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Gracepig留言：
建議542公車延長行駛區間為社子一帶到松山機場。 現行542公車行駛區間，僅圓山站到中山國中站而已。其實觀察多日後發現它的載客率實在低，而且班次也少惡性循環之下客源自然無法開發。 個人認為542公車其實可以從圓山站延長，從社子島一帶起駛因為社子島一帶其實居民眾多，但至今並無任何公車可到松山機場。路線可以由社子走延平北路至酒泉街接圓山站、玉門街、民族西東路再接龍江路或是直走接復興北路轉民權東路進松山機場。而前段可以彌補紅33行駛路線，後段則可開發新客源。 另外518公車建議從現在的圓環折返，改成走天水路、長安西路、塔城街再走忠孝西路、西寧北路、民生西路接回原線，如此一來可彌補紅33後段路線班車不足的窘境。 而紅33中段林森北路部份，因指南208路線車班很多且又彎進圓山站，早已搶走紅33的客人。因此可因上述兩路線的調整而順勢將紅33予以停駛，以節省成本同時又可增加服務增加客源。 上述建議提供給貴公司參考。
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gracepig 君 您好：
非常感謝您的來信，有關您對本公司的建議，謹向您說明如下： 一、目前聯營542線載客人數偏低，為避免 浪費大眾運輸資源浪費，本公司已進行 各項方案審慎評估中，您的建議我們非 常重視，將一併列入評估之重要參考資 料。 二、次查聯營518線主要功能為麥帥新城與 民生東西路延線民眾往返捷運站的幹道 接駁，繞駛將失去該線直捷功能，為避 免影響現有乘客權益及搭乘意願，目前 應以維持現狀。 三、至於捷運接駁紅33線本公司也會持續檢 討，期望將有限的大眾運輸資源發揮到 最大的效益，爾後我們當繼續努力，並 持續檢討改進，將公車的服務品質做的 更好。 敬祝 順利！
P.S 煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年9月30日
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周先生來函：
一切行車服務都很好！ （539線班車乘客意見卡） |
周先生 您好：
非常感謝您搭乘本公司539線班車，並對車號FP-822駕駛員許正忠同仁良好服務表示肯定，我們依規行政獎勵，謝謝您的來函。 我們定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，不斷改進以提供最優質的服務予所有的乘客是我們的職責，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 在此，我們將依據您之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月30日
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葉小姐留言：
本人於94年9月13日上午搭乘首都客運235路公車(車號453AC，公車上牌子上寫著駕駛為-楊見成先生)他是我所坐過的公車中，服務最好的司機先生，他會主動說”早”，乘客刷卡時會說"謝謝"，除了每站報站名之外，還會提供周邊轉乘訊息．例如：大眾廟-要到台北醫院在本站下車；西門市場-要到西門市場、西門町在本站下車，和我同行的同事也說沒遇過服務這麼好的司機。 |
葉小姐 您好：
感謝您搭乘本公司235線班車，有關453-AC，駕駛楊見成同仁的服務表現予以肯定，我們著實感到與有榮焉，相信同仁將因 您的鼓舞而更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 本公司會持續加油，讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 我們將依據您提供之地址，隨函附贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月30日
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黃先生留言：
路線518，麥帥新城－圓環，公車駕駛蔡政育先生，於9月15日19：30左右，由民生西路往東，行經馬階醫院前，從最外側車道切入最內側車道，再從最內側車道不打方向燈再次急速切入外車道載客，此舉危險駕駛行為，請 貴公司妥為處理。 |
黃先生 您好：
感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關518線，蔡姓駕駛同仁不當行車方式乙節，我們已立即將蔡員召回公司溝通，並予口頭告誡及再教育訓練，也要求所屬站，加強對駕駛同仁宣導依規良好的行車方式，以維行車安全，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，也煩請您惠賜您的通信地址，我們將依據您的地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。敬祝 萬事安泰！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月30日
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乘客留言：
想對292(9/13約下午5點到麟光站)的司機先生說聲抱歉！因為肚子不舒服急著上廁所，所以匆匆下車沒清理不小心溢出的奶茶，對司機先生深感抱歉，希望可以得到您的原諒！請代為轉達，謝謝。 |
親愛的乘客 您好：
