98年11月份

留言﹕
您好：冒昧的打擾，希望你能多留下手邊的動作，多看我們的訊息。 我們是台北市政府立案社福機構─青年社會服務協會。這是由一群從事志願服務工作的大專青年組織的團體。我們協會有固定舉辦八里─樂山療養院的課輔活動，以及每年一次的小小草之快樂成長營等各類活動。而我們即將在寒假舉辦第15屆志願服務工作研習營。活動內容：為學員建立基礎服務觀念，藉由體驗式教學學習成長，認識自我並增強服務技能之學習，將愛傳播到生活中，讓社會充滿溫暖。在活動中學習人際關係與活動企劃能力，借此培訓優秀志工人才等。不知道是否可以讓我們在台鐵內的公告欄裡貼上海報？若可以的話是否需要注意哪些事
　

您好：

　　有關您詢問是否可以在本公司的車廂內張貼海報說明如下，由於本公司車廂內的公告欄均已放置固定的文宣，因此沒有其他適合的位置可以張貼海報，敬請見諒。敬祝

愉快！

　

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月27日

james留言﹕
我於11/16 18:00分左右，於新埔2號出口等待搭車，因為該區需要排隊，前面剛走一班滿載的車之後，我想看看有沒有辦法等大家都上車之後我在上車站著。在車門口等又很像要插隊，每次都被插隊的我很討厭這樣做，但是有事情又趕著要回家，於是從802來之前＞到站＞乘客下車我都站離車門(上車位子)有一段距離，之後等成客開始上車之後我才到車子的正右前方等候，想等該上的都上了再搭車。然後司機就在車上才站約十初個人的情況下，匆匆把門關起來，讓我在車前門用傘敲擊門口也不甩我。意思是說，我以後要露出積極想搭車的插隊精神衝上去嗎？把傘收掉站在車右前方淋雨淋了幾十秒並不是很難理解想搭車的意圖吧..要是你們只讓排隊的上車我沒話講，問題是那站本來就一堆人想坐椅子，我也看過幾十次插隊的人了我不插隊所以不讓我搭車嗎-.-? 我火大之下，約18:04開始一路從衝到五號出口賭人，18:10看到兩班車，一班是施建合，一個是施國x?都是802，我氣到真的不太確定是哪個司機，是不是綠色號碼，非常火大的打了客訴專線，當時對客服不太禮貌深感歉意，畢竟我是淋著雨在車旁等了好幾分鐘，然後在乘客面前拿傘敲擊著前車門沒坐到車的人。請體諒我的怒火。當時客服也告訴我：沒人要上車之後沒排隊是可以上的。那我再車門旁等這麼久不插隊，卻關我門沒道理吧..我也深深的建議一下，802新埔終點站是不是可以規劃一下?不要讓司機有時候會開前門有時候會開後門，不然就是開了後門之後又偷開前門，每次我在排隊看著司機都要死盯著門，看看是不是沒乘客要上了我要從遠遠的地方衝過去，要不是每次都這樣我又何必跑到車門旁等人上車？
　

james您好：

　　有關您反映802線駕駛員服務不周乙節，在此先向您致歉，同時也對所有駕駛員做再教育。目前我們的做法是要求駕駛員，當沒有乘客要上車時，且車上尚有立位的空間必須對外廣播詢問是否有乘客要上車，如果沒有乘客要上車再關門離站，相信可以避免再發生類似的情形，爾後如有其他需要服務的地方，敬請再次來函指正。敬祝

愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月27日

陳小姐留言﹕
請問今年的跨年(12/31)完，916三峽到捷運永寧站那班公車會因應跨年所以開到比較晚嗎?? 麻煩了!!!!!!
　

陳小姐您好：

　　有關您詢問916線班車在12月31日是否有延後收班乙節，依據往年的經驗我們會配合捷運收班時間延後收班，但實際發車時間目前尚未確定，建議您可以在98年12月20日以後再來電詢問。敬祝

愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月27日

陳小姐留言﹕
今天早上9點15分左右在南湖高中站等著坐往南港軟體園區方向的21公車,等了超過十分鐘,一台161-FQ的綠色21直達車一路開在最內線,接近公車站牌時,還緊貼著中間車道的另一輛公車,一路沿著內線車道狂飆,那位綠色21的司機怎麼會看得到在路邊招手的乘客??? 請不要讓此司機的錯誤又怪異的開車方式,影響到其他服務品質良好的21線公車司機們!
　

陳小姐您好：

　　有關您反映本公司21直達車駕駛員闕壯霆行車不當乙節，闕員不當的駕駛行為已影響到乘客，我們深感抱歉，同時已對闕員施以再教育，導正其駕駛行為，如有其他需要服務的地方，敬請再次來函賜教。敬祝

愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月26日

沈小姐留言﹕
您好:我是個上班族,現在正值冬天,氣溫低!大家都穿著厚重的衣服,亦因目前正值流感高峰期,大家上班坐公車大都必戴口罩,想建議39號公車的司機們,---天氣很冷,拜託車上請依然要開空調,不然車上的空氣品質真的很差,加上若又有人咳個不停......這種狀況真的很噁心!拜託請盡速改善~謝謝!!
　

敬愛的沈小姐  您好：

　　有關您反映本公司39線公車未開啟空調乙節，我們感到非常抱歉，同時已由該站站主管逐一要求39線駕駛員必須開啟車內空調，讓車內的空氣品質可以更好。敬祝

愉快

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月25日

黃小姐留言﹕
首都客運，您好! 平時我會在昆陽捷運站轉乘藍36至公司，由於昆陽站前公車量眾多，時常同時會有多部公車停留，難以辨別每一台的公車號碼，以致於錯過欲搭乘的公車。這裡我有一個小小的想法，再請您考量暨評估是否合適。我知道首都客運的前後門處，皆設有STOP的告示小牌，以提昇安全性，若STOP小牌下方同時增設公車號碼標示，是否可解決有著和我相同困擾的公車族朋友。謝謝您的幫忙!

黃小姐您好：

　　有關您建議本公司藍36線班車在車門旁機車警示牌下方裝設公車號碼標示乙節，經過我們的研討如果在警示牌下方再裝設路線編號，可能會降低原本的警示意義；但您的建議我們非常重視，因此我們已要求該線駕駛員到該站時必須對外廣播，讓乘客知道班車已經進站。敬祝

愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月25日

蘇小姐留言﹕
11/6搭乘紅802，一上車就發現最後一排有一位醉漢，沒有位置不得已只好做他前面，到了樹林火車站，醉漢下車後，我看旁邊有空位置，就趕緊換位置，司機李坤維看到我換位置，就過來詢問我，是不是醉漢做了什麼事，我才換位置，有需要任何幫忙嗎? 除此之外 他都會提醒乘客小心階梯，非常有禮貌服務態度好好喔~ 首都客運加油加油!!! :)
　

敬愛的蘇小姐  您好：

　　感謝您搭乘本公司802線班車，並於函中對該線車，駕駛員李坤維同仁親切貼心的服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於各發車站，並予該員依規予行政獎　　勵。

　　李員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月25日

amei留言﹕
您好!這是我第二次投件了，都沒有你們的回覆，我是從基隆每天搭乘至內湖陽光街的上班族，車子每天都是走堤頂下後右轉陽光街300號進去，再轉出至瑞光路上，然後第一站下車處是瑞光路了，想請問一下，可以在陽光街處設一個上下車站牌嗎?這樣我們就不必又往回走，因這樣走到公司也要花六七分鐘，下班又要再走出至瑞光路上等，謝謝!!
　

敬愛的Amei　您好：

　　非常感謝您的來函，本公司所屬國道客運「捷運劍南路站－基隆火車站」路線，依規定增設站位需經主管機關核准，本公司已將您的建議轉呈相關主管機關研議，倘有機會願意為更多民眾服務。

　　爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好，為感謝您的來函。

平安愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月24日

Joanne留言﹕
紅32線公車-三民國中站,英文字幕應為high school,非hight school,有向司機反應仍未改。
　

Joanne小姐  您好：

    非常感謝您的來函，經查本公司紅32線車內站名顯示器「三民國中」站位英文字幕拼錯，正確英文字幕為「San Min Junior High School」。本公司已請廠商協助修正。

　　爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝   

平安愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月24日

IRIS留言﹕
今天(98年10月27日)我搭乘三重客運508公車往蘆洲方向，在建和新村下車。在自強路與三和路的交叉口，508公車要右轉，39路公車以及後面的264、39公車都要左轉。似乎兩位公車司機有點不相讓最後是，39路公車先左轉三和路，接著264以及後面的39路公車。 508公車最後才右轉 在三和路上快到建和新村站這之間，508公車開往中間車道，似乎有想超車的企圖所以508公車就和第一台的39路公車處於並行，直到到站(建和新村) 這兩位公車司機的恩怨我不想管，但是重點是在我下車的時候，如下圖 39路公車的車頭在508公車前門後面一點點那時候我和一位阿嬤已經下車了，要走到人行道。此時，39路公車卻要往前開，我抬頭看著39路公車的司機，他也正在看著我們。一點要讓的意思都沒有，就這樣往前開 (此時處於紅燈狀態) 因為往前的路被39公車擋住了，所以我和那位阿嬤只好繞道39路公車後面從39路公車和264公車中間的細縫走到人行道。 我覺得，這位司機可能在氣508公車司機不相讓的事。但跟我們這些乘客無關吧! 我住在五華街最常做的公車就是你們首都客運的公車，一直覺得你們的司機會主動報站名，很尊重乘客。但今天我真的覺得很傻眼即使我今天搭成的是508公車，不是你們的乘客也不用這樣吧 我也記下了該39路公車司機的姓名沈清祥 車號141-FN 請好好再加強他對乘客的服務即使我今天搭乘的不是39路公車，但是，你們對大眾服務的心也不能大小眼吧。另外，下面的表格，我原本是要用OUTLOOK寄給你們但是你們沒有所謂的E-MAIL只有意見交流的留言板，所以格式可能就會跑掉了我也很無奈，我也打了那麼久，去你們的網站看才知到你們只有留言板，還真是有點不方便。

