|
|
|
|
|
洪小姐留言：
您好：本人只想反映：日前本人從三重派出所搭乘292到南京建國路口，短短八站居然要二段票價，比捷運還要貴。以上意見，請參考！ |
洪小姐 您好：
感謝您搭乘本公司聯營292線公車，您反映搭乘該線自「三重派出所」至「南京建國路口」票價不合理乙案，謹向您說明如下： 本公司聯營292線公車自二重站發車往「捷運麟光站」折返，依據台北市政府交通局核定為兩段票路線，由於該線自發車站行駛至「南京建國路口」，行駛里程已逾核定一段票之營運里程，實無調整空間，因此您到「南京建國路口」，已過分段緩衝區，依規定需收費二段票。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月29日
|
|
李小姐留言：
請問貴公司99路線從板橋花市，到底是上車還是下車投票阿??到幸福思源路口又是一段還二段票呢?? |
李小姐 您好：
感謝您的來函，您於函中詢問票價與收費方式等相關問題，本公司謹向您說明如下： 本公司縣轄公車99線分段緩衝區為「捷運新埔站-台北醫院」，您自「板橋花市」搭車至新莊市「幸福思源路口」，已超過該線分段緩衝區範圍，依規定為二段票收費，收費方式為上車時收取第一段票，下車時因「幸福思源路口」已超過該線分段緩衝區，因此需於下車時收取第二段票。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，煩請來函提供通訊地址，我們將依據您所提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 平安愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月29日
|
|
虹慧留言：
我是每天要從基隆通車到八大的實習生，之前看到基隆到美麗華新路線的規劃感到非常心動，因為這樣我可以每天節省了40分鐘的路程，但新路線的通車日期似乎遙遙無期，不知道貴公司是否已有明確的通車日期，希望能盡快公佈。謝謝！ |
虹慧小姐 您好：
感謝您的來函，因應內湖科學園區快速發展，為符合當地通勤與通學旅次需求，本公司業已緊密籌備規劃「內湖科技園區－基隆」營運路線通車事宜，俟籌備完成後，本公司即會將相關資訊公告於本公司網站上，並於相關營運路線進行宣導。 至於確切的通車日期，由於尚須遵奉主管機關核定，本公司不便臆測，然最遲應在九月底前可以順利通車。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能再次獲得您的支持與指教，讓本公司有機會繼續為您服務！我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 平安愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月29日
|
|
楊先生來函：
公車等紅燈時，跑去敲車門，司機都未理會。拒載！！ （21線班車乘客意見卡） |
楊先生 您好：
非常感謝您來函不吝指正，本公司非常重視，有關21線車號953-FE王駕駛同仁不當行車方式，已請站主管與王員進行了解，王員表示，當時於該時地，我已緩緩駛離站牌區，並於路口停等紅燈，有乘客突跑來招手欲搭乘，基於行車安全考量，因已離開公車站牌區，並遵照規定不再次開門讓乘客上車，以確保、維護大家生命財產的安全，絕不敢也不可能有過站不停，因此致讓乘客產生誤解，非常抱歉，懇請諒察。惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 我們在此苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務！我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
陳小姐來函：
我從另一台紅32下車，立即跑步往前要搭543-FB的藍36，司機車門未關即起步，我拍打車子，希望讓我上車，司機不理，加速離站。 （藍36線班車乘客意見卡） |
陳小姐 您好：
非常感謝您來函不吝指正，本公司非常重視，有關藍36線車號543-FB，陳姓駕駛同仁不當行車方式，已請站主管與之進行了解，陳員表示，當時於上述時地，我已確切靠站並完成上下乘客之動作後，隨即關妥車門後緩緩駛離，並未見有乘客追趕示意搭乘，不過因此致讓乘客產生誤解，非常抱歉，懇請諒察。惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 我們在此苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務！我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
郭小姐來函：
此人對上下乘客非常有禮貌，希望貴公司加以表揚。 （292線班車乘客意見卡） |
郭小姐 您好：
非常感謝您搭乘本公司292線班車，並對車號FS-746駕駛員施政義同仁良好的行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予施員嘉勉。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
未具名者來函：
楊見成服務態度很好！ （235線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好：