感謝您搭乘本公司292線班車，依據您資料查察，由於未載明其車號或駕駛員姓名，無法確實轉達予該位駕員，但已將您的來函公告於所屬站，並對全體駕駛同仁的行車服務給予肯定，該線同仁表示，為保有車內整潔，予大家乾淨舒適的乘車環境，而必須佔用自己休息時間打掃、清潔，是我們的職責，非常感激大家的貼心配合！非常感激您的同理心，也能體恤您當時的情形，希望您別一直放在心上。 我們將依據您惠賜之地址，隨函附贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 順心如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月30日
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吳老師、廖老師留言：
高董事長：我們是國立台北教大實小特教班老師、學生及家長共15人，在9月20日上午至貴公司新莊二站進行搭公車訓練的教學，感謝貴公司潘站長及司機楊先生(好高好高的那一位)，熱情的招待與協助教學，讓小朋友能鉅細靡遺的了解公車的各種設備、也明白坐公車的流程，我們對貴公司對於教育的協助及身心障礙者的關懷感到敬佩，特此再一次對貴公司新莊二站所有的同仁表達謝意。 |
吳老師、廖老師 你們好：
能安排貴校本次參訪活動本公司感到相當榮耀，對於能服務這群可愛的小朋友，潘站長、楊見成及所有參與活動的同仁們更感到相當興奮，我們會將您的來函於新莊二站公告週知，讓所有同仁分享榮耀，相信您的鼓勵將是我們繼續服務大眾的動力。 各位老師從事特殊教育的精神，才是最令人感到敬佩，最後謹向各位老師致上由衷的敬意，也希望本次參訪能帶給貴校小朋友們正面的教育意義及留下深刻的印象，本公司也會繼續堅持我們的品質政策；「首都服務用心、乘客滿意放心」來服務乘客。 我們將依據貴校地址寄贈水果乙箱，表達我們對特教班師生的敬意。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 教師節快樂！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月28日
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治見留言：
請問我查台北縣公車，我要從新莊民安路橋上車，到三重永德里下車，有顯示11號公車（三重－新莊民安路）（固定班次），也有寫是你們首都客運的路線，但上首都網站卻找不出，是不是停駛呢？可否告知一聲。 |
治見君 您好：
首先感謝您的來函，您於公車乘車資訊網站上查詢新莊「民安路橋」到三重「永德里」，所顯示出之縣轄公車11線本公司業已併線裁撤多年，因此您於本公司網站上無法查詢到該線資訊，本公司會連繫相關單位，建請更新網站公車路線資訊，以便利乘客查詢利用。 您於新莊「民安路橋」到三重「永德里」，建議您可自「民安國小」搭乘三重客運聯營639或本公司聯營618線至三重「大同路口」，換乘聯營39或221線，即可抵達目的地「永德里」，相關班車資訊請參閱本公司網站內「暢行首都」單元或三重客運公司網站。 本公司所屬各路線之資訊，遇有調整或更動皆會立即修正網頁內容並公告於網站上，歡迎您隨時進入本公司網站閱覽，讓我們提供您相關資訊，作為您乘車時的參考。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 事事順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月27日
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張女士留言：
我每天上下班都是搭292公車，我對貴公司司機大哥們的服物品質一向佩服得沒話說，也因此我才會常常走近20分鐘的路程，到三重稅捐處站搭車上班。即使住家附近其實有比較近的公車，但是我覺得貴公司的服務品質值得我每天走過去搭車。
我由衷希望，所有的司機都能在看到老弱婦孺上車時，能幫忙告訴所有的乘客。有時候或許車上人太多，許多乘客看不到需要讓座的這一群老弱婦孺。司機大哥這樣一個小舉動，其實讓所有的老弱婦孺們幫助很大。在此感謝!!
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親愛的張女士 您好：
感謝您對本公司292線的愛護與支持，我們已將您的來函公告於該發車站，並予全體同仁嘉勉。 雖然目前並無任何法令強制要求，搭乘大眾交通運輸工具的乘客必須禮讓座位給老弱婦孺，但本公司定持續要求全體駕駛同仁，在使用車內麥克風播報站名的同時，也應宣導請乘客發揮愛心，將座位讓給老弱婦孺，讓社會充滿溫馨。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 在此，我們將依據您之地址，寄贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月27日
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Lin留言：
你好：我搭292公車上下班已多年，一直很滿意司機先生的服務態度，你們的品質的確是很多人所稱讚！但是這兩天下班在南京松江站上車(9/14 18:40與9/15 20:00)，很不巧都是同一個司機-謝睿杰，他的開車技術真是不敢恭維，沿路感受顛簸難受，感覺似乎是加速後就踩剎車、一下子又踩剎車，一路前後搖晃震盪嚴重，實在受罪。
是否可以建議貴公司的稽核人員偽裝乘客感受一下，進而要求該員駕駛的方式，給予乘客舒適及安全的乘車環境。
祝 商祺 |
Lin君 您好!
