99年02月份 |
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司802路線班車，您對於該線之駕駛員郭順弘同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予郭員行政獎勵以資鼓勵。 郭員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月12日
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李先生留言﹕ |
敬愛的李先生 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司「內湖科技園區-基隆」線車號505-FG駕駛員藍永明，行車不當乙節，本公司非常重視，已立即請該站主管進行了解並督促改善，據藍員表示：對於當日行車不當之處，本人感到十分抱歉，一定會加以檢討改進，爾後當會提供更優質的服務品質，也懇請 您能見諒。 藍員行車不當，本公司已先予以嚴厲口頭告誡，併行政處分，同時飭令該站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該員實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月12日
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孫小姐留言﹕ |
敬愛的 孫小姐您好： 感謝 您搭乘本公司802線全程車，有關對於該線黃杰清駕駛同仁，於99年01月21日在臺北縣板橋市捷運新埔站行車行為予以肯定乙節，本公司謹致謝意，並已轉達您的支持與鼓勵。謝謝！ 提供優質的服務品質，一直是我們一向信守的目標與承諾，因此對於民眾投訴案件，本公司均秉持審慎處理及勿枉勿縱的原則，並以實事求事的精神小心求證。當不致有致使駕駛員承受不當懲罰之情況，尚祈您能放心。 爾後本公司當會持續秉持「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策戮力以赴，我們也衷心希望 您能持續惠予惠賜卓見，俾便本公司能據以檢討改善並且做的更好。謝謝！敬致 大安! 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月12日
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Linda留言﹕ |
敬愛的Linda 您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司基宜線班車，您對於該線之服務同仁與駕駛員同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，謝謝 您的肯定與鼓勵。 駕駛員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。 另外來函中 您提到建議當駕駛同仁若感冒，請不要再報站名乙節，本公司非常重視，在此向 您說明：若遇駕駛員感冒，本公司會由發車站開立免播報站名證明，讓駕駛員張貼於車內。 期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月12日
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王小姐留言﹕ |
敬愛的 王小姐您好： 感謝 您搭乘本公司204線班車，有關來函反映該線駕駛員項旗雲，於98年01月22日下午19時30許，行駛班車途中未主動協助身障民眾上、下車乙節，本公司非常重視，已立即要求站務主管確實了解並督促改善，據項員表示：因剛接駛低底盤車輛不久，對於作業程序未完全熟嫻，致有服務欠週之情況。對此本人深感抱歉，一定會加以檢討改進，爾後將會主動提供民眾必要之協助，敬請見諒。 對於項員疏失行為，本公司謹致歉意，已重新施予相關教育訓練，並要求站主管確實督導考核，另亦將不定時派員隨車加強查察，以維良好服務品質。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們督導該員缺失矯正情形，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用本公司24小時免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月10日
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楊太太留言﹕ |
敬愛的楊太太 您好： 有關您反映本公司藍36線班車駕駛員同仁不當行車服務乙節，本公司非常重視，除向您鄭重致歉外，謹將處置情形敬覆如下： 該線駕駛員表示：對 您萬分抱歉，定當深切予以檢討並改進，爾後定會更加小心及注意，懇請諒察。 本公司仍續飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核，併列入行車服務再教育訓練，以維乘客權益。
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月10日
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江同學留言﹕ |
敬愛的 江同學您好： 感謝 您搭乘本公司204線班車，有關反映該線新購之低底盤公車，車體設計未臻妥適乙節，本公司謹向您說明如下： 查該款車體於規劃乘座空間之初，曾多次徵詢社福團體之建議，並邀請身障朋友實車體驗，原係希望能在服務廣大的市民以外，亦能為弱勢之身障朋友，提供一個更安全、舒適的搭乘環境與享受優質的公車服務品質。 對於 您相關車體設施之寶貴建議，本公司十分重視，當會納入爾後新車打造之參考，也謝謝 您的指正，爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用24小時免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司據以改善做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月10日
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李先生留言﹕ |
敬愛的 李先生您好： 有關本公司226線車號442-AC班車，於99年01月15日在台北市信義、基隆路口，駕駛員發生行車事故處理未完善乙節，本公司謹說明如下。 本公司接獲來函已即約談當日劉姓駕駛員，雖該員陳述之情況與 您所述內容略有出入。惟本公司一向秉持負責、誠信之企業精神，倘查本案劉員確有疏失行為，本公司當會亟力協助處理絕不推諉，該員另當依內部行政程序懲處，亦無寬貸。 由於來函中未提供詳細連絡電話，恕本公司無法立即馳電致歉說明，尚祈您於接獲來函後，逕撥本公司24小時免付費服務專線電話0800-000-866，或本案承辦人連絡，本公司當會責派專人協助處理，對於造成不便與困擾之處，謹在此先行致歉。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月10日
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王小姐留言﹕ |
敬愛的 王小姐您好： 感謝 您搭乘本公司班車，有關建議關閉車廂室內燈乙節，本公司謹向 您說明敬覆如下： 查本公司為提供民眾明亮、舒適與安全的搭乘環境，所屬車輛陸續汰換為大型玻璃車窗之車型，班車並於營運中均維持車廂明亮之狀態，該項措舉並獲得廣大乘客的讚許與肯定。對於建議事項，本公司當會彙整相關寶貴意見後俾憑研議辦理。 王小姐關心大眾運輸與環保議題，本公司深感敬佩，倘對回覆內容或尚有其他任何建議，歡迎隨時撥打本公司24小時免付費客服專線0800-000-866賜告指教，本公司當會竭誠改善，以維一貫良好品質，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月10日