感謝您搭乘本公司235線班車，及對駕駛員楊見成同仁親切有禮的行車服務表示肯定，我們已依規予楊員行政獎勵。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本著公司秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
潘小姐來函：
司機主動播報站名，對於年長均耐心回答問路狀況，且說明清楚、態度良好。 （204線班車乘客意見卡） |
潘小姐 您好：
感謝您搭乘本公司204線班車，並予我們駕駛員陳豊銘同仁親切有禮的行車服務給予極佳的評價，我們已將您的來函公告至所屬站，並依規予陳員行政獎勵。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
未具名者來函：
因為學校的關係，須每日通勤。而貴公司一直是上課交通的首選。貴公司的駕駛員都非常優秀，只有少數行為不良者。而此路線駕駛員解來順先生，他可能不是表現最好的駕駛，但他給人的感覺是親切的，對長者有禮貌的，是貴公司其他駕駛員難以感受到的，常能看到乘客主動和他打招呼，似乎許多乘客是習慣的搭乘他的車，也許他不是唯一能和乘客有良好互動的駕駛員，但身為服務業，不僅僅是要求品質，有時候這樣特性才是為公司帶來肯定的一份子。在此希望乘客的話，能為駕駛員帶來努力的原動力！ （663線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好：
首先，很感謝您選擇搭乘本公司663線班車，並來函予我們車號212-FA，駕駛員解來順同仁親切有禮的行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉。 已將您的來函公告至所屬站，並依規予解員行政獎勵，相信同仁將因 您的鼓舞而更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
趙小姐來函：
想請貴公司表揚一位同仁－曾君豪，因我目前懷孕，上車又沒人讓位，這位司機主動廣播請人讓座，使我很感動。 （棕9線班車乘客意見卡） |
趙小姐 您好：
首先，非常感謝您搭乘對本公司棕9線班車，並對車號440-AC駕駛員曾君豪同仁主動使用車內廣播器請車內乘客讓座予老弱婦孺之良好服務，我們著實感到與有榮焉。已將您的來函公告至所屬站，並依規予曾員行政獎勵，相信同仁將因 您的鼓舞而更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，努力地為大眾服務，才不枉您的讚許。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 安泰、順心！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
未具名者來函：
乘客未完全上車即關閉車門，導致本人之左右手臂劇列疼痛！儘管如此司機絲毫沒有歉意，沒有半句道歉或關心之詞，導致小女子我“奇摩子非常不爽”！ （藍36線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好：
非常感謝您來函不吝指正，本公司非常重視，有關藍36線車號533-FB廖姓駕駛同仁不當夾傷乘客乙節，已請站主管予廖員進行溝通了解，廖員表示：當時未有乘客反映被車門夾到，若有發現或乘客告知時，我定會立即予關懷並深深致歉，絕不會不理會乘客，爾後定會多加注意待乘客完全上車，再多做一次確認安全無虞後，再予關閉車門離開，。 我們已予廖員口頭告誡併行再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
李小姐留言：
你好..8月14日早上我帶我女兒去重陽路坐２９２公車．車號８２０FA時間是７點１０分過站不停.招手不理.如果遲到老師會處罰.我記得你們服務不錯ㄚ為何有害群之馬ㄉ人．．．． |
李小姐 您好：
非常感謝您來函不吝指正，本公司非常重視，有關292線車號820-FA鍾姓駕駛同仁過站不停乙節，已立即請站主管與之進行了解，鍾員表示，當我行經站牌時，不論候車乘客有無招手示意，我定都緩緩靠站載客，但若是我已緩緩駛離站牌區，有乘客突跑來招手欲搭乘，基於行車安全考量，因已離開公車站牌區，並遵照規定不再次開門讓乘客上車，以確保、維護大家生命財產的安全，絕不敢也不可能有過站不停，因此致讓乘客產生誤解，非常抱歉，懇請諒察。惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 我們在此苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務！希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
慈留言：
首都客運你好：今天下班回家時，在西門町搭車回家，我一直覺得首都客運的服務是最好的，司機也是最客氣最守規矩、最有愛心的，無論哪一線的司機都是。可是今天就在西門町等車時，看到有一位老爺爺坐在輪椅上很辛苦的把輪以推到藍2公車的後門，可是就當老爺爺起身要上公車，而我正準備去幫他抬輪椅的時候，公車司機居然把門關了，就把車開走了！我真的很生氣，那個老爺爺就已經行動不方便了，為什麼就不能等他幾分鐘呢？我一時忘記要記下公車司機的名字，所以只好到這邊來投訴，我搭車的時間大約是晚上七點十分到七點二十分之間，我希望那位藍2的公車司機可以多體諒老人家，我今天看到那一慕，真的很心酸，因為我不相信首都的司機會做出這種讓人痛恨的事情，我希望可以改進一下司機的態度和想法，雖然老人家行動有點不方便，可是你幫忙他，等他們一下，我想他們心裏會很感激的，拜託你們!!對行動不變的老人家好一點，謝謝。 |
