99年01月份 |
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陳先生留言﹕ |
敬愛的陳先生 您好： 有關您反映本公司藍36線駕駛員莊音生同仁不當的行車方式及服務乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將處置情形敬覆如下： 莊員表示：對您萬分抱歉，定當深切予檢討並改進，爾後定會更加小心及注意，懇請諒察。 惟本公司仍飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核，併列入行車服務再教育訓練，以維乘客權益。
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月29日
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劉小姐留言：今日(9/3)早上約九點搭乘211公車(司機姓名：林秋忠)，在信義新生南路口下車時，司機未確認本人是否完全走出車門，便立即將車門關上，導致本人當時重心不穩差點摔倒，肩背的隨身背包也因為如此被車門夾住(以致於人在車外，背包被夾在車內的情形!!)，本人發現後立即敲車門，司機才將車門再打開，但是林姓司機先生未說出任何道歉，及伸手打了招呼便開車離去，且被夾的被包因此而出現一道被車門所夾的印子，試問貴公司司機專業度以及處理事情之態度怎會如此不專業，敬請調查並檢討! |
敬愛的劉小姐 您好： 首先向 您致歉！有關 您反映本公司211線班車，駕駛員林秋忠不當的行車方式，本公司非常重視，謹說明敬覆如下： 經查林員行車不當行為，本公司以予以嚴厲口頭告誡，並加強行車服務再教育訓練併行政處分，並不定時派員隨車查核，對於因此造成您的不便，本公司萬分抱歉，爾後一定會再加強駕駛員行車安全服務觀念與教育，謝謝。
爾後還希望您能撥冗惠予搭乘該線班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月29日
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Xiaofan Wang 284 首都客運劉國雄司機真是好人,親切有禮,讓人如沐春風;) |
敬愛的乘客 您好： 感謝您選擇搭乘本公司284線班車，有關您對該線駕駛員劉國雄同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予駕駛員行政獎勵以資鼓勵。 劉員表示：本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客，感謝乘客的鼓勵，今後將更努力服務乘客。謝謝。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月27日
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小欣留言﹕ |
敬愛的小欣小姐您好： 有關您反映本公司棕9線駕駛員同仁不當行車服務乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將處置情形敬覆如下： 該線駕駛員表示：對您萬分抱歉，定當深切予檢討並改進，爾後定會更加小心及注意，懇請諒察。 本公司仍續飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核，併列入行車服務再教育訓練，以維乘客權益。
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月26日
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王小姐留言﹕ |
敬愛的王小姐 您好： 感謝 您選擇搭乘本公司62線班車，有關反映該線988-FE車輛排放出大量黑色廢氣之情況，對此本公司謹致歉意。於接獲 您的來函後，已立即要求該站將所屬車輛立即進行檢修，對此本公司已再要求駕駛員，在車輛出車營運前，應確實檢查車輛，以避免類似情況發生。 爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。
敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月25日