 內車道 | 三重客運508路公車 | 中間車道 |------------------------------- -----| (阿嬤) (我) | 第二台 39路公車 | | 264路 | |首都客運39路公車 | 外車道 |-------------------------| |------------------ | |---------------------------------- | | | |建和新村站 | |----------------- |
　

敬愛的 Iris乘客您好：

　  非常感謝您的不吝指正，有關本公司39線車號141-FN駕駛員沈清祥於98年10月27日，未禮讓由同業班車下車之乘客先行乙節，本公司非常重視，已立即請站主管確實查察瞭解。據沈員表示：當時因不清楚該同業班車併排於我左側方下乘客，倘因此有造成民眾之不便，本人深感抱歉，敬請見諒。

經查駕駛員當日為方便後方公車進站，遂依序往站牌前方停靠，其作業方式尚無不當，惟其未注意及主動禮讓乘客先行，確實有危行車安全。對此本公司已先行予以嚴厲告誡，同時亦要求站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生，也謝謝您的關心與提醒。

尚祈您能協助我們監督駕駛員實際改善情況，倘有任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能據以改善做得更好，謝謝。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月23日

 

　

張先生留言﹕
想請教貴公司,為何在路上可以看到"台北客運"的車身顏色跟貴公司的公車一樣?若是台北客運是被貴公司"收編"沿用台北客運的車體跟駕駛..那小弟我也只有婉惜..真的.."台北客運"橫霸台北縣市..駕駛猛踩油門,猛然煞車..這都是乘客的噩夢..我有個建議:想請原"首都客運"的優良駕駛先生去"偷偷"乘坐"台北客運"的車子,就知道坐起來有多難過,多搖晃,多頭暈,多想吐,多想打人!!"首都客運是台北第一"是我一直跟外縣市朋友稱讚的公車!!..希望他們到北部來不要坐到"假首都客運"的車子.. 僅此!!
　

敬愛的 張先生您好：

　　感謝您對本公司的肯定與鼓勵，有關來函反映本公司關係企業臺北客運公車服務品質未完善乙節，本公司非常重視。查本公司與臺北客運雖分屬不同之經營單位，惟基於企業團隊之整體榮譽，本公司已將您的反映內容轉請該公司權責部門督促改善，同時要求所屬駕駛同仁引為借鏡並持續努力精進，以維一貫良好品質。

　　尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司與臺北客運各線班車，並協助我們督導公車服務品質，爾後倘有任何建議與指正事項，歡迎隨時利用本公司24小時免付費服務專線0800-000-866或臺北客運0800-003-307賜教，俾便本二公司能據以改善做得更好，謝謝。敬致

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月23日

 

留言﹕
你好，我是一個需要帶小孩上班的媽媽，所以我每天上下班都是搭乘貴公司的226公車，貴公司的服務態度一直都是令我稱讚的，所以只要我不趕時間的情況下我一定都會搭乘貴公司226公車，而不選擇同路線的225，這是因為我對首都的一種信任，但是在今天我下班時，一樣搭乘226公車，令我感到非常的不愉快，或許貴公司下車鈴的設計有點缺失ㄅ，也或許是公車司機今天心情不愉快ㄅ，我的情況是這樣的，我因為抱著小孩及一台嬰兒推車，我選擇了司機後方的位置來乘坐，而要下車前我按不到下車鈴，所以我用口頭告訴司機下一站下車，也或許是講的時間點比較晚，導致司機用責備且令我感到不舒服的口氣說"下次請按鈴好嗎!!!"，難道司機無法體諒一個抱著小孩無法先站起來等待及按不到下車鈴的乘客嗎???如果真的口頭告知要下車的時間點晚了些，為何司機無法用平和的態度告知能否下一站再下，反而用的是責備的態度，司機平時面對的乘客很多種，也不免有些不耐，但難道我一直以來選擇的首都客運是降對待乘客的，也請貴公司找個人試驗一下，抱著個小孩及提著個推車坐在司機後方的位置試試看是否按得到下車鈴，就這方面希望貴公司能加以改善，或者加裝個下車鈴在一旁ㄅ，謝謝！
　

敬愛的乘客  您好：

有關您搭乘本公司226線班車，對於駕駛員同仁服務應對態度未臻完善，本公司接獲來函非常重視，已請該站主管予深切檢討及改進，爾後定會更加小心及注意，懇請諒察。

對於該線駕員不當服務應對，本公司已予以嚴厲口頭告誡，同時並飭令該站主管嚴加督導與教育，另亦指派稽查人員不定時加強查核。

提供優質的服務品質，一直是我們一向不變信守的目標與承諾，在此，再次向您致歉也謝謝您的督促與關心。爾後尚祈  您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該線服務品質改善情形，倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月23日

 

留言﹕
我不是很懂你們292線的李國義開車到底是怎麼一回事連著兩個綠燈.都是還有20多秒的綠燈.他卻總在看到變綠燈時"減速".再慢慢滑行到路口.又剛好的變了"紅燈"一整車的乘客都跟神經病一樣在跟他耗時間，292坐了五六年了還第一次看到這種司機。

敬愛的乘客 您好：

　　有關來函反映本公司292線駕駛員李國義行車速率過慢乙節，本公司非常重視，查本公司雖要求所屬駕駛員不得超速行駛，惟同時亦嚴格要求不得有刻意怠速行駛影響乘客權益之行為。

　　對於反映事項，本公司已派員確實瞭解，並調閱該員近日行車紀錄資料查察，經查該員之整體行車速率尚屬正常，惟其因係新進該線服務之人員，倘有服務未善之處，本公司謹致歉意，尚請見諒。

　　為避免再有上述情況發生，本公司已責成該站加強相關教育訓練，同時亦要求站主管確實督導考核，以維民眾搭乘權益。

　　尚祈您能協助我們監督駕駛員實際改善情況，倘有任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能據以改善做得更好，謝謝。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月23日

 

留言﹕
10/14早晨8點左右，葉姓司機於停車時並未注意旁邊路人，不知是否為惡意 我走在旁邊（當時下雨拿粉紅色雨傘目標鮮明）差一點被撞到，我當時立即提出異議，該位司機並無任何表示歉意 貴　公司是否員工安全駕駛教育訓練不足？我平日上下班接搭乘貴　公司此路線，深知貴　公司對員工禮貌教育之要求 然而此舉動實在深切迫害路人行走安全，請貴　公司能給我一個回答。
　

敬愛的 乘客您好：

　　有關來函反映本公司葉姓駕駛員於98年10月14日上午08時許，班車停靠疏於注意行人乙節，本公司非常重視，鑒因函中未提具詳細車號、地點等資相關資料，本公司已要求各站主管據實查察，惟由於可供佐查之資料有限，致暫無具體結果，尚請見諒。

　　對於駕駛員行為造成您的不便，本公司謹先致上歉意，已再加強相關教育訓練，以避免類似情況發生。

尚祈  您能繼續搭乘本公司各線班車，並協助我們監督駕駛員行車服務品質，爾後倘有任何建議與批評，歡迎隨時逕撥本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司能據以改進作得更好。敬致

大安！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月23日

 

陳先生留言﹕
首都客運您好：本人於11/10晚間自台北車站搭乘39號公車（車號：028FL）至三重市建和新村。行車期間，駕駛員陳玉如（5240）小姐於公車到站前皆會口語廣播下站站名以利乘客提早準備。另乘客下車時皆會有禮貌的謝謝乘客搭乘並提醒乘客注意後方來車，遇長者也會以台語告知。陳姓駕駛員服務態度良好，希望本人的讚許能給予其鼓勵。
　

敬愛的陳先生  您好：

首先，感謝您選擇搭乘本公司39線班車，您對於該線之駕駛員陳如玉同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已依規予行政獎勵。

陳員對於您的肯定十分感動，並表示將會持續秉著公司服務品質「首都服務用心，乘客滿意放心」的精神與態度，期提供更好的行車品質來服務大家。

期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教，再次謝謝您的來函。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月23日

 

林小姐留言﹕
我是一個常常會帶小朋友去美麗華玩的媽媽，常會坐到貴公司的21公車，現在換新車了，真的很乾淨很舒服司機也不錯，我常坐到一位司機的公車，他真的很有禮貌，跟每位投錢的客人說謝謝，每次坐到他的公車真的很窩心，他開車也很穩不像別家公車開的超快的，我覺得他真的很有禮貌，開車已經很累了還要一直跟客人說謝謝！只記得他是江姓司機英文名字JAY的樣子，他真的很不錯。
　

敬愛的林小姐  您好：

感謝您選擇搭乘本公司21線班車，有關您對該線駕駛員江城緯同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予江員行政獎勵以資鼓勵。