首先非常感謝您對本公司292線的支持，也謝謝您的指教，有關謝姓駕駛同仁不當的行車方式，致讓您乘坐上不適本公司非常抱歉，我們已予曾員嚴厲口頭告誡及再教育訓練，也要求所屬站，加強對駕駛同仁宣導依規良好的行車方式，並不定時派員隨車查核。 提供優質的服務予所有的乘客是我們的職責，若能獲得乘客的認同與肯定更是我們的榮幸，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 在此，希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月27日
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同學留言：
我想給你們ㄧ位名叫《危偉安》的司機一些建議： 前面的小客車及公車，而且煞車過急， 讓我們乘客全部摔跤倒在地上。 位老人忘記投錢就下車了，他不但對那 個老人兇，還親自下車強拉那個老人上 車，不讓老人下車，更誇張的是司機還 說要把老人送去警察局，ㄧ點都不友 善，非常的不禮貌!! 老人，ㄧ點都不顧乘客的安全，讓我們 乘客多少有點驚慌，讓我們不大信任這 位司機了，請首都客運的長官，對這位 司機好好的處置處置，並回信給我，謝 謝!!!
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親愛的同學 您好：
感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關藍2線危姓駕駛同仁不當行車方式及服務乙節，造成車內乘客乘坐上的不適與不安感，本公司非常抱歉！ 我們已立即將危員召回公司溝通，並予口頭告誡及再教育訓練，也要求所屬站，加強對駕駛同仁宣導依規良好的行車方式與服務，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，我們將依據您的地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。 敬祝 萬事安泰！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月27日
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潘小姐留言：
您好，我是多年的公車族，每次撘您們首都的車都很舒服，心情也很好，一直想上來寫些字句，感謝貴公司這麼用心的服務您們的客戶。除了主動報站名等措施之外，更要一提的是：自從公車上裝了電視之後，我的感受更加深刻。因為貴公司是目前我唯一看到，體貼乘客而主動關閉電視音量的客運公司！這對廣大的乘客而言，真的是德政啊！因為我每天撘三班公車一班捷運上班，剛好是三家不同的客運公司，也包括貴公司的204路線，每天上下班已經很累，所以坐公車的一段時光，是我很珍貴的休息，自修或是發呆的時間。但是有的公車(別家的)，音量大到影響了大部分乘客的私人空間，為什麼公車上捷運上，貼著："講手機請降低音量，避免干擾其他乘客"的警語，但卻可以讓電視的聲音放的很大聲呢？真的很謝謝您們的體貼，請繼續保持下去，我們都會感激在心頭的。我要索取『臺北市聯營公車路線手冊』，謝謝！
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親愛的潘小姐 您好：
非常感謝您對本公司愛護及支持，我們已將您的來函公告於發車站，並予204線全體同仁一一嘉勉，謝謝您的搭乘。 是的，我們定會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，不斷改進以提供最優質的服務予所有的乘客是我們的職責，若能獲得乘客的認同與肯定更是我們的榮幸，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 在此，我們將依據您之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月27日
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TINA留言：
802公車會改回跟235一樣ㄉ路線ㄇ?? |
TINA 小姐 您好：
首先感謝您的來函，您詢問有關本公司縣轄公車802線是否會改回與235線一樣的路線行駛乙案，謹向您說明如下： 本公司縣轄公車802線因建福橋改建工程，自93年12月24日起改道行駛富國路，由於改道期間丹鳳地區民眾反應當地公車路線不足，經與會代表協商討論，決議該線正式調整行駛新莊市富國路，因此本公司會繼續依核定路線行駛，不會改回與235線一樣的行駛路線。 本公司所屬路線之各項資訊，皆會公佈於網站上，詳情您可於本公司網站，點閱「暢行首都」即可獲知各路線資訊，提供您作為乘車時的參考。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜通訊地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月26日
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洪小姐留言：
9月17日235與99公車已經改回原先行駛路線後港一路建福路，為何802號公車未改回原先行駛後港一路、建福路路線，請快恢復原路線，以便住在後港一路與宏泰社區民眾方便搭乘802公車。 |
洪小姐 您好：
首先感謝您的來函，您詢問有關本公司縣轄公車802線於新莊市建福橋完工通車後，未改回原來路線行駛乙案，謹向您說明如下： 本公司縣轄公車802線因建福橋改建工程而改道行駛，其間由於當地居民反應良好，並多次去函相關單位及縣政府建議，經與會代表協商討論，縣政府決議核定該線調整行駛新莊市富國路，以彌補該地區公車路線不足。 若您於「後港一路」或「宏泰社區」，可利用縣轄公車99線至捷運站，本公司所屬各路線之資訊，皆會公佈於網站上，詳情您可上本公司網站，「暢行首都」即可獲知相關資訊，提供您作為乘車時的參考。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月26日
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丁先生留言：
首都您好： 本人最近搭乘貴公司21路線公車，發現了所有的21路公車司機在人多(車子爆滿)時，右轉或左轉會提示:「右(左)轉彎，請小心。」這句話對於當時坐在車上的我印象特別深，彷彿就像衛星導航似的提示你~我希望這種服務可以持續下去!!