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江小姐留言： 首都您好：以下是發生在剛剛的事情，雖然當下我立即就撥了貴公司的服務電話申訴，不過後來想想關於後續處理的部分我還是滿care的，所以決定還是來這裡留下我今天發生的事件經過。今天在東興路等待669時，好不容易大約在18:50左右來了一班。當下我立即先向公車招手示意，隨後回頭與陪我等車的同事道聲再見之後就馬上動身往公車靠近準備上車。就在這個時候，我明確注意到公車有靠站的動作，ok這代表他有看到我在招手，於是我便開始緩步向公車跑過去，我想他應該會停下來等我，畢竟都有靠站的動作出現了呀！結果就在我跑到大約快要到公車後門位置時，貴公司的669司機竟然忽然加速駛離，留下我眼睜睜的看著他開走！或許大家會說可能司機沒看到，但是第一，他有看到有人招手本就該特別注意是否有人想要上車；第二，我坐公車十多年的經驗告訴我，這樣你看不到？騙鬼！之前多次追公車經驗，甚至我人還來不及跑到車屁股的位置，我所遇過的司機先生幾乎都會停下來等！何況我都快跑到車後門的位置了，你要說看不到不是你在恍神就是在騙我沒搭過公車...而且你明明知道有人招手！我真的很生氣，結果之後我一直等到大約19:25才等到下一班669，浪費了我半個小時的時間之久！今天如果你是直接車在內線完全沒有靠站跡象我或許還覺得可能是我招手不夠明顯，但這次不但有停靠動作，重點是：這時候站牌附近也剛好沒有任何機車或其他汽車（連他車頭前方也沒有車噢），剛好是短暫的淨空狀態，你要跟我說沒看到旅客 在後面追車我實在是...一直以來我對首都的印象都很好，每次聊到公車他總會是我一定拿出來提好評的一家好客運，沒想到今天我這輩子第一次投訴公車對象竟然就是首都，該說諷刺嗎？總而言之，希望貴公司能對少數這些破壞乘客對貴公司觀感的老鼠屎加強教育（不是說乘客就一定多尊貴多怎麼樣，單純就是覺得這樣的事情實在是太沒道理！），我一直都很清楚也對貴公司印象相當良好，但這次實在讓我有一點失望...希望以後不會再發生這種狀況了。感謝您的耐心閱讀！
P.S.另外，貴公司網站上的意見交流功能實在相當難以使用，我光是為了要寄這封意見信花了相當多時間在設定outlook還無法寄出（平日皆以webmail來寄信收信），希望是否可以改善使乘客能直接在網頁上收發信，不然寄個意見信搞得困難重重，多少人因為繁複設定而放棄申訴的無從計算，也或許只是部分，畢竟並非所有乘客都沒有在使用outlook收發信，但如果能夠有更便利的方式我相信將更有助於貴公司傾聽乘客的建議。感謝。 |
敬愛的 江小姐您好： 有關本公司669線班車於99年01月06日下午18時50分許，在臺北市東興路未待乘客上車即予駛離乙節，本公司非常重視，謹敬覆如下： 本公司依據函述資料查察，當天之班車應為車號832-FA駕駛員林進昌，據林員表示：當時於站區並不知後方尚有乘客要搭車，對於造成民眾不便之處，個人內心感到十分抱歉，敬請您能見諒。 本案另已於01月12日由站主管覆電致歉，諒 您應已收達，對於駕駛員班車停靠未盡完善之處，本公司謹再致歉意，已重新要求所屬駕駛員，凡班車離站前均須再行確認乘客是否已上車完竣後始可駛離，以避免再有類似情況發生。 再次感謝您來函指正，爾後倘有批評與建議，歡迎隨時撥打本公司24小時服務電話0800-000-866賜教，本公司當竭誠改善，謝謝。敬致 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月21日
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KIM留言﹕
828-FC的林先生也非常感謝您!看您每天都好像很累假若您把行車速度減緩些，您可能就不會太辛苦，疲憊的臉會展現笑容的，心情也會很快樂的!但願下次搭到您的車，可以看見您開朗的心情!在下午五點至六點支援的余小姐及高先生，也辛苦了!謝謝您們，祝您們大家行車平安!新年快樂！ |
敬愛的KIM您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司市民小巴10號線班車，您對於該線之駕駛員黃正昌、林坤衛、余雨沛、高旺明等同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已依規予行政獎勵。 黃正昌等四員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，再次謝謝您的搭乘。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月21日
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留言：
12/24耶誕夜下班時間5點多，我搭了首都客運~棕9，因為是下班及學生下課人比較多，所以我上車已沒有車位了，所以我選擇站在博愛座旁拉著欄杆，車子剛起步育紅燈時，司機從駕駛座過來，請博愛座上的學生起來讓座，我要謝謝這位司機，我記了司機的名子~徐永豐，我跟bb都要謝謝你。 |
敬愛的乘客您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司棕9線班車，您對於該線車號：969-FN駕駛員徐永豐同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已依規予行政獎勵。
徐員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。
董事長李博文 謹啟 99年01月21日
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留言﹕ |