親愛的慈君 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，有關藍2線駕駛同仁對年長乘客不當行車服務乙節，本公司非常重視，立即請站主管查察並一一詢問於資料所示時間，行進該地點之駕駛同仁進行了解，駕駛同仁們均表示較無特別之印象，站主管表示：會全力加強教育所有同仁良好的服務觀念，尤其對待老弱婦孺更是要有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的慈愛精神才是。 在此，本公司絕不可也不允許駕駛同仁有不當對待行動不便之年長乘客的行為，由於您提供之資料內容有限，為祈能糾舉出不當服務之駕駛同仁，希望您能撥冗來電提供較多資訊予我們（24小時免付費客服專線：0800000866或2982-3322分機227黃股長宸崧）。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
張先生留言：
本人早上搭乘貴公司292公車往台北，車號FS-687，駕駛人姓名林谷鴻，車子行經臺北橋時(橋面車子略多)因須匯入1車道，該駕駛員不但未依規定順序排隊匯入車道，並差點與1輛自小客車發生擦撞，明明是駕駛員不對，還猛按喇叭，本人於車內看了真捏一把冷汗，若於上班時間，發生糾紛，今天勢必遲到，想於臺北首善地區貴公司竟聘任1名不守交通規則之司機，如此行徑態度服務市民，本人真不敢恭維，建議貴公司應對該員予以訓誡，並加強對駕駛員管理訓練。 |
親愛的張先生 您好：
非常感謝您的搭乘並不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關292線車號FS-687林姓駕駛同仁不當行車方式乙節，已請站主管與林員進行了解，林員表示：由於我的不當行車方式致讓乘客感到不適、不安，深深向大家致歉，我定改善之，懇請諒察。 對於林員的不當行車方式，本公司已予林員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
陳小姐留言：
今搭乘車號2U-399藍2路線司機名忘記了，不過好像有點感冒的樣子，大約是7:45左右到捷運西門站的。司機開車超快，且到站了明明有很多人要下車，而且開這麼快都還沒站穩準備下車，司機也看見有人要下車，但卻強行駛離站牌，車上也有老人家耶，真是太離譜了！怎麼有些司機服務態度極佳，有些就差這麼多！真是太離譜了！ |
陳小姐 您好：
非常感謝您搭乘並不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關藍2線班車駕駛同仁不當行車方式乙節，立即請站主管予該線配置之駕駛一一查察了解，站主管表示，首先我站未有配屬車號2U-399之車輛，並依據資料所示時間，一一詢問前後時間行經捷運西門站牌之駕駛同仁，均表示無上述情事，我站將針對其反映事件引以為誡，加強督導及教育駕駛同仁依規良好的行車方式，以維行車安全。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月28日
|
|
星明來函：
首都客運服務良好、口碑好，加油！！順便一提，內湖至基隆的班車何日可以通車？設有哪幾站？好期待早日通車，可否在首都客運網站公布答覆？ （204線班車乘客意見卡） |
星明先生 您好：
感謝您的來函並對本公司駕駛員同仁優良行車服務表示肯定，我們已將您填寫的意見卡公告於該員所屬站場，希望將這份肯定與所有同仁分享，並依公司行政規定給予獎勵，爾後仍會秉持著讓所有乘客於搭乘本公司班車時都能感受到滿意又放心的高品質運輸服務目標努力。 本公司「基隆火車站－內湖科技園區」國道客運路線，相關營運資訊業已公告於本公司網站首頁，俟籌備完成後，該線通車日期及相關路線資訊新聞，由本公司發佈進行宣傳，建議您可瀏覽本公司網站（www.capital-bus.com.tw），點選「首都NEWS」單元即可獲知相關資訊。 再次謝謝您對我們的指教，我們定當持續不斷改進，將公車的服務品質做的更好，也期待在未來的日子裏，能再次獲得您的支持與指教，讓本公司有機會繼續為您服務！敬祝：事事如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月23日
|
|
佳汶留言：
請問：99路公車從板橋花市站到幸福思源路口到底是幾段票阿??有時上車投，有時下車投，有時又要兩段票，可否麻煩確認一下阿~~ |
佳汶小姐 您好：
感謝您的來函，您於函中詢問票價相關問題，本公司謹向您說明如下： 本公司縣轄公車99線分段緩衝區為「捷運新埔站-台北醫院」，您自「板橋花市」搭車至新莊市「幸福思源路口」，已超過該線分段緩衝區範圍，依規定為二段票收費。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 平安愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月23日
|
|
李小姐留言：
8/1早上大約9點半左右，行經南京西路，就在捷運中山站的公車站，292公車司機叫做Gary，應該是叫林政忠，突然從機車道往內線車道插入，速度十分快，很多機車騎士為了不要撞上都緊急煞車，使得很多騎士都差一點跌倒。貴公司的服務品質一直都不錯，可是有時候某些司機都會為了趕時間開快車，希望貴公司能再多督促。
一直都是貴公司的乘客上 |
李小姐 您好：