江員表示：感謝乘客的支持與鼓勵，本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客，今後將更努力提昇服務品質。謝謝。

爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月20日

 

廖小姐留言﹕
今天上午8：35左右在救國團站搭乘貴公司226公車，這班車如一般上班時間站滿了乘客，司機楊銘輝先生（車號228-FD）打開車門見到我，即熱情招呼我上車到他身後博愛座坐下，且要我先坐穩，他再拿段號證給我，令我十分感動！我目前懷孕20週，之前搭捷運或公車都不見得有人禮讓座位，楊司機竟然發現我懷孕了，真是細心！且下車時他還叮嚀我小心慢走，第一次遇到這麼熱心的司機，讓我有愉快的心情來上班。感謝貴公司及楊銘輝先生的服務！
　

敬愛的廖小姐  您好：

感謝您搭乘本公司226線班車，並於函中對該線車，駕駛員楊銘輝同仁親切貼心的服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於該發車站，並予該員依規予行政獎勵。

楊員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

希望在未來的日子裏，倘若有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以讓我們不斷改善，俾便能再次獲得您的支時與指教，在此，也向即將為人母的您道聲恭喜，期待著小寶貝出生的那一刻，相信那喜悅是無法比擬的。預祝您

生產順利，母子安泰！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月20日

 

彭小姐留言﹕
基隆-美麗華車號508-FG，右邊第五排靠窗的座椅的椅背壞了車子一前進，座椅就會一直往後倒麻煩處理，謝謝！
　

敬愛的彭小姐  您好：

　感謝  您選擇搭乘本公司基隆-台北美麗華線班車，有關反映該線508-FG右邊第五排靠窗的座椅的椅背有損壞之情況，對此本公司謹致歉意。於接獲 您的來函後，已立即要求該站所屬車輛立即全面進行檢修，對此本公司已再要求駕駛員，在車輛出車營運前，應確實檢查車輛，以避免類似情況發生。

爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致
大安！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月20日

 

曾小姐留言﹕
我在他處有看到貴公司有開往羅東的公車想請問一下路線名稱、前往羅東之票價與發車時間謝謝!
　

親愛的曾小姐 您好：

　　有關您詢問本公司「台北-宜蘭」國道客運路線票價及發車時刻問題，本公司非常重視，在此向您說明。

　　一、本公司國道客運「台北-宜蘭」路線依據交通部公路總局台北區監理所核定收費票價如下： 

1.羅東-宜蘭-礁溪-臺北市信義區非直達路線：

「台北-礁溪」：核定收費93元

「台北-宜蘭」：核定收費123元

「台北-羅東」：核定收費153元

2.宜蘭-臺北市信義區直達路線：「台北-宜蘭」：核定收費121元。

3.羅東-臺北市信義區直達路線：「台北-羅東」：核定收費125元。

　　二、本公司為回饋鄉親及便於民眾記憶及一致性，上述三路線統一實施優惠票價，「臺北-礁溪」票價收費90元整，「臺北-宜蘭」票價收費120元整，「臺北-羅東」票價收費120元整。

　　三、另本路線發車時刻如下： 

(捷運市政府站)發車時刻資訊        

台北往礁溪.宜蘭.羅東方向

 *星期五中午12時起至週日（含例假日）24時止班距10∼15分乙班  

06:00

往羅東直達車

12:05

往宜蘭直達車

18:15

往羅東直達車

06:10

往羅東全程車

12:15

往羅東直達車

18:20

往羅東全程車

06:30

往羅東直達車

12:20

往羅東全程車

18:30

往羅東全程車

06:40

往羅東全程車

12:45

往羅東直達車

18:35

往宜蘭直達車

07:00

往羅東全程車

12:50

往羅東全程車

18:35

往羅東直達車

07:05

往羅東直達車

13:05

往宜蘭直達車

18:50

往羅東全程車

07:20

往羅東全程車

13:15

往羅東直達車

18:55

往羅東直達車

07:25

往羅東直達車

13:20

往羅東全程車

19:00

往羅東全程車

07:30

往羅東全程車

13:45

往羅東直達車

19:05

往宜蘭直達車

07:45

往羅東直達車

13:50

往羅東全程車

19:15

往羅東直達車

07:50

往羅東全程車

14:05

往宜蘭直達車

19:20

往羅東全程車

08:05

往羅東直達車

14:15

往羅東直達車

19:35

往羅東直達車

08:05

往宜蘭直達車

14:20

往羅東全程車

19:40

往羅東全程車

08:20

往羅東全程車

14:35

往羅東全程車

19:55

往羅東直達車

08:25

往羅東直達車

14:45

往羅東直達車

20:00

往羅東全程車

08:40

往羅東全程車

14:50

往羅東全程車

20:05

往宜蘭直達車

08:45

往宜蘭直達車

15:05

往宜蘭直達車

20:15

往羅東直達車

08:45

往羅東直達車

15:15

往羅東直達車

20:20

往羅東全程車

09:00

往羅東直達車

15:20

往羅東全程車

20:35

往羅東直達車

09:00

往羅東全程車

15:35

往羅東全程車

20:35

往羅東全程車

09:05

往宜蘭直達車

15:45

往羅東直達車

20:50

往羅東全程車

09:15

往羅東直達車

15:50

往羅東全程車

21:05

往羅東直達車

09:20

往羅東全程車

16:05

往宜蘭直達車

21:10

往羅東全程車

09:30

往羅東直達車

16:15

往羅東直達車

21:25

往羅東直達車

09:35

往宜蘭直達車

16:20

往羅東全程車

21:30

往羅東全程車

09:45

往羅東直達車

16:35

往羅東直達車

21:45

往羅東直達車

09:50

往羅東全程車

16:35

往羅東全程車

21:50

往羅東全程車

10:00

往羅東直達車

16:50

往羅東全程車

22:05

往羅東全程車

10:05

往宜蘭直達車

16:55

往羅東直達車

22:15

往羅東直達車

10:15

往羅東直達車

17:05

往宜蘭直達車

22:25

往羅東全程車

10:20

往羅東全程車

17:15

往羅東直達車

22:35

往羅東直達車

10:35

往宜蘭直達車

17:20

往羅東全程車

22:50

往羅東全程車

10:45

往羅東直達車

17:30

往羅東直達車

23:05

往羅東直達車

10:50

往羅東全程車

17:30

往羅東全程車

23:05

往羅東全程車

11:05

往宜蘭直達車

17:35

往宜蘭直達車

23:30

往羅東全程車

11:15

往羅東直達車

17:45

往羅東直達車

23:35

往羅東直達車

11:20

往羅東全程車

17:50

往羅東全程車

23:50

往羅東全程車

11:45

往羅東直達車

18:00

往羅東直達車

24:30

往羅東全程車

11:50

往羅東全程車

18:05

往宜蘭直達車

　

　

 

宜蘭縣各站發車時刻表   

礁溪.宜蘭.羅東往台北方向  

(礁溪站)發車時刻資訊

(宜蘭站)發車時刻資訊   

06:10

15:45

　

05:50

經礁溪

12:10

經礁溪

17:50

經礁溪

06:30

16:00

　

06:10

經礁溪

12:40

經礁溪

18:00

直達車

06:40

16:30

　

06:20

經礁溪

13:00

直達車

18:10

經礁溪

07:00

16:40

　

06:40

經礁溪

13:10

經礁溪

18:20

直達車

07:30

17:00

　

07:00

直達車

13:25

經礁溪

18:30

經礁溪

07:50

17:30

　

07:10

經礁溪

13:40

經礁溪

18:40

直達車

08:10

17:40

　

07:30

經礁溪

14:00

直達車

18:50

經礁溪

08:30

18:00

　

07:40

直達車

14:10

經礁溪

19:00

直達車

09:00

18:10

　

07:50

經礁溪

14:25

經礁溪

19:10

經礁溪

09:30

18:30

　

08:00

直達車

14:40

經礁溪

19:20

經礁溪

10:00

18:50

　

08:10

經礁溪

15:00

直達車

19:30

直達車

10:30

19:10

　

08:30

直達車

15:10

經礁溪

19:40

經礁溪

11:00

19:30

　

08:40

經礁溪

15:25

經礁溪

19:50

經礁溪

11:30

19:40

　

09:00

直達車

15:40

經礁溪

20:00

直達車

12:00

20:00

　

09:10

經礁溪

16:00

直達車

20:20

經礁溪

12:30

20:10

　

09:30

直達車

16:10

經礁溪

20:40

經礁溪

13:00

20:40

　

09:40

經礁溪

16:20

經礁溪

21:00

直達車

13:30

21:00

　

10:00

直達車

16:30

直達車

21:15

經礁溪

13:45

21:35

　

10:10

經礁溪

16:40

經礁溪

21:40

經礁溪

14:00

22:00

　

10:40

經礁溪

17:00

直達車

22:00

直達車

14:30

22:40

　

11:00

直達車

17:10

經礁溪

22:20

經礁溪

14:45

23:00

　

11:10

經礁溪

17:20

經礁溪

22:40

經礁溪

15:00

23:40

　

11:40

經礁溪

17:30

直達車

23:20

經礁溪

15:30

　

　

12:00

直達車

17:40

經礁溪

　

　

 

