99年03月份 |
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首都客運執事先生你們好： 平心而論貴公司的服務品質在台北市聯營公車體系中，整體表現一直名列前矛也備受肯定。我經常搭乘貴公司之班車，也感受到你們的努力與用心。但不諱言我也曾有一次不愉快的乘坐經驗，並於事後將發生過程以郵電方式向貴公司反映，雖然都有獲得貴公司的回應，但個人以為：你們在未經投訴者的同意及授權之下，逕將民眾姓名及反映內容毫無隱諱赤裸裸地公諸於網頁任人瀏覽的作法，其合法性與適當性都有待商榷。 近年來拜網路蓬勃發展之賜，資訊的流通與連結確實無遠無屆，但相對帶來之負面衝擊卻亦屢有所聞，日前某知名網站發生酒店公關公開校園揪團之行徑，其帶來之不良示範與效應，已引起社會廣大的討論，對於網路資訊的安全管理確實令人感到憂心。綜上所述，本人建議：請貴公司基於維護投訴民眾之著作權及隱私保障，並避免反映陳述內容被有心人士剽竊、盜用或不當引述甚而恣意散播，貴公司應積極考量在網頁留言版建置投訴人登入認證程序之機制，以維護民眾言論應有之權益。 上述建議，尚祈貴公司管理人員重視並積極辦理，至為所盼！謝謝。 敬祝安棋!
忠實的市民敬上 |
敬愛的乘客您好： 感謝 您搭乘本公司班車並對服務品質的肯定，謝謝！有關函述反映本公司應考量在網頁留言版建置投訴人登入認證程序之機制，以維護民眾言論隱私乙節，本公司非常重視，誠如 您所言，網路資訊的安全管理確實應該有其必要性。 您的卓見本公司十分認同，已立即責付相關業管部門研議改善方案，預訂自99年04月01日起依建議事項試行辦理。謹此感謝 您的關心與提醒。 提供優質的服務品質，是本公司信守的目標與承諾，爾後我們會以「好還要更好」的精神持續戮力精進。再次感謝 您對本公司的愛護與指導，也祈盼您繼續惠予協助我們督導服務品質。倘對本案有其它建議，歡迎撥本公司24小時免付費服務專線0800-000-866賜教，本公司當會竭誠配合改善。謝謝！ 敬致 大安！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月26日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 有關您搭乘本公司235線班車，對於駕駛員張文俊同仁服務應對態度未臻完善，本公司接獲來函非常重視，已請該站主管予深切檢討及改進，爾後定會更加小心及注意，懇請諒察。 對於張員不當服務應對，本公司已予以嚴厲口頭告誡，同時並飭令該站主管嚴加督導與教育，另亦指派稽查人員不定時加強查核。 提供優質的服務品質，一直是我們一向不變信守的目標與承諾，在此，再次向您致歉也謝謝您的督促與關心。爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該線服務品質改善情形，倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月15日
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林小姐留言﹕ |
敬愛的林小姐 您好： 有關 您建議駕駛員加強禮讓博愛座宣導乙節，謹敬覆如下： 查該項廣播服務原既為本公司目前積極推動之政策， 您的建議十分良好，本公司當會再持續要求所屬駕駛員，倘遇有老弱婦孺及其它弱勢朋友上車時，均應主動善用車內廣播器加強宣導民眾博愛座禮讓服務。同時本公司也將不定期派員隨車查察，確實瞭解駕駛員執行之成效，以作為檢討改進之依據，也感謝您的不吝指導。 爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便本公司能據以確實改進做得更好，謝謝。
敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月12日
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曾小姐留言﹕ |
敬愛的曾小姐 您好： 感謝您選擇搭乘本公司藍36線班車，有關您對該線駕駛員李嘉騏同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予李員行政獎勵以資鼓勵。 李員表示：感謝乘客的支持與鼓勵，本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客，今後將更努力提昇服務品質。謝謝。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月12日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 感謝 您選擇搭乘本公司藍36線班車，有關反映該線540-FB加速時排放黑煙乙節，本公司非常重視，對此本公司謹致歉意。於接獲您的來函後，已立即要求該站將所屬車輛立即進行檢修，對此本公司已再要求駕駛員，在車輛出車營運前，應確實檢查車輛，以避免類似情況發生。
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月12日
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Maruko 留言: 您好,這是第三封留言了，從第一封留言至今，已經是第四個星期了，但仍未見改善， 貴公司可能覺得會使用e-bus查詢公車動態的乘客很少吧，所以，一點都不在乎小眾乘客的心聲，於是只好自己觀察，據我的了解，目前（紅七區）只有279-FL和280-FL在公車動態上可看到，其餘的 277-FL，278-FL，035-FL皆消失在e-bus中，問題是這些車上都有安裝設備，只是司機未打開系統而已，既然 貴公司一直標榜著－－－ 通過了ISO 9001國際服務品質認證及瑞士SGS服務驗證，可是處理乘客的客訴，竟是這種態度，對此深表遺憾與無奈。