非常感謝您對我們不吝指正，本公司非常重視，有關292線林姓駕駛同仁不當行車方式，立即請站主管依據資料查察，並向您說明：首先Gary是為駕駛員林秋忠同仁的英文名字，該線並無林政忠之駕駛同仁，並已調閱當天之行車憑單，林員當日是支援211線，頭趟次出車時間06:50，於09:03時間返站，路線及時間均與資料不符合。 惟本公司仍持續要求所屬站，加強督導及教育駕駛同仁依規良好的行車方式，以維行車安全。 承蒙台端關心本公司公車業務，特以申謝，併敦請您續予監督、指正，期能提供更優質的服務予所有的乘客。我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月16日
|
|
陳先生留言：
8月5日213號公車在11點15分時停在雙溪站時，我向他招手司機並沒有停車讓我上去，我弟敲門他看見我們也無動於衷，反而開車揚常而去，讓我們覺ㄉ服務態度很差，對我來說感覺是一種莫大的汙辱，貴公司向來都以服務為出名，但今天的舉動讓我感到很痛心，他人體態胖胖ㄉ。 |
陳先生 您好：
非常感謝您來函不吝指正，本公司非常重視，有關213線車號駕駛同仁不當行車方式，立即請站主管依據資料內容查察，經察，該時間是為劉員所駕駛該趟次，已立即與之進行了解，劉員表示，當時於該時地，我已緩緩駛離站牌區，並於路口停等紅燈，有乘客突跑來招手欲搭乘，基於行車安全考量，因已離開公車站牌區，並遵照規定不再次開門讓乘客上車，以確保、維護大家生命財產的安全，絕不敢也不可能有過站不停，因此致讓乘客產生誤解，非常抱歉，懇請諒察。惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 我們在此苦口婆心請大家幫忙，當班車已緩緩駛離站牌，若再次開車門讓乘客上下車時，恐危及行車安全，也違反道路交通管理處罰條例，將罰鍰新台幣陸佰元至壹仟貳佰元，為維護及確保大家的安全，當車輛欲駛離站牌或路口停等紅燈時，能否請大家費心於站牌等候下一班車，千萬不要有不顧車水馬龍危險，向前奔跑追車之舉，讓人非常擔憂，懇請大家的配合。謝謝！ 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務！我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月14日
|
|
Eric留言：
首都的負責人，您好：我偶爾會搭貴公司的車，對貴公司的印象：司機服務不賴，車體維持整潔，年節司機也會有應景的裝伴，很親切，也很溫馨，感覺公司很用心經營，整體的評價是A級。可是95年8月3日卻是幻滅的開始。以下是我的投訴：
|
Eric君 您好：
非常感謝您搭乘21線班車，並不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關陳姓駕駛同仁不當行車服務乙節，立即請站主管與之進行了解，陳員表示，當時我車已離開該站牌有一段距離了，車內乘客突匆忙跑向前刷卡示意下車，依規定在離站後，為安全起見是不得讓乘客再行下車，由於乘客仍執意要下車，我基於同理心，考慮此站與下一站牌是有段距離，故在安全無虞狀態下，緩緩靠邊讓其下車，但絕無有言語斥責及口出穢言之情事，我當時只說：「請乘客要下車時，要提早按鈴告知」，很抱歉因此令乘客不悅並造成其誤解，懇請諒察。 由於陳員未依規於站牌區讓乘客下車屬實，本公司已予陳員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月14日
|
|
陳小姐留言：
貴公司您好：本人於8/4早上7點50分騎車行經新莊中正路近IKEA時，貴公司所屬員工-蘇尚鴻先生，駕駛的235客運，在行駛當中，並未適度的與機車騎士保持良好的距離，可以說是兩者相差不到一公分，這樣危險的駕駛技術，會是貴公司的所訓練出來的員工嗎?敝人相信，貴公司的優良服務及安全駕駛，所訓練出的駕駛員應不止如此而已，以上是在下的淺見，希望貴公司能檢視該員工的駕駛技術，是否有待加強，謝謝！ |
陳小姐 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關蘇姓駕駛同仁不當行車方式乙節，已請站主管與蘇員進行了解，蘇員表示：很抱歉較無特別印象，但我定虛心受教，爾後行車時定會更注意、小心車側狀況。 本公司已予蘇員口頭告誡及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月14日
|
|
未具名者留言：
首都客運您好：前陣子搭乘貴公司21路公車，已經看到反應的事情已經有改善了，對於貴公司的服務誠意大大的加分 :)。
|
敬啟者 您好：
首先，感謝您對本公司的愛護並不吝給予本公司指教，我們定虛心受教，因這都是讓我們不斷改進、改善的原動力。 有關您對21線班車，車號666-FA翁姓駕駛同仁應變能力不佳，且未能適時廣播讓乘客知曉乙節，本公司非常重視，已請站主管予翁員進行溝通了解，翁員表示：當日行經該路段時，突遇道路施工臨時封閉，唯對路線外之區域週邊道路不熟悉，故稍等同線後車或它線公車帶領行駛替代路線，由於過於緊張很抱歉未能適時利用車內廣播讓乘客知曉，也因此造成車內乘客恐慌及耽誤寶貴時間，我深感歉意，經此次事件後，爾後定會更加注意及小心，且對行駛路線之週邊道路更詳加瞭解，以應變之，及利用車內廣播讓乘客知其狀況。 我們已予翁員口頭告誡併行再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月14日
|
|
王留言：