(羅東站)發車時刻資訊   

05:30

全程車

09:40

直達車

14:50

全程車

18:30

直達車

05:50

全程車

09:50

全程車

15:05

全程車

18:30

全程車

06:00

直達車

10:10

直達車

15:10

直達車

18:50

直達車

06:00

全程車

10:20

全程車

15:20

全程車

18:50

全程車

06:20

直達車

10:40

直達車

15:30

直達車

19:00

全程車

06:20

全程車

10:50

全程車

15:50

全程車

19:10

直達車

06:40

直達車

11:10

直達車

15:50

直達車

19:20

全程車

06:50

全程車

11:20

全程車

16:00

全程車

19:30

直達車

07:00

直達車

11:40

直達車

16:10

直達車

19:30

全程車

07:10

全程車

11:50

全程車

16:20

全程車

20:00

直達車

07:20

直達車

12:10

直達車

16:25

直達車

20:00

全程車

07:30

全程車

12:20

全程車

16:40

直達車

20:20

直達車

07:40

直達車

12:40

直達車

16:50

全程車

20:20

全程車

07:50

全程車

12:50

全程車

16:55

直達車

20:40

直達車

07:55

直達車

13:05

全程車

17:00

全程車

20:55

全程車

08:10

直達車

13:10

直達車

17:10

直達車

21:10

直達車

08:20

全程車

13:20

全程車

17:20

全程車

21:20

全程車

08:25

直達車

13:40

直達車

17:30

直達車

21:30

直達車

08:40

直達車

13:50

全程車

17:30

全程車

22:00

全程車

08:50

全程車

14:05

全程車

17:50

直達車

22:00

直達車

08:55

直達車

14:10

直達車

17:50

全程車

22:20

全程車

09:10

直達車

14:20

全程車

18:10

直達車

22:30

直達車

09:20

全程車

14:40

直達車

18:10

全程車

23:00

全程車

　　四、相關資訊亦可上本公司網站（http://www.capital-bus.com.tw/）查詢或電洽本公司24小時免付費專線(0800-000-866)由專人為您服務。

　　感謝您的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月17日

留言﹕
我住宜蘭,在台北工作.一個月來回宜蘭約16趟.因為你們的服務好與車子舒適,因此我幾乎都不搭葛瑪蘭. 但是在11/4日我從宜蘭搭10:00直達台北.上車時.售票處有3位小姐正在聊天.只有一位小姐收號碼牌.司機收票.就沒人幫忙放行李,因為我手上還有拿其他東西以至於我自己放行李時抬頭時不小心被行李箱門撞了,頭腫了一個包.我在想你們台北站都可以將服務做得很好,宜蘭站是不是也該跟進,如果3個小姐可以不聊天,挪一個出來幫忙放行李,那服務會是100分.建議宜蘭站的服務要再加強一下喔!
　

敬愛的乘客  您好：

　　有關您反映11月4日宜蘭站服務員服務不週乙節，說明如下：

　　對於此事先向您致上萬分的歉意，經查每天的10點整是服務員辦理工作交接的時候，且當日尚有新的服務員到職，因此造成交接時間過長。對此我們已要求宜蘭站服務員，當班車進站時應以服務旅客為最優先，可將交接時間延後，造成您的不便，非常抱歉，爾後如有其他須

　　要服務的地方，敬請再次來函賜教或撥打服務專線，讓我們可以把服務作得更好。敬祝

愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月17日

張小姐留言﹕
我都使用公車動態圖查詢坐公車有時發現路線圖上有很多台公車在跑，想問每一位司機有沒有超過時間再開車，因最近出事率太高了
　

敬愛的張小姐  您好：

關於您反映駕駛員有無超時工作乙事，本公司相當重視，因為駕駛員保持良好精神狀態，才能保障乘客的行車安全，所以本公司要求各站駕駛員不允許超時工作的情事發生。爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝    順心！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月17日

汪先生留言﹕
貴公司235今天早上七點33分 車號258-FE X明賜先生 在光復南路下車買麥當勞,車上還有乘客. 看起來司機並沒有先告知乘客就下車,這種情形也不是第一次,也有別的司機這樣做,不知道首都客運內規是怎麼樣規範司機這樣的行為??
　

敬愛的  汪先生您好：

有關 反映本公司235線車號258-FE駕駛員潘明賜，於98年11月02日在臺北市光復南路停車購物乙節，本公司非常重視，謹將查察結果敬覆如下：

查本公司235線奉核營運起迄點為新莊-國父既念館為二段式收費路線，該線由總站發車後，由於路線里程與行駛工時均較一般路線為長，部份駕駛同仁在行駛至前揭迄點路段，因而有借用商家廁所應急之情況。

查潘員當日係於該速食店中借用廁所，惟其未即時向乘客說明確有不妥，為避免再有上述情況發生，本公司已再重新教育駕駛員：爾後倘有類似需求時，均應主動向乘客致歉及說明，以免衍生誤會。

對於造成 您的不便與困擾，本公司謹致歉意。倘對於本案處理有任何建議與指導，歡迎逕利用本公司24小時免付費專線電話800000866隨時賜告，謝謝！

敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月17日

 

sanyun留言﹕
802公車車號422FB司機郭順弘今早6點10分左右,於捷運新埔站(文化路上) 從公車站外側車道往左方車方斜開,強行切入最內側的車道枉顧後方小型車的安全,完全沒有減速,請單位注意.謝謝!
　

敬愛的 Sanyun您好：

有關 來函反映本公司802線車號422-FB班車駕駛員郭順宏，於98年11月02日上午06時10分許，在板橋市文化路變換車道不當乙節，謹先在此向 您致歉。由於 您來函所提供之時間地點、車號及駕駛員姓名等資料，與當日班車實際行駛情形有所出入，恕暫無法遽而查處，敬請見諒。惟為維行車安全，本公司已再加強相關預防管理措施，以避免有類似之情況發生。倘對本案後續有任何建議與指導，竭誠歡迎您隨時利用本公司24小時免付費客服專線0800000866告訴我們，俾便本公司能確實據以改善，謝謝。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月17日

張小姐留言﹕
平常出門都自己開車慣了。2009/11/4與先生心血來潮帶著1歲多的女兒體驗搭公車的樂趣。回程（約下午１點半左右往汐止）搭乘貴公司２８４號公車（車號５０２ＦＥ）。車上人雖不多。但車上已無空座位。我手抱著稚子自前門上車。卻也沒人主動讓坐。此時熱心的司機先生以擴音器。請乘客讓位我才得以有座位。而且這位司機先生沿途都親切的廣播每一站的站名語末還不忘加上謝謝。這位熱心。親切的光頭司機先生。讓我感覺到社會的溫暖。雖然我不知道他的名字。但我真的很謝謝他對社會的貢獻！謝謝您∼好心的司機先生！
　

敬愛的張小姐  您好：

感謝您搭乘本公司284線班車，並於函中對該線駕駛員葉建呈同仁親切貼心的服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於各發車站，並予該員依規予行政獎勵。

葉員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月17日

本人於981101晚間約七點搭乘貴公司紅15路線(司機：黃榮義)至捷運劍潭站下車，但下車時將自己帶上車的一袋垃圾留在最後排的座位忘記帶走，等到想起時司機已經駛離，對於司機黃榮義先生感到非常抱歉，造成黃先生的困擾的的很對不起！！在此留言向黃先生道歉希望你能見諒，不好意思，也謝謝你優質的服務！
　

敬愛乘客  您好：

感謝您選擇搭乘本公司紅7(區間)線班車，有關您對該線駕駛員黃榮義同仁優質的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予黃員行政獎勵以資鼓勵。

 

黃員表示：本人只是遵守公司規定，並本著人生以服務為目的，盡本份服務乘客。感謝乘客的鼓勵，今後將更努力服務乘客。謝謝。

 

爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月17日

林留言﹕
我是搭乘首都乗客在10月30日中午約12點30分在北峯里看見編號535伍宥樺駕駛很有禮貌鞤一位約60多歲老婦人手抱小孩協助推娃娃車下車
　

敬愛的乘客您好：

    首先，感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，您對於該線車號：535-FB駕駛員伍宥樺同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已依規予行政獎勵。

    伍員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。

    在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月17日

廖小姐留言﹕
我是一個職業媽媽,每天都要趕公車上下班接送小孩我幾乎都會等藍36路線因為回家比較順不用走太遠,也因此常常都會搭到洪先生的車,長時間下來搭乘覺得他開車技術平穩待人客氣,尤其是如果遇到年長的阿公阿嬤上車他也都會叮嚀慢慢走,等阿公阿嬤坐好他才會開車...就像對自己的家人一般!!所以我上來貴公司的網頁希望貴公司能表揚這位好司機....感謝他辛苦用心的接載每個出外人!車號：550-？？（英文代碼不太記得）司機：洪仕傑 祝 貴公司 業績蒸蒸日上 ps：因不知道要在滿意度調查留言還是要在這邊留言才是對的....所以兩邊我都留言！謝謝
　

敬愛的廖小姐  您好：

    首先，感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，您對於該線之駕駛員洪仕傑同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已依規予行政獎勵。    洪員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。

    期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教，再次謝謝您的搭乘。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月16日

宋宋先生留言﹕
我是首都客運的忠實客戶.首都客運的車子都比一般公車要新.棕9公車的駕駛員.更是我認為是所有公車駕駛的典範.有禮貌又親切.但是在今天10/31早上約8點15分.在湖光市場我搭乘棕9車號969FN司機-邱永豐-先生的公車.臉一路臭到底.態度十分的惡劣.讓我不解首都客運怎麼有如此的駕駛員.因為廣播器說下一站南京公寓.但司機卻說南京舊宗.我就問司機下一站是南京舊宗路口嗎.等了10秒.他並沒有理我.我傻住了.第一次碰到這種司機.我很有耐心再問第2次.他竟然口氣很不耐煩跟我說.待會就到了.希望首都能約束好駕駛邱永豐.不要讓一粒老鼠屎壞了首都所有優秀駕駛的名譽.謝謝!
　