班車）
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丁先生 您好：
感謝您的來函及對本公司的支持，您所詢問相關事項，謹向您說明如下： 您搭乘21線發現駕駛員於車輛轉彎時會提醒乘客注意，令您印象深刻，此舉乃本公司為提供乘客更人性化的乘車服務，鼓勵駕駛員於行車安全無虞時，適時提醒乘客注意行車狀況，並於停靠站前以口語播報站名，告知目前將停靠站名，使乘客可以放鬆心情，不必隨時緊盯窗外，擔心坐過站。 有關您日前搭乘藍2線班車，並對本公司駕駛同仁的服務表示肯定乙案，因該車屬雙班車配有兩位駕駛同仁，因此懇請再次來函告知搭乘時間以利查核確認，我們將依規予以該員行政獎勵。 目前802線（區間）頭班車已於日前由06：00調整為05：45發車，本公司仍會持續調查該線乘客反應，作為日後營運調整參考資料，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意，爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心！
P.S附上您索取本公司所屬21線營運時間表
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月22日
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祥銘留言：
建議貴公司能考慮闢駛藍36直達車，路線為汐止站至五分社區與原線相同，接下來為康寧路－安康路－成功路－接原線至捷運昆陽站。
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祥銘同學 您好：
感謝您的來函，有關您建議新闢藍36線直達車乙案，本公司謹向您說明如下： 經本公司勘查，該線為汐止、東湖及內湖五期重劃區社區居民往「東湖國小」、「明湖國中」、「國防醫學中心」、「捷運昆陽站」等，就學、就醫通勤旅次需求的運輸路線，倘調整您建議闢駛路段，由於車輛調度需要，本線班次減少，恐將會影響到現有乘客權益。 次查由於安康路由於路幅狹窄重車出入頻繁，調整行駛該路段恐無法達到快速直捷的目的，所以目前尚無闢駛需要，但您的建議我們仍會列入未來路線規劃的重要參考。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 學業進步！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月21日
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Matthew Hinson留言：
您好。我是一個幾乎每一天都搭乘你們的藍36或紅32路線公車的乘客。我想先稍微讚美一下你們的司機。他們都開得很順，讓我安全地上班回家。 再來，我發現一個我認為可以在英文方面稍微改進的一個站牌。它在汐止的福德一路名字為－柏克力托兒所。
它現在的英文是BOKELI BABY FARM。那這個的中文意思會變成柏克力寶貝農場。我認為較好的翻譯是用那間託兒所的英文名字 BERKELEY EDUCATIONAL INSTITUTE。
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Matthew Hinson 君 您好：
感謝您的來函及對本公司所屬捷運接駁公車紅32線及藍36線的支持與鼓勵，您的來函本公司將會公告於前揭路線所屬站場內，相信乘客的肯定將是駕駛同仁們提昇服務品質的動力來源。 經派員向柏克力托兒所查詢，該所英文譯名為Berkeley American Educational Institution，尊重該所英譯名稱，避免外國乘客搭乘時對該站名產生誤解，本公司會儘速請廠商修正藍36線車内LED顯示英文站名資訊，與該所名稱一致，感謝您提供相關訊息，讓我們能將更完備的資訊呈現給乘客。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月21日
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陳小姐留言：
最近292三重商工站牌由全家便利商店移到了福田公園前，但是新站牌就設在停車格旁，完全沒有因為設了新站牌就禁止停車，這樣造成等公車的人非常不方便照理說公車站牌不應該可以停車，但這樣的站牌跟停車格設在一起導致乘客只剩下狹小的空間站立等公車，若站在公園人行道上等車又會有公車司機看不到等車的人以為沒有人搭車而呼嘯而過！
這樣的新站牌非常的不理想，且人行道與馬路中間設了高架鐵跨欄，從人行道跨出去上公車時對年輕人來說還好，若是老人家為了趕著上車而跌倒了有多危險!!希望貴公司正視這樣的問題，謝謝您。 |
陳小姐 您好：
首先感謝您對本公司292線的支持，有關您反應「三重商工站」站牌遷移後，新站位未取消原有停車格位與站位與人行道間設有護欄，妨礙乘客上下車乙案，謹向您說明如下： 一、經本公司瞭解，新設站繪設公車專用停 車格位案，目前已報請相關單位處理 中，另站位遷移後常有民眾違規停車佔 用公車停靠站區，致使公車無法緊靠路 緣，造成乘客上下車不便，本公司將持 續協請當地管區員警派員取締公車停靠 區域違規停放車輛，以利公車停靠站， 保障乘客上下車的安全。 二、次查新設站位與人行道間護欄應為站牌 後方「福田公園」所屬設施，本公司並 非權責單位，但本公司所屬各線班車於 各站位均會待乘客安全上下車後再關門 駛離站位，因此於搭車同時也請您注意 自身安全，切勿因趕搭公車而發生意外 傷害。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心！
P.S 煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月21日