請問貴公司為什麼小16的公車司機又換成吳東瑩呢??坐他開的公車沒有一班是安靜的，總是在車上嘻嘻哈哈，無聊當有趣..真的是受夠了！我不是投錢在公車上受折磨的，我想好好的休息。之前我就有投訴過了，換是換掉了，但現在為什麼又回來了，我非常氣憤！還時常在公車上說"叫別人去客訴他"那我就如他所願，時常還弄出麥克風移動的聲音，真的很受不了，喊站一次；移一次，難道不能頭靠過去麥克風?或是不要動麥克風，不要講話聊天耍白目就好了?我知道服務業是非常重視客訴，非逼不得已我才寫這封客訴信，我希望貴公司能注重旅客在公車上的品質，而不是公車司機在嘻嘻哈哈玩鬧來讓旅客反感，且公車時常慢分也是一個很討厭的行為，我非常不客氣的說：可以換掉他嗎?除非貴公司真的沒有好司機了。 |
親愛的王君 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，有關小16線吳姓駕駛同仁不當行車服務及未準時發車乙節，本公司非常重視，立即請站主管查察並進行了解，吳員表示，先前我於小16線服務時，乘客們都表示很喜歡我親切熱情的行車服務，但因此致讓您感到不適並影響安寧，我非常抱歉，我定虛心受教，進而調整、改進之。 站主管表示：因人員需求調動，暫派吳員支援其平地路線營運，如紅7區間及536線班車等，現今於小16線服務的其一位駕駛同仁反映希望能跑平地路線，故將吳員調回原配置小16之山區路線服務。 另班車未準時發車乙節，向您說明，小16線是採固定班次，且站牌所示之時刻均是自捷運劍潭站起站時間，也已調閱行車憑單，均依照規定發車，並無慢分情形，但若是要某站之到站時間，由於客況與路況的不同，非常抱歉較無法準確以固定時間到達，在此，山區路線（包括小16）皆裝設公車衛星動態資訊(APTS)系統，建議您於行前可進入本公司網站查詢(網址:www.capital-bus.com.tw，點選「ebus公車動態」進入即可查詢)，或撥打免付費衛星專線0800516800由專人為您服務，您將獲得更即時及準確的搭車資訊。 本公司已予吳員口頭告誡及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月14日
|
|
李留言：
惡值的司機：請貴公司注意此人工作態度，首都客運21的劉進田司機，你的行為可以在惡劣一點，有本事你就把我撞下去，一屍兩命看你怎麼賠，你最好是沒有結婚，你老婆沒有大肚子。 |
親愛的李君 您好：
非常感謝您不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關21線劉姓駕駛同仁不當行車方式乙節，已請站主管與劉員溝通，劉員表示，我車行駛於北安路上述地點之外側車道，當時是見有一機車行駛於內側車道（我車左後），遇紅燈停等時，該機車停於我車頭左前中央線處位置，見綠燈號誌已亮起好一會兒，卻不見該機車移動前進，由於我車已影響我車後方之車輛行進，不斷按鳴喇叭對我車示意，故我只得按鳴喇叭對機車示警，並緩緩將車輛往右挪出前行，非常抱歉因而造成誤解，懇請諒察。 本公司已予劉員口頭告誡及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月14日
|
|
曾小姐留言：
本人95年7月31日早上約7:47於民生東路松江路口搭車號FS696由簡慈暉(3389)駕駛的226公車，有幾點反應事項： 3.一路上感覺坐的不太平穩，途中更狠狠的緊急煞車(前車也是226)→真慶幸沒人摔倒，阿彌陀佛，車上有麥克風，我認為簡先生應可稍為向乘客致意一下吧！ 4.信義路轉莊敬路時，簡先生再次緊急煞車，然後只見一台機車怒氣沖衝的橫停在公車前，機車騎士張大嘴念念有詞，臉上不悅得表情感覺是在罵公車司機。 5.從本人上車到下車未聽見司機報站名。
過去本人對首都客運的服務很滿意，希望這些反應能讓貴公司重視，讓乘客重實信心。
|
曾小姐 您好：
非常感謝您搭乘並不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關226線班車簡姓駕駛同仁不當行車方式乙節，立即請站主管與之進行了解，簡員表示，由於我的行車方式與詢問用語不當，致讓乘客感到不適，我感到非常懊悔，我定改進、改善之，爾後定會更加注意及小心。 本公司已予簡員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長 李博文 謹啟 95年08月14日
|
|
陳小姐留言：
7/31下午快6點時，搭乘楊見成先生駕駛的235公車由湯城往台北，一上車楊先生很有禮貌地跟每一位乘客說謝謝，每一站都很仔細清楚播報站名，還貼心的提醒乘客各站轉乘資訊和地標，有老伯伯上車也會招呼座位，很少有服務態度如此優良的司機先生，一定要加以表揚；今天早上8點多又搭上首都客運的藍 2公車(吳仲東先生駕駛)，也很有禮貌，因為首都客運有這麼多好司機，所以就算多等幾分鐘也要搭乘首都客運！ |
陳小姐 您好：
感謝您對本公司的愛護，也謝謝您搭乘本公司235線、藍2線班車，及分別對駕駛員楊見成同仁及吳仲東同仁親切有禮的行車服務表示肯定，我們已依規分別予行政獎勵。 楊員及吳員雙雙表示：非常謝謝您的肯定，讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本著公司秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月08日
|
|
凱箴留言：
您好，關於"基隆火車站-內湖科技園區"的路線，聽說本來要從信義國中發車的，後來改成火車站(港西街)發車。我想要建議一下，雖然無法從信義國中發車，但是，可不可以在上班日的早上七點到八點，開個幾班從信義國中發車的，這樣子對我們來說真的很方便，感恩感恩！ |
凱箴 您好：