敬愛的宋先生  您好：

    感謝您在搭乘本公司棕9線班車時，對於車號969-FN駕駛員徐永豐同仁在遇有乘客詢問問題時理會，且報錯站名乙節，本公司非常重視，已請站主管與徐員進行了解。 

    徐員表示：當時車子在行駛中，車內乘客較多，但因我未能及時注意到有乘客詢問問題，我非常抱歉，謝謝您對我的指教，我定虛心受教並深切予檢討改進，爾後定會更加注意，懇請諒察。

    本公司已予徐員行車再教育訓練併行政處分，惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核。

    爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，並協助我們監督該員之改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月16日

林留言﹕
請問基隆友直達美麗華的車嗎?如果有,時刻表呢?
　

林小姐您好：

　　有關您詢問本公司台北-基隆線發車時間說明如下：

　　本公司台北-基隆線，平常日尖峰班距4~6分鐘、離峰時間及假日班距20~25分鐘，車行時間尖峰約40~45分鍾、離峰時間35~40分鐘，本線班次密集，非固定班次發車，未公告發車時刻表，如您需要了解實際發車時刻，敬請撥打基隆站電話02-24282867或客服專線0800-000866。敬祝

愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月16日

詹小姐留言﹕
你好︰今天11/3 晚間6︰50分搭乘292號自民生西路口上車，在三重菜寮下車，發現貴公司司機服務非常好，看到老人家上車會很有耐心，只差沒下車去扶老人家上來，不僅小心提醒而且還會請前座年青人讓座…對乘客非常體貼。有這樣的服務態度讓人很感動，可惜沒注意看他的名字…請貴公司鼓勵您的優良員工，社會因為有你們的付出而變得更美好！謝謝喔！
　

敬愛的詹小姐  您好：

    感謝您搭乘本公司292線班車，並於函中對該線駕駛員同仁親切貼心的服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於各發車站，感謝您的肯定。

    該線駕員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。 敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月13日

Joy留言﹕
我在10/21晚上6:10多在圓環搭車往內湖方向時,看見棕9招手停車而這台728-FM由余偉誠所駕駛的這台車他讓車上的一位乘客下車之後,我在後門等他開門但他卻沒開於是我走到前門揮手叫他開門而他還是不開就一直往前開,開出站外後來有一位小姐他也要搭車(那時紅燈)就上前去跟余偉誠理論但余偉誠就裝傻說離站不能搭,而我就說我在站內一直跟著你跑你卻裝作沒看到還故意一直往前開.是不是看我一位學生就不能怎樣,還是你想全車都沒人輕鬆一點開回車站,但你好像也沒開多快我做了7分鐘過後的車而最後我下車時你卻還在我搭的那台車後面,原來你也沒開多快嘛.我一直覺得首都是公車裡最好的但卻因為其中一位司機的行徑卻讓乘客從此對首都的印象不好,我想這應該不是你們所想要的吧!希望上級主管能多加注意,謝謝.(此事完全屬實)
　

敬愛的Joy  您好：

有關您在搭乘本公司棕9線班車時，對於車號728-FM，駕駛員余偉誠同仁不當行車方式，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，本公司已予該員行政處分併行安再教育訓練，同時要求該站主管嚴加督導及教育，並將不定期派員隨車加強查核，以維民眾搭乘安全。對於造成您的不適，本公司再次謹表歉意，爾後倘有任何批評及指教，本公司當竭力改善，以不負您的期盼。敬致
大安！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月13日

傅小姐留言﹕
昨11月4日晚上10點34分在仁興街口等226公車，等到11點07分還沒等到車，同時段62路公車已過了5部車，我看站牌上寫，離鋒時間10分鐘開一班，既然有標示應按照公司規定時間發車，不應該欺騙民眾。讓等車民眾乾等，這就是有制度的公司，騙民眾的做法。
　

傅小姐您好：

　　有關您11月4日22:34在仁興街口等不到226線說明如下：

　　本公司226線末班車發車時間為22:10，行駛至仁興街口約為22:16，您候車的時間22:34已超過末班車的發車時間，造成不便，非常抱歉。

　　爾後如須了解本線的發車時間，敬請撥打發車站電話(02-22888789)或客服專線0800-000866。敬祝

愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月13日

MIUMIU留言﹕
我是一個身懷六甲的孕婦，昨日10/26在下班尖峰時段搭乘貴公司吳坤城司機先生(希望沒打錯姓名)駕駛的226號公車，承蒙吳先生的善心，我在上車時，吳先生就利用麥克風提醒乘客禮讓博愛座，後而更加善心地詢問是否有座位可坐!!!因此，在此獻上十二萬分之謝意!!!謝謝吳坤城先生
　

敬愛的乘客  您好：

　　感謝您搭乘本公司226線班車，並於函中對該線車，駕駛員吳坤城同仁親切貼心的服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於各發車站，並予該員依規予行政獎勵。

　　吳員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

　　希望在未來的日子裏，倘若有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以讓我們不斷改善，俾便能再次獲得您的支時與指教，在此，也向即將為人母的您道聲恭喜，期待著小寶貝出生的那一刻，相信那喜悅是無法比擬的。預祝您

生產順利，母子安泰！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月10日

楊小姐留言﹕
主旨：建請284公車增設「大安公園站」〈去程〉。說明：我因工作，十幾年往返台北→景美之間，早期大有巴士開始經營284公車行駛時，本有「大安公園站」，後來不知什麼原因？改為在車上詢問，若有乘客下車時才停靠，接著就取消了「大安公園站」，因當時大安公園尚未成為民眾運動、活動聚集的地方，影響有現，如今「今非昔比」……… 我是284公車長期乘客，每日6至7時前往景美上班，在車上經常遇見「詢問司機的乘客」、「坐過站的乘客」，或「以為有站的乘客」，由其以年邁者居多，相信他（她）們應該都去大安公園運動的吧，首都客運標榜為民服務，應該認真考慮增設此站。
　

楊漢藻君 您好：

    非常感謝您的來函，有關您建議本公司284線往景美方向增設大安森林公園站乙案，本公司非常重視，謹向您說明如下：

    經查該線行駛動線為和平東路左轉新生南路，因考量「大安森林公園」站距離路口過近，班車由外車道切換至內側左轉車道，漸變長度不足，為免影响行車安全，未予設站，不便之處，敬請見諒。

　　爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝

事事順心！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月10日

劉小姐留言﹕
您好：我平常都搭首都客運226公車上下班，覺得貴公司司機的服務品質很不錯，唯有一點是：有些司機播報站名時，麥克風音量總是開得太大聲（又不是在唱卡拉ok）！在車廂中這種密閉空間，聽起來實在不是很舒服，尤其是清早時更顯得刺耳，似乎可惜了貴公司服務乘客的美意。不知道針對這一點，是否有改進的空間？謝謝∼
　

敬愛的劉小姐  您好：

　　感謝您選擇搭乘本公司226線班車，有關  您所反應駕駛員播報站名時，麥克風聲音過大，讓乘客聽客聽起來不是很不舒服乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，我們已請站主管逐一對駕駛同仁要求及宣導，於逐站播報站名應口齒清晰，方以達到報的好更要報的巧之目標，期能達便民之功用。

再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月10日

Grace留言﹕
本人拾獲一個咖啡色系的皮夾,已原封不動將皮夾交給司機,請貴公司通知失主招領,謝謝!公車路線:棕9，上車時間：2009年11月1日下午4:15左右上車站牌:圓環(順成麵包店前)。

車號:975-FN，司機:梁乃成(編號:3782)
　

親愛的Grace 您好：

　　有關您反應搭乘本公司棕9線於11月1日16時15分左右拾獲咖啡色皮夾乙只交駕駛員處理等問題，本公司非常重視，在此向您說明如下：

首先感謝您拾金不昧之義舉，本公司棕9線駕駛員梁乃成於當日返回總站後即將該遺失物交站管人員處理，本公司目前尚未與失主聯絡上，除積極尋找、聯絡失主外亦將遺失物於本公司網站公告招領（http://www.capital-bus.com.tw/service/s2/9811.html），若乘客有疑慮，歡迎至本公司查詢，相關聯絡方式請洽承辦人員李潔瑩小姐，電話（02）2982-3322分機6轉653，本公司將竭誠由承辦人李小姐為您安排服務。

再次感謝您不吝賜教與支持，我們定會持續加油的，努力將服務品質做得更好。敬祝

萬事如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月09日　

楊先生留言﹕
貴公司204號公車車號810-FC，編號5223，卓伯翰司機，開車常常急踩油門，急煞車，讓人覺得很不舒服，行駛時，常常按喇叭，還沒到站時，還再行駛狀態已經先開門，讓人下車感覺很不舒服，也很危險。
　

敬愛的乘客 您好：

有關您反應本公司204線班車，其駕駛員卓承翰同仁不當行車方式的不吝惠賜指正，本公司非常重視，對於卓員的不當行車方式，該員表示已深切予檢討並改進，在此，本公司已對其予嚴厲口頭告誡併行車再教育訓練，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述危險情事發生。

再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，並協助我們監督其改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月09日

Elaine Lau留言﹕
我會在11月到台北旅遊,在網路上看到你們有美麗華到基隆火車站的路線,覺得很方便,請問現在還有嗎?如果還有的話,車程要多久呢?希望收到你的回覆。謝謝!!
　