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陳小姐留言：
我是一個上班族，沒有了首都客運我大概哪邊都去不成了吧！
我只是想要大家知道首都客運235司機－楊見成先生，服務很親切，不僅對每一位乘客都問好，對需要禮讓座位的老人或是孕婦，都會特別留意，甚至是後門上車的乘客，他都能廣播希望大家讓座。使得車上瀰漫著濃濃的人情味，大家都笑嘻嘻相互感激，使得大家心情都很愉快∼他真是一個有禮貌又能促進社會和樂的人呀！讓我又對首都客運的服務品質再次豎起大拇指。加油!!首都客運公司!!
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陳小姐 您好：
感謝您對本公司的愛護，並對235線班車，駕駛員楊見成同仁優秀的行車服務表示肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並予見成同仁嘉勉。 本公司會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力將公車的服務品質做的更好，才不枉您的讚許。 另我們很感激民眾不吝惠賜寶貴意見，因為這都將使我們不斷改善、更加進步的原動力，所以隨函附贈手冊，是我們回饋大家的小小心意，冀請您惠賜通信地址，以表我們感謝之情。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月21日
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感 謝 函 本人於94/09/12晚間18:30-19:00間在臺北市基隆路吳興街口搭乘貴公司292公車（車號822FA）去台安醫院產檢，當時車上已經沒有座位可坐，後來有位好心人讓坐，我才有位子坐，過不久司機先生用擴音器問道：「請問剛剛那位懷孕的媽媽有位子坐嗎？」他這個舉動讓我很感動，也很受寵若驚，因為公車上雖有博愛座的設置，但大部分人看到孕婦都會視而不見，如果孕婦在公車上摔傷，我想客運公司也難辭其咎吧！博愛座的設置要發揮它最大的功效，我想公車司機的主動詢問是個重要關鍵。 懷孕8個月以來，難得遇到這樣有同理心的好司機，除了開車之外，還會關心乘客，謝謝你們公司的教育訓練成功，更感謝那位不知名的好心司機！ 此致 首都客運 副本：台北市交通局
感謝的乘客 呂○○
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親愛的呂小姐 您好!
很感謝您特來函肯定本公司292線，依據當天車號822-FA，經查，是駕駛員簡廷輝同仁，主動且適時使用車內麥克風，廣播請乘客讓座之貼心良好的行車服務，我們已依規予行政獎勵，並將您的來函公告於各發車站，讓全體駕駛同仁得以借鏡、學習。 本公司會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力將公車的服務品質做的更好，謝謝您的搭乘。 在此，向所有的媽媽們致敬，並心疼您懷胎時，所面臨的不適與辛勞，恭喜您即將喜獲麟兒，祝母子均安！ 希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您的地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。敬祝 萬事安泰！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月21日
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Bisoninc來函：
welldone！ （棕9線班車乘客意見卡） |
Bisoninc君 您好：
感謝您搭乘本公司棕9線班車，並對我們駕駛員王珮璉同仁貼心的良好服務表示肯定、讚賞，我們依規予行政獎勵，也已將您的來函公告於各發車站，並讓所有駕駛同仁借鏡學習，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力將公車的服務品質做的更好。 希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您的地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。敬祝 萬事安泰！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月20日
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靜雯留言：
我每天都搭乘226上下班，對226線公車的司機感覺都很好，司機們對乘客也都很客氣，但今天下班，搭乘『曾耀霆』先生駕駛的226線公車，整體的好印象就都沒了。
當車子下台北橋後，行經『三重派出所』，通常這時候我都會慢慢的走到前門準備下車，但我不知道『曾耀霆』先生在急什麼，在市區內居然開這麼快，讓我跟另外一位要下車的小姐，兩個人死命的抓著欄杆，不敢走向前，等到『曾耀霆』先生在『長生街口』緊急煞車後，我們才小跑步的衝到前門下車，因另一位小姐走在我前面，所以她先下車，我前腳才著地，後腳還在公車的階梯上，都還沒站穩，『曾耀霆』先生就把車子開走了，要知道！摩托車來來往往的，萬一剛好撞到我，是誰要負這個責任？或者我摔傷了，是誰要負這個責任？
對於『曾耀霆』先生，希望貴公司能再加強他的訓練，不要因為一個表現不好的駕駛員，就把其他駕駛員的努力都毀掉！
PS. 1.值得嘉獎的是，貴公司有將駕駛員的姓名張貼在車牌旁邊，不至於抓不到服務態度不好的駕駛員！
2.貴公司的『乘客滿意度問卷調查表』為什麼要有字數的限制，而且填妥後無法傳送？
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靜雯小姐 您好!