感謝您的來函，因應內湖科學園區快速發展，為符合當地通勤與通學旅次需求，本公司業已規劃申請「基隆火車站－內湖科技園區」營運路線，有關您建議晨峰時間增加部分班次信義國中地區發車乙節，本公司相當重視，由於事涉廣泛，俟該線通車後，本公司即會進行相關區段與路線調整評估，倘有機會本公司相當願意能為更多民眾服務，為有效運用大眾運輸資源，您的意見本公司將會作為路線評估參考資料。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝意。敬祝 平安愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月08日
|
|
馬文留言：
欣聞「基隆火車站-內湖科技園區」即將開通，真是令人高興！在此請問： 1.幾月幾日開始營運？
2.本人欲搭乘到「麗寶大樓」(瑞光路與時報廣場之間)，不知是否設站？從基隆來的車次會先經過嗎？ |
馬文先生 您好：
感謝您的來函，因應內湖科學園區快速發展，為符合當地通勤與通學旅次需求，本公司業已緊密籌備規劃「基隆火車站－內湖科技園區」國道客運路線，相關營運資訊本公司已公告於網站首頁，您詢問位置附近已規劃設置「時報廣場」站。 俟籌備完成後，該線通車日期、票價及相關路線資訊新聞，本公司會立即發佈進行宣傳，建議您可瀏覽本公司網站（www.capital-bus.com.tw），點選「首都NEWS」單元即可獲知相關資訊。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能再次獲得您的支持與指教，讓本公司有機會為您服務，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 平安快樂！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月08日
|
|
游先生來函：
司機大哥你好：我搭過你的車兩次了，你的服務態度真的非常棒，我不知道那麼幸運再次搭到你的車，還會提醒乘客下車小心、開車、停車、轉彎等，因為你開車無法與你說話，所以用寫的來表達，因為不知道下次是否能那麼幸運碰到你，我認為你在乘客眼中一定是好司機，在職場上一定是好職員，在家庭一定是個好父親，所以我一定要跟你說出我的感受。父親節即將到來，在此也祝你父親節快樂！希望我下次還能那麼幸運搭到你的車。 |
親愛的游先生 您好：
感謝您搭乘本公司39線班車，並予本公司駕駛員翁躍壬同仁良好的行車服務表示肯定，我們著實感到與有榮焉，已將您的來函公告至所屬站，並依規予翁員行政獎勵。 翁員虛心表示，非常感謝您對我的鼓勵，讓工作中的辛勞瞬間化為甘美，謝謝！相信我們同線的同仁們也跟我一樣，一起努力提供更優質的行車服務，讓乘客在乘座時，有著安全、放心與愉悅的乘車感受。 謝謝您的祝福，我現育有一子，當了父親之後，才明瞭：「當家才知材米貴，養兒方知父母恩」之重要，在此，也敬祝您及全天下的父親們父親節快樂。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月08日
|
|
陳先生留言：
建議204路延駛至內湖地區「東園－內湖」，設置分段緩衝區：新湖三路口－捷運忠孝敦化站二段票收費，延伸路線：舊宗路-港墘路-內湖路一段-文德路-成功路三段-成功路四段-金龍路。新增站名：回饋公園-陽光抽水站-港墘路-台北花市-西湖圖書館-湖光國宅-紫陽里-內湖高中-成功路三段-湖光市場-金龍路口-貿商三村-碧山岩-金龍寺一-金龍寺二。撤除站名：新湖行忠路口-行愛路-行愛路77巷口。
以密集班次服務內湖科技園區通勤族和內湖市民往來市區和松山車站，並且服務多所學生通勤使用：內湖高中、達人女中、方濟中學、文德女中、麗山高中、內湖高工、西松高中、中崙高中、育達商職、師大附中、大安高工、金甌女中、北一女中、建國中學、華江高中、大理高中等16所中學。
|
陳先生 您好：
感謝您的來函並提供您寶貴的意見，您函中建議事項，本公司謹向您說明如下： 該線營運里程長達35.8公里，您建議延駛路線調整幅度過大，為顧及既有乘客權益，我們會持續彙整當地民眾意見及當地運輸需求仔細研議，並依主管機關規定辦理，希望能將有限的運輸資源，發揮最大的效益，由於事涉廣泛必需長期評估與規劃，無法即刻給予回覆敬請見諒。 本公司會積極研究您所提出寶貴建議，作為爾後路線營運調整參考資料，再次感謝您不吝提供辛苦規劃的意見給我們，爾後並請您隨時賜教，我們會繼續努力，將公車的服務品質做的更好，希望能以更優質的服務品質服務所有乘客，煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 事事如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月03日
|
|
林小姐來函：
對些年長特別關心、注意。 （21線班車乘客意見卡） |
林小姐 您好：
非常感謝您搭乘本公司21線班車，並對駕駛員翁永昌同仁的親切貼心的行車服務表示肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予翁員嘉勉。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月03日
|
|
曾小姐來函：
服務態度非常良好，繼續保持。 （292線班車乘客意見卡） |
曾小姐 您好：
首先感謝您的搭乘，並來函予我們292線車號203-FA，駕駛員王文義同仁親切有禮的行車服務表示肯定，我們已依規予王員行政獎勵。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月03日
|
|