敬愛的 學生乘客您好： 有關來函表示：您於搭乘本公司班車時不慎將湯汁潑灑於車內感到抱歉乙節，由於 您未提供相關乘車資訊，恕暫無法代為轉達 您的致意。惟本公司各線駕駛員於班車返站後，均會執行車輛清潔作業，並不至造成太多之困擾，尚祈您切勿掛意。 提供優質的服務品質是本公司一貫的目標與承諾，讓民眾有安全、舒適以及賓至如歸的搭乘感受，更是本公司行車服務的最高指導方針，爾後，我們會以「好還要更好」的精神，來繼續服務我們所有的乘客。 再次感謝 您對本公司的愛護與指導，也祈盼您繼續惠予搭乘並持續協助我們督導班車服務品質。爾後倘有其他任何建議與指導，隨時歡迎利用本公司24小時免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司能據以改善做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月21日
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鄭小姐留言﹕ |
敬愛的 鄭小姐您好： 謝謝 您對本公司服務品質的肯定與鼓勵，有關您建議駕駛員加強禮讓博愛座宣導乙節，謹敬覆如下： 查該項廣播服務原既為本公司目前積極推動之政策， 您的建議十分良好，本公司當會再持續要求所屬駕駛員，倘遇有老弱婦孺及其它弱勢朋友上車時，均應主動善用車內廣播器加強宣導民眾博愛座禮讓服務。同時本公司也將不定期派員隨車查察，確實瞭解駕駛員執行之成效，以作為檢討改進之依據，也感謝您的不吝指導。 恭喜 您即將成為人母，也預祝 您一切順利、平安迎接新生命到來的喜悅，謹致上最誠摯的祝福。 爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司能據以確實改進做得更好，謝謝。 敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月20日
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李小姐留言﹕ |
敬愛的 李小姐您好： 非常感謝 您搭乘本公司班車，有關來函建議車內不要懸掛「空氣清新劑」乙節，本公司謹敬覆如下： 由於每個人的生理機能與感受反應並不相同，該「空氣清新劑」是否會有造成危害民眾身體健康尚有待數據證實，本公司目前亦未接獲其它相關類似之反映，惟民眾既有此疑慮，本公司已從善要求所屬駕駛員，平日車輛應以保持清潔舒適為重點，儘量避免懸掛不必要之各項「芳香物品」以減少造成民眾困擾。也謝謝您的關心與提醒。 爾後，我們會秉持「好還要更好」的企業精神作好各項服務，也再次感謝 您對本公司的愛護與指導，祈盼 您能繼續惠予搭乘，並協助我們督導班車服務品質。倘有任何建議與指導，歡迎隨時逕撥本公司24小時免付費服務專線電話0800-000-866賜告與指教，本公司當竭誠服務。謝謝！敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月19日
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賴先生留言﹕ |
敬愛的賴先生 您好： 感謝您來函對本公司802班車的不吝賜教，有關您文中所示之該線駕駛員朱金雄同仁不當的行車方式乙節，本公司十分重視，在此先向您鄭重致歉。 對於朱員不當行車方式，其該員已深切予檢討並允諾改進，在此，本公司已對朱員予嚴厲口頭告誡併列入行車服務再教育訓練，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述危險情事再次發生。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月19日
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留言﹕ |
敬愛的乘客您好： 首先感謝您對於本公司284線張姓駕駛同仁，於98年12月29日遭民眾投訴案件之聲援與關心，本公司謹代表張員轉達最深的感謝。謝謝！ 提供民眾優質的服務品質，一直是我們一向信守的目標與承諾；本公司平日即教育所屬應建立；「乘客不一定是對的，但一定要被尊重」的服務理念，對於本案張員立意雖屬良善，惟其應對方式應該尚有努力的空間。對於這個部份我們將會給予適度的鼓勵與輔導，並不會冒然遽以懲處，敬請您能寬心，也再次感謝 您的關切。 我們衷心希望 您能持續惠予搭乘本公司班車，協助我們監督班車服務品質執行情形，並隨時惠賜卓見與指導，俾便本公司能據實檢討改善做的更好。謝謝！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月18日
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鄭先生留言﹕ |