Elaine  Lau您好：

　　有關您詢問本公司台北-基隆線營運時間說明如下：

　　本公司台北-基隆線營運時間，平常日尖峰班距4~6分鐘、離峰時間及假日班距20~25分鐘，車行時間尖峰約40~45分鐘、離峰時間35~40分鐘，敬請多加利用。敬祝

愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月09日

許先生留言﹕
我想請問一下,因為我首次要搭早班的公車到內湖成功路三段那邊再換別路公車,想問的是所謂5:00發車,如果我在中玻北路那站上車往內湖方向,大概5點幾分可搭到車?(包含假日),因為剛換做保全員站崗要很早出門去交班之故!
　

許先生您好：

　　有關您詢問本公司284線中坡北路站上午5點是否有班次說明如下：

　　本公司284線於汐止二站平常日首班車發車時間為05:00、例假日為05:30，該站發車至景美折返，扺達因此到中坡北路站最快也7時，故在5點多並沒有班車往成功路三段。敬祝

愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月06日

小胖留言﹕
今天早上搭了車牌號碼:875FN的車子過站牌還讓乘客上車似乎不是很好,下著大雨怕塞所以提早出門搭車,但是這樣的做法讓我感覺不是很好...

　

敬愛的小胖  您好：

　　非常感謝您不吝給予本公司指正，有關292線班車，車號875-FN駕駛員張育銘未在站牌區上下乘客乙節，本公司非常重視，經查張員表示，本人深感抱歉，一定會加以檢討及改進，並於爾後行車時定會多加注意，懇請您的諒解。

　　本公司已予以嚴厲口頭告誡，同時要求該站主管嚴加督導及教育，並將不定期派員隨車加強查核，以維民眾搭乘安全。

　　對於造成　您的不便，本公司再次向您致歉，爾後該線倘有服務不週之處，尚請來函指正，本公司當竭力改善，以不負您的期盼。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月05日

留言﹕
請貴公司"施X合司機"麻煩切換車道、請打一下方向燈，在新埔捷運站從最外側往內切2車道。我知道下班時間車流量大、也知道機車很愛竄來竄去，但貴公司的車畢竟大台死角多連方向燈都不打太過分了。先是差點撞到我的車又硬是往前差點撞到別台遊覽車鏡子。司機技術很有把握我不介意。但哪天出事該怎樣?今天我是汽車，假使明天撞到是機車呢??不就一條人命！！或許我說的嚴重但是這是事實。下次我會直接錄影寄給貴公司。
　

敬愛的乘客  您好：

　　首先向 您致歉！有關 您反映本公司802線公車，車號367-FG駕駛員施建和於台北市捷運新埔站從外側車道內切2車道恐有影響行車安全之虞乙節，本公司非常重視，謹說明敬覆如下：

　　施員表示：對於上述情況倘有造成其它用路人不便，本人謹致歉意，往後本人定會警惕注意改進。

　　本公司已即重新要求所屬駕駛員，均應確實依規辦理，並責付站務主管及稽查人員加強管理查核，以維交通順暢及行人安全。

　　爾後倘有任何建議與指正，歡迎隨時告訴我們，俾便我們據以改進做得更好，謝謝！敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月05日

linyi留言﹕
首都客運服務品質真的很好但是我常為了兩件事感到十分困擾 1.司機每站都會報站，的確很窩心，但是有的司機喇叭音量過大，有時候想要利用乘車時間補眠，總會被吵的睡不著，或在每ㄧ站被驚醒，希望司機報站可以調整適當音量。 2.在板橋新埔捷運站等802，大部分的人都會乖乖排隊，但是有些人不排隊就直接上車，司機也不管，希望這個問題可以找到配套措施來解決。

　

敬愛的linyi您好：

　　感謝您在搭乘本公司802線班車，對於該線駕駛員同仁逐站播報站名喇叭聲音過大影響車內乘客，本公司十分重視，已請所屬站之站主管逐一對該線全體駕駛同仁宣導及要求，於逐站播報站名應口齒清晰，音量適當，方以達到報的好更要報的巧之目標，期能達便民之功用。

　　另針對　您所反應在新埔捷運站站牌區有乘客會主動排隊候車之站牌區，站上均要求駕駛員於停靠時將車門對準排隊動線，但據駕駛員及站長親身至該站位所見，確實有少數不守規距，無公德心，且故意不去排隊，於車輛停靠時才趨向車門處硬擠上車，如駕駛員出言制止，還會遭到謾駡或投訴，雖如此，但站上還是會持續要求駕駛員遇此情況，應婉轉告知「請排隊候車」，其他只能有賴乘客發揮公德心。

　　爾後尚祈您能持續不吝惠於指導，俾便我們據以改善服務品質，並維安全與民眾權益，謝謝。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月05日

留言﹕
今天早上下雨搭到親切帥氣的李金誠駕駛的292公車，司機開的很平穩，有耐心，乘客下車時也會提醒乘客小心不要滑倒.....很細心，值得鼓勵!
　

敬愛的乘客  您好：

　　感謝您選擇搭乘本公司292線班車，有關您對該線車號433-AC駕駛員李金誠同仁親切貼心的服務態度，且主動提醒乘客小心不要滑倒，開車平穩，有耐心等給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予李員行政獎勵。

　　李員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。

　　再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月05日

Amy留言﹕
首都客運你好! 每天我都要搭乘貴公司的公車上下班,首都客運的駕駛真的是所以公車駕駛中素質最高,而且服務品質最好的.藍36公車的駕駛更是一級棒,好幾次碰到有老弱婦孺上車,他們都會請坐在博愛座的年輕人讓座,讓人感覺很溫馨;乘客要下車時還會叮嚀乘客要注意後方來車.今天早上搭乘伍宥樺駕駛開的藍36公車,由於7點多在康寧街都會塞車,伍駕駛還是很有耐心,不急不徐的開著,突然聽到玻璃破裂的聲音(因為我坐在後面,並未目睹事情發生經過),之後就聽到伍駕駛在問一位先生,為何不守規矩,還撞破公車的玻璃?對方則一副不乾我事的樣子說他沒錯,伍駕駛又問他,那麼現在玻璃被他弄破了他要怎麼處理, 對方還是不理會,後來伍駕駛只好繼續往前開,但沒有一絲一毫不悅,且維持原先穩定的行駛態度. 有開過車的人都知道,車子行駛中,遇到不講理的人或不如意的事,很容易讓人心情浮躁,開車時很難保持平穩,伍駕駛的修養真是令人讚賞,真的讓乘客很放心,希望公司可以給予他獎勵,如果每位駕駛都能像他修養這麼好,馬路上的事故就能減少很多.
　

敬愛的  乘客您好：

　　感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，有關您對該線駕駛員伍宥樺同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予伍員行政獎勵以資鼓勵。

　　伍員表示：本人只是依公司規定落實服務，盡本份服務乘客。感謝乘客的鼓勵，今後將更努力服務乘客。謝謝。

　　爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月05日

Stevenhe留言：

您好...敝人還算蠻常搭貴公司的518線。像今天就搭到由裴清池先生駕駛的478-FL...

先表揚一下裴先生,報站時每站都報了兩次(到站前先報一次+到站後再報一次),且裴先生開車還蠻平穩的,乘客下車時,還會一個一個說謝謝...

實在蠻不錯的 請貴公司加以獎勵...

當然,該線其他司機也都蠻不錯的,以我遇過像是呂學榮.卓明煜.彭守中先生等態度都很棒...

 不過,今天撘車時也發現該車輛(478-FL)最後一排靠車門側的座椅其上方的冷氣孔出風口...其中一個出風口的扇葉已經整個不見了=口=

就只剩下一個黑洞在那邊...囧 而另一個出風口則是正常的另外...該車尾端的LED面板,螺絲似乎有鬆動的情形車子再行使時沒什麼聲音,但是只要車子一停下來...LED(還是螺絲?))隨著引擎震動而產生的噪音...真的有點吵車子前段.中斷的人或許聽不到這聲音,但坐最後兩排的人就聽的非常清楚了...看看貴公司是否要將該車輛(478-FL)檢修一下呢? 謝謝!