吳先生來函：
請幫這位司機，給他加薪，因為他的為人友善有禮，讓人感到坐他的車很舒服，謝謝！！ （292線班車乘客意見卡） |
吳先生 您好：
首先感謝您的搭乘，並來函予我們292線班車車號235-AC，駕駛員吳明杰同仁親切有禮的行車服務表示肯定，我們已依規予吳員行政獎勵。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本著公司秉持的品質服務政策，再次謝謝您的搭乘。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月03日
|
|
Merry留言：
今天搭乘貴公司的292公車，這位林先生的服務很好、態度親切，會跟乘客說謝謝，現在這種司機巳經很少了，車號308-FG。 |
親愛的Merry 您好：
感謝您搭乘本公司292線班車，並對我們車號308-FG駕駛員林忠勇同仁親切有禮的行車服務給予肯定，我們已將您的讚揚轉知林員，並依規行政獎勵。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月03日
|
|
俊宏先生來函：
重新橋站到公賣局短短路程二段票，非常不合理，建議分段點應往後移至和平東路較為合理。 （235線班車乘客意見卡） |
俊宏先生 您好：
感謝您搭乘本公司聯營235線公車，您建議該線往程分段緩衝區由「東吳城中校區」，延伸至和平東路區段乙案，謹向您說明如下： 本公司聯營235線公車自新莊二站發車往國父紀念館折返，依據台北市政府交通局核定為兩段票路線，由於該線公車自發車站行駛至「西門國小」，行駛里程已逾核定一段票之營運里程，實無調整空間，因此您到「公賣局」，已過分段緩衝區，依規定需收費二段票。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 萬事如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
|
麗娟留言：請問：
我有看到首都客運要到基隆的紅色布條，不知道路線是如何？是在基隆市市區路線，還是在基隆與台北之間路線？謝謝！！ |
麗娟小姐 您好：
感謝您的來函，因應內湖科學園區快速發展，為符合當地通勤與通學旅次需求，本公司業已緊密籌備規劃「基隆火車站－內湖科技園區」國道客運路線，相關營運資訊本公司已公告於網站首頁，俟籌備完成後，該線通車日期及相關路線資訊新聞，由本公司發佈進行宣傳，建議您可瀏覽本公司網站（www.capital-bus.com.tw），點選「首都NEWS」單元即可獲知相關資訊。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的 服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能再次獲得您的支持與指教，讓本公司有機會繼續為您服務，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 平安快樂！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
|
劉小姐來函：
司機服務不錯，建議因紅7公車有經過洲美游泳池，是否可停下載客。謝謝！ （紅7區班車乘客意見卡） |
劉小姐 您好：
感謝您的來信，並對本公司的服務品質表示肯定，您詢問本公司所屬捷運接駁公車紅7線，是否可於「洲美運動公園」載客乙案，謹向您說明如下： 目前該線以「永倫里」為起站發車，「洲美運動公園」非該線營運路段，依規定不得載客。 本公司聯營68副線，每日七班次往返洲美運動公園及劍潭捷運站，該線配合運動公園游泳池換場時間，提供固定班次發車服務，敬請您多加利用。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續檢討改進，將公車的服務品質做的更好，煩請來函提供通訊地址，我們將依據您提供之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝意。敬祝 平安順心！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
|
楊小姐來函：
主動幫老人上車。 （棕9線班車乘客意見卡） |
楊小姐 您好：
感謝您來函對本公司棕9線班車車號833-FC，駕駛員劉建忠同仁親切的行車服務表示肯定，我們已依規行政獎勵。 我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務。 希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
|
吳小姐來函：
待人友善，會由自己的口中再重複報站的行為，值得給他加薪！請貴公司幫此人加薪，謝謝。 （292線班車乘客意見卡） |
吳小姐 您好：
感謝您來函對292線車號FS-685，駕駛員施政達同仁親切的行車服務表示肯定，我們已將您的來函公告於所屬站，並依規予施員行政獎勵。 讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策，期待在未來的日子裏，能繼續獲得您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務！ 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
|
陳小姐來函：
司機各方面服務都不錯，但車上一直有嗶嗶聲，接近噪音狀態，請改善！ （21線班車乘客意見卡） |