敬愛的 鄭先生您好： 有關來函反映個人資料疑有外流疑慮乙節，本公司謹在此先行致歉並詳細說明如下： 經查 您於98年12月21日上午07時46分，以電子郵件來函反映：本公司棕9線朱姓駕駛員駕有駛行為不當之情況，本公司於接獲來函後，已即依內部客訴處理程序，由該站主管立即查明，並將查處結果於第一時間多次以電話方式，嘗試向您說明致歉並回報辦理情形，惟該留具之電話號碼於撥通後均無人接聽。 本公司客服部門另以電郵方式，已將該案查處結果回覆至 您的奇摩信箱中，並另於本公司網頁之留言版中回覆說明，有關反映本公司未予以回覆乙節，其中恐有誤會。 本公司非常歡迎民眾不吝惠賜各項卓見，以作為提昇行車安全與服務品質的參考與依據，對於民眾留具之個人資料，本公司均採嚴密之保全措施，絕不致有外流之情況。敬請放心。 另外您函示之二只電話號碼中，其中XXXX-6277乃為本公司棕9線公車總站之(2794-6277)行政電話， 您未接聽之電話應係當時由該站主管所撥出，而非騷擾之電話。 本案肇致 您的誤會。本公司謹表歉意，倘對本案處理有任何建議與指導，歡迎逕撥本公司24小時免付費服務專線電話0800-000-866賜告，本公司當責派專人解說處理，謝謝。 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月18日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司39線車號140-FN駕駛員莊元哲，行車服務態度未完善乙節，本公司非常重視，已立即請該站主管進行了解並督促改善，據莊員表示：對於當日行車服務不週之處，本人感到十分抱歉，一定會加以檢討改進，爾後當會提供更優質的服務品質，也懇請 您能見諒。 莊員服務應對不當，本公司已先予以嚴厲口頭告誡，同時飭令該站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該員實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月14日
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羅先生留言﹕ |
羅先生您好： 首先祝福您邁入人生另一個重要的階段！經查您所申請拍攝日期，因已接近農曆新年，依往例各路線均已進入年度疏運繁忙期，所屬場站及檢修單位恐難撥空給予協助，本公司在此向您致歉。 對於能成為您婚紗照取景的對象，本公司感到十分榮幸，為感謝您對於本公司的愛護，可否請您提供通信地址，我們將贈送「台北市聯營公車路線手冊」乙本，期待您下次光臨台北時，本公司能有機會為您服務。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 新婚愉快！ 百年好合！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月14日
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betty留言﹕ |
敬愛的betty 您好： 感謝您選擇搭乘本公司棕9和紅25線班車，有關您對駕駛員同仁，當遇有老弱婦孺時，未能適時主動透過車內廣播器請乘客發揮愛心讓座乙節，本公司非常重視，本公司將會持續加強督飭所屬駕駛員，務必加強宣導乘客禮讓博愛座，以維良好服務品質。 您的寶貴意見本公司會持續檢討改進，為了回報您的支持，我們會更注意我們的服務態度，以好還要更好的服務精神，來繼續服務我們所有的乘客。爾後，如果有服務不周的地方，尚請隨時不吝賜教。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月11日
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許先生留言﹕ |
敬愛的許先生您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司99路線班車，您對於該線之駕駛員林新成同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予林員行政獎勵以資鼓勵。 林員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月11日
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蘇小姐留言﹕ |
敬愛的蘇小姐 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司39線車號030-FL駕駛員游炳燈，駕員行車服務態度未完善乙節，本公司非常重視，已立即請該站主管進行了解並督促改善，據游員表示：對於當日行車服務不週之處，本人感到十分抱歉，一定會加以檢討改進，爾後當會提供更優質的服務品質，也懇請 您能見諒。 游員服務應對不當，本公司已先予以嚴厲口頭告誡，同時飭令該站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生。 另關於您反映駕駛員游炳燈疑似有酒駕乙事，本公司相當重視，因為本公司向來非常重視駕駛員保持良好精神狀態，才能保障乘客的行車安全，所以本公司在每一位駕駛同仁要出車前定會進行酒測檢查，安全無虞下才會讓駕駛員出車，所以也絶對不會有酒駕出車之情事發生。爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月11日
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562留言﹕ |