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Maruko 君 您好： 非常感謝您的來函，有關您反應紅7班車公車動態顯示系統故障相關問題乙節，謹向您說明如下： 本公司該線進行車輛調動，於98年底業請廠商進行車機拆移及系統後端資訊修正，惟該廠商因待料原因無法進行035FL車機安裝，故無法於該系統顯示該車輛資訊，另查277FL及278FL車機訊號不穩定並已進行報修程序，本公司業已積極與廠商協調盡速解決前揭問題，以利該線系統可正常運作。造成您的不便，敬請見諒。 您的寶貴意見本公司非常重視，我們會持續將公車的服務品質做的更好。 為感謝您的來函與建議，希望您能來函惠賜您的通信地址，我們將依據您之地址，寄贈臺北市聯營公車路線手冊乙本，以示謝忱。敬祝 事事順心！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月12日
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張同學留言﹕ |
張同學 您好： 非常感謝您的來函，有關 您詢問紅25線在舊宗路一段(往育成高中)06:30~07:00有沒有班次；經查旨揭路線頭班車06:00由本公司經貿站發車，回程到舊宗路一段(往育成高中)約莫07:00，謹供 您乘車參考。 另建議您可以使用5284我愛巴士網站(http://5284.taipei.gov.tw)查詢本路線更多公車動態及班表或公車與捷運搭車方案或撥打該路線發車站服務專線(02-26547071)查詢。敬祝 愉快! 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月11日
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游小姐留言﹕ 祝 首都客運 新年快樂,虎年行大運! |
敬愛的 游小姐您好： 本公司於網頁留言版上，收到 您的來函讚美與鼓勵謹在此表示感謝之意；謝謝。另本公司為求慎重與處理時效，日前曾多次派員馳電回覆致意，惟均未能順利接通殊為遺憾，謹一併報告。 提供優質的服務品質，一直是我們信守的目標與承諾，本公司當秉持「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策持續戮力以赴，也感謝您的祝福。 敬祈 您能持續搭乘本公司各線班車，並協助本公司督導各項服務品質執行情形，爾後倘有任何建議與批評，隨時歡迎利用本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，俾便我們能立即據以改善做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月11日
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留言﹕
Thomas Lee |
敬愛的Thomas Lee先生您好： 大函敬悉，非常感謝您對我們的關心與提醒。 有關對本公司服務品質的指正，令我們十分汗顏與惶恐。多年來本公司致力改革各項公車軟硬體設施，並亟力提昇整體服務品質，從不敢稍有鬆懈。當然可能有很多地方是我們未能洞悉：抑或力有未逮之處，本公司將會將您的寶貴意見視為警惕，畢竟追求更好服務品質是永無止境的目標，我們將會朝此目標持續努力。再一次謝謝 您，尚祈您爾後能繼續惠賜卓見，並與我們一起共同見證首都的成長與茁壯，謝謝。 敬致 順安 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月11日
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陳小姐留言﹕ |
敬愛的 陳小姐您好： 有關來函反映本公司2線公車駕駛員黃昭文，疑於99年02月10日上午08時03分許，行經台北延平北路四段慶昌橋下遇行車事故處未妥善處理乙節，本公司非常重視，謹敬覆說明如下： 由於 您另函致臺北市政府反映此事，本公司於接獲主管機關來函後，已將事情原委據實陳報公共運輸處，該處諒已代為轉達查處情形。 本案造成您的行安疑慮，本公司深感抱歉，已再加強駕駛員相關行安與事故處理訓練，以避免再有類似誤會情況發生。倘 您對於本案有任何建議與指導，歡迎隨時逕上撥本公司24小時免付費服務專線電話0800-000-866賜告，本公司當會竭誠檢討改善。 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月11日
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游小姐留言﹕ |
敬愛的 游小姐您好： 謝謝 您搭乘本公司「台北-宜蘭」國道客運班車，有關建議班車到站前應廣播請求乘客等候班車停妥及加強宣導禮讓博愛座乙節，本公司謹致謝忱並敬覆如下： 您的建議非常良好，本公司已再要求該站加強教育駕駛員，應於播報站名時一併提醒民眾應俟班車停妥後再行下車，另廣播博愛座禮讓服務原既為本公司目前積極推動之政策，本公司當會再持續要求所屬駕駛員，倘遇有老弱婦孺及其它弱勢朋友上車時，應主動善用車內廣播器委婉請求民眾讓座。同時本公司也將不定期派員實車加強查察，以瞭解駕駛員實際執行成效。 爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，以便本公司能據以確實改進做得更好，謝謝。 敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月10日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 感謝 您選擇搭乘本公司39線班車，有關反映該線030-FL排放黑煙嚴重乙節，本公司非常重視，對此本公司謹致歉意。於接獲您的來函後，已立即要求該站將所屬車輛立即進行檢修，對此本公司已再要求駕駛員，在車輛出車營運前，應確實檢查車輛，以避免類似情況發生。
爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，以便本公司據以確實改進做得更好，謝謝。敬致 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月10日
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許先生留言﹕ |
敬愛的許先生 您好： 首先感謝您對於本公司284線柯姓駕駛同仁，於99年2月22日遭民眾投訴案件之聲援與關心，本公司謹代表柯員轉達最深的感謝。謝謝！ 提供民眾優質的服務品質，一直是我們一向信守的目標與承諾；本公司平日即教育所屬應建立；「乘客不一定是對的，但一定要被尊重」的服務理念，對於本案柯員立意雖屬良善，惟其應對方式應該尚有努力的空間。對於這個部份我們將會給予適度的鼓勵與輔導，並不會冒然遽以懲處，敬請您能寬心，也再次感謝 您的關切。 我們衷心希望 您能持續惠予搭乘本公司班車，協助我們監督班車服務品質執行情形，並隨時惠賜卓見與指導，俾便本公司能據實檢討改善做的更好。謝謝！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月10日
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黃小姐留言﹕ |
敬愛的黃小姐 您好： 首先向 您致歉！有關 您反映本公司226線班車，駕駛員同仁，未禮讓行人優先通行恐有影響行車安全之虞乙節，本公司非常重視，謹說明敬覆如下： 查本公司並無函述之車號，惟 您所反映事項，確有違行車安全，本公司當再加強相關管理與教育訓練，以維行車安全，對於造成您的驚嚇與不安，本公司謹致欺意，尚祈見諒，敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月09日
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林小姐留言﹕ |
敬愛的林小姐 您好： 感謝您在搭乘本公司21線班車時，您來函對本公司21線的不吝賜教，有關您文中所示之該線駕駛陳建良行車服務態度不佳乙節，本公司十分重視，在此先向您鄭重致歉。 經查該班車駕駛員應為李建民，對於該員服務應對不當之處，本公司已依規予以行政處分，併將召回實施再教育訓練，另亦指派稽查人員不定時加強查核，以杜絕上述情事再次發生。 謝謝您的指正意見，尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該實際改善情況，爾後倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時利用24小時免付費客服專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司據以改善做得更好。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月09日
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詹同學留言﹕ |
敬愛的詹同學 您好： 感謝您選擇搭乘本公司802線班車，有關您對該線駕駛員蒲秉閎同仁親切貼心的服務給予極高肯定，我們著實感到與有榮焉，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予林員行政獎勵以資鼓勵。 蒲員表示：感謝乘客的支持與鼓勵，本人只是遵守公司規定，盡本份服務乘客，今後將更努力提昇服務品質。謝謝。 爾後還希望您能撥冗惠予搭乘本公司班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月09日
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Jay留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 感謝您對本公司藍36線的不吝指正，經查，有關上述時地之車號272-FS駕駛員陳鐿欽同仁過站不停乙節，本公司非常重視，已請站主管進行了解改善。 由於陳員行車方式未盡完善，本公司已予陳員嚴厲口頭告誡併行車再教育訓練，並要求站主管持續督導改進，當班車依序進站，待前車駛離時，應再次向前查看是否尚有乘客欲搭乘，不可有逕自從旁駛離之舉，違者將予以嚴懲，以維乘客權益。 再次謝謝您對我們的賜教，我們定當不斷改善，將公車的服務品質做的更好。爾後尚祈您能繼續惠予搭乘，並協助我們監督其改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月09日
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周小姐留言﹕ |