陳小姐 您好：
感謝您的搭乘，並來函對本公司惠賜寶貴建議，我們非常重視。 首先，我們已予21線車號195-FA，駕駛員郭傑煌同仁親切良好的行車服務予以肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予郭員嘉勉。 另車內不時會有刺耳嗶嗶聲乙節，向您說明：該車已裝有測距雷達，疑因受到干擾，致行車沿途偶會連續發出警示聲音，因而影响乘客搭乘感受，本公司非常抱歉，已將該車輛進保養廠檢修完畢，目前屬正常。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。 我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
|
未具名者來函：
車子很乾淨，司機人又好，會提醒下車的乘客小心後面摩托車，是個貼心的司機。（藍36線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好：
感謝您搭乘本公司藍36線班車，也謝謝您特別對車號540-FB駕駛員施素新同仁車容整潔、親切的行車服務表示肯定，我們已將您的來函公告於所屬站，並依規予施員行政獎勵。 我們定會持續加油，讓乘客們於乘坐時感受到的滿意又放心，即是本公司努力秉持的品質服務政策，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，讓本公司有機會再次為 您服務！ 希望您能惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
|
未具名者來函：
司機大哥確實報站名，開車也平穩，搭起來很舒服，加油喔！ （藍36線班車乘客意見卡） |
敬啟者 您好：
感謝您的搭乘，並對本公司藍36線車號536-FB，駕駛員林元隆同仁優秀的行車服務予以肯定，已將您的讚揚轉知至所屬站主管，並予林員嘉勉。 爾後尚請您隨時不吝賜教與支持本公司班車，我們會持續秉持著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，將公車的服務品質做的更好。希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、愉快！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
|
花媽留言：
95年7月11日傍晚約6:45分，８０２公車２３６－ＡＣ，行經新莊市民安西路東帝士大樓到光華國小途中，不顧道路狹小，下班的人車較多，竟然超越前方小轎車到對方車道上，而當時道路是雙黃線，公車司機實在太可怕了，你們的公車司機是飆車族啊！！我不想要贈品，只希望管理部人員對只事件做好處理，我們以後才敢坐公車啊！！ |
親愛的花媽 您好：
非常感謝您搭乘並不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關802區間車車號236-AC，林姓駕駛同仁不當行車方式乙節，立即請站主管與之進行了解，林員表示，因民安西路僅為雙線道，當我行經上述時地，由於違規併排停車幾乎佔了我可通行車道之大半，為免造成後車阻車，及不影響乘客寶貴時間，在對向車道安全無虞狀態下，稍微跨越對向車道一些些超車，完成後即立刻駛回原車道，因此致讓您感到不適、不安，深深向您致歉，我定改善之，懇請諒察。 由於林員不當行車方式屬實，本公司已予林員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
|
勝夫留言：
首都客運一直都讓人印象良好，行車安全，司機敬業有禮，然而今天(七月十五日，星期六)卻遇上一隻致使 貴公司形象蒙羞之害群之馬。路線：棕9駕駛姓名：林俊良(是個年輕人)本人下車站牌與時間：哈拉影城，15:35前後，事情經過：該司機於車上與一自稱學長坐在右排第一位之人大聲談論晚上吃喜酒，誰又要去接誰之類的事，內容一五一十透過車內廣播系統傳遍車內，該交談之音量已到了誇張之地步，完全無視車上乘客之存在，車上乘客已有數人面露不耐，但還是隱忍，直到本人起身準備下車，本人對該學長說"你學弟正在上班，不要一直大聲講話，害他被投訴"，該學長便不再講話，反倒是司機竟然手指司機名牌與投訴電話嗆聲道:"我的名字在這邊，投訴電話在上面，歡迎趕快去投訴"，同時司機又拿出筆來，說:"拜託趕快記下來，沒筆我可以借你"，那種嘴臉簡直到了毫無廉恥的地步。
今天原本不想投訴，只想說點過之後知錯就好，可是那種態度讓人看了實在不齒，所以特此投書知會，也順便讓那隻害群之馬知道自己禍闖大了，讓他藉此有所警惕，反而那位學長立刻不再講話，知道自己錯了。希望貴公司好好地處理這件事.莫讓一顆老鼠屎壞了 貴公司這一鍋大大的好粥，本人將持續追蹤本案之處理。 一個在台灣住了四十年的日本人 敬託謝謝！！
|
親愛的勝夫先生 您好：
非常感謝您搭乘並不吝給予本公司指正，本公司非常重視，有關棕9線林姓駕駛同仁不當行車服務乙節，立即請站主管與之進行了解，林員表示，因我的不當服務態度，致讓乘客感到不適，並影響您原有的好心情，深深向您致歉，我定改善之，懇請諒察。 由於林員不當服務態度屬實，本公司已予林員行政處分及再教育訓練，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。我們將依據您之地址，寄贈首都客運紀念筆乙支，以示謝忱。敬祝 順心、如意！
首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 95年08月01日
|