首先要向您表達鄭重的歉意，由於本公司226線班車，曾姓駕駛同仁不當的行車方式，險危及您的安全，本公司感到非常不安與抱歉！ 我們立即召回曾員進行溝通，曾員表示，當時不當的行車方式，深感悔意，對您非常抱歉，懇請您的諒解。 在此，本公司已予曾員嚴厲口頭告誡及再教育訓練，也要求所屬站，加強對駕駛同仁宣導依規良好的行車方式，並不定時派員隨車查核。 有關您指教本公司網站的「乘客滿意度問卷調查表」之問題，向您說明：字數上的限制是為版面考量，希望能簡短、扼要的惠賜寶貴意見，因乘客滿意度問卷調查表多為統計資料使用，建請您可在「意見交流信箱」裡暢所欲言，本公司皆會立即查察、處理，另無法傳送乙節，也已請我們資訊部門查看並排除，再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。 希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您的地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。敬祝 萬事安泰！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月20日
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Ffffbf ffffbb ffffc1 ffffa6留言：
請問235、 99、 802號公車什麼時候改回原來的：後港社區、建福路口、宏泰社區、三洋、營盤口、輔大的路線啊！ |
Ffffbf ffffbb ffffc1 ffffa6 君 您好：
首先感謝您的來函，有關您詢問本公司聯營公車235線及縣轄公車99、802線，何時改回原路線行駛乙案，謹向您說明如下： 前揭路線係因配合新莊市建福橋改建工程改道，由於新建橋樑尚未完成工程驗收程序，目前暫依改道動線行駛，本公司將等待主管機關正式通知實施日期，立即依據主管機關核定動線行駛，屆時也會將相關資訊提前張貼於站牌及本公司網站首頁，公告乘客週知。 本公司所屬各路線之各項資訊，皆會公佈於網站上，詳情您可上本公司網站，點閱「首都NEWS」或「暢行首都」即可獲知相關資訊，提供您作為乘車時的參考。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月15日
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賴先生留言：
關於235、802、99的公車路線。因為之前路線到建福路口後接下來就是宏泰社區結果因為中間的橋在維修所以改走後港一路，現在橋修好了，235、802、99的路線是否會改回原來走的路線。 |
賴先生 您好：
首先感謝您的來函，您詢問有關本公司聯營公車235線及縣轄公車99、802線於新莊市建福橋改建工程完工後，是否改回原來路線行駛乙案，謹向您說明如下： 目前由於建福橋改建工程尚未正式完工通車，俟工程單位宣佈完工啟用日期，本公司各路線將依主管機關核定動線行駛，屆時會將資訊提前公告於站牌及本公司網站上，以利乘客搭乘利用。 本公司所屬各路線之各項資訊，皆會公佈於網站上，詳情您可上本公司網站，點閱「首都NEWS」或「暢行首都」即可獲知相關資訊，提供您作為乘車時的參考。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心！
P.S煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月15日
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李小姐留言：
您好：292三重商工站(往台北方向)----遷移站牌後，是否能在新站牌的地方畫上紅線、或規畫出"公車專用停車格"呢....以禁止停車，不然我們公車族等車時，實在很危險，要站在車道上！再來就是趕車時，會不小心被"人行障礙物"跘倒!謝謝。 |
李小姐 您好：
首先感謝您對本公司292線的支持，關於您建議「三重商工站」於遷移後是否於新站位繪設禁停紅線，或繪設公車專用停車格位乙案，僅向您說明如下： 經本公司瞭解，該站位於遷移後由於常有民眾違規停車佔用公車停靠站位，致使公車無法緊靠路緣，造成乘客上下車不便，本公司已報請相關單位處理中，惟於該站位尚未繪設公車專用停車格位前，將持續協請當地管區員警派員取締公車停靠區內違規停放車輛，以利公車停靠站，保障乘客上下車的安全。 此外本公司所屬各線班車於各站位均會待乘客安全上下車後再關門駛離站位，因此於搭車同時也請您注意自身安全，切勿因趕搭公車而發生意外傷害。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心！
P.S 煩請來函惠賜您的通信地址，我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月14日
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Chienyu留言：