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朱小姐留言﹕ |
敬愛的朱小姐 您好： 有關 您來函反映本公司284路線班車，駕駛員呂俊霖(車號:255-FE）陳坤禮(車號:503-FE)黃星維(車號:505-FE)行車不當乙節，謹先在此向您致歉。 惟為維行車安全，本公司仍續飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核，併列入行車服務再教育訓練，以本公司仍續飭令該站主管嚴加督導及教育，並不定時派員隨車查核，併列入行車服務再教育訓練，以避免再有類似情況發生。 爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月10日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司842線車號370-FG駕駛員李智文，行車不當乙節，本公司非常重視，已立即請該站主管進行了解並督促改善，據李員表示：對於當日行車不當之處，本人感到十分抱歉，一定會加以檢討改進，爾後當會提供更優質的服務品質，也懇請 您能見諒。 李員行車不當，本公司已先予以嚴厲口頭告誡，併行政處分，同時飭令該站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該員實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月10日
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黃小姐留言﹕ |
敬愛的黃小姐 您好： 感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，有關您對該線駕駛員陳冠仁、林議鄉、詹局仁、劉仕偉、蔡弘莆等同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予五位駕駛員行政獎勵以資鼓勵。 陳員等五位同仁均表示：感謝乘客的支持與鼓勵，本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客，今後將更努力提昇服務品質。謝謝。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月09日
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D.H.留言﹕ |
敬愛的D.H您好： 有關 您來函反映本公司行經菜寮路線班車駕駛員行車不當乙節，謹先在此向 您致歉。由於您來函未提供之明確路線、車號及駕駛員姓名等資料，恕暫無法遽而查處，敬請見諒。惟為維行車安全，本公司已再加強相關預防管理措施，以避免有類似之情況發生。倘對本案後續有任何建議與指導，竭誠歡迎您隨時利用本公司24小時免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司能確實據以改善，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月09日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 有關 您來函反映本公司539線車號276-FL班車駕駛員張中亞，於99年01月18日上午09時55分許，行經忠孝西路往忠孝橋方向遇紅燈仍不減速行車不當乙節，謹先在此向您致歉。惟為維行車安全，本公司已再加強相關預防管理措施，以避免有類似之情況發生。倘對本案後續有任何建議與指導，竭誠歡迎您隨時利用本公司24小時免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司能確實據以改善，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月08日
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留言﹕ P.S他長的蠻娃娃臉的讓我蠻想知道他年齡方便透漏嗎?
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敬愛的 乘客您好： 非常感謝 您的不吝指教，有關 您反映搭乘本公司204路線班車駕駛員施柏鋒服務態度不佳乙節，本公司非常重視，本公司已先予以嚴厲口頭告誡，並飭令站主管督導改進，同時另指派稽查人員隨時加強查核，不得再有類似情況發生。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督駕駛員服務實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月08日
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Mr.Lin留言﹕ 今日有幸又坐到由林東勇先生駕駛的公車，猶記上次也是帶著小孩及老婆回娘家(因車位難尋才改搭公車)，星期天的悠閒時光搭著首督客運乾淨新穎的公車,配合駕駛員沉穩的駕車習慣及親切的問候/播報站名/提醒乘客車開小心等語，真的很享受!!希望 貴公司能給予鼓勵並祝業績蒸蒸日上!!!
一位敬佩你們用心服務精神的很少搭公車乘客 |
敬愛的乘客 您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司292路線班車，您對於該線之駕駛員林東勇同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予林員行政獎勵以資鼓勵。 林員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月05日
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陳小姐留言﹕
2.27日搭802公車，怎麼沒有送海賊王的優待票?和你們網站上寫的不一樣哩?以上，請回覆。謝謝~ |
陳小姐 您好： 非常感謝您的來函，經與本公司新莊一站確認，您的員工證已由駕駛拾獲並交由該站保管中，該站將在最快時間內與您聯繫。 有關「海賊王」早場優惠券發放乙事，本公司係依據廠商提供票券，交由802區間車等5條路線發放，並透過本公司網頁及車上公告，說明本活動「數量有限，送完為止」，對於您未領到早場優惠券，本公司在此向您致歉。未來類似活動，將向合作廠商爭取更多數量，務必讓更多乘客享受優惠。 爾後尚請您隨時不吝賜教，我們當繼續努力，將公車的服務品質做的更好。敬祝 平安愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月04日
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李先生留言﹕ |
敬愛的 李先生您好： 有關本公司226線車號442-AC班車，於99年01月15日在台北市信義、基隆路口，駕駛員發生行車事故處理未完善乙節，本公司謹說明如下。 本公司接獲來函已即約談當日劉姓駕駛員，雖該員陳述之情況與 您所述內容略有出入。惟本公司一向秉持負責、誠信之企業精神，倘查本案劉員確有疏失行為，本公司當會亟力協助處理絕不推諉，該員另當依內部行政程序懲處，亦無寬貸。 由於來函中未提供詳細連絡電話，恕本公司無法立即馳電致歉說明，尚祈您於接獲來函後，逕撥本公司24小時免付費服務專線電話0800-000-866，或本案承辦人連絡，本公司當會責派專人協助處理，對於造成不便與困擾之處，謹在此先行致歉。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年02月02日
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