線班車，車號453-AC，駕駛員楊見成同仁行車親切良好的行車服務，我們已將您的來函公告於該發車站，並予該位同仁肯定鼓勵，謝謝您的搭乘。 我們定會持續努力將服務品質做得更好，才不枉您的讚許。敬祝 順心！
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首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月06日
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李小姐來函：
應該給表現良好的人一個鼓勵，周葉潭司機的表現，很有精神又有活力，且熱心親切，謝謝！加油。 （235線班車乘客意見卡） |
李小姐 您好：
非常謝謝您搭乘我們235線班車，有關您對我駕駛員周葉潭同仁親切良好的行車服務，讚賞不已，我們已將您的來函公告於該發車站，並予葉潭同仁肯定鼓勵，謝謝您的搭乘。 再次謝謝您對我們的鼓舞，我們定會加油，努力將服務品質做得更好，才不枉您的讚許。敬祝 順心！
P.S，我們將依據您惠賜之地址，隨函附贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月06日
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陳先生來函：
這次搭首都讓我對你們印象打折扣，因為我是235的常客，搭235時，雖然有時人多，但你舉手，他還是會給你擠，可是這位李司機卻因為人太多了，就給人拒載，真是破壞公司形象，應該記過給他教訓。 （226線班車乘客意見卡） |
陳先生 您好：
感謝您的搭乘及不吝給予本公司指正，有關226線李姓駕駛同仁於三重國小站牌，過站不停乙節，本公司非常重視，立即請站詳查，據李員表示，當時車內載滿乘客，於三重國小站牌確有停靠，由於車輛前、後門擠滿乘客，已無法再讓乘客上車，就使用對外廣播器向欲上車的乘客說明，請之諒解，並請等候下班公車，在此，絕無過站不停；當時未能適時讓您及所有乘客知曉，造成大家的誤解，非常抱歉，懇請您的諒解。 本公司已對李員予嚴厲口頭告誡，並要求所屬站加強宣導駕駛員，當遇到以上情況時，除適時利用車上廣播器對外廣播告知外，應重覆播頌，方可讓欲搭乘乘客知曉才是。 再次謝謝您的來函，我們將不斷改進努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
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首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月06日
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未具名者留言：
我實在是羨慕士林和外雙溪那一帶有那麼可愛的公車，這種可愛的公車是過去所沒有的。我在四月七日搭乘你們的小18路（11:35分劍潭站發車）一直坐到聖人瀑布，到了終點站才知道從旁邊的坪頂古圳道進去，可以爬到平等里，再搭你們的303或小19路下山。正巧，我想下山去故宮的至善園，就在平等里附近的內厝站遇上了小19路(車號2U-701)，那班車司機員的表現果然就如同大家所講的一樣；能將每一位乘客都當成自己的家人看待。這不是搞噱頭的廣告字眼，這是真的。十之八九坐你們的路線時，我的感想真的是那樣。
台北聯營公車56路(福隆－盤山坑【經澳底、三港路、長源，部分班次】)中途站 台北聯營公車623路全程車(瑞芳－福隆)中途站(首都客運)首都客運瑞芳站－明燈路－瑞芳車站－埔頭－柑坪里－瑞柑國小－檳榔腳－九番坑－七番坑－大竿林－九份－天判堂－舊道－隔頂－福山宮－地質公園－樹梅坪－小金瓜露頭－小粗坑－大粗坑－金字碑－昇福－牡丹坑－頂雙溪－雙溪車站－泰和－過港－逸仙山－坤溪－丁蘭坑口－八股－長泰－長潭－獅頭－貢寮街口－貢寮國中－德心街口－磚廠－貢寮水廠－遠望坑口－雙玉村活動中心－控子橋－福隆加油站－龍門露營區－福隆
台北聯營公車623路區間車(瑞芳－金瓜石)中途站(首都客運)首都客運瑞芳站－明燈路－瑞芳車站－埔頭－柑坪里－瑞柑國小－檳榔腳－九番坑－七番坑－大竿林－九份－天判堂－舊道－隔頂→南新山→六號橋→新山→瓜山→金瓜石→石山→瓜山國小→銅山→本山→大粗坑→小粗坑→小金瓜露頭→樹梅坪→地質公園→福山宮→隔頂【回瑞芳】
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敬啟者 您好：
感謝您對本公司駕駛員的鼓勵與支持，我們將繼續努力把服務品質做得更好。 至於您建議闢駛東北角地區之相關路線，本公司於該地區無適合的場站，且目前已有其他客運業者行駛服務該地區民眾，所以暫時沒有闢駛新路線之計劃，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月03日
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李先生留言：
貴公司的2路和536路已延駛到中國海專，建議把公車路線的起訖點標示為中國海專發車(代替社子)，以方便乘客熟識新增路段的服務。 |
李先生 您好：
感謝您的來信，關於您建議本公司2路及536路起迄點標示改為「中國海專」站發車乙事，本公司已於四月底更改完成，若發現尚有未更改之資訊，勞煩您告知本公司，我們會立即處理，希望未來能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月03日
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紫璘留言：
1.在8:55才會有一班公車來，因為是上班時間，大家都很趕，而且同是首都客運的292，在期間都已來了5個班次，有很多等226公車的人都很生氣，因為上班來不及了，請改善。
2.另外，為何每次公車來時都是2班車一起來？意思是說我們其實是等了二個班次的時間嗎？可不可以公車來的時間平均，因我們不可能一次坐二班公車，所以一次來二班公車是沒意義的，而且現在公車班次又比以前少，請想辦法改進，謝謝。