首都客運的各位運將大哥大家好^_^，特別是226的大哥∼我是國立三重高中的新生，因為家住太遠了，我現在必須每天坐226從吳興街站一直坐到分子尾站。
還記得有一次上車時，有一個年輕的運將大哥看到我笑著說"哇~你要坐那麼遠啊!"還有一次我遠遠的看到車來了，怕搭不上就一直跑，結果上車時發現跟上次跟我打招呼的運將是同一個人!他笑著說"我原本要先停給你上的，結果你一直跑我只好繼續開了∼"聽到的時候心裡真的很開心，卻不知該說什麼只是一直說著謝謝，後來發現我居然忘了看這位運將大哥的名子了!只知道他還滿年輕的~雖然首都客運我只坐過39.226還有62，不過每位運將大哥都很親切，人都很好~也因為如此，每次我看到226都會很開心的想著"是我的校車耶!"(雖然不是><)在這裡謝謝首都客運的每一位運將大哥^_^親切的為我們服務!!
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Chienyu君 您好：
感謝您搭乘本公司226線班車，經站詳查，當時是為該線駕駛員簡慈暉所駕駛，簡員表示非常感謝您對他的肯定，因 您的鼓舞而更加盡心盡力，我會秉著以客為尊的行車服務，繼續努力地為大眾服務；我們已將您的來函公告於該發車站，並對39、62、226線全體同仁嘉勉。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 在此，希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月14日
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歐小姐來函：
李先生能等行動不便乘客上好車再起步，並婉言回答之問題，服務良好，予以鼓勵。（213線班車乘客意見卡） |
親愛的歐小姐 您好：
很高興能再次看到您的來函，也很感謝您支持我們213線班車，並對我們駕駛員李銘威同仁貼心的良好服務表示肯定、讚賞，我們已依規予李員行政獎勵。 我們已將您的來函公告於各發車站，並讓所有駕駛同仁借鏡學習，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力將公車的服務品質做的更好。 我們將依據您之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月09日
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詹小姐留言：
我是一名孕婦，我是第二次搭239AC，這位戴眼鏡的司機都會等孕婦就坐後，才開車。這是我遇過最貼心的愛心司機，雖然我不記得您姓什麼，但我要謝謝您，但願我能每天早上都能坐到這位司機開的車，因為他讓我和我腹中的孩子感受到安全，希望所有司機能向他學習，讓所有的乘客坐車能安全又舒適。 |
親愛的詹小姐 您好：
非常感謝您搭乘本公司802線全程車，及對我們駕駛員蔡宗宏同仁貼心優秀的良好行車服務，讚賞有加，我們已依規予蔡員行政獎勵，並將您的來函公告於各發車站，讓全體駕駛同仁得以借鏡、學習。 蔡員表示，非常感謝您對我的肯定，因 您的鼓舞而更加盡心盡力，我會秉著以客為尊的行車服務，繼續努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 在此，向所有的媽媽們致敬，並心疼您懷胎時，所面臨的不適與辛勞，恭喜您即將喜獲麟兒，祝母子均安！ 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們將依據您之地址，寄贈公車詩文集乙本，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月09日
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王小姐留言：
我是一名５１８的乘客，每天都很enjoy在車上的時光，因為整潔、司機先生的技術又好，真是非常感謝！
可是我有一個疑問，就是好像在晚上八點半以後的車班非常明顯的減少。因為我是在民生東路搭乘，所以這條路上也有另一班首都的車子－２２６，有時候，２２６已經來了３班，可是５１８還是沒有來，通常站牌下都站了好多人，引頸企盼著那班可以載我們回家的車怎麼還沒來呢？好不容易出現了，首都－２２６。
其實這樣寫信給你們，也可能又會影響到你們的車輛調配，可是有時真的等太久了，是不是可以請你們再研究看看呢？
衷心謝謝你們的乘客敬上
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王小姐 您好：
非常感謝您對本公司518線全體同仁的服務表現予以肯定，我們已將您的來函公告於發車站，並予一一嘉勉，謝謝您的搭乘。 另謝謝您惠賜的寶貴意見，有關518線發車班距向您說明：依據交通主管機關核定，平常日尖峰發車班距為4-6分；離峰5-10分，例假日是10-15分，如您資料所示，在夜間八點半以後，屬離峰時間，班次較不密集，造成您久候無車情形，可能是道路狀況所致，很抱歉讓您費心久等了！我們也會依據乘客的需求，在離峰時段適度加密班次，不要讓大家在站牌上久候，並且持續注意調節正常班距。 提供優質的服務予所有的乘客是我們的職責，若能獲得乘客的認同與肯定更是我們的榮幸，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 在此，希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月09日