　

敬愛的 Stevenhe乘客您好：

　　非常感謝 您搭乘本公司518線班車，有關對於該線駕駛員裴清池同仁表現肯定乙節，本公司已即由業務部門轉達  您的鼓勵與支持，並另依行政程序予以獎勵，謝謝。

　　另反映該478-FL號班車硬體設備建議改善部份，本公司接獲來函已責成駕駛員進廠維修完善，在此一併感謝您的關心與提醒。

　　提供優質的服務品質，一直是我們一向信守的目標與承諾，讓民眾有安全、舒適及賓至如歸的搭乘感受，更是本公司行車服務的最高指導方針，爾後，我們會以「好還要更好」的服務精神，來繼續服務我們所有的乘客。再次感謝  您對本公司的愛護與指導，也祈盼您繼續惠予搭乘並持續協助我們督導服務品質。謝謝！敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月05日

林小姐留言﹕
請問有月票服務嗎？
　

親愛的林小姐 您好：

　　有關您詢問本公司公車路線是否有「月票」服務，本公司非常重視，在此向您說明。

　　一、本公司台北市聯營公車、台北縣轄市區公車及公路客運一般公路路線，配合主管機關核定為段次計費，並依據里程長短核定為一∼三段票收費，每段次全票收費NT15元，目前並無推出「月票」服務。

　　二、國道客運部分：

　1.「台北-基隆」路線，以通勤旅客為主，已實施最優惠價格，亦無月票服務：

「基隆-瑞光路、時報廣場」收費NT34元

「基隆-台北花市」        收費NT36元

「基隆-仁寶大樓」        收費NT37元

「基隆-治磐新村」        收費NT39元

「基隆-捷運劍南路站」    收費NT41元

　2.「台北-台中」路線，目前已實施全票250元，去回票380元特惠價格，亦無月票服務。     

　3.「台北-宜蘭」路線依據交通部公路總局台北區監理所核定收費票價如下： 

　3-1羅東-宜蘭-礁溪-臺北市信義區非直達路線：

　「台北-礁溪」：核定收費93元

　「台北-宜蘭」：核定收費123元

　「台北-羅東」：核定收費153元

　3-2宜蘭-臺北市信義區直達路線：「台北-宜蘭」：核定收費121元。

　3-3羅東-臺北市信義區直達路線：「台北-羅東」：核定收費125元。

　3-4為回饋鄉親及便於民眾記憶及一致性，上述三路線統一實施優惠票價，「臺北-礁溪」票價收費90元整，「臺北-宜蘭」票價收費120元整，「臺北-羅東」票價收費120元整。

　3-5目前為優惠長期搭乘本路線之旅客，已推出買10送1之特優惠回數票價，亦無月票服務。

　　三、另本公司將不定期推出促銷方案回饋旅客，關於您的建議將列入爾後票價優惠建議方案參考，感謝您的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月05日

　

林小姐留言﹕
我是每天從新埔站到新莊站乘客往往在上下班時間都搭不到希望早上7:00~7:30到新莊站及新埔站晚上6:30~7:30時間班次能增加且等候時間能在3-5分鐘以免讓乘客擠在門口增加危險
　

敬愛的林小姐　您好：

　　關於您建議捷運新埔站-新莊站增加班次乙案，本公司行經該路段有802線全程車、802線區間車、842線等3條路線，尖峰時段802線全程車班距為10分鐘、802線區間車班距為4~6分鐘、842線班距為8分鐘，應可維持班距3~5分鐘，本公司亦會持續調查該路段乘客運量及需求，作為未來該3條路線調整班次的重要參考，希望未來能為您服務。

　　爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝

順心！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月05日

　

謝小姐留言﹕
我常常搭首都往返宜蘭台北間,很喜歡搭成你們的車,因為台北這邊的服務人員實在很熱情,儘管面對冷冷的乘客,仍不忘猛力貼心向行駛走的乘客搖手.GOOD.週五的小麵包和水,讓趕車來不及用餐的我們稍微填飽些肚子~感謝~然近期2次母親自宜蘭手忙腳亂的帶著家中小朋友搭乘首都, 讓我聽聞母親心聲後覺得很無奈,決定向貴公司反應:我母親不是位計較的人,諸多事務都可大而化之,但若經歷兩次反應由他口中述出,我可以確認站務服務同仁的言語及態度,應該已經不合宜. 建議多多考量乘客想法,婉轉適度即時性的表達搭乘規範.10/16宜蘭到台北狀況發生點:宜蘭發生情況:母親因帶著家中小朋友搭乘首都,出門過程匆促.行李大小包.聽說一到,就見車來她雖多次搭車,但是竟就忘記先拿號碼牌就想上車,所以服務員告誡”要求要拿號碼牌”母親不好意思但是態度讓母親很受傷…因為母親實在是帶小朋友,個性又緊張..唉..以視情況婉轉提醒乘客嗎? 感謝~可以看見這樣情況的乘客,多多幫忙協助晚些在要求嗎?當下不很開心~又無奈 10/21宜蘭到台北狀況發生點:宜蘭發生情況:昨天在宜蘭,同樣情況,下午出門過程匆促.行李大小包.聽說一到,就見車就來了這次母親記得拿號碼牌了..但是這次更讓人傷心..好像是司機或是小姐和母親說”上車後 位置不夠時 只可抱小孩做一各位置…這是基本規則 我們都清楚母親更清楚,不會佔便宜,能懂的基本規定.所以母親又再次和我述及…她說”首都做這麼久,每次都感覺好好,為何最近這兩次,言談態度都不被尊重..很難過”請貴公司多體諒乘客.感謝~我會繼續反應下去..希望您們可以給予回覆…我想貴公司同仁應該不是故意的,但是情境狀況不同,乘客感受不同,就很容易有誤會或受傷..希望你們多給予帶小孩或是年老之城客更多關心/協助,要求婉轉適宜些…我們會是一群首都的忠誠乘客~ 感謝~

敬愛的謝小姐  您好：

　　非常感謝您長期對本公司的支持與肯定，但仍有服務不周之處，我們一定會虛心受教、改善；有關您反映的問題，我們已將這個狀況，告訴現場的同仁。同時已教育同仁接待旅客必須待客如親，並且在口氣上要絕對尊重旅客，以免讓旅客心理不舒服，希望藉由不斷地改善可以將服務品質做的更好。

敬祝    順心！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月04日

　

陳小姐留言﹕
東湖21路線公車的,(黃東山)司機脾氣真的很差!!要是有人檔到公車的路,或是晚點招手,他就耐不住脾氣,對著麥克風碎碎唸,或是有人上下車太慢,他也要吹促ex:快一點啦！搞什麼鬼....脾氣這麼差何必來當大眾服務的員工?(林良益)司機, 6點40分再康寧路三段那站,似乎都想說後面會有21普通車或前面有,就有點過站不停,有些公車會擋住站牌,他似乎都不會查看還有沒有乘客要搭車喔,明明就是要做直達車的人,可能會因此沒搭上欸! 麻煩請你們處理好嗎?感覺真的很不好欸!!

　

敬愛的陳小姐 您好：

　　首先向您致上最深之歉意，對於本公司21路線班車，有關您所述情況，駕駛員黃東山行車服務未完善乙節，本公司非常重視，據黃員表示：對於當日行車服務不週之處，本人感到十分抱歉，一定會加以檢討改進，爾後當會提供更優質的服務品質，也懇請  您能見諒。

　　黃員服務應對不當，本公司已先予以嚴厲口頭告誡，另併行政處份記申誡二次，以示警惕。同時飭令該站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生。

　　另　您所反應駕駛員林良益似有過站不停之情況，本公司已請該站主管向所有駕員宣導，要求該線所屬駕駛員，行經該站時，不論站牌區有無乘客招手，所有班車均需減速停靠，並應再確認確實無人欲搭乘時方得予駛離，以避免候車民眾之困擾與不便。

　　爾後尚祈您能繼續惠予搭乘該線班車，並協助我們監督實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能據以改善做得更好，謝謝。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月04日

盧小姐留言﹕
今天我搭乘約11點的235公車司機顏進添先生說話語氣不錯不過當停站 有乘客要下車時他卻不顧乘客有無完全下車就馬上急著關門 當時有一個行動較緩慢的伯伯要下車手還扶在扶把那司機先生就要關門差一點夾到伯伯的手 在某站時有些乘客要下車乘客都還沒有下完車他就關門了大家就喊說:後面要下車就看見大家匆匆的趕快下車以免被車門架住或被關在車上 之後有一位先生要下車那位先生還沒下車司機先生就關門了後面的乘客幫忙喊:有人要下車司機先生卻沒聽到就開走了 為了大家的安全希望這位司機先生可以改進以免發生不幸的事 謝謝

　

敬愛的  乘客您好：

　　非常感謝 您的不吝指教，有關 您反映98年10月17日上午11時00分許，搭乘本公司235線班車駕駛員顏進添，乘客都還沒有下完車駕駛員即關閉車門，行車服務不佳乙節，本公司非常重視。

　　據顏員表示：對於造成乘客不便之處，本人深感抱歉，爾後當會更加注意乘客下車動向，也懇請　您能見諒。

　　顏員服務應對未完善，本公司已先與以嚴厲口頭告誡，並飭令站主管督導改進，同時指派稽查人員隨車加強查核，不得類似情況發生。

　　爾後尚祈  您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該員行車服務實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月04日

留言﹕
事件發生日期:98.10.15.貴公司員工胡達年駕駛車號416-FB.路線為[新莊99板橋].晚間九點多行經新莊市幸福路時.由於該路段車流量大.且僅為雙向單線可供行進之道路.原已稍嫌擁塞.詎料該駕駛於站牌停車時.未停靠路旁.直接在行駛車道上停住.此舉更讓後方車輛皆無法行進.嚴重影響交通.本人深覺該駕駛實不應以一己便利.而造成大眾之民怨.就另一層面來說.對 貴公司形象.更無助益.所以祈請 貴公司多加督促.改善該名員工之惡行.善盡駕駛之責.以維 貴公司形象.交通之順暢.乘客上下車之安全....
　