562君 您好： 非常感謝您的來函，經與「湯姆熊」公司確認，持本公司北宜國道路線回數票購票證明，至「羅東民生店」、「宜蘭友愛店」、「宜蘭新月店」等3家分店，比照單程票可免費兌換2枚代幣，單次購買100元代幣，可再加送10枚代幣，每人限換一張，活動日期至99年1月31日止，詳情請您依店內公告為主。 本公司將繼續尋求其他異業合作機會，爭取北宜線乘客更多優惠。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 平安愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月07日
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宋先生留言﹕ |
敬愛的宋平 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司235線車號455-AC駕駛員李仁展於98年12月21日，未緊靠站牌區上下乘客乙節，本公司非常重視，已立即請站主管確實查察瞭解。據李員表示：當時因有同業班車在站區上下乘客，於是將車子切入停靠站區前方上下乘客，倘因此有造成民眾之不便，本人深感抱歉，敬請見諒。 對此本公司已先行予以嚴厲告誡，同時亦要求站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生，也謝謝您的關心與提醒。 尚祈您能協助我們監督駕駛員實際改善情況，倘有任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能據以改善做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月06日
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鄭先生留言﹕ |
敬愛的鄭先生 您好： 感謝您來函對本公司棕9線班車的不吝賜教，有關您文中所示之該線車號983-FN駕駛員朱明賢同仁不當的行車方式乙節，本公司十分重視，在此先向您鄭重致歉。 對於朱員不當行車方式，其該員已深切予檢討並允諾改進，在此，本公司已對朱員予嚴厲口頭告誡併列入行車服務再教育訓練，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述危險情事再次發生。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月06日
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Michelle留言﹕ 非常很不高興的公車族 |
敬愛的 Michelle乘客您好： 有關反映本公司226線票證收費作業及駕駛員服務態度未完善乙節，本公司謹致歉意，並將查處情形說明如下： 查226線係採二段式收費，依據「臺北市公共汽車客運業營運管理辦法」規定：該收費方式統一釐訂為(1)緩衝區前上車投現或刷卡；(2)緩衝區內(含緩衝點)上車投現或刷卡並發給段號證，下車有段號證者收回不再投現或刷卡，無段號證者投現或刷卡；(3)超過緩衝區上車不投現或刷卡，下車若有段號證者收回不再投現或刷卡，無段號證者應投現或刷卡。該項作業內容為本市聯營公車統一規範；並已實施多年，允為目前最爭議最少及堪為公平及適當之收費方式。 另因公車係為開放性質之公共場所，本公司為避免「回收式」之段號證變成病媒及傳染原滋生之管道，遂不惜斥資採用「拋棄式」段號證，祈能以最好的方式來保障搭乘民眾之安全。當然您的環保理念非常良善，惟現階段適有新流感病毒肆虐之隱憂，本公司認應以全民健康為優先考量，惟仍謝謝您的關心與指教。 有關駕駛員應對不佳乙節，由於來函中並未敘明詳細搭乘資訊，恕暫難遽以查處，惟該駕駛員之回應確有不當，對此本公司謹致歉意，已再要求站主管加強相關預防及矯正作業，不得再有類似情況發生。 再次感謝 您的指正，爾後倘有其他任何建議與指導，隨時歡迎利用本公司24小時免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司能據以改善做得更好，謝謝。敬致 大安! 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月06日
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陳小姐留言﹕ |
敬愛的陳小姐 您好： 首先向 您致歉！有關 您反映本公司信義新幹線班車，駕駛員不當的行車方式，本公司非常重視，謹說明敬覆如下： 對於駕駛員行車不當行為，本公司以予以嚴厲口頭告誡並加強行車服務再教育訓練，並不定時派員隨車查核，對於因此造成您的不便，本公司萬分抱歉，爾後一定會再加強駕駛員行車安全服務觀念與教育，謝謝。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘該線班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年01月04日
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