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未具名者留言：
首都客運提供的服務總讓我搭車時心情很好，雖然有時會遇到司機有些逞快，但絕大多數的司機都蠻優質的。星期六晚上坐在首都204車上，行經信義路時，有位老伯伯行動不便動作比較慢，司機除了請老伯伯小心，還謝謝等候在後的乘客的耐心，看到這一幕，除了佩服首都訓練司機的方式，也感謝首都提供台北市這麼優質的乘車環境。以前看到司機提供的優質的服務只是感念在心，這次有機會瞄到司機的名字是施勝騰，便想上網來為你們鼓勵鼓勵，多多培育這麼好的司機，讓其他的客運公司效法效法！ |
敬啟者 您好：
非常感謝您對本公司204線駕駛員施勝騰同仁的服務表現予以肯定，我們已將您的來函公告於發車站，並予該線同仁一一嘉勉；另您提及倘有少部分駕駛同仁不當的行車方式，已要求所屬站加強對駕駛同仁宣導依規良好的行車方式，也冀請您搭乘時，若遇存著投機或行車不良的駕駛同仁時，請您記下該車號或駕駛姓名、時間、地點，直接撥打本公司客服專線0800-000-866或於網站上留言，我們會立即處理。 唯不斷改善、努力提供優質的服務予所有的乘客是我們的職責。 在此，希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈台北大眾捷運系統轉乘公車資訊手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月09日
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法琳留言：
首先感謝貴公司能延伸2條路線致延平北路底，嘉惠海專師生及社子島居民，最近有搭乘貴公司車輛服務品質遠比Ｘ華公司來的完善，個人覺得如果能將紅7及26號加以延伸至海專使社子島居民交通更便捷能四通八達，以上是個人小小建言。 |
法琳君 您好：
感謝您的來信及對本公司的肯定與贊許，您所建議本公司所屬聯營26線、捷運接駁公車紅7線延駛至中國海專乙案，謹向您說明如下： 由於該路線現已有同業215線、紅10線行駛，為避免大眾運輸資源浪費，經本公司審慎評估，目前暫無延駛必要，但您的建議我們仍會列入未來服務及規劃路線的參考。 此外再次感謝您的來函，相信您的鼓勵將是本公司全體員工服務的動力，爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。 敬祝 順心！
P.S我們將依據您提供之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝意。
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年9月09日
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吳小姐留言：
我最近常常搭乘你們的藍36公車，公車真的很乾淨，司機也都很親切，但是，我發現，有很多乘客還是一樣會在車上吃東西，我個性比較膽小，我也不敢當場去跟那位乘客說。
其實，自從規定車上不可以吃東西之後，公車真的乾淨許多，地板不再黏呼呼，也沒有異味，真的舒服很多，所以，我想，如果可以，是否可以麻煩公車司機，在廣播站名的時候，順便提醒一下乘客，公車上面請勿飲食，同時，也在跑馬燈上，除了中、英文站名之外，也穿插一些公告，讓聽不懂中文的人也可以知道在車廂中不可以吃東西等等，這樣，或許可以讓那些忘記的乘客，把吃的東西快快收起來（就像捷運一樣，常常在站與站之間廣播一些提醒的事項），不知道此建議是否可行？謝謝！ |
吳小姐 您好：
非常感謝您對本公司藍36線全體同仁的服務表現予以肯定，我們已將您的來函公告於發車站，並予一一嘉勉，謝謝您的搭乘。 是的，依據臺北市政府規定，搭乘大眾運輸工具請勿飲食，除捷運有明令罰責外，搭乘公車車內飲食並無強制罰責，本公司也藉此懇切呼籲，希望大家發揮愛心及公德心，共同維護清爽又乾淨的車廂；本公司也亦將加強要求駕駛員利用車內廣播器宣導。 另非常感激您惠賜的寶貴建議，我們已交由相關負責部門研擬可行方案。 提供優質的服務予所有的乘客是我們的職責，若能獲得乘客的認同與肯定更是我們的榮幸，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 在此我們將依據您之地址，寄贈台北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長高貴卿 謹啟 94年09月01日
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