3.貴公司網站上的留言板設計不良，因我在要寄出時，網站才出現對話框，這樣我們會又重覆打二次，非常浪費時間，要不然就直接告訴我們E-mail就好了。 |
紫璘 您好：
感謝您的來函！依據您所提供的資料，我們調查該線(226)公車近日的發車班次，發現站上發車間距並無任何異常，尖峰時段平均3至4分一班。造成您久等無車可能是行車間距不正常及道路狀況所致，造成您的不便我們深感歉意。 現階段，我們確實仍有車連車的情形存在，我們會持續加強人員的教育訓練與管理，培養駕駛員間之默契，以使車距正常以維乘客權益。 有關您反映網站留言板設計問題在此向您說明，由於本公司目前網站留言板是需要使用者在本機電腦上使用Outlook ty-press之類的電子郵件軟體才可使用，如您沒有類似軟體也無妨，在此提供您本公司意見箱網址(service@capital-bus.com.tw)，同樣也可反映您寶貴的意見，還請您繼續給予指正和支持。敬祝 愉快 順心
P.S希望您能告知您的地址，我們將依據您所提供之地址，寄贈台北市公車路線手冊乙本，以示謝忱，希望您喜歡。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月03日
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castro留言：
FUC-945的21路公車郭姓司機，服務態度佳、車廂乾淨，我行動不方便，但是他很有耐心，是個很敬業的人，值得讚許。 |
castro君 您好：
非常感謝您搭乘本公司21線班車，並對我們駕駛員郭傑煌同仁的良好行車服務、車容整潔乙事，讚賞有加，我們已將您的來函公告於該發車站，並予傑煌嘉勉。 再次謝謝您的來函，本公司會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力將公車的服務品質做的更好，才不枉您的讚許。讓我們一起加油！ 另希望您能來函惠賜通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 身體健康
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月02日
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李先生留言：
首都客運您好：4/22號晚上9:10分的時候，貴公司藍2的車號尾數是455的司機，在行經光華國小旁的光明陸橋時，不尊重路權一直對騎摩托車的我頻按喇叭，我知道公車司機的辛苦，可是如果貴公司的司機對於其他駕駛人的態度是這麼惡劣，如此的不尊重他人，我相信這一定也有損你們公司的形象。可不可以請你們檢討一下這類的狀況，不要讓我對貴公司的形象從此改觀。 |
李先生 您好!
感謝您的來函指正，本公司非常重視，有關藍2線車號FX-445，是由楊姓駕員所駕駛，據查，當時行經龍安路光華國小站牌區，正駛進站牌區，欲靠站讓乘客上下車時，突有機車騎士強行自我車右方穿越，楊員見狀，怕危及上下乘客安全，立即按鳴喇叭示意，提醒機車騎士與乘客小心注意，非常抱歉因此造成您的誤解。 馬路如虎口，人人皆應遵守交通規則，顧及交通安全，以保障大家平安、行車順暢，首都客運關心您。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，隨函寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。敬祝 順心！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月02日
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chueh.tf留言：
貴公司車號547-FB，路線藍36，於4/20上午8:45分行經東湖路康寧路三段交叉口，見班馬線有行人通過（此時雙方均為綠燈，行人直行，公車欲右轉），非但未禮讓行人先行，反而鳴喇叭加速通過，十足危險駕駛！
請貴公司加強對司機行車安全教育，並淘汰不適任司機，以確保大眾安全，也維持貴公司優良客運的寶貴商譽。 |
chueh.tf君 您好!
感謝您的來函指正，有關藍36線，車號547-FB唐姓駕駛不當行車方式，本公司非常重視，據查，當時我車行經東湖路康寧路三段欲右轉時，該路口採兩段號誌，第一段是為路口號誌全面紅燈，行人號誌綠色燈亮，行人可通行，結束後，路口綠色號誌燈亮，行人號誌為紅色燈，此時，我車可逕行右轉，但行人不可通行!由於，該路口不時會有行人貪一時方便，或是未發現，冒著生命危險，硬是違規闖越馬路，當時，唐員已有轉彎動作，發現時，即停車（讓行人通行）並鳴按喇叭示意、提醒行人應注意安全，很抱歉造成您的誤解。 對於鳴按喇叭之不當行為，本公司已予唐員嚴厲口頭告誡，並要求所屬站，加強對駕駛同仁宣導，行經路口，應禮讓行人，不可任鳴喇叭；也會派員不定時於該路口查察。 馬路如虎口，人人皆應遵守交通規則，顧及交通安全，以保障大家平安、行車順暢，首都客運關心您。
P.S煩請來函惠賜通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月02日
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林同學來函：
司機很盡責，待人很親切，也會對要下車的乘客問好或說再見，是一位很有禮貌的司機，而且車子很乾淨，值得嘉許，謝謝您∼（藍36線班車乘客意見卡） |
林同學 您好：
非常感謝您來函讚賞我們藍36線，駕駛員蘇証方同仁良好行車服務及車容整潔乙事，我們已依規行政獎勵。 再次謝謝您的搭乘，讓您於乘座時，感到愉悅、舒適，是我們公司一直持續努力的服務品質，爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車。 我們將依據您提供之地址，隨函附贈公車詩文集乙本，以示謝忱。敬祝 學業精進！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年05月02日
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