敬愛的周小姐 您好： 感謝您選擇搭乘本公司39線班車，有關您對該線車號221-AC駕駛員陳如玉同仁親切貼心的服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予陳員行政獎勵。 陳員表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝 您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月09日
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Kiki留言﹕ |
敬愛的Kiki 您好： 感謝您選擇搭乘本公司204線班車，有關您對該線駕駛員陳泰利、陳豐銘、吳能龍、吳信榮、蔡尚勳、施柏鋒等同仁親切貼心的服務態度給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予陳員等六位同仁行政獎勵。 陳員等六位同仁均表示：我視搭載的每一位乘客都是我的家人，能讓乘客「快快樂樂出門、平平安安回家」是我應該做的，尤對老弱婦孺更是注意，很感謝 您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質。 再次謝謝您的搭乘，期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月09日
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王小姐留言﹕ |
敬愛的王小姐 您好： 感謝您選擇搭乘本公司204線班車，有關您對該線駕駛員陳泰利、吳信榮同仁親切貼心的服務態度，且主動協助行動不便乘客上下車等給予肯定，我們已將您的來函公告於該發車站，並依規予駕駛員陳員及吳員行政獎勵。 陳員等二人均表示：使乘客有賓至如歸的感受，是本公司行車服務的最高指導方針，很感謝您對我的鼓勵，往後我定會更加盡心盡力，繼續保持良好的服務品質，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月09日
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留言： 北基線於瑞光路停等紅燈時，不讓乘客搭車。 |
敬愛的乘客您好： 有關反映本公司台北-基隆國道客運班車，於99年02月16日上午11時10分許，在臺北市瑞光路在停等號誌時未讓民眾搭乘乙節，本公司非常抱歉，謹向您致意並說明如下： 查本公司為維乘客安全與交通順暢，一向要求所屬班車均應遵照主管機關之規定：不得於非站牌區上下乘客，由於礙於法令及安全考量，駕駛員於執行作業時確有其為難之處，倘因此有造成民眾之不便，本公司深感抱歉，敬請見諒。 另外也提醒所有搭車的好朋友，倘若班車已駛離站牌時，請不要再貿然追趕車輛，以維自身安全。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司各線班車，並協助我們督導駕駛員服務品質，倘有其他任何建議與批評，也歡迎隨時告訴我們，以便我們能做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月09日
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丁小姐留言﹕
ＰＳ：車號我記得好像是５１０吧，到基隆下車時間約為６點２２分左右∼ |
敬愛的 丁小姐您好： 感謝 您搭乘本公司台北－基隆國道客運班車，有關該線510-FG駕駛員謝秀枝於99年02月24日18時22分許，行車中疑有打瞌睡情況乙節，本公司非常重視，謹將查察結果敬覆如下： 本公司所屬國道客運車輛均有全面裝置「防瞌設備」，以便隨時提醒駕駛員注意行車安全。據謝員表示：當日行車精神狀況良好並無打瞌睡之情形，可能為于低頭注意儀表板或兩側後視鏡時，不慎超越「防瞌睡設備」之正感應範圍，造成警示蜂鳴器鳴響肇致民眾之誤會，對此本人深感抱歉，敬請見諒。 另本公司於接獲反映情事後，立即派員審查該員當日出車前之身心狀況查核記錄，尚無發現有精神不濟及行駛中打瞌睡之情況。查本公司為維行車安全及有效管理，訂定有「國道班車防瞌睡裝置操作標準作業程序」，嚴格明令駕駛員均應遵照辦理，對於反映情事，本公司謹致歉意，已再要求站主管嚴加督導與教育，另將不定時派員隨車查察，絕不得有勉強行車之情況發生。 謝謝 您的賜教與不吝指正，爾後倘有任何建議，歡迎逕撥本公司24小時免付費服務專線0800-000-866賜告，俾便本公司能立即據以改善。謝謝！ 敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月08日
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劉小姐留言﹕ |
敬愛的 劉小姐您好： 有關本公司539線車號276-FL駕駛員張中亞，於99年02月06日下午21時40分許，在臺北車站停等紅燈時未開門載客乙節，本公司謹致歉意，查本公司為維民眾搭乘安全並維交通順暢，一向要求所屬不得於非站牌區上下乘客，倘因此有造成民眾搭乘不便，本公司深感抱歉，敬請見諒。 據駕駛員表示：平日行車服務並不會有個別歧視與待遇，惟當日確有二度開啟車門載客之行為，對於造成令愛的不便與 您的誤解，本人謹致歉意，爾後當會加強檢討改進，也希望獲得您的諒解。 張員不當於非站牌區載客，本公司已依規予以行政處分記過乙次，同時要求站主管加強督導與教育，並將不定時派員查察，以維行車安全與良好服務品質。