敬愛的乘客  您好：

　　感謝您來函對本公司99線班車的不吝賜教，有關您文中所示之該線駕駛胡達年同仁的不當行車服務方式，本公司十分重視，在此先向您鄭重致歉。

　　胡員已深切予檢討並允諾改進，在此，本公司已對該駕駛員予嚴厲口頭告誡併行車再教育訓練，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述情事再次發生。

　　謝謝您的指正意見，尚祈 您能繼續協助我們監督該實際改善情況，爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用24小時免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司據以改善做得更好。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月04日

錢同學留言﹕
讀書關係,會座39號公車通勤,最近連續兩天都有座到一位陳如玉小姐開的公車,我個人覺得她服務態度很好,舉個實例:有孕婦上車,可是車上座位全滿,她會用廣播說:現在有孕婦上車,請理讓座位給這位孕婦。然後,有人讓位,這位司機也會用廣播系統跟讓位的人說謝謝讓座。還有,因為我是座回程的,到了仁愛街跟溪尾街的十字路口,也就是慈福派出所附近的路口,要從仁愛街轉向溪尾街時,有兩位行人要過馬路,就已經轉到一半先停住,然後比手勢要路人先通行,此時我覺得這位司機開車很有風度又不搶快,因為那個路口很多同樣39號公車的司機,不一定會讓行人先過,雖然也是有其他司機會讓路人先過,主要是我座過的39,只有這位司機在那路口有禮讓行人先過。最後,由於最近也都常常座到這位司機的車,覺得她的服務態度真的很好,加上那個路口,很久以前就有39好像沒有先禮讓行人吧,卻出了意外,所以我也覺得這位司機非常注重行人安全,當然也很注意乘客安全。
　

敬愛的乘客  您好：

　　感謝您選擇搭乘本公司39線班車，有關您對本公司車號221 -AC駕駛員陳如玉同仁親切有禮的行車服務表示讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予吳員行政獎勵以資鼓勵。

　　陳員表示：本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客。感謝乘客的鼓勵，今後將更努力服務乘客。

　　在此，本公司所有同仁依然秉持服務熱忱及「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，隨時為大家提供專業及滿意的行車服務！懇請您繼續支持。

敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月03日

留言﹕
我是一個往返台北的上班族每日am6:30~7:00必程坐首都客運來回台北大學-永寧捷運站。身體微胖的我因為懷孕也常被人誤會我只是胖而已更不用說得到孕婦該有的禮遇~ 直至有一天搭乘到683-FG吳建輝司機的車子後讓我感覺人間處處有溫暖。記的那天我ㄧ上車車上並沒有很多人，但位子也都被坐滿了。我搖搖晃晃站了2個站後禿然司機開口說了一句話~他對著他右後方的一個大學生說:同學~人家是孕婦且站那麼久!!為了安全麻煩你禮讓一下好不好。只見那位同學一臉訝異的起身扶我坐下。然後司機接著對我說了一句話:我自己也有2個小孩~我能感同身受當孕婦的辛苦。天ㄚ~真的讓我好感動。首都人都是這ㄇ貼心嗎??一個小小動作卻可以鎖住我對首都的忠誠~首都!!謝謝你~吳健輝司機~謝謝你!!
　

敬愛的乘客  您好：

感謝您搭乘本公司916線班車，並於函中對該線車，駕駛員吳建輝同仁親切貼心的服務給予讚賞，我們已將您的來函公告於各發車站，並予該員依規予行政獎勵。

吳員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

希望在未來的日子裏，倘若有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以讓我們不斷改善，俾便能再次獲得您的支時與指教，在此，也向即將為人母的您道聲恭喜，期待著小寶貝出生的那一刻，相信那喜悅是無法比擬的。預祝您

生產順利，母子安泰！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月03日

Paggie留言﹕
您好.我一直很想謝謝這位公車司機..我長年居住在國外.再加上曾有過的不好經驗.所以總是對坐公車會有一點點的抗拒.在今年初回來過年時搭乘到小16 "高明福" 高先生開的車.讓我完全改觀. 他開的車很穩讓人坐的很舒適也很有安全感.他不只是親切而且每次只要搭到他開的車,會感覺他很用心在服務客人,會隨時提醒客人上下車小心,感到很貼心.最近又回來台灣的我再搭乘到高先生的車真的是感到親切無比.謝謝你~高先生
　

敬愛的Paggie  您好：

　　感謝您選擇搭乘本公司小16線班車，有關您對該線車號733-XH駕駛員高明福同仁親切貼心的服務態度給予肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規已予高員行政獎勵。

　  高員表示使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。

　　爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月03日

留言﹕
10/14 08:24 車號028-FL, 三重到台北車站的39路貴公司公車, 在忠孝橋上往台北方向時, 原本行駛中間車道(往中華路的車道), 沒想到已經到了禁止變換車道的白色網線時, 沒打方向燈突然切到最左(往台北車站的唯一車道), 仗著自己車大硬撞, 造成後方車輛連環緊急煞車, 唉, 貴公司的風評就是被這種司機搞爛的...悲哀!
　

敬愛的乘客  您好：

　　有關您對於本公司 39線班車車號028-FC，駕駛員邱鴻儒同仁所駕駛之班車，從中間車道跨越禁止變換車道的標示線，且未打方向燈就切到最內線，肇致後方車輛連環急刹車之不當行車方式，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將處置情形敬覆如下：

　　邱員表示：行經上述時地，因當時右方有小客車忽然靠過來，來不及打方向燈變換車道，是我的疏忽很抱歉，往後定會多加注意以避免發生危險。

　　關於邱員行車方式未盡完善，本公司已予依規行政處分並行再教育訓練，且不定時派員隨車查核。以維行車安全。

　　爾後倘有任何批評及指教，本公司當竭力改善，以不負您的期盼。

    再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月03日

李小姐留言﹕
感謝首都客運綜13路線,駕駛員.王文星.打從會搭公車沒遇到過.這麼懂得禮貌.又敬老尊賢,還會幫乘客提菜得司機.我因帶小孩搭車在車上哭鬧,它還幫忙哄小孩,這是貴公司訓練出來得.好司機贊首都客運,加油∼
　

敬愛的李小姐  您好：

　　感謝您選擇搭乘本公司棕13線班車，有關您對該線駕駛員王文星同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予王員行政獎勵以資鼓勵。

　　王員表示：感謝乘客的支持與鼓勵，本人只是遵守公司規定，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，盡本份服務乘客，今後將更努力提昇服務品質。謝謝。

　　爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月03日

Emily留言﹕
今天10/10下午我從華納威秀前搭乘284公車前往中坡北路，這位司機人真的非常和善，且笑容非常的親切，讓我覺得如果每一位公車司機都可以像這位司機這樣子就好了，希望首都客運能夠好好的讚揚這位司機，他的員工編號是:5491

　

敬愛的Emily  您好：

　　感謝您選擇搭乘本公司284線班車，有關您對該線駕駛員林書賢同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。

　　林員表示：感謝乘客的支持與鼓勵，本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客，今後將更努力提昇服務品質。謝謝。

　　爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月02日

張小姐留言﹕
首都客運39公車李志鵬司機編號5508 今天在台北車站上車後過沒多久上了忠孝橋上坡路段，在車上遇到煞車後發動司機有觀察到車上乘客有不穩現象便立即以廣播提醒所有乘客要注意，後來下了忠孝橋在重安街口一位學生要下車時沒注意到機車經過，司機他也立即大聲提醒那位學生，才沒發生意外，一連經過好幾站都有乘客未注意下車時機車的經過，司機也不厭其煩地一直提醒乘客，這些舉動著時讓在車上的我大為感動，顧因此來填寫調查表，希望這位司機大哥也能收到我們乘客的鼓勵，祝他每天上班都能因此更開心及更盡力為我們乘客服務唷！
　

敬愛的張小姐  您好：

　　首先，感謝您選擇搭乘本公司39路線班車，您對於該線之駕駛員李志鵬同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予李員行政獎勵以資鼓勵。

　　李員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。期待在未來的日子裏，能繼續獲得　您的支持與指教，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝

順心、如意！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月02日

周小姐留言﹕
今日九點多在光寶電子上車搭乘藍18由張武?先生駕駛的公車,再中平國中下車這一路上享受一趟很舒適的乘車時光! 張先生很有禮貌,每ㄧ站都有報站名對行動不便的老人也很有耐心,值得稱讚因此對首都客運的好印象又加分的許多! 相信貴公司的優良管理大家都有目共睹!
　

敬愛的 周小姐您好：

　　非常感謝 您搭乘本公司藍18線公車，有關對於該線駕駛員張武忠同仁表現肯定乙節，本公司已即由業務部門轉達您的鼓勵與支持，並另依行政程序予以獎勵，謝謝。

　　提供優質的服務品質是本公司一貫的目標與承諾，讓民眾有安全、舒適以及賓至如歸的搭乘感受，更是本公司行車服務的最高指導方針，爾後，我們會以「好還要更好」的精神，來繼續服務我們所有的乘客。再次感謝  您對本公司的愛護與指導，也祈盼您繼續惠予搭乘並持續協助我們督導班車服務品質。謝謝！敬祝

順心、愉快！

首都客運股份有限公司

董事長李博文　謹啟

98年11月02日