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司各線班車，並協助我們監督駕駛員服務品質情形，倘有任何建議與批評，歡迎隨時逕撥本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，俾便我們能立即改進做得更好，謝謝。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月08日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 首先向您致上最深之歉意，對於本公司204線班車，駕駛員吳能龍未依站位停靠，造成候車民眾搭乘不便乙節，本公司非常重視已要求該線所屬駕駛員，行經站位時，不論站牌區有無乘客招手，所有班車均需減速停靠，並應再確認確實無人欲搭乘時方得予駛離，以避免候車民眾之困擾與不便。在此致歉，也懇請您能見諒。 吳員行車服務不當，本公司已先予以嚴厲口頭告誡併行車再教育訓練，以示警惕。同時飭令該站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生。 爾後尚祈您能繼續惠予搭乘該線班車，並協助我們監督實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以便我們能據以改善做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月08日
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林小姐留言﹕ |
敬愛的林小姐您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司518路線班車，您對於該線之駕駛員林煜蒼同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已林員行政獎勵以資鼓勵。 林員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月08日
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鄭先生留言﹕ |
敬愛的 鄭先生您好： 非常感謝 您搭乘本公司棕13線班車，有關來函反映該線駕駛員於98年12月31日服務態度不佳乙節，本公司謹致歉意，惟經查該車周姓駕駛員因無法履行本公司服務規定，已於99年01月01日離開本公司服務團隊，恕無法依規議處尚請鑒諒。為避免再有類似情況發生，本公司已再要求該站主管，應持續督導所屬作好各項應對及播報服務，也謝謝您的不吝指正。 爾後尚祈您能繼續惠予搭乘本公司各線班車，並協助我們監督駕駛員實際服務情形，倘有任何建議與指導，歡迎隨時利用本公司24小時免付費服務專線0800-000-866告訴我們，俾便本公司能據以改善做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月08日
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姚小姐留言﹕ |
敬愛的姚小姐 您好： 感謝 您搭乘本公司台北-宜蘭線國道班車，有關反映本公司礁溪候車站服務人員服務態度未完善乙節，本公司非常重視，謹向 您鄭重致歉並敬覆說明如下： 經查該日應為林姓服務員，林員表示倘有服務未盡完善之處深感抱歉，並承諾會再加強檢討改善，也祈盼您能見諒。對此本公司已先行予以口頭告誡，並已實施相關教育訓練，同時飭令站主管嚴加督導與考核，以追縱確認矯正成效。 對於造成 您的不便與困擾，本公司謹再次表達最深忱之歉意，尚祈您能持續搭乘本公司各線班車，並協助我們監督服務品質，爾後倘有任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，以讓我們能做得更好。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月05日
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留言﹕ |
敬愛的乘客 您好： 非常感謝您的不吝指正，有關本公司518路線班車，車號362-FL駕駛員游坤璁，行車不當乙節，本公司非常重視，已立即請該站主管進行了解並督促改善。 游員表示：對於當日行車不當之處，本人感到十分抱歉，一定會加以檢討改進，爾後當會提供更優質的服務品質，也懇請 您能見諒。 游員行車不當，本公司已先予以嚴厲口頭告誡，併行政處分，同時飭令該站主管確實督導改進，不得再有類似情況發生。 爾後尚祈 您能繼續惠予搭乘本公司班車，並協助我們監督該員實際改善情況，倘有其他任何建議與批評，歡迎隨時告訴我們，俾使本公司能據以改善，做得更好，謝謝。敬祝 順心、愉快！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月05日
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小萱留言﹕ |
敬愛的小萱 您好： 首先，感謝您選擇搭乘本公司802區路線班車，您對於該線之駕駛員林志明同仁的良好服務，不吝給予讚賞，本公司感到與有榮焉，我們已予林員行政獎勵以資鼓勵。 林員對於您的肯定十分感動，並表示將會再持續努力，期提供更優質的行車服務來服務大家。期待在未來的日子裏，能繼續獲得 您的支持與指教，今後定持續秉著「首都服務用心，乘客滿意放心」的品質政策，努力地為大眾服務。敬祝 順心、如意！ 首都客運股份有限公司 董事長李博文 謹啟 99年03